Mina poäng på Eurobonuskontot är fel

M

mrshield

New member
Någon annan som har problem med att informationen på Eurobonuskontot inte alls stämmer sedan ett par dagar tillbaka?



Alla mina hotellnätter har exempelvis helt försvunnit. Mina bonuspoäng för Amex står alla två gånger osv.



Att försöka ta kontakt med SAS gällande detta verkar vara ett svart hål när man inte ännu är EBG. Hur gör man egentligen för att lyckas få någon respons?
 
Allt ser rätt ut hos mig, så verkar inte vara för alla (vilket nog hade upptäckts tidigare här isf data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 )
 
Okej, tack för svar, men det var oroväckande för min del data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Jag förstår dock inte hur man skall nå SAS för att påpeka felet när man inte är EBG, vet du?
 
MrShield skrev:Okej, tack för svar, men det var oroväckande för min delJag förstår dock inte hur man skall nå SAS för att påpeka felet när man inte är EBG, vet du?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ring data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag upplevde något liknande för ett par månader sedan. Ringde Eurobonus support och dom bekräftade felet + rapporterade till IT som skulle köra en "rekalkulering" på mitt konto. Dvs - någon form av reset som beräknar alla poäng på nytt. Allt var ok efter 24 timmar.



Du ringer bara Eurobonus support på vanligt vis - enda skillnaden för EBG är väntetiden skulle jag tro.
 
Har ringt en gång idag, efter en timme och 20 minuter av skum synth-musik la jag på data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Men okej, det går alltså få svar på det numret, då får jag väl helt enkelt försöka igen.



Tack för era svar.
 
Har haft liknande under sista månaderna från och till. En gång visades inga flygresor alls på kontot, dock så stämde totalen, så var lugnt det.

Nån gång stod alla transaktioner två gånger.
 
Chatten eller Twitter är annars snabba genvägar att nå supporten. En del har även haft framgång på Facebook.
 
Flera transaktioner har försvunnit och flera har blivit dubblerade, men min totalpoäng stämmer enligt hur det gamla såg ut. T ex står mina välkomstpoäng till Amex fyra gånger, men de har bara räknats en gång.



Ser likadant ut i appen som på två olika datorer, så inget cache-problem etc.
 
Hade samma problem förra året.. summan rätt men detaljerna uppåt väggarna.

Tog SAS på chatten så tankade dom om hela transaktionshistoriken eller vad man skall kalla det och allt såg OK ut igen!
 
Intressant att flera verkar haft exakt samma problem.



Jag pratade med chatten och fick en mailadress dit jag fick skicka felbeskrivningen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hade sama problem för ett par veckor sen. Räknade med att SAS IT hade lite fuffelns för sig och väntade bara. Då poängen var rätt men aktiviteter fel. Ordnade sig självt efter ett par dagar. Så länge summan är rätt är allt bra tänkte jag...
 
Kan ju meddela att problemet kvarstår.



Via chatten hade ingen aning om vad jag menade, hade aldrig hört om det förut och kunde inte hjälpa mig. De hänvisade till Eurobonus telenummer.



När man ringer dit hänvisar de till en emailadress.



Har skickat tre mail till adressen, ingen respons alls.
 
Ja, det är väl ganska random hur kundtjänst agerar.. troligt att jag fick tag på en med lite mer koll eftersom svaret var något i stil med: -Ja, detta kan jag desvärre inte lösa själv men jag skall skicka detta vidare och det bör fungera inom några timmar.

Villket det också gjorde.



Prova att chatta igen? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Eller bara se om det löser sig. Det är ju trots allt av kategorin kosmetiskt.



OT: Ringde SAS igår och ville ha hjälp med att slå ihop ett par flygsträckor som ej var möjliga att kombinera på SAS.se, och dessutom fungerade inte SAS.se varken igårkväll eller just nu! (Kampanj eller?)



Första agenten som svarade var bara märkbart irriterad på mig och tyckte att: - Om inte jag kunde söka en viss kombination på hemsidan så kunde inte hon heller.

Så ringde jag upp igen och fick precis den hjälp jag ville ha med inställningen: - Jamen då sätter vi igång och söker då och ser hur vi kan kombinera dessa flygsträckor.



suck?
 
lowflyer skrev:OT: Ringde SAS igår och ville ha hjälp med att slå ihop ett par flygsträckor som ej var möjliga att kombinera på SAS.se, och dessutom fungerade inte SAS.se varken igårkväll eller just nu! (Kampanj eller?)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Undrar vilken typ av kundservice dessa människor förväntar sig när DE kontaktar kundtjänst eller besöker en butik? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top