Marriott - ett oseriöst företag som inte går att lita på?

M

myllys35

New member
Hej,



Jag gjorde en bokning för SLS LA via Marriotts hemsida, men hittade sedan en bättre deal och avbokade inom en dag (vilket var gränsen för öppet köp). Fick en bekräftelse på avbokningen och trodde att allt var lugnt. Några dagar senare dras dock pengarna från mitt Amex.



Nu börjar problemen... De telefonnummer som finns på Marriotts hemsida är inte i bruk. Har provat ringa från olika telefoner i flera dagar. Det finns inte heller någon mejladress till kundservice. Jag får endast fram ett formulär med massa konstiga förval, provade det som låg närmast till hands, men hamnade då på fel avdelning och fick ett goddag yxskaftsvar.



Någon som vet hur man kommer i kontakt med Marriott, har de något fungerande telefonnummer? Bör jag försöka kontakta hotellet direkt istället? Vore tacksam för hjälp om någon har input. Jag har också initierat ett bedrägeriärende via Amex just in case.



En sak är säker, aldrig mer skojarna på Marriott för min del. De får ju Herrz att framstå som konsumentvänliga...
 
När det gäller amerikanska företag brukar Twitter vara överlägset på kundservice. Har ej testat med Marriott men kontot @MBonvoyAssist har service 24/7.
 
Jag hade lugnat mig lite och inte sett det som värdens undergång. Det har säkert blivit fel. Kontakta hotellet så löser det sig, det är ju ett stort företag.
 
taxvalp skrev:När det gäller amerikanska företag brukar Twitter vara överlägset på kundservice. Har ej testat med Marriott men kontot @MBonvoyAssist har service 24/7.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack, självklart är det sociala medier som gäller data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Dreamliner skrev:Jag hade lugnat mig lite och inte sett det som värdens undergång. Det har säkert blivit fel. Kontakta hotellet så löser det sig, det är ju ett stort företag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I vanliga fall hade jag nog räknat med att det krediteras så småningom, men med kass kundservice och en debitering flera dagar efter min avbokning känns det sådär. Det är dessutom ett stort belopp det rör sig om.



Blir inte lugnare när det enda kryptiska svaret man får från kundtjänst är undertecknat av ”Shashank” data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Om du har tele2 tex kan du inte ringa Hyatt / Hilton och säkert Mariott oxo.



Jag ringde tele2 och frågade varför toll free number inte fungerar och de kollade upp att Telia är de som driftar de numren och tele2 fungerar inte.



Kan säkert vara så från annan operatör oxo. Testa och ring från jobb eller om någon har en hemtelefon



01 numret går dock jättebra att ringa om man vill betala för sig. Har du testat det?
 
Marriot är absolut inte perfekta, men de brukar ordna till det så småningom absolut data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Erth skrev:Om du har tele2 tex kan du inte ringa Hyatt / Hilton och säkert Mariott oxo.Jag ringde tele2 och frågade varför toll free number inte fungerar och de kollade upp att Telia är de som driftar de numren och tele2 fungerar inte.Kan säkert vara så från annan operatör oxo. Testa och ring från jobb eller om någon har en hemtelefon01 numret går dock jättebra att ringa om man vill betala för sig. Har du testat det?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Funkade inte från Telialur, men jag får anpassa mig till dagens verklighet och använda sociala medier data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Brandforce skrev:Är ett inte ovanligt indiskt namn, inget konstigt med det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, det behöver inte vara konstigt, men det är ju inte heller konstigt att reagera på hur det låter när man inte behärskar det indiska språket. Precis som att en och annan kanske lyfte på ögonbrynen när de hörde namnet på SPPs tidigare vd Snorre Storset - inget konstigt med det
 
Myllys35 skrev:Nej, det behöver inte vara konstigt, men det är ju inte heller konstigt att reagera på hur det låter när man inte behärskar det indiska språket. Precis som att en och annan kanske lyfte på ögonbrynen när de hörde namnet på SPPs tidigare vd Snorre Storset - inget konstigt med detKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Som svensk är måhända namnet Snorre möjligen något underhållande, men du skrev att du "inte blev lugnare" av att det undertecknades med ett - för dig okänt - namn. Min poäng var att bara för att det är namn från en annan språkgrupp än den indoeuropeiska så ser jag inte relevansen med din övriga missnöjdhet/oro med Marriot. Lika lite som jag skulle tycka det vore rimligt att en indisk pax skulle tycka det vore suspekt om de fick hjälp av Johan Jacobsson på SAS kundtjänst.
 
Brandforce skrev:Som svensk är måhända namnet Snorre möjligen något underhållande, men du skrev att du "inte blev lugnare" av att det undertecknades med ett - för dig okänt - namn. Min poäng var att bara för att det är namn från en annan språkgrupp än den indoeuropeiska så ser jag inte relevansen med din övriga missnöjdhet/oro med Marriot. Lika lite som jag skulle tycka det vore rimligt att en indisk pax skulle tycka det vore suspekt om de fick hjälp avJohan Jacobsson på SAS kundtjänst.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu saknar iof din poäng helt grund i detta fall då min reaktion inte alls var kopplad till att det var ett okänt namn utan dess betydelse på ett annat språk och definitivt inte kopplade det till min missnöjdhet med Marriott. Lite trist att du drar egna slutsatser och utgår från de som sanningar. Shank betyder nämligen, något förenklat, att knivhugga någon på engelska (kanske inte något som lugnar gemene man).



Därav försökte jag bara göra mig lite rolig över just ordets betydelse och den nuvarande kontexten. Sha-shank!
 
Det är inte så att man drar beloppet omedelbart för att sedan kreditera det när avbokningen är gjord?

Har hänt mig i annat case
 
Uppföljning om 2 år på att du aldrig mer bott på ett Mariott-anknutet hotell sen detta hände //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png
 
micke99 skrev:Skulle tro det är så, hände mig med Marriot för ett par år sedan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, det kan iofs vara rimligt. Men känns lite tveksamt när dragningen sker långt efter avbokningen. Blir inte bättre när kundtjänst svarar att beloppet dragits för att det inte fanns någon cancellation policy för bokningen, vilket är helt fel. Å andra sidan handlade 90% av deras svar om alla fina minnen vi ska skapa tillsammans och annat blaj. Får väl ge det någon dag och se om det lossnar...
 
Atom skrev:Berätta din story påBonvoyed IncorporateKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Haha jag verkar inte vara ensam om en dålig upplevelse med Marriott data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Blir att dela den där.



Nu löste det sig dock (hoppas jag, har inte sett återbetalningen än) till slut för mig efter 14 dagar, 15 mejl, 7 chattkonversationer och involvering av Amex Patinums reklamationsavdelning. Marriott är dessutom så inkonsekventa att SAS kundtjänst framstår som ett väloljat maskineri.



Exempel på chattkonversation:



( 10s ) Marisa V: How can I assist you navigating Marriott.com today?

( 1m 11s ) Visitor: Hi, I have some trouble with a cancelled booking

( 2m 7s ) Marisa V: How can I assist you navigating Marriott.com today?

( 2m 54s ) Visitor: I have been charged for a cancelled booking. Can you help me with that?

( 3m 28s ) Marisa V: No, I am not able to assist with billing disputes. If you think you were charged incorrectly and cancelled on time I would recommend contacting the hotel directly.

( 3m 32s ) Marisa V: Is there any additional assistance I can offer you on Marriott.com at this time?

( 4m 15s ) Visitor: Can you help me with the emailadress to the hotel?

( 4m 52s ) Visitor: It's SLS in Beverly Hills

( 5m 25s ) Marisa V: Unfortunately we do not have the hotel email address online.



Och så har det sett ut... Marriott är numera ett avslutat kapitel i min bok. Är de hotellkedjornas motsvarighet till Hertz kanske? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Myllys35 skrev:Haha jag verkar inte vara ensam om en dålig upplevelse med Marriott. Blir att dela den där.Nu löste det sig dock (hoppas jag, har inte sett återbetalningen än) till slut för mig efter 14 dagar, 15 mejl, 7 chattkonversationer och involvering av Amex Patinums reklamationsavdelning. Marriott är dessutom så inkonsekventa att SAS kundtjänst framstår som ett väloljat maskineri.Exempel på chattkonversation:( 10s ) Marisa V: How can I assist you navigating Marriott.com today?( 1m 11s ) Visitor: Hi, I have some trouble with a cancelled booking( 2m 7s ) Marisa V: How can I assist you navigating Marriott.com today?( 2m 54s ) Visitor: I have been charged for a cancelled booking. Can you help me with that?( 3m 28s ) Marisa V: No, I am not able to assist with billing disputes. If you think you were charged incorrectly and cancelled on time I would recommend contacting the hotel directly.( 3m 32s ) Marisa V: Is there any additional assistance I can offer you on Marriott.com at this time?( 4m 15s ) Visitor: Can you help me with the emailadress to the hotel?( 4m 52s ) Visitor: It's SLS in Beverly Hills( 5m 25s ) Marisa V: Unfortunately we do not have the hotel email address online.Och så har det sett ut... Marriott är numera ett avslutat kapitel i min bok. Är de hotellkedjornas motsvarighet till Hertz kanske?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ser ut som min utdragna reklamation hos Hilton.

Kan de gått i samma skola?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top