Är Thai så bra som "alla" säger?

S

sas_cph_lounge

New member
Är det bara jag som har haft otur i över 15 år som har format mitt intryck till att känna att Thai är bland de sämsta bolagen i *Å?

Fyrkantigare bolag har jag aldrig upplevt. Letar fortfarande efter Thai Smile. Riktig sugig logistik i kabin vid utslöngandet av maten. Kallt vin. Konstig attityd. Customer Care vet inte vad Care är utan de bara skriver att de skall meddela CC och avslutar alltid med att en i Thai anställd är stolt - jaha över vadå?

Jag har bitit mig i tummen de flesta ggrna men måttet blev rågat förra resan då jag tog med familjen. Tvekade mellan LH och Thai - blev det senare och en besviken familj.

Nu den här resan så var CC i sitt esse. De sade emot mig när jag argumenterade lite på ett uppfört vis. Jag har svårt att tro att det beror på mig då andra bolag är väldigt öppna och villiga att lösa det som dyker upp på bästa, för båda parter, sätt. Nu senast funkade inte IFE och jag frågade om jag fick byta till ett annat säte men det blev nej med hänvisning att paxen bredvid som var Thai Gold inte ville ha någon brevid sig.

Har aldrig känt mig bekväm med Thai oavsett klass.

Hur är Era reflektioner?
 
När du opponerade eller argumenterade mot kabinpersonalen, gjorde du framför andra eller när ni var bara två?

Det är inte så bra att kritisera en thai framför andra oavsett om du har rätt i sak eller inte.
 
Bra att Thai respekterar seat block för en statusresenär, men mindre bra att de inte erbjuder ett säte med fungerande IFE. Fanns det inga andra platser än just denna bredvid Thaiguldaren som var lediga? Som Dr Miles påpekar så kan det blivit bättre resultat om man diskret påpekat problemet mellan 4 ögon till Purser eller liknande då personalen ute i kabinen inte vill göra annat än le och nicka.
 
Canadien skrev:Bra att Thai respekterar seat block för en statusresenär, men mindre bra att de inte erbjuder ett säte med fungerande IFE. Fanns det inga andra platser än just denna bredvid Thaiguldaren som var lediga? Som Dr Miles påpekar så kan det blivit bättre resultat om man diskret påpekat problemet mellan 4 ögon till Purser eller liknande då personalen ute i kabinen inte vill göra annat än le och nicka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det har kanske, som i många ostasiatiska länder, mer att göra med att förlora ansiktet och att rädda ansiktet (säger man så på svenska?). Det är helt oacceptabelt att påpeka att någon har fel inför andra. Då är det bättre att låta någon ha fel.
 
SAS_CPH_Lounge skrev:Är det bara jag som har haft otur i över 15 år som har format mitt intryck till att känna att Thai är bland de sämsta bolagen i *Å?Fyrkantigare bolag har jag aldrig upplevt. Letar fortfarande efter Thai Smile. Riktig sugig logistik i kabin vid utslöngandet av maten. Kallt vin. Konstig attityd. Customer Care vet inte vad Care är utan de bara skriver att de skall meddela CC och avslutar alltid med att en i Thai anställd är stolt - jaha över vadå?Jag har bitit mig i tummen de flesta ggrna men måttet blev rågat förra resan då jag tog med familjen. Tvekade mellan LH och Thai - blev det senare och en besviken familj.Nu den här resan så var CC i sitt esse. De sade emot mig när jag argumenterade lite på ett uppfört vis. Jag har svårt att tro att det beror på mig då andra bolag är väldigt öppna och villiga att lösa det som dyker upp på bästa, för båda parter, sätt. Nu senast funkade inte IFE och jag frågade om jag fick byta till ett annat säte men det blev nej med hänvisning att paxen bredvid som var Thai Gold inte ville ha någon brevid sig.Har aldrig känt mig bekväm med Thai oavsett klass.Hur är Era reflektioner?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Flyger i princip bara Thai när jag eller familjen ska till Thailand vilket ofta blir 2-3 gånger per år. Ska jag på något sätt försöka summera så tycker jag det är OK.



Ibland bra, ibland lite sämre. Något jag upptäckt är att de verkligen uppskattar att man försöker prata lite thai med dom. Är själv född i Thailand men bott i Sverige princip hela livet, men kan lite enklare fraser data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Sen tycker jag verkligen det stämmer att de älskar barn, många gånger som de tagit vår barn och lekt med dom en liten stund, så vi kunnat äta färdigt eller fixat någon sak.



Det finns både bättre mjuka och hårda produkter till Asien, men genomsnittligt tycker jag de är bra. Kan inte påstå att varken Lufthansa eller Asiana som jag provat till Asien varit bättre. Business class så tycker jag Thai är absolut bäst av de tre. Ekonomi har jag inte provat med de andra, men tycker att thai är bra även här, förutom att det brukar vara extremt trångt för handbagaget på vägen hem data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Tror att ”ryktet” om att thai är ett bra bolag grundar sig i att genomsnittsresenären jämför det med att flyga charter till Thailand. Då är det ju mycket bättre. Det är ju trots allt det som de flesta kan jämföra med.



Att flyget sen är direkt ökar såklart känslan av att det är bättre än ex Lufthansa.
 
Har åkt thai sedan1984 när deras ekonomi var lika bra som business på andra bolag.Åker ej med dom längre har bara blivit sämre.Dom lever på sin nonstop flight.Hem från bkk vill dom bara dela ut maten snabbt och sedan släcka ner.
 
Har diskuterat ovanstående med 3 kollegor ikväll alla håller med.
 
Men om det är fel på ife när man betalt för C kan jag tycka att de "traditioner" etc dom har i sitt hemland/religion spelar mindre roll?

Gör dom fel så ska man ha all rätt att säga till dom, vare sig det är folk runt om kring eller inte!

Känns lite som alltid när det kommer till traditioner/seder som tillhör Buddhism eller muslimer så ska man anpassa sig och trippa på tå! Ska dom bedriva kommersiell verksamhet så får dom släppa lite på sina konstigheter!


Dr. Miles skrev:När du opponerade eller argumenterade mot kabinpersonalen, gjorde du framför andra eller när ni var bara två?Det är inte så bra att kritisera en thai framför andra oavsett om du har rätt i sak eller inte.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
MrDollar skrev:Men om det är fel på ife när man betalt för C kan jag tycka att de "traditioner" etc dom har i sitt hemland/religion spelar mindre roll?Gör dom fel så ska man ha all rätt att säga till dom, vare sig det är folk runt om kring eller inte!Känns lite som alltid när det kommer till traditioner/seder som tillhör Buddhism eller muslimer så ska man anpassa sig och trippa på tå! Ska dom bedriva kommersiell verksamhet så får dom släppa lite på sina konstigheter!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad man än tycker om det (rätt eller fel) så är det en förklaring till varför dom kanske reagerade som dom gjorde. Sen är det ju en delikat fråga vem som ska anpassa sig efter vems seder, och varför.



Dom tycker sökert att du ska anpassa dig efter deras seder likväl som du tycker att dom ska anpassa sig efter vad du som västerländsk anser är korrekt beteende.



Min poäng är att vad man än tycker om andras seder så bör man vara lyhörd för att det förklarat varför folk agerar som dom gör. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nja, då kan dom rikta sig till en marknad som efterlever deras seder och traditioner istället kan jag tycka.



Arbetar man i ett service yrke (vilket ett flygbolag faktiskt är, likt ett hotell etc) så sätter man kunden i första fokus. Då ett icke fungerande ife och framförandet av klagande på detta inte är någon form av extraordinärt/krävande klagomål så ska man sätta kundens (som indirekt betalar deras löner) önskemål i första hand!






Mattias Holmén skrev:Vad man än tycker om det (rätt eller fel) så är det en förklaring till varför dom kanske reagerade som dom gjorde. Sen är det ju en delikat fråga vem som ska anpassa sig efter vems seder, och varför.Dom tycker sökert att du ska anpassa dig efter deras seder likväl som du tycker att dom ska anpassa sig efter vad du som västerländsk anser är korrekt beteende.Min poäng är att vad man än tycker om andras seder så bör man vara lyhörd för att det förklarat varför folk agerar som dom gör.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
MrDollar skrev:Nja, då kan dom rikta sig till en marknad som efterlever deras seder och traditioner istället kan jag tycka.Arbetar man i ett service yrke (vilket ett flygbolag faktiskt är, likt ett hotell etc) så sätter man kunden i första fokus. Då ett icke fungerande ife och framförandet av klagande på detta inte är någon form av extraordinärt/krävande klagomål så ska man sätta kundens (som indirekt betalar deras löner) önskemål i första hand!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som sagt, hur man än tycker att det borde vara så är det inte så människor fungerar. Desto mer man vet om människors beteenden desto lättare och bättre blir kommunikationen. Det som händer om man avsiktligt eller oavsiktligt kränker en annan människa, speciellt inför andra, är att personen agerar med sina försvarsmekanismer, och din önskade service blir prio 2. Så funkar alla människor. Det handlar inte om vilket bolag man flyger med eller vilken tro man har. Så om man vet hur man kan undvika att försätta andra i situationer som triggar deras försvarsbeteende, så är det klokt att görs det. Både för deras skull, men även för din service skull.
 
Så du menar att man ska lära sig alla världens /religoners olika etik och moral innan man boardar ett flygplan?

Fråga: Tror du passagerare från andra kulturer/religioner tar hänsyn till det när dom boardar ett flygbolag från tex skandinavien?

Tex om SAS enbart skulle servera griskött på samtliga flighter? Inget annat alternativ? Hade dom då "tagit seden dit dom kommer?"






Mattias Holmén skrev:Som sagt, hur man än tycker att det borde vara så är det inte så människor fungerar. Desto mer man vet om människors beteenden desto lättare och bättre blir kommunikationen. Det som händer om man avsiktligt eller oavsiktligt kränker en annan människa, speciellt inför andra, är att personen agerar med sina försvarsmekanismer, och din önskade service blir prio 2. Så funkar alla människor. Det handlar inte om vilket bolag man flyger med eller vilken tro man har. Så om man vet hur man kan undvika att försätta andra i situationer som triggar deras försvarsbeteende, så är det klokt att görs det. Både för deras skull, men även för din service skull.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
MrDollar skrev:Så du menar att man ska lära sig alla världens /religoners olika etik och moral innan man boardar ett flygplan?Fråga: Tror du passagerare från andra kulturer/religioner tar hänsyn till det när dom boardar ett flygbolag från tex skandinavien?Tex om SAS enbart skulle servera griskött på samtliga flighter? Inget annat alternativ? Hade dom då "tagit seden dit dom kommer?"Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det handlar inte om vad som är rätt och fel. Det handlar om att förstå andra människors kulturer, om man gör det fungerar interaktionen mellan människor från olika delar av världen så mycket bättre.
 
Nu har jag landat i cph efter en för Thai "normal" flight.



Bara för att tydliggöra. Efter 20 års resande i en roll där kunskap om andra kulturer är A och O så vet jag hur man skall agera data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Jag vet inte men min uppfattning är att just Thai människor verkar ha fastnat så mycket i sin egna kultur så de har börjat att missa vad den egentligen innebär. Mantran har blivit självuppfyllande mer för mantrats skull och inte vad den egentligen innebär.

Buddhismen är 2 vägs och givetvis skall ett bolag anno 2018 kunna ha personal som förstår balansgången i kontakten med pax som är medvetna om kulturskillnader. Världen utvecklas och då måste båda parter göra det.

Nu är Thailand inne i ett förändringsarbete där det i många fall är svårt för folket att veta vilket ben de skall stå på.

Skall Thai lyckas med sina satsningar de håller på med så måste de börja med att rannsaka sig själva utan att för den skull göra avkall på sin kultur.

Nu är det iofs inte speciellt unikt för Thai men andra bolag har kommit betydligt längre i sitt arbete och vad jag har sett hittills från Thai visar att de går åt helt fel håll.
 
NotRyan skrev:Det handlar inte om vad som är rätt och fel. Det handlar om att förstå andra människors kulturer, om man gör det fungerar interaktionen mellan människor från olika delar av världen så mycket bättre.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis. Men det gäller åt båda håll och i vanliga livet kan man ha större acceptans för skillnader men Thai verkar i ett service yrke och då måste man ha högre till tak (om man vill lyckas)
 
Som så ofta landar diskussionen i vad som är rätt eller fel och hur någon borde bete sig. Min och Dr.Miles och Mattias Holméns kommentarer var aldrig avsedda att säga vem som har rätt eller fel och vem som borde bete sig annorlunda. Vi bidrog bara med en möjlig förklaring till VARFÖR det blev som det blev.



Förmågan att förstå ett beteende inte är samma sak som att ursäkta ett beteende eller att acceptera ett beteende. Den insikten är något många av oss har svårt för. Vi hamnar istället lätt i diskussionen om vem som har rätt eller fel.



Vi kan välja att lyssna på förklaringar till varför dessa problem uppstår och lära oss av det. Eller så kan vi välja att ignorera och se dem som onödiga eftersom vi anser att det är fel att behöva anpassa oss till en annan kultur. Det finns inget korrekt val men väljer vi att ignorera så får vi räkna med att problemen kommer att uppstå igen. Oavsett vad vi tycker är rätt eller fel i världen så kommer vi antagligen komma lite längre genom att lära oss om hur andra människor fungerar och hur de reagerar i olika situationer. Det kommer också att hjälpa oss att uppnå våra egna mål eftersom vi kan tackla uppkomna problem från en annan vinkel. Att lugnt och behärskat lyfta ett problem, diskret mellan fyra ögon, med någon från Thailand (och stora delar av Asien) kan vara en bättre förhandlingsstrategi än att låta denne tappa ansiktet. Även om vi anser att vi har rätt i sak så kommer vi med anpassad strategi lättare nå våra mål.
 
MrDollar skrev:Så du menar att man ska lära sig alla världens /religoners olika etik och moral innan man boardar ett flygplan?Fråga: Tror du passagerare från andra kulturer/religioner tar hänsyn till det när dom boardar ett flygbolag från tex skandinavien?Tex om SAS enbart skulle servera griskött på samtliga flighter? Inget annat alternativ? Hade dom då "tagit seden dit dom kommer?"Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej det är inte alls så jag menar, du missförstår mig, jag ska försöka vara tydligare//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji4.png



Jag menar att om man vill ha så bra service som möjligt kan man med fördel försöka ta hänsyn till hur olika människor är vana att interagera med varandra.



Ett enkelt exempel är oskrivna regler och normer när det kommer till social interaktion. Om vi tar något så trivialt som bussåkande. I vårt samhälle (Sverige) har vi många strategier för att upprätthålla de normer som råder. Dessa strategier sitter i vår ryggrad och utförs av oss utan att ens tänka på det. Utan att skriva en uppsats om det så tänkte jag ge exempel på hur detta kan fungera.



Du sitter i en halvfull buss och endast fönsterfärgerna är tagna (normen är att värna om din privata zon). Ingen vill väll sitta med en främling om man inte måste, eller? Endel står hellre än att bryta mot normen och be någon flytta sin väska. Men vad händer när en ny passagerare kommer ombord? En del strategier som kommer att användas är att lossas att inte se den nya passageraren genom att blunda och ”sova/vila”, eller aktivt titta ut genom fönstret. Någon annan visar att den har noterat den nya passageraren men låter ändå sin väska stå kvar på sätet bredvid för att blockera sätet.



Det finns många strategier, och de fungerar utan problem så länge normerna inte bryts. Men om någon som kommer från ett annat normsamälle, eller någon som helt enkelt bara bryter mot normerna, så uppstår friktion. Låt säga att en man från Syrien kliver på bussen utan att förstå hur vi svenskar agerar och föredrar för seating på bussen, ja då kommer han antagligen att bryta mot normerna och sätta sig bredvid någon av de ensamma passagerarna, för där han kommer ifrån och i hans ryggrad är strategien sådan.



Så vad är det jag säger? Att mannen från Syrien måste ta seden dit kan kommer och sitta ensam på bussen och känna dig obekväm i att gå emot sina normer? Nej, det behöver han verkligen inte, men om han har kunskap om att folk blir smått frustrerade och börjar skruva på sig och absolut inte vill småprata med en främling, så kommer hans bussåkande bli betydligt behagligare för honom. Det är hans val.



Men det handlar inte om han gör rätt eller fel, utan bara att han har ett val att göra, och de olika vaken ger oftast olika resultat.



Jag tänker att detta resonemang kan applicerad på en situation inom service där personer med olika normer interagerar. Tex någon från Sydostasien som tappar ansiktet framför andra kunder.



Edit: jag inser nu att detta vart väldigt off-topic, men och andra sidan är det väll inte normbrytande på BC så jag kanske kommer undan arga kommentarer. Fast jag får nog räkna med att någon ifrågasätter vad detta är med rubriken att göra data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jönsson skrev:Som så ofta landar diskussionen i vad som är rätt eller fel och hur någon borde bete sig. Min och Dr.Miles och Mattias Holméns kommentarer var aldrig avsedda att säga vem som har rätt eller fel och vem som borde bete sig annorlunda. Vi bidrog bara med en möjlig förklaring till VARFÖR det blev som det blev.Förmågan att förstå ett beteende inte är samma sak som att ursäkta ett beteende eller att acceptera ett beteende. Den insikten är något många av oss har svårt för. Vi hamnar istället lätt i diskussionen om vem som har rätt eller fel.Vi kan välja att lyssna på förklaringar till varför dessa problem uppstår och lära oss av det. Eller så kan vi välja att ignorera och se dem som onödiga eftersom vi anser att det är fel att behöva anpassa oss till en annan kultur. Det finns inget korrekt val men väljer vi att ignorera så får vi räkna med att problemen kommer att uppstå igen. Oavsett vad vi tycker är rätt eller fel i världen så kommer vi antagligen komma lite längre genom att lära oss om hur andra människor fungerar och hur de reagerar i olika situationer. Det kommer också att hjälpa oss att uppnå våra egna mål eftersom vi kan tackla uppkomna problem från en annan vinkel. Att lugnt och behärskat lyfta ett problem, diskret mellan fyra ögon, med någon från Thailand (och stora delar av Asien) kan vara en bättre förhandlingsstrategi än att låta denne tappa ansiktet. Även om vi anser att vi har rätt i sak så kommer vi med anpassad strategi lättare nå våra mål.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Bara för att vara tydlig från min sida så ger jag aldrig människor ansiktet. Jag är väl medveten om att man inte skall använda stora bokstäver, lyfta händerna högre än axlarna, inte peka, inte använda dina fötter på något vis, inte säga saker anklagande eller negativt utan ta det från en så "positiv" synvinkel som möjligt, osv osv.

Tycker dock fortfarande att Thailändarna börjar missa essensen i buddismen i sin iver att förespråka den och att det i många fall gör att vissa situationer kommer att sluta på fel sätt hur man än gör.

Med all respekt för all kultur men i min värld måste det ändå finnas en rimlig nivå åt båda håll när det handlar om resor och service oavsett hur "kulturellt" betingat ett beteende kan vara. Det finns alltid "fritänkare" i alla kulturer och det är de man skall leta efter och anställa - först då kan man nå win win lösningar för alla.

Det är även i min värld lite för enkelt och lite fegt att ta kulturen som en ursäkt för att göra ett dåligt jobb. Jag vet precis hur man lirkar med folk för att få dem dit man vill men med Thai är det jädrigt svårt. För 20 år sedan var det betydligt mer manjana manjana och kinesisk fixarkultur än vad det är idag.

Jag kan återkomma i det "ärende" jag har just nu med Thai:s customer service. Det kommer att exemplifiera vad jag menar.
 
Enig med deg. Thai er et oppskytt selskap. Smilet er der ikke og servicen langt uder det du får i andre selskaper.

Prisen er også bladt de dyre (reiser selv business med dem).
 
Det kanske hänger ihop med förväntningarna och i vilken kabinklass man reser.

Jag har dock inga problem med servicen jag har fått på THAI flygningar, oavsett om det var i First, Business eller i Economy class.

Jag är van vid servicen bl a på SAS, kinesiska flygbolag och LCC, så min förväntningströskel är säker låg.



Däremot jag har slutat att köpa THAI biljett för att THAI:s billiga Economy class biljetter i V, W klass ger 0% poäng till SAS EuroBonus.

(sedan 2017-APR-01 får man 25% miles om man krediterar till United Mileage Plus dock)



EuroBonus-partner – Thai Airways International | SAS

Fly with THAI Airways
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top