Nu har Amex klantat sig.. kan de bakdatera statuspoäng?

P

parts

New member
Lång story short, skaffade Amex Elite i oktober 2022. Än idag inga statuspoäng.

Första samtalet till Amex var i december - ”de kommer i mitten av januari ”

Nästa samtal i slutet av januari - ”vi fixar det”

Tredje samtalet - ”vi uppdaterar något..”

Fram och tillbaka 5-6 ggr.



Nu idag menar de att allt är löst för att min adress var fel på SAS.se (hur kunde ingen veta detta tidigare..)

Problemet är att statuspoängen trillar in 6 mars påstår de, vilket gör att jag missar EBG, 28 feb är min sista dag.



Nu till frågan, fick tag på en ny person i kundtjänst hos Amex, hon menar att de kan bakdatera statuspoängen och på så att missar jag inte guldet.. kan det verkligen stämma?



I värsta fall får jag köpa 15.000 baspoäng som jag saknar för guldet, men känns surt o bränna 15.000 kr för att Amex gjort fel..(de kunde erbjuda mig 3000 EB poäng som kompensation )
 
Jag vet inte om Amex kan bakdatera statuspoäng, men det är i vart fall möjligt för baspoäng kan bakdateras, för SAS gör så själva när man köper baspoäng, de bakdateras 120 dagar eller något sådant. Så om din period går ut den 28.e feb så kan du alltså köpa poäng i mars eller ännu senare, och så att säga rätta ditt år i efterskott. Du kan med andra sitta lite lugnt och se hur det här löser sig innan du ev behöver köpa dyra poäng. Du bibehåller guld-förmånerna 3 månader efter din period går ut, så även om du ska resa den 1:a mars så är det ingen fara för den skull (den s.k. grace period).



Viktigt OBS: Jag är inte säker på om bakdaterade poäng "räddar" ett förlorat år mot LTG, eller om man startar om från 0 i så fall. Så om det är orsaken till att du måste ha guld kanske du inte vågar chansa (om inte någon annan har egen erfarenhet av detta)
 
Jag har lyckats att få statuspoängen bakdaterade. Om det var SAS eller Amex som klantade sig då är oklart men det var genom Amex som det gick att lösa.
 
Jane Insane skrev:Jag vet inte om Amex kan bakdatera statuspoäng, men det är i vart fall möjligt för baspoäng kan bakdateras, för SAS gör så själva när man köper baspoäng, de bakdateras 120 dagar eller något sådant. Så om din period går ut den 28.e feb så kan du alltså köpa poäng i mars eller ännu senare, och så att säga rätta ditt år i efterskott. Du kan med andra sitta lite lugnt och se hur det här löser sig innan du ev behöver köpa dyra poäng. Du bibehåller guld-förmånerna 3 månader efter din period går ut, så även om du ska resa den 1:a mars så är det ingen fara för den skull (den s.k. grace period).Viktigt OBS: Jag är inte säker på om bakdaterade poäng "räddar" ett förlorat år mot LTG, eller om man startar om från 0 i så fall. Så om det är orsaken till att du måste ha guld kanske du inte vågar chansa (om inte någon annan har egen erfarenhet av detta)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det handlar om LTG så är sjukt rädd och chansa … litar inte på Amex heller även om samtalet är inspelat där dem lovar det. I slutet är vi kunder förbrukningsvaror…
 
micke skrev:Jag har lyckats att få statuspoängen bakdaterade. Om det var SAS eller Amex som klantade sig då är oklart men det var genom Amex som det gick att lösa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hur gick det till och vilka omständigheter?
 
Parts skrev:Det handlar om LTG så är sjukt rädd och chansa … litar inte på Amex heller även om samtalet är inspelat där dem lovar det. I slutet är vi kunder förbrukningsvaror…Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du kan köpa baspoäng upp till 2 månader efter ditt brytdatum. Poängen bakdateras 123 dagar.
 
Parts skrev:Hur gick det till och vilka omständigheter?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag ansökte om kortet i slutet av Januari och behövde poängen sista februari för att behålla mitt SAS guld.

var i kontakt med Amex 2 gånger i Februari som bad mig sitta lugnt i båten. Amex hade skickat över poängen till SAS men de hade av någon anledning inte kommit fram. Efter många samtal fick jag statuspoängen bakdaterade.

För min del inkluderade det även Lifetime Gold.
 
Jag löste bakdatering efter många vändor. Det som krävdes är att Amex klagomålsavdelningen inkopplades och där kan man hålla ärendet öppet tills de fixar det. Så bara stå på dina fötter.

Hitta paragrafer i medlemsvillkoren som beskriver när Amex ska överföra poängen, och peka ut att de inte har uppfyllt det.
 
micke skrev:Jag ansökte om kortet i slutet av Januari och behövde poängen sista februari för att behålla mitt SAS guld.var i kontakt med Amex 2 gånger i Februari som bad mig sitta lugnt i båten. Amex hade skickat över poängen till SAS men de hade av någon anledning inte kommit fram. Efter många samtal fick jag statuspoängen bakdaterade.För min del inkluderade det även Lifetime Gold.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Låter bra! Känns säkrare nu då.. känns segt och tappa flera år av guld på små misstag från Amex.
 
Det verkar vara extremt svårt för Amex att skicka över just baspoäng. Har aldrig haft problem med vanliga EB-poäng men har nu väntat två månader på mina baspoäng efter att uppgraderat till Elite. Fortfarande inte löst trots flera supportärenden. Fick dock 3000 EB-poäng som "plåster på såren". Dom kom över direkt efter mitt samtal med dom.
 
Qraze skrev:Det verkar vara extremt svårt för Amex att skicka över just baspoäng. Har aldrig haft problem med vanliga EB-poäng men har nu väntat två månader på mina baspoäng efter att uppgraderat till Elite. Fortfarande inte löst trots flera supportärenden. Fick dock 3000 EB-poäng som "plåster på såren". Dom kom över direkt efter mitt samtal med dom.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du får aldrig baspoäng från Amex Elite.

De 20k poängen du får 1 gång per år är statuspoäng, det du får från din spend är extrapoäng.



För mig har det alltid fungerat med statuspoängen, men verkar vara flera som har problem senaste månaderna. Jag uppgraderade till Elite i december och fick statuspoäng några veckor senare.
 
palmen skrev:Du får aldrig baspoäng från Amex Elite.De 20k poängen du får 1 gång per år är statuspoäng, det du får från din spend är extrapoäng.För mig har det alltid fungerat med statuspoängen, men verkar vara flera som har problem senaste månaderna. Jag uppgraderade till Elite i december och fick statuspoäng några veckor senare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helt rätt. Menade statuspoäng. Uppgraderade också i december men har ännu inte fått dom.
 
Qraze skrev:Helt rätt. Menade statuspoäng. Uppgraderade också i december men har ännu inte fått dom.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
+1 på den, hade tänkt fixa guld nu i februari men struntar i det, uteblivna statuspoäng är nog ett tecken på att jag ska låta bli.
 
Jag har haft massor av strul med att få mina 20k Amex statuspoäng VARJE år.



Lite OT, men kan man köpa statusgrund i EB? Vad kostar det? Missat helt att den möjligheten fanns...
 
StarFlyer skrev:Jag har haft massor av strul med att få mina 20k Amex statuspoäng VARJE år.Lite OT, men kan man köpa statusgrund i EB? Vad kostar det? Missat helt att den möjligheten fanns...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


1677179711086-png.139647
 
palmen skrev:Du får aldrig baspoäng från Amex Elite.De 20k poängen du får 1 gång per år är statuspoäng, det du får från din spend är extrapoäng.För mig har det alltid fungerat med statuspoängen, men verkar vara flera som har problem senaste månaderna. Jag uppgraderade till Elite i december och fick statuspoäng några veckor senare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du som är kunnig, varför har man ens statuspoäng? Kan man inte enbart köra baspoäng och extrapoäng, där de sista enbart går att använda för transport?
 
Sir Lemon skrev:Du som är kunnig, varför har man ens statuspoäng? Kan man inte enbart köra baspoäng och extrapoäng, där de sista enbart går att använda för transport?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Egentligen finns det bara statuspoäng och extrapoäng men SAS beskriver det själva inte så. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 En baspoäng består av en extrapoäng (giltighetstid 4-5 år) och en statuspoäng (giltighetstid <1 år).
 
Tomas E skrev:Egentligen finns det bara statuspoäng och extrapoäng men SAS beskriver det själva inte så.En baspoäng består av en extrapoäng (giltighetstid 4-5 år) och en statuspoäng (giltighetstid QUOTE]Det mesta hade blivit enklare om man separerade dem i sin kommunikation på det sättet. Det är en klassisk "vi försöker göra det enklare för kunden" där man istället gör det mycket mer komplicerat för allt utom det enklaste "alla mina poäng kommer från flygningar med star alliance".Allra enklast om man inte ens kallar båda för poäng. Tex som ba gjort med avios och tier points. Jag tror knappast det var det som var anledningen, men det blev tydligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Kan meddela att det nu löst sig.

Amex lyckades kreditera poängen till mig, dock fel datum. Efter ett samtal till dem gick det att bakdatera det. All is good och jag tog guldet igen.

tack för alla svar!
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top