Pinsamt SAS!

A

alx

New member
Att det igår var Julafton verkar inte ha hindrat några mindre service minded SAS-anställda att behandla en oinformerad resenär både oprofessionellt och helt utan känsla för den drabbade resenären. När media får nys om detta låter det såklart helt annorlunda från SAS. Rimlig kundservice först när media uppmärksammar problem är inte vatten värt IMHO. Att sänka sig till lågprisflygbolagens kundservicenivå är ännu ett i raden av lågvattenmärken från SAS.



Självklart borde resenären ha dubbelcheckat biljett och avgångstid med tanke på att resan bokats redan i maj. Men det fritar inte på något vis SAS från sitt informationsansvar.



Gör om, gör rätt!



SAS sabbade Fredriks julafton ? fick fira själv | Nyheter | Expressen | Senaste nytt - Nyheter Sport Nöje TV
 
Ajdå, det verkar vara illa skött. Det är dock tack vare denna typ av situationer jag rättfärdigar min paranoia / nördighet i att regelbundet (på gränsen till löjeväckande) hålla koll på mina bokningar och reserverade sittplatser.



Hoppas dock det löser sig, åtminstone ekonomiskt, för resenären.
 
AABack2ARN skrev:Ajdå, det verkar vara illa skött. Det är dock tack vare denna typ av situationer jag rättfärdigar min paranoia / nördighet i att regelbundet (på gränsen till löjeväckande) hålla koll på mina bokningar och reserverade sittplatser.Hoppas dock det löser sig, åtminstone ekonomiskt, för resenären.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du är inte ensam om den paranoian/nördigheten. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag brukar bli tråkad för att jag alltid dubbel-/trippel- och fyrdubbelcheckar alla mina bokningar. I synnerhet med SAS som vid större tidtabellsändringar bara i maximalt 50% av fallen har informerat oss om ändringarna. Den värsta var ett tidigareläggande av ARN-MLA med 3 veckor utan att meddela oss.
 
De gånger jag har råkat ut för tidtabellsändring på SAS har jag inte blivit informerad, varken via mail, telefon eller sms.
 
Jag kan bara säga SKAM SAS.




Kul att se denna jantelagsursprungna attityddata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7


ser ut som SAS har lite ytterligare slimning framför sej eller försöka få dessa


att söka jobb hos en konkurrent...
 
Tråkigt att sådant här händer. Nåja, SAS är inte ensamma om taskigt kundbemötande. Den hagga som jag råkade ut för på FRA verkar nu ha fått anställning på SAS vad det verkar. Hade två biljetter FRA-ARN resp. ARN-LLA som jag ville knyta ihop för att få bagaget hela vägen. Fick en rejäl utskällning för att jag inte hade checkat in automaten och sedan för att jag inte hade genomgående biljett. På frågan om tillgänglig intelligensnivå svarade jag astronomisk i jämförelse med hennes. Jag fick väskan två dagar efter hemkomst tack vare denna tillmötesgående kvarleva från tredje riket.
 
Jonas C skrev:De gånger jag har råkat ut för tidtabellsändring på SAS har jag inte blivit informerad, varken via mail, telefon eller sms.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Med tanke på att jag alltid flyger ifrån Arlanda tycker jag det är konstigt hur sällan jag flyger SAS, men när jag flyger KLM skickar de mail och SMS om nya tider. Czech ringde, skickade SMS och mailade och sedan hörde Flying Blue av sig och sa att en biljett kopplad till mitt konto uppdaterats.



Varför gör inte SAS det? är det allas uppfattning att SAS inte hör av sig?
 
thh skrev:Med tanke på att jag alltid flyger ifrån Arlanda tycker jag det är konstigt hur sällan jag flyger SAS, men när jag flyger KLM skickar de mail och SMS om nya tider. Czech ringde, skickade SMS och mailade och sedan hörde Flying Blue av sig och sa att en biljett kopplad till mitt konto uppdaterats.Varför gör inte SAS det? är det allas uppfattning att SAS inte hör av sig?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


De gånger jag har flugit med SAS och de ändrat tiden har de hört av sig via SMS eller mail. Har lyckligtvis inte hänt mer än 2 ggr tror jag men jag har alltid fått information om det
 
Bara fått 1 SMS kring tidtabellsändring detta året, av kanske 8 möjliga utskickstillfällen. Däremot ramlade det in kanske en sådär 15-20 identiska mail angående om att kabinservicen skulle ändras från SAS Business/Eco Extra till SAS Plus på en och samma gång. Förstår mig inte riktigt på prioriteringen där.
 
Har alltid fått ett SMS att man skall kolla mailen vid någon tidtabellsändring . Senast förra veckan kom en ändring om en resa till CDG där SAS tidigare lagt avgången med 20 minuter.

Får alltid ett SMS ca 1 timme innan avgången om vilken gate som gäller eller ev.försening, fick han inte det heller? Kanske han inte har fyllt i alla uppgifter vid bokningen, man skall inte alltid lita på folk som ringer in till tidningarna för att få "hjälp"!
 
Nu är detta Expressen och vi hör bara en sida av diskussionen. För allt vi vet har resenären varit väldigt otrevlig. Men...... jag råkade själv ut för en liknande situation i somras med SAS där en BGO-ARN avgång ställdes in på fredagen för en resa på söndagkväll och jag fick enbart info om detta när jag skulle checka in online..



Då blev det fullpris BGO-FRA-ARN med LH data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Förutsatt att det han själv säger i artikeln så är det helt otroligt dåligt, om man inte ens skickar ut ett mail och sms när man ställer in avgångar, jag anser att flytta en avgång 2 dagar är lika med inställt, hela syftet med resan är för mig iaf 9 av 10 ggr borta.
 
Jag har också alltid fått mail och SMS vid tidtabellöndringar. Har man resan inlagd i SAS-appen är det även lätt att "dubbelkolla" så alla tider och datum stämmer. Får även SMS om incheck ifall jag inte gjort det ca 21h innan avgång samt 2 - 1 1/2 timmar innan för gate etc. Men det hindrar ju inte saker och ting från att bli fel ibland.
 
Har alltid fått sms vid ändringar, förseningar samt mail och sms 22 timmar innan för incheckning.

Men... detta förutsätter ju då att man reggat sitt EB-nummer på bokningen samt att EB-numret har korrekta kontaktuppgifter, har man inte det så får man inte veta mycket även om alla kontaktuppgifter finns i bokningen som sådan.
 
Jan Petterson skrev:Har alltid fått sms vid ändringar, förseningar samt mail och sms 22 timmar innan för incheckning.Men... detta förutsätter ju då att man reggat sitt EB-nummer på bokningen samt att EB-numret har korrekta kontaktuppgifter, har man inte det så får man inte veta mycket även om alla kontaktuppgifter finns i bokningen som sådan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Är det så att man måste ha EB numret i bokningen är det ju helt värdelöst, väldigt många som inte får nån info alls i så fall. Det måste väl vara kontaktuppgifterna i bokningen som gäller före EB kontaktuppgifter, helst båda naturligtvis.
 
Storsteffe skrev:Är det så att man måste ha EB numret i bokningen är det ju helt värdelöst, väldigt många som inte får nån info alls i så fall. Det måste väl vara kontaktuppgifterna i bokningen som gäller före EB kontaktuppgifter, helst båda naturligtvis.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Dom kan ha ändrat på det som det verkar, det står faktiskt att förseningar och inställda ska skickas oavsett:

SMS-information - SAS
 
Senator skrev:Nu är detta Expressen och vi hör bara en sida av diskussionen. För allt vi vet har resenären varit väldigt otrevlig. Men...... jag råkade själv ut för en liknande situation i somras med SAS där en BGO-ARN avgång ställdes in på fredagen för en resa på söndagkväll och jag fick enbart info om detta när jag skulle checka in online..Då blev det fullpris BGO-FRA-ARN med LHKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Två sakfel i ditt inlägg:



1. SAS Kommunikationsdirektör fick tillfälle att uttala sig i Expressen, vilket hon också gjorde. Så visst har vi delvis fått höra båda sidor. Att höra med personalen som har agerat illa skulle ju knappast ge något med tanke på att det ligger i sakens natur att de skulle skylla ifrån sig sitt agerande för att inte framstå som idioter hos sin arbetsgivare. Kommunikationsdirektören verkar på inget sätt förneka det som skett. Vilket för mig visar att hon är medveten om att SAS personal av och till agerar just så där illa.



2. Det var väl ändå inte resenären som var otrevlig enligt reportaget? SAS personalen däremot verkar ju ha vaknat på helt fel sida den julaftonen och tagit ut all den frustrationen på en resenär vars jul SAS bristfälliga informationssystem precis förstört.



Om jag inte missminner mig fick även du tjafsa en del fram och tillbaka innan SAS faktiskt rättade till sitt misstag när du drabbades själv? Det lär inte ha varit första eller sista gången SAS fallerar att informera sina resenärer om större tidtabellsändringar och först vägrar att ta ansvar för sina misstag.
 
Borde det inte ligga i SAS:s intresse att få bekräftelse från resenären när man gör dessa utskick. Exempelvis ett mail med en länk man måste klicka på. Inget klick några dagar innan avgång = telefonsamtal.



Jag har fått en flight ändrad en gång (ny ankomsttid, men samma avgångstid!), och då kom det ett mail en månad i förväg. Kanske ett SMS också, minns inte.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top