Hotel Novotel Paris Porte d'Orleans | Varning

  • Thread starter Thread starter Tommy Palomäki
  • Start date Start date
T

Tommy Palomäki

Guest
Hej,

jag vill uppmärksamma er alla att jag stannade i Hotel Novotel Paris Porte d'Orleans tre nätter under veckan och min iPad blev stulen från min bagage under tiden när jag var hos en kund. Jag rapporterade detta till Front Office Manager (FOM). Efter långa diskussioner och flertal nekande svar för att FOM skulle göra något så till slut tittade hon på i "logi" vilka varit på mitt rum under onsdagen 19 augusti och sen hon säger att det är ingen av deras personal som tagit min iPad. Jag visade bilder att min väska var stängt när jag lämnade rummet och den var öppen när jag kommer tillbaka så att någon har rotat mina saker under tiden. Till slut fick jag en complimentary Gin&Tonic som plåster på såren. Inte på något sätt bra hantering av FOM i situationen.

Så var observanta om ni ska bo på detta hotel under era vistelser i Paris.
 
Tack för varningen!



Täcker Din försäkring stöld från hotellrum?
 
Timotey skrev:Jag hade nog blivit ännu mer upprörd när de erbjuder en GT iställetKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det förstärker bara deras oproffsiga attityd!




OnlyAFool skrev:Tack för varningen! Jag har också funderat på vad som gäller vid försäkringar och hotellrum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det beror förstås på vad din hemförsäkring reglerar, men generellt kan man säga att de flesta kräver dubbelinlåsning, dvs hotelldörr + värdeskåp/låst resväska.
 
Tommy Palomäki skrev:Hej,jag vill uppmärksamma er alla att jag stannade i Hotel Novotel Paris Porte d'Orleans tre nätter under veckan och min iPad blev stulen från min bagage under tiden när jag var hos en kund. Jag rapporterade detta till Front Office Manager (FOM). Efter långa diskussioner och flertal nekande svar för att FOM skulle göra något så till slut tittade hon på i "logi" vilka varit på mitt rum under onsdagen 19 augusti och sen hon säger att det är ingen av deras personal som tagit min iPad. Jag visade bilder att min väska var stängt när jag lämnade rummet och den var öppen när jag kommer tillbaka så att någon har rotat mina saker under tiden. Till slut fick jag en complimentary Gin&Tonic som plåster på såren. Inte på något sätt bra hantering av FOM i situationen.Så var observanta om ni ska bo på detta hotel under era vistelser i Paris.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Skriv om händelsen på varenda recensionssida du hittar online, så kommer de antingen att kompensera dig eller tappa kunder. Båda alternativen är bra.
 
Tragiskt men ge på dem bara.

Förresten har du aktiverat funktionen track my device / spåra min enhet på Din Ipad?
 
Tråkigt! Håller med om att detta verkar dåligt skött men jag vet inte riktigt hur situationen skulle hanteras på ett annat sätt heller? Ja frånsett då att inte ge en GT som kompensation - det verkar ju bara stendumt...



Säg att FOM svarat att städerskan 'Lisa' varit i rummet - vad skulle du göra med den informationen? Det är väl polisen som skall begära ut information om vem som varit i rummet och till dem lär nog hotellet svara. FOM kan mycket väl ha sett information om att någon har varit i rummet men delger inte den informationen till dig. Om hon går ut i personalrummet och bankar skiten ur 'Lisa' och sedan kommer tillbaka med en Ipad hur hade det sett ut? Eller hade du själv tänkt söka upp städerskan 'Lisa'? Det FOM däremot skulle ha gjort är att hjälpt dig upprätta en polisanmälan.



Tyvärr är detat väl ytterligare ett exempel på att man aldrig får lämna något av värde i rummen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Tycker däremot att du skall kontakta Accor och basunera ut FOMs hantering av ärendet i så många kanaler som möjligt om du får ett icke tillfredsställande svar från Accor.
 
Tack för er sympati. Några svar nedan på era frågor och kommentarer.





1. Försäkringen täcker paddan och fodralen eftersom den var in i min väska och den var stängt och rummet var låst samt jag ej anmält liknande skada tidigare.



2. Det var Polisen i Paris 14:e stadsdel som bad mig att fråga info från FOM att det skulle vara färdig när de kommer men de kom aldrig. Jag har gjort polisanmälan både i Paris och i Stockholm iaf.



3. Jag tänkte inte att jag skulle prata med 'Lisa'.



4. Jag har svarat på deras kundundersökning som de skickat efter vistelsen med mina synpunkter hur de hanterat situationen och andra saker som tyckte att inte funkade som ska. Jag bad de att återkomma inom en vecka innan jag skriver min review i Tripadvisor.



5. Andra dagen valde jag avstå för städningen och hade klämt in i safetybox typ alla värdesaker från bälten, sneakers osv som hade värde mer än ca 1500kr.



6. Vår resebyrå kommer ej att boka några andra till detta hotel. De blockerade hotellet för nya bokningar.



7. Informerad via min FB vad som hänt att mina vänner vet att undvika hotellet.





Om ingen återkoppling inom kort så sen kontaktar jag deras kundservice.
 
Riktigt trist Tommy. Och exceptionellt dåligt hanterat av hotellet.




Tommy Palomäki skrev:Jag har gjort polisanmälan både i Paris ochi Stockholmiaf.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu är jag nyfiken - när jag försökte polisanmäla en stöld ur mitt incheckade bagage för ett par år sedan, så hävdade polisen att de inte kunde ta anmälningar för saker som inte hänt i Sverige. Till slut kom vi fram till att stölden nog kunde ha skett på ARN och jag kunde få papper på att saker var stulna. Du kunde alltså polisanmäla i Stockholm utan problem nu?
 
Var din väska låst?

Jag har någonstans läst i försäkringsvillkor att om man inte har "safe" på rummet så behöver väskan vara låst för att det ska gälla.
 
agehall skrev:Riktigt trist Tommy. Och exceptionellt dåligt hanterat av hotellet.Nu är jag nyfiken - när jag försökte polisanmäla en stöld ur mitt incheckade bagage för ett par år sedan, så hävdade polisen att de inte kunde ta anmälningar för saker som inte hänt i Sverige. Till slut kom vi fram till att stölden nog kunde ha skett på ARN och jag kunde få papper på att saker var stulna. Du kunde alltså polisanmäla i Stockholm utan problem nu?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag gjorde anmälningen via Svenska Polisens hemsida.
 
jumbooze skrev:Var din väska låst?Jag har någonstans läst i försäkringsvillkor att om man inte har "safe" på rummet så behöver väskan vara låst för att det ska gälla.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Väskan var stängt inte låst. Enligt försäkringsbolaget de godkänner detta eftersom det var första gång för mig att rapporterar en stulen iPad. De sa att om det skulle varit andra gången då skulle de tagit X% extra avdrag på värdeminskning för "oaktsamhet" / "slarvighet".
 
Länsförsäkringar säger så här i sina villkor:

"Dörr ska vara låst när du sover och när du inte är där. Fönster ska vara stängda och reglade när du inte är där. Pengar, värdehandlingar och stöldbegärlig egendom ska vara inlåsta i skåp, låda eller resväska när du lämnar rummet eller hytten."

De anser iPad vara stöldbegärlig egendom.



Jag hade problem på ett hotell i Grekland där personalen (trots flera tillsägningar) lämnade balkongdörren öppen efter städning.

Jag är glad över att jag ej fick ett försäkringsärende där.
 
Tack @SNIFF!

@Tommy Palomäki, verkligen jättetråkigt att höra vad som har hänt och hur du har blivit bemött på hotellet. Det är inte acceptabelt.

Har du hört från hotellet och fått någon ytterligare kompensation?

Anledning till att du får svar av mig så här sent är att vi tidigare inte haft resurser för att svara och kolla på tex. bloggar. Ser nu att det finns ett behov, då jag hittar många trådar som är värda att svara på.

Maila mig gärna på socialmedia.scafi@accor.com så ska jag försöka hjälpa dig med detta.



Mvh

Hanna

AccorHotels Scandinavia & Finland
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top