Ja, mitt svar var riktat till den personen som saknade CPH-ARN i sin bokning.
Skönt att det löste sig för er.
Awardbiljett icke komplett, upptäckt vid incheckning vid hemresa.
- Thread starter gneken
- Startdatum
Skönt att det löste sig för er.
Skulle boka om en resa åt en kompis pga stor tidtabellförändring.
Ringde in, agenten valde de nya flygen snabbt och sa att allt va ok. Min kompis sa att han hade fått PDF och då brukar allt va gröna skogar. Bad han försäkerhets skull att skicka print screen på PDFen och då ser jag bara utresan på den. Får direkt flashback och tänker på detta som hänt.
Kastar mig snabbt på luren igen. Ringen in och agenten säger att allt ser ok ut, men att vi fått olika biljettnummer på dit och hemresan. Jag insisterar och vill ha bekräftelse på att allt är ok, dvs en PDF-fil med alla flygen på. Agenten rotar lite mer i olika system och ser då att returen fortfarande på något sätt är kopplad till tidigare utresa. Hon sätter mig på hold för att prata med backoffice. 5 minuter senare kommer hon tillbaka och säger att hon biljetterat om allt och äntligen får kompisen en PDF-fil med alla resor på samma fil.
Viktigt att stå på sig att få alla segment på en och samma PDF för att vara helt säker på att allt ser schysst ut.
Ringde in, agenten valde de nya flygen snabbt och sa att allt va ok. Min kompis sa att han hade fått PDF och då brukar allt va gröna skogar. Bad han försäkerhets skull att skicka print screen på PDFen och då ser jag bara utresan på den. Får direkt flashback och tänker på detta som hänt.
Kastar mig snabbt på luren igen. Ringen in och agenten säger att allt ser ok ut, men att vi fått olika biljettnummer på dit och hemresan. Jag insisterar och vill ha bekräftelse på att allt är ok, dvs en PDF-fil med alla flygen på. Agenten rotar lite mer i olika system och ser då att returen fortfarande på något sätt är kopplad till tidigare utresa. Hon sätter mig på hold för att prata med backoffice. 5 minuter senare kommer hon tillbaka och säger att hon biljetterat om allt och äntligen får kompisen en PDF-fil med alla resor på samma fil.
Viktigt att stå på sig att få alla segment på en och samma PDF för att vara helt säker på att allt ser schysst ut.
intressenten
Medlem
Faktiskt helt otroligt hur värdelösa SAS är nu för tiden. Hur kan man vara så extremt kassa och ingenting förbättras? Det här måste ju kosta SAS otroliga mängder pengar att ha ett så genomruttet värdelöst system? Alla kunder upprörda, oroliga och måste ringa in 15 gånger för att trippelkonfirmera att det man blivit bokad av deras kundtjänst faktiskt är rätt - hur är det ens möjligt att driva ett bolag såhär dåligt 2025?
Tyvärr är det vi kunder som blir lidande när de byter ut personal som hanterar kundtjänsten hela tiden. Upplever att vissa i kundtjänsten som väldigt duktiga, medan andra känns osäkra i det de säger.
I bästa fall ska SAS ha system som inte tillåter agenterna att göra dessa felaktiga ombokningar. Jag upplever att det inte är vid rena ombokningar detta sker då det går via back office, utan det är vid IROPS då agenterna har mer befogenhet att göra ändringar utan back office's hjälp.