Jag var på Santorini, Grekland för 2 år sedan. Tog en flygbiljett med SAS ner och bokade hotell på Expedia. Jag bokade sent, mitt under grekiska industrisemestern så utbudet var tunt. Jag bokade ett trebäddsrum för 2 vuxna + små 2 barn på 3-stjärniga hotellet Blue Diamond Bay genom Expedia. Inget drömhotell, men betygen var i alla fall skapliga.
Enligt bokningsbekräftelsen skulle detta ingå:
Rum (alla rum inkluderar)
Espressobryggare Fönster kan öppnas Hårtork (på begäran) Klimatreglering Privat badrum Sminkspegel Telefon tv Väckning Värdeförvaringsskåp på rummet Balkong Internet, bredband (gratis) Luftkonditionering Satellit-TV
Nedan bifogas min reklamation som jag skickade till Expedia
Vi bokade ett trebäddsrum för 2 vuxna + små 2 barn enligt bekräftelse nedan. Vi har fått ett 2-bäddsrum + 2 ytterst smala och hårda bäddade fåtöljer. Fåtöljerna som är bäddade tar upp hela rummet så man kan knappt röra sig. Man kommer inte åt kassaskåpet eftersom det finns bakom fåtöljerna.. Eftersom fåtöljerna är bäddade som sängar finns det inget att sitta på. Det finns inget att ställa väskorna på som dom står på den lilla golvyta som finns kvar. Det finns inget utrymme för barnen att leka. Rummet befinner sig under gatuplan med ett litet fönster på 15x40 cm (typ som ett A4 papper). Det går 2 stora balkar genom rummet som begränsar höjden till 170 cm. Själv är jag 190 cm. Jag har aldrig haft problem med klastrofobi men jag klarar inte av att vistas i rummet. Vidare utlovas gratis internet. Nere i vårt rum får man inte in några WiFi nät alls. Det finns WiFi i övriga delar av hotellet men det fungerar inte. WiFi var ett absolut krav från min sida eftersom jag har en del jobba att utföra. Det utlovades en 14 tums TV, visst den finns där, men vad som inte meddelades är att den har 3 kanaler varav 2 på grekiska. Men det spelar ingen roll för jag klar ändå inte av att vistas i rummet. Slutligen saknas även en utlovad kaffebryggare.
Vi har pratat med hotellet som är väldigt trevliga och försöker vara hjälpsamma. Men dom säger att det är deras största rum och att det är fullbokat så vi kan inte byta. Jag tycker först och främst att om man bokar trebäddsrum så ska man få ett trebäddsrum. Dessutom tycker jag att det är ytterst tveksamt om man kan sälja ett rum under gatuplan, med ett minifönster mot en loftgång och 170 takhöjd, utan att informera om omständigheterna i förväg.
https://www.dropbox.com/s/gm6zg4zhsufi70b/2011-08-07 11.06.59.png
Efter 3 samtal och över 5 timmar i telefon med Expedia så fick jag ett halvt löfte om eventuell återbetalning om jag bokade ett nytt hotell genom dom. Jag frågade vad dom rekommenderar och sa att jag nu skiter jag i priset, ge mig det bästa för att rädda semestern. Jag blev rekommenderad 5-stjärniga "Mediterranean Royal". Betalade, beställde taxi, väntade 5 timmar (taxistrejk) och slutligen blev det en flytt till nya hotellet full av förhoppning och glädje att semestern är räddad. Kommer till nya hotellet och återigen visar det sig att vi får sista rummet och snart övergår dom glada minerna till sorg. Detta är vad vi fick för 2600 SEK per natt.
5-stjärniga Mediterranean Royal
https://www.dropbox.com/s/dbgpbu6jemn0ocu/2011-08-07 20.50.03.jpg
https://www.dropbox.com/s/zpvr8e3viepihhk/2011-08-07 21.25.37.jpg
2 stenhårda sängar.
1 äcklig smutslig soffa.
1 smutsig äcklig toalett utan tvål, schampoo eller några andra produkter.
1 tjock-tv modell 80-tal med 5 grekiska kanaler.
Kalla väggar utan någon som helst inredning.
Vad som är ännu mer intressant är att hotellet inte har en egen restaurang utan hänvisar gästerna till ett annat hotell 200m bort där man kan äta 3 x 2h per dag. Roomservice finns ej. Hotellet har ingen barnpool. Eftersom hotellet låg så avsides och inga affärer eller restauranger fanns i närheten blev jag tvungen att hyra en bil. Beställde en Suv hos Hertz och fick en 2-sittsig Smart + tilläggsavgift.
Återigen samtal till Expedia som inte vill kännas vid några som helst löften om bra hotell eller återbetalning av detta eller tidigare hotell. Expedia var inte det minsta intresserade av att hjälpa mig. Enbart genom kontakter lyckades jag till hitta ett tredje hotell som var godkänt och rädda dom sista dagarna av semestern.
Behöver jag nämna att jag inte satt min fot i Grekland, ej besökt expedia.se hemsida och inte hyrt bil på Hertz efter denna händelse?
