AMEX: Fakturan är betald i tid - ändå påminnelseavgift

J

jonas-f

New member
Är det någon mer än jag som fått en påminnelseavgift och ränta debiterad i helgen för fakturabetalningar som gjordes förra veckan?



Jag har ICA Banken och e-faktura från American Express och godkände betalningen förra veckan som vanligt, pengarna drogs och jag tänkte inte mer på det - förrän i morse när jag loggade in på kontot och det står att jag har en obetald faktura. Poäng-saldot har hamnat på minus och en påminnelseavgift plus ränta är tillagt på kontot.



Jag har ringt AMEX som håller på att kika på saken och rapporterade att de har fått många samtal från personer i Sverige som verkar råkat ut för samma sak. Är det någon här som har samma problem tro?
 
Jag gick in med plus saldo på kortet detta månadsbryt och har inte fått någon påminnelseavgift eller liknande.
 
Jag noterade att förra månadens faktura stod som ej betald i appen, när jag kollade i lördags (den betalades den 27e, i torsdags). Kollade med min bank och pengarna hade betalats samma datum som varje månad innan, och idag är det korrigerat i appen.
 
Samma som ovanstående, hade meddelande om utebliven betalning under helgen

(fast att den var genomförd).

Men överföringen har nu bokats i systemet, och ser ut som vanligt.
 
Samma här. Autogiro som vanligt på förfallodatum (precis som AMEX själva vill ha det), men har fått påminnelseavgift samt ränta.



Chattade med supporten och kom fram till en otroligt ohjälpsam person som påstår att det är mitt fel att jag inte betalade fakturan i tid. Han menade på att fakturan ska betalas helst 3 dagar i förväg, för att betalningen ska komma in innan förfallodatum.



Ska ringa supporten istället.



EDIT: Bytte även till SAS Elite förra månaden. Undrar om det har något med det att göra.
 
Jag har inte fått min e-faktura för Elite denna månaden till banken (SEB). Fakturan finns på Amex när jag tittar i appen däremot, så något verkar ju ha blivit fel. Har aldrig (vad jag minns i alla fall) varit med om att en e-faktura (från någon utställare) inte kommit fram till banken. Chattade också med Amex support men de verkade inte riktigt förstå min fråga och jag fick vad jag tycker en del märkliga svar.
 
Borje L skrev:Jag har inte fått min e-faktura för Elite denna månaden till banken (SEB). Fakturan finns på Amex när jag tittar i appen däremot, så något verkar ju ha blivit fel. Har aldrig (vad jag minns i alla fall) varit med om att en e-faktura (från någon utställare) inte kommit fram till banken. Chattade också med Amex support men de verkade inte riktigt förstå min fråga och jag fick vad jag tycker en del märkliga svar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
När ställdes din faktura ut? Min ställdes ut den 2 mars vilket var en söndag (i går). Bankernas datorer jobbar inte på helger, så i mitt fall är det helt normalt att den inte dykt upp ännu.
 
Har med ICA-banken och betalar vi e-faktura. Inga konstigheter här då pengarna har dragits som de ska den 26e och kommit in till Amex i tid när jag loggar in och kollar.
 
Borje L skrev:Jag har inte fått min e-faktura för Elite denna månaden till banken (SEB). Fakturan finns på Amex när jag tittar i appen däremot, så något verkar ju ha blivit fel. Har aldrig (vad jag minns i alla fall) varit med om att en e-faktura (från någon utställare) inte kommit fram till banken. Chattade också med Amex support men de verkade inte riktigt förstå min fråga och jag fick vad jag tycker en del märkliga svar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Min e-faktura Amex Elite dök upp den 17e i SEB.
 
Jamärkte att det tog en extra dag för AMEX att markera min fakturabetalning i appen så någonting har ändrats på deras sida i februari.



Verkar dock som att de inte är medvetna om det.
 
mha321 skrev:När ställdes din faktura ut? Min ställdes ut den 2 mars vilket var en söndag (i går). Bankernas datorer jobbar inte på helger, så i mitt fall är det helt normalt att den inte dykt upp ännu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
20 februari och har fortfarande inte kommit till SEB
 
Nu har jag fått in en ny E-Faktura från AMEX med betalningspåminnelse avgift samt ränta …



Vad pågår egentligen hos dem?
 
Min e-faktura betalades som vanligt den 27:e men denna månad registrerades betalningen hos Amex först den 28:e och så har det aldrig varit förut, det har alltid stått samma dag som betalningen gjordes. Amex har dock inte lagt på någon ränta eller förseningsavgift. I helgen stod det i rött att betalning saknas men det är borta nu.
 
Platinum, betalade med e-fakturan den 27:e men inget är reggad än. Inga ränta eller förseningsavgift än men fakturan är rödmarkerad som obetald. Normalt sätt brukar saldo uppdateras på morgonen dagen efter eller nu på måndag.
 
Glenn E skrev:Min faktura var märkt som obetald i helgen men nu står det att den var betald 28 februari.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
+1 på den. Såg att tillgänglig kredit dock hade ökats i fredags med inbetalt belopp. Ingen ränta debiterad på nya fakturan som kom idag. Om man får en sån debitering så bör kundtjänst kunna rätta till det i efterhand.
 
Borje L skrev:Jag har inte fått min e-faktura för Elite denna månaden till banken (SEB). Fakturan finns på Amex när jag tittar i appen däremot, så något verkar ju ha blivit fel. Har aldrig (vad jag minns i alla fall) varit med om att en e-faktura (från någon utställare) inte kommit fram till banken. Chattade också med Amex support men de verkade inte riktigt förstå min fråga och jag fick vad jag tycker en del märkliga svar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma här, aldrig hänt tidigare för mig heller. Har Skandia. Amex support bekräftade att det är ett känt fel och jag blev ombedd att betala manuellt den här månaden.




Thank you for waiting.I really appreciate your patience.I am sorry for the inconvenience caused I have checked the details and this is a known issue.It will be resolved soon.Please feel free to reach out to us and in case if you do not receive the bill for the next month, and we will be happy to check for further details an dhelp you accoridngly.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Jonas F skrev:Är det någon mer än jag som fått en påminnelseavgift och ränta debiterad i helgen för fakturabetalningar som gjordes förra veckan?Jag har ICA Banken och e-faktura från American Express och godkände betalningen förra veckan som vanligt, pengarna drogs och jag tänkte inte mer på det - förrän i morse när jag loggade in på kontot och det står att jag har en obetald faktura. Poäng-saldot har hamnat på minus och en påminnelseavgift plus ränta är tillagt på kontot.Jag har ringt AMEX som håller på att kika på saken och rapporterade att de har fått många samtal från personer i Sverige som verkar råkat ut för samma sak. Är det någon här som har samma problem tro?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Exakt samma för mig, men med Nordea som bank. Trodde att det skulle fixa sig utan att behöva ringa in, men inte. Står i telefonkö nu.
 
Jag har Swedbank och betalade 27:e. Är fortfarande inte registrerad som betald hos Amex. Det måste vara dom som har något strul med sina system. Lägger dom på ränta och snor poäng skjuter jag packningen. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top