Det är alltid intressant att jämföra bemötande man får i olika kundtjänstkanaler. Jag har precis bokat min första resa i First till JFK och gjorde detta genom att ta ut poäng och använda en companion voucher. Eftersom jag åker hem i CW var jag tvungen att ringa kuntjänsten över telefon för att boka, och det var inte det lättaste.
Ringde först till allmänna bokningen (my bad, hade det inlagt i telefonen av någon anledning) och där gav killen mig telefonnumret till Executive Club. Ringer dit och efter telefonkö nummer två kommer jag fram... till samma kille som nu hjälper mig. Eller hjälper och hjälper, trots att jag så klart redan kollat tillgänglighet och skrivit upp alla flight nr säger han tvärt att det inte finns någon tillgänglighet mellan JFK och LHR för hemresan. När jag då påpekar att hemresan ska gå från EWR svarar han att det inte går att flyga hem från en annan flygplats. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Provar att ringa en gång till och kommer då fram till en kvinna som gör precis det hon ska, men försöker så klart lägga på serviceavgiften på min bokning. Efter att ha påpekat att den borde tas bort eftersom bokningen inte går att göra på ba.com försvinner hon i tre minuter och konsulterar sin chef, sen löser det sig. Hon gjorde det hon skulle, inte speciellt effektivt och inte med något direkt hjärta men det är helt acceptabelt.
Efter bokningen är klar twittrar jag lite med BA och det är en helt annan ton. Trevligt och hjälpsamt och så bra som kundtjänsten borde vara.
Kontentan är alltså att telefonkundtjänsten helt klart är hit and miss, medan twitter sköter sig exceptionellt. Nu väntar jag bara på att det ska gå att boka via twitter (i min drömvärld i alla fall), och så klart på att även jag ska få prova First och Concorde Room!
Ringde först till allmänna bokningen (my bad, hade det inlagt i telefonen av någon anledning) och där gav killen mig telefonnumret till Executive Club. Ringer dit och efter telefonkö nummer två kommer jag fram... till samma kille som nu hjälper mig. Eller hjälper och hjälper, trots att jag så klart redan kollat tillgänglighet och skrivit upp alla flight nr säger han tvärt att det inte finns någon tillgänglighet mellan JFK och LHR för hemresan. När jag då påpekar att hemresan ska gå från EWR svarar han att det inte går att flyga hem från en annan flygplats. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Provar att ringa en gång till och kommer då fram till en kvinna som gör precis det hon ska, men försöker så klart lägga på serviceavgiften på min bokning. Efter att ha påpekat att den borde tas bort eftersom bokningen inte går att göra på ba.com försvinner hon i tre minuter och konsulterar sin chef, sen löser det sig. Hon gjorde det hon skulle, inte speciellt effektivt och inte med något direkt hjärta men det är helt acceptabelt.
Efter bokningen är klar twittrar jag lite med BA och det är en helt annan ton. Trevligt och hjälpsamt och så bra som kundtjänsten borde vara.
Kontentan är alltså att telefonkundtjänsten helt klart är hit and miss, medan twitter sköter sig exceptionellt. Nu väntar jag bara på att det ska gå att boka via twitter (i min drömvärld i alla fall), och så klart på att även jag ska få prova First och Concorde Room!