Återbetalning av SAS Plus-biljetter - Web vs Kundtjänst

R

rob74

New member
Var idag tvungen att avboka en Plus-biljett KRN-GOT för att sedan boka en ny biljett och dela upp resan över två dagar. Det var dock inte möjligt att avboka den via webben - där kunde man bara ändra avgång.

Så det blev ett samtal till SAS och där sa de att återbetalningen tar ca 2-3 veckor när man inte gör det via webben (då tar det bara ett par bankdagar). Ifrågasatte denna tidsram, då det ju inte var möjligt att avboka via webben. Agenten tyckte det var konstigt och menade på att det är en IT-glitch. Kollade samtliga mina biljetter i Plus och inga går att avboka via webben. Minns inte om det alltid varit så, eller om det de facto är något fel.

Agenten skulle i alla fall göra en notis om att skynda på återbetalningen.



Intressant att höra era erfarenheter av detta,,,
 
Jag har inte behövt använda det, men tycker mig minnas att alla eller åtminstone nästan alla bokningar gjorda har notisen "det går inte att avboka just nu, kontakta kundtjänst". Kanske är något i stil med att det bara funkar för fullflex eller något sådant fånigt.
 
Jeg har af afbooket Plus billetter 2 gange, 1 gang inden for 24 timer - det kunne klares online. Den anden gang måtte jeg ringe til SAS kundeservice, jeg mener det tog ca 3 uger før jeg havde pengene igen.
 
Jag hade de här problemet när jag boka av Barcelonaresan i november till BCträffen där. De gick inte heller att boka av på nätet utan man var tvungen att ringa. Dem sa att de skulle ta 5-10 bankdagar för pengarna att komma in. De tog 20.......
 
Verkar ju rena knaset att det ska vara skillnad på återbetalningen bara för att man använder olika bokningskanaler och när det dessutom inte går att avboka själv. Att det kostar mer att boka när man ringer in köper jag, men cancellerad biljett enligt biljettreglerna = pengarna tillbaka, färdigt!

Det här blir ju att ligga ute med pengarna för två biljetter, då jag inte hinner få pengarna innan brytdatum för kortfakturan.
 
Jag har dålig erfernhet av att boka av, men de gånger jag gjort det från olika bolag så har det ofta tagit lång tid. En gång skulle jag få tillbaka 8500Kr (10500 - 2000kr i avbokingsavgift). Efter 6v kom det €8500 återbetalt... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
johhenrik skrev:Jag har dålig erfernhet av att boka av, men de gånger jag gjort det från olika bolag så har det ofta tagit lång tid. En gång skulle jag få tillbaka 8500Kr (10500 - 2000kr i avbokingsavgift). Efter 6v kom det €8500 återbetalt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Och dom märkte inte att dem betalade ut 8500euro?
 
Jeg håber at SAS snart lancerer en ny hjemmeside, der også indeholder en smartere og mere avanceret booking-motor. Den nuværende hjemmeside er desværre behæftet med alt for mange fejl, og jeg har også ved flere lejligheder set den besked om at det ikke er muligt at afbestille billetter via hjemmesiden.



Var der noget fremme om at det måske ville ske sammen med lanceringen af EB 2.0, eller er det blot noget jeg forestiller mig?
 
Fick idag ett återbetalningskvitto på mailen, så då får man hoppas att det inte dröjer allt för länge.
 
När jag avbokade mina Prag-runs tog det ca 6 veckor och 3 samtal innan pengarna fanns på kontot. Två av samtalen slutade med att min inbetalning skulle forcera kön eftersom det tagit sån tid. Det krävdes dock ett samtal till innan pengarna fanns på kontot, men då gick det fort. Tror pengarna var utbetalda inom 24h.
 
Bokade av en plus resa i onsdags i fredags fanns krediteringen på mitt amex konto verkar vara dags formen som avgör hur snabbt det går.
 
Bokade av en full fare C den 3 mars online, har fortfarande inte sett röken av några pengar… suck!


Det verkar vara i allra högsta grad variabel återbetalningstid, undrar om man ska måsta ringa och klaga?
 
För att återkoppla till trådstarten:



Kollade min senaste kortfaktura och SAS hade faktiskt satt tillbaka pengarna bara efter någon dag. Så jag slapp dras med dubbla utlägg, vilket förstås var skönt.
 
Avbokade en resa i fredags (via telefon, på hemsidan gick det ej). I tisdags hade pengarna betalats tillbaka på mitt Amex. När man läser vad andra går igenom verkar jag haft tur som en tok.
 
sodaboy skrev:Avbokade en resa i fredags (via telefon, på hemsidan gick det ej). I tisdags hade pengarna betalats tillbaka på mitt Amex. När man läser vad andra går igenom verkar jag haft tur som en tok.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma för mig som för sodaboy. Avbokade i fredags och hade pengarna återbetalda på mitt Diners för någon dag sedan. SAS Refund notice mailet kom i tisdags.
 
Min erfarenhet har varit att avbokning & återbetalning tar en eller annan tur genom försäkringskassans kundservice innan den når någonstans. Avbokade att sas plus flyg för sisådär 6 veckor sedan, först genom hemsidan. Inget svar eller ändrad status efter 1 veckas tid, så ringde och avbokade istället genom kundservice. Tydligen ingen notering om tidigare avbokning=helt bisarrt. Ca 3 veckor senare fick jag ett bekräftelse mail på avbokad biljett. Idag 6 veckor efter avbokning har min flight status på min eurobonus sida fortfarande inte ändrats och jag har full tillgång till bokningen. Smått intressant procedur.
 
Den avbokade och återbetalda resan låg fortfarande kvar i min profil för någon dag sedan. Resdatum 17 februari... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Återkoppling:



Ringde och frågade var pengarna var, killen som svarade hade inte någon aning men lovade kolla upp det och återkomma.

Fick två mail efter ca 15 minuter, ett refund notice och en ursäkt att det gått snett.

Max tre bankdagar sa de i mailet att det skulle ta innan de var på kortet igen.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top