Cancellerad AWARD Singapore Airlines

T

transit

New member
Hej,



Har en fråga gällande rättigheter och hur man ska gå till väga med en cancellerad award biljett.

Jag har bokat Stockholm - Sydney med AMEX 2-4-1 voucher för 2 personer samt två infant i Business kring jul i år.



Ut med Singapore Airlines, hem med Thai.



Pga flightändring så har de bett mig kontakta SAS, och vid samtal med dem visar det sig att ARN - SIN går lite senare och att vi då inte hinner med vår connecting flight till SYD då vi enbart har 25 min i SIN.



Jag har ringt SAS, AMEX och Singapore Airlines, då visar det inte finns AWARD biljetter samma datum och ingen kan nu lösa detta åt oss. Alla hänvisar lite till varandra.

Vi har redan gjort en del reservationer samt så ska vi möta upp ett annat sällskap i Sydney så detta ställer ju så klart till det.

Vad kan man göra, och vilka rättigheter har man, vi trodde ju så klart detta var konfirmerat (bokades för ca 4 månader sedan).



Har någon tips eller är vi körda och bara börja om att leta biljetter?



Med vänlig hälsning,



T
 
Transit skrev:Vad kan man göra, och vilka rättigheter har man, vi trodde ju så klart detta var konfirmerat (bokades för ca 4 månader sedan).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Rättigheter är det ont om, men ni bör ju bli ombokade till något likvärdigt alternativ. SAS kan bara hjälpa till med andra awardbiljetter, så i det här fallet får du nog tjata på Singapore och hoppas på deras välvilja.
 
Jobbig situation! Kan tyvärr inte komma med något konkret annat än att jag håller tummarna att det löser sig för er! Håll oss gärna uppdaterade i tråden hur det går.
 
Nu är jag ingen expert men gäller inte EU 261/2004 här. Har du bokar biljetten genomgående med Singapore airlines från en EU flygplats och du inte hinner med bytet är ju biljetten cancellerad. I så fall har du rätt till val av ombokning eller pengar åter, dock ingen kompensation. Är set dock två olika bokningar är det värre skulle jag tro.
 
Jo det gäller i och för sig men problemet är väl att det inte finns några sanktioner ifall de nu inte bokar om.
 
DRG skrev:Nu är jag ingen expert men gäller inte EU 261/2004 här. Har du bokar biljetten genomgående med Singapore airlines från en EU flygplats och du inte hinner med bytet är ju biljetten cancellerad. I så fall har du rätt till val av ombokning eller pengar åter, dock ingen kompensation. Är set dock två olika bokningar är det värre skulle jag tro.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hade gällt en betald biljett så hade fallet varit solklart att de skulle boka om.

Egentligen tycker jag att man ska bli ombokad utan hänsyn till tillgänglighet av bonusresa.



Men faktisk rättighet vet jag faktiskt inte vad som gäller här är en bra fråga.



Jag skulle kontakta Singapore och säga att de som bolaget som ändrat avgången ska omboka till en möjlig connection, de bör kunna lägga in ett segment och sen kontakta SAS för att biljettera den igen.
 
En bra idé är väl att ändå påtala sina rättigheter för Singapore airlines och kräva att de bokar om. Vägrar de sedan är det ju värre även om man naturligtvis då i vart fall kan vända sig till ARN och i teorin kan stämma bolaget om man har lust. Det kan jag iofs förstå att man kanske inte orkar hålla på med men att kontakta bolaget och kräva sina rättigheter tycker jag Transit bör göra..
 
jumbooze skrev:Hade gällt en betald biljett så hade fallet varit solklart att de skulle boka om.Egentligen tycker jag att man ska bli ombokad utan hänsyn till tillgänglighet av bonusresa.Men faktisk rättighet vet jag faktiskt inte vad som gäller här är en bra fråga.Jag skulle kontakta Singapore och säga att de som bolaget som ändrat avgången ska omboka till en möjlig connection, de bör kunna lägga in ett segment och sen kontakta SAS för att biljettera den igen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
I detta fall är det ingen tveksamhet. Artikel 3:3 reglerar att förordningen gäller:

”Denna förordning skall inte tillämpas på passagerare som reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som varken direkt eller indirekt är tillgängligt för allmänheten. Den skall emellertid tillämpas på passagerare som har biljetter som ett lufttrafikföretag eller en researrangör utfärdat genom bonussystem eller annat kommersiellt program”
 
DRG skrev:I detta fall är det ingen tveksamhet. Artikel 3:3 reglerar att förordningen gäller:”Denna förordning skall inte tillämpas på passagerare som reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som varken direkt eller indirekt är tillgängligt för allmänheten. Den skall emellertid tillämpas på passagerare som har biljetter som ett lufttrafikföretag eller en researrangör utfärdat genom bonussystem eller annat kommersiellt program”Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det är ingen fråga om att EU förordningen gäller för bonusresor, det gör den.
 
Japp allt är på en bokning.



OK tack för svar, så det gäller alltså att ligga på Singapore och helt enkelt hoppas de vill lösa det åt oss, och att de bör göra det enligt EU förordningen EU 261/2004, paragraf 3:3?

Sen att de lägger till ett segment och ber SAS biljettera om våra biljetter?



Vad händer om vi inte agerar alls och bara dyker upp på Arlanda, de kan väl rimligtvis inte bara avboka biljetter på eget initiativ. Men känns ju som en rätt så riskabel lösning med två barn, resplaner m.m.
 
Stå på dej, har du allt på en bokning bör det bolag som ändrar någon tid se till att hela anslutningen fungerar. Det är så himla ansvarslöst att göra på detta sättet. Eftersom resan är med Singapore hela vägen på utresan borde det inte vara så svårt att ändra så att det blir en godkänd anslutning. Finns det inga award platser får dom väl ta en av de ordinareie platserna. Hur svårt skall det vara för ett flygbolag som förfogar över sina egna platser. Stå på dej, det är ett problem för Singapore Airlines att lösa.
 
Transit skrev:Japp allt är på en bokning.OK tack för svar, så det gäller alltså att ligga på Singapore och helt enkelt hoppas de vill lösa det åt oss, och att de bör göra det enligt EU förordningen EU 261/2004, paragraf 3:3?Sen att de lägger till ett segment och ber SAS biljettera om våra biljetter?Vad händer om vi inte agerar alls och bara dyker upp på Arlanda, de kan väl rimligtvis inte bara avboka biljetter på eget initiativ. Men känns ju som en rätt så riskabel lösning med två barn, resplaner m.m.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ni har ju blivit informerade om ändringen och svarat på det. Så att bara dyka upp är nog ingen bra ide.



Detta är ett typexempel på när man hamnar i limbo mellan olika parter som skyller på varandra. Hoppas verkligen att detta löser sig för er men ha inte allt för stora förhoppningar. Sannolikheten är stor att ni får välja mellan att flyga till singapore alternativt avboka resan.
 
De var denna gång lite mer samarbetsvilliga, och föreslog att Eurobonus / SAS sätter mig på waitinglist på en senare flight, så skulle de få HQ att försöka pusha igenom biljetterna. Återigen ingen konfirmerad lösning enbart lite lösa indikationer på att det kanske går att lösa.



Ringde därefter SAS (AMEX Tallin) och förklarade vad Singapore presenterade som lösning.

Deras kommentar var att det går ej, de kan inte sätta biljetter på waitinglist utan de måste ringa Tallin och på det sättet lösa det.



Ringde tillbaka till Singapore och berättade att deras lösning ej fungerade, och de måste ringa upp SAS (Amex Tallin).

Singapore var frågande till detta, men sa att de skulle ringa upp dem.



Nu känns det väldigt uppe i luften bara, Maria (kan bara förnamnet) på Singapore har varit väldigt hjälpsam, men vet ej riktigt vad som händer och har väl inte så store förhoppningar men skam den som ger sig.



/T
 
Har ni kollat om det finns platser till Melbourne/Brisbane/Adelaide/Canberra på ert datum? Är ju inte optimalt såklart, men ni kommer i alla fall närmare Sydney?
 
Transit skrev:De var denna gång lite mer samarbetsvilliga, och föreslog att Eurobonus / SAS sätter mig på waitinglist på en senare flight, så skulle de få HQ att försöka pusha igenom biljetterna. Återigen ingen konfirmerad lösning enbart lite lösa indikationer på att det kanske går att lösa.Ringde därefter SAS (AMEX Tallin) och förklarade vad Singapore presenterade som lösning.Deras kommentar var att det går ej, de kan inte sätta biljetter på waitinglist utan de måste ringa Tallin och på det sättet lösa det.Ringde tillbaka till Singapore och berättade att deras lösning ej fungerade, och de måste ringa upp SAS (Amex Tallin).Singapore var frågande till detta, men sa att de skulle ringa upp dem.Nu känns det väldigt uppe i luften bara, Maria (kan bara förnamnet) på Singapore har varit väldigt hjälpsam, men vet ej riktigt vad som händer och har väl inte så store förhoppningar men skam den som ger sig./TKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är kanske inte helt liknande situation men jag hade likadant problem när det blev tidtabellsändring.

[Case] Ombokning av bmi bonusresa efter tidtabellsändring | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Om det skulle fungera likadant för dig, du kan be Singapore Airlines att lägga till de flighterna som de anser att du ska ha waiting list i bokningen och sedan ringer du till Tallinn och be dem att köra re-issue (biljettera).

Men jag misstänker att Tallinn inte kan göra re-issue så länge alla platser inte är bekräftade.
 
MartinH skrev:Har ni kollat om det finns platser till Melbourne/Brisbane/Adelaide/Canberra på ert datum? Är ju inte optimalt såklart, men ni kommer i alla fall närmare Sydney?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nix tänkte jag försöker köra en Dr Miles / BMI lösning innan vi avbokar biljetten och försöker hitta alt.
 
Dr. Miles skrev:Det är kanske inte helt liknande situation men jag hade likadant problem när det blev tidtabellsändring.[Case] Ombokning av bmi bonusresa efter tidtabellsändring | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resorOm det skulle fungera likadant för dig, du kan be Singapore Airlines att lägga till de flighterna som de anser att du ska ha waiting list i bokningen och sedan ringer du till Tallinn och be dem att köra re-issue (biljettera).Men jag misstänker att Tallinn inte kan göra re-issue så länge alla platser inte är bekräftade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Stämmer

Man kan inte biljetterna om ett segment endast är HL (waiting list)

Inget som hindrar att ha flera flygningar på HL dock och samtidigt ha en annan flygning som HK (bekräftad plats)
 
HURRA!

Fick ett nytt automatiserat mejl från sas gällande schemaändring på denna bokning.



Min första tanke var att detta går nog ut tills MCT i Singapore är löst, något jag ej trodde det var (hade enbart tittat lite kort i sasappen under helgen).

Men till min förvåning när jag tittar på SAS hemsida, vi är nu ombokade på en senare flight med Singapore Airlines som vi hinner med data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Maria på Singapore airlines kirrade biffen!

Tack för tipsen av er alla, det har varit hjälpsamt att kunna stå på sig lite med mer info då andra gått igenom liknande saker, inte helt enkelt där det är många parter inblandade...



Återigen, tack för snabba råd kring detta!



/T
 
Transit skrev:HURRA!Fick ett nytt automatiserat mejl från sas gällande schemaändring på denna bokning.Min första tanke var att detta går nog ut tills MCT i Singapore är löst, något jag ej trodde det var (hade enbart tittat lite kort i sasappen under helgen).Men till min förvåning när jag tittar på SAS hemsida, vi är nu ombokade på en senare flight med Singapore Airlines som vi hinner medMaria på Singapore airlines kirrade biffen!Tack för tipsen av er alla, det har varit hjälpsamt att kunna stå på sig lite med mer info då andra gått igenom liknande saker, inte helt enkelt där det är många parter inblandade...Återigen, tack för snabba råd kring detta!/TKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Skönt att det löste sig för er!
 
Transit skrev:HURRA!Fick ett nytt automatiserat mejl från sas gällande schemaändring på denna bokning.Min första tanke var att detta går nog ut tills MCT i Singapore är löst, något jag ej trodde det var (hade enbart tittat lite kort i sasappen under helgen).Men till min förvåning när jag tittar på SAS hemsida, vi är nu ombokade på en senare flight med Singapore Airlines som vi hinner medMaria på Singapore airlines kirrade biffen!Tack för tipsen av er alla, det har varit hjälpsamt att kunna stå på sig lite med mer info då andra gått igenom liknande saker, inte helt enkelt där det är många parter inblandade...Återigen, tack för snabba råd kring detta!/TKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Härligt, skönt att det gick bra!
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top