Ersättning från Air France för utebliven och dålig service?

  • Thread starter Thread starter FilipJ
  • Start date Start date
F

FilipJ

Guest
Hur skulle ni rekommendera att man gör en claim mot Air France på en awardbokning? Ingen försening eller så, utan bara total brist på service och respekt. Vilken bokstav det står som bokningsklass borde vara irrelevant i sammanhanget.



Jag tycker claim är rättfärdigad pga: saknad måltid för barn (barn på egen biljett, eget säte) utan kommentar, utebliven servering då kabinpersonal tyckte att min fru inte fick dricka champagne på vår bröllopsdag (hade innan detta druckit 0cl alkohol, blev stoppad pga hade infant i knäet), hävdade sedan att min fru skulle sitta upp med infant i knäet från Paris till Singapore (affärsklass) för att man inte fick ligga ner pga olycksrisk. Inte för att det är relevant till claim, men samma person hävdade att basinett inte finns i affärsklass. I samma kabin på säte 9L fanns en basinett monterad med sovande bebis i. Löjeväckande.
 
Sanslöst. Vi har åkt med både Lufthansa och KLM med infant och det var liggande/sovande stora delar av resan. Dryck var inte heller ett issue. Ena resan hade vi tillgång till bassinet.



Tycker det låter som trakasserier data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Möjligtvis angående barnmaten, menar du att barnet inte fick någon mat alls eller att det inte blev barnmat?
 
FilipJ skrev:Hur skulle ni rekommendera att man gör en claim mot Air France på en awardbokning? Ingen försening eller så, utan bara total brist på service och respekt. Vilken bokstav det står som bokningsklass borde vara irrelevant i sammanhanget.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har ni testat? https://wwws.airfrance.se/claim.

Deras Sub-categories passar kanske inte 100% med er upplevelse, men borde åtminstone gå att skapa en claim. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



1758532543795-png.168640
 
Om du blev serverad alkohol och inte hustrun så låter det som ett solklart fall av diskriminering pga kön (hustrun kunde ju fått servering genom att lämna barn till dig. Beroende på varifrån var flygning utgått ifrån så är det väl bara att vända sig till relevant myndighet avseende detta.
 
Bara en kommentar om barnmåltid: Dessa måste i många fall beställas separat, så kommer alltså inte automatiskt med en barnbiljett.
 
Hachans skrev:Här skulle jag verkligen vilja höra andra sidan av storyn.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Förstår det, men det blir nog svårt att få den. Kan jag försöka återge om du tänker att det finns omständigheter som ger skäl att inte servera alkohol eller liknande.




Gnopps skrev:Bara en kommentar om barnmåltid: Dessa måste i många fall beställas separat, så kommer alltså inte automatiskt med en barnbiljett.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Är en awardbiljett för barn >2 år verkligen en barnbiljett? Man betalar ju samma biljettpris.
 
FilipJ skrev:Jag ser inte vad du ser. Flighten i fråga var short haul och på länken läser jag inte att barnmåltidmåste/skallbeställas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du pratar ju om en longhaul i ditt första inlägg...

Svårt för @Gnopps att tolka det annorlunda då.
 
FilipJ skrev:Jag ser inte vad du ser. Flighten i fråga var short haul och på länken läser jag inte att barnmåltidmåste/skallbeställas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har du hittat någonstans där AF säger att de erbjuder barnmåltid på korta flyg?
 
”Children/infant meal” är listat som specialmat. Har rest mycket med infant och då har vi alltid varit tvugna att beställa i förväg, men är ju inte riktigt samma.



Fick barnet en vanlig servering istället nu eller ingen mat alls?
 
Rickard_O skrev:Du pratar ju om en longhaul i ditt första inlägg...Svårt för@Gnoppsatt tolka det annorlunda då.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det var lite otydligt att klagomålet rör två flighter. Ingen mat till barn (ej inf) på short haul alls. Gällande long haul var det vuxnas mat, vilket var helt okej och i ordning med vad jag tänkt.


Emil123 skrev:”Children/infant meal” är listat som specialmat. Har rest mycket med infant och då har vi alltid varit tvugna att beställa i förväg, men är ju inte riktigt samma.Fick barnet en vanlig servering istället nu eller ingen mat alls?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
På short haul ingen mat alls.




Gnopps skrev:Har du hittat någonstans där AF säger att de erbjuder barnmåltid på korta flyg?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej men någon form av måltid ser jag överallt att de ska servera i affärsklass.
 
FilipJ skrev:Nej men någon form av måltid ser jag överallt att de ska servera i affärsklass.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ok, då förstår jag bättre. Så ni hade ett barn under 2 år som reste utan egen plats i affärsklass på ett kortflyg med Air France, och barnet fick ingen måltid alls.?



Detta är ett klagomål jag stött på tidigare och bottnar i att eftersom barnet inte har en egen plats så räknas hen inte som en egen passagerare. I reservationen läggs alltså inte 2 passagerare (1 vuxen + 1 barn) in utan endast 1 passagerare (med anmärkning att har barn i knäet). Detta märks också i priset där barnen betalar nästan ingenting (förhållandevis) för biljetten.



Som ni märkt leder detta ofta till att man inte har någon måltid för barnet. Jag vet ej om det hade varit möjligt för er att be om måltid för barnet i förväg genom att kontakta AF, men annars tror jag det är lite industristandard att det går till så (andra här får gärna rätta mig, var ett tag sedan jag själv reste med småbarn).



Jag kommenterar inte dina andra klagomål, men denna vet jag inte om jag personligen hade brytt mig om.
 
Gnopps skrev:Ok, då förstår jag bättre. Så ni hade ett barn under 2 år som reste utan egen plats i affärsklass på ett kortflyg med Air France, och barnet fick ingen måltid alls.?Detta är ett klagomål jag stött på tidigare och bottnar i att eftersom barnet inte har en egen plats så räknas hen inte som en egen passagerare. I reservationen läggs alltså inte 2 passagerare (1 vuxen + 1 barn) in utan endast 1 passagerare (med anmärkning att har barn i knäet). Detta märks också i priset där barnen betalar nästan ingenting (förhållandevis) för biljetten.Som ni märkt leder detta ofta till att man inte har någon måltid för barnet. Jag vet ej om det hade varit möjligt för er att be om måltid för barnet i förväg genom att kontakta AF, men annars tror jag det är lite industristandard att det går till så (andra här får gärna rätta mig, var ett tag sedan jag själv reste med småbarn).Jag kommenterar inte dina andra klagomål, men denna vet jag inte om jag personligen hade brytt mig om.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tycker det står i första inlägget att barnet hade eget säte och biljett (och i senare inlägg att barnet är över 2).
 
Det står också att fru hade infant i knät vilket förvirrar lite, därför hon blev nekad dryck. Just ordet infant tolkar jag alltid som lap infant i dessa sammanhang i alla fall.

Oklart ändå om de ville att barnet skulle sitta i knä även fast det fanns eget säte? Borde väl vara tvärtom att barnet bör sitta på sin plats i så fall.
 
TP12 skrev:Tycker det står i första inlägget att barnet hade eget säte och biljett (och i senare inlägg att barnet är över 2).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ah ursäkta, det är jag som inte hänger med på vad som hänt. Har barnet egen plats i en kabin med måltid borde hen få en måltid. Barnmåltid endast om förbeställt.
 
Jag tycker att det första inlägget är otydligt. Gäller det kanske två barn, en infant och ett över två år?

Ett barn med eget säte ska få måltid enligt det servicekoncept som gäller för den kabinklassen. Vill man ha annan mat än den som serveras, t ex barnmat så måste den förbokas.



När det gäller bassinet så kan man få en sådan om det finns, men det är ingen garanti. Först till kvarn brukar gälla, dvs man har inte lika många bassinet ombord som det finns platser att fästa den i. Bör beställas redan vid bokningen.



När det gäller övriga punkter så har jag inte sett att det skulle finnas generella "förbud" att ligga ner med en infant i samma säte. Det enda jag kan tänka mig skulle vara att det bälte som infant använder ev skulle fungera sämre. Båda måste ju kunna ligga ner fastspända på ett säkert sätt.



Ett eget säte för en infant tillåts bara om man har en barnstol som barnet kan sitta i och sedan fästas med bältet.
 
Det finns gott om utrymme för spekulation här. Kanske personalen ville ha en nykter i sällskapet med litet barn bara budskapet var "lost in translation"?

Tråkigt att en sådan lång resa blir en dålig upplevelse, oavsett vems fel det är ..
 
Förstår att det blir otydligt när jag hoppar mellan olika upplevelser här. Resan berör två barn. Ett barn under 2 år, in lap infant. Ett andra barn på 3 år, eget säte med egen biljett.

Klagomålet kring min fru rör den stunden hon hade in lap infant. Klagomålet för utebliven servering på short haul för barn gäller 3-åringen.




Tamas skrev:Det finns gott om utrymme för spekulation här. Kanske personalen ville ha en nykter i sällskapet med litet barn bara budskapet var "lost in translation"?Tråkigt att en sådan lång resa blir en dålig upplevelse, oavsett vems fel det är ..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Och på så vis hade jag kunnat sympatisera med detta om det var så att det beskrivits på det viset. Men ärligt talat så brukar fransosers definition av nykter vara lite mer glidande än så. Kvinnor i Frankrike dricker ju inte sällan vin under graviditeten…
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top