SAS avbokade bonusresa vid ändring som inte gick igenom!

T

tomhedman

New member
En fråga, har ett komplicerat ärende, precis pratat med SAS kring en redan bokad business class resa med "StarAllianc" till Rio De Janiro.



Ställde en fråga kring möjligheterna att boka om flyget, vilket han sa var fullt möjligt och skulle kolla lediga biljetter. Detta resulterade i att han (gissar", ändrade orginalbiljetten till Rio för att ställa ut nya flygbiljetter dock gick dem inte igenom. Vilket resulterade även i att orginalbiljetten försvann.



Han kunde inte göra något mer utan bad hemskt mycket om ursäkt från sitt håll och sa "hittar du något" ring. Bad om att få prata med en manager men han påstod att det skulle bli komplext.



Nu står jag utan några biljetter och en förlorade voucher. Vilka rättigheter eller möjligheter har jag här?



Några råd??
 
Osäker på rättigheterna, men samtalet borde ju spelats in så det finns på band att SAS klantat sig så de kan fixa detta.



Men är SAS om brand blir det nog bara återbetalning av biljetter och voucher.
 
Svårt läge, ring tills du får prata med någon vettig som ser över vad som hänt.



Som @Hachans skriver borde samtalet finnas inspelat som de kan lyssna på
 
Status är att jag talade med 2 svenska handläggare som noterade felet och bekräftade att allt såg felaktigt ut. En av handläggaren eskalerade till en person som heter X som försökt lösa ärendet. Extremt service-minded! Tyvärr kan dem inte hitta biljetterna med TAP alls eller lösa detta. .



Enda lösningen som även den visade sig vara svår var att förlänga mina 2 voucher och ordna tillbaka poängen där en del hade förfallit med 1 år. Bad om kompensation men inget som kunde lösas av henne.



Förklarade även att jag komma klaga, vilket hon förstod helt! Hon och hennes team verkade inte kunna göra mer.



Helt chockad över hanteringen och förstår delvis att hon ej kunde göra något!
 
TomHedman skrev:utan några biljetter och en förlorade voucher.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Biljetterna kan vara svårt, det blir nog svårt att få SAS att köpa revenue-biljetter för att de klantat sig tyvärr. Du kanske kan få några poäng som kompensation.



Men däremot vouchern har SAS full kontroll över, så jag skulle aldrig acceptera att de inte återförde den med lämplig ny giltighetstid.
 
TomHedman skrev:Status är att jag talade med 2 svenska handläggare som noterade felet och bekräftade att allt såg felaktigt ut. En av handläggaren eskalerade till en person som heter X som försökt lösa ärendet. Extremt service-minded! Tyvärr kan dem inte hitta biljetterna med TAP alls eller lösa detta. .Enda lösningen som även den visade sig vara svår var att förlänga mina 2 voucher och ordna tillbaka poängen där en del hade förfallit med 1 år. Bad om kompensation men inget som kunde lösas av henne.Förklarade även att jag komma klaga, vilket hon förstod helt! Hon och hennes team verkade inte kunna göra mer.Helt chockad över hanteringen och förstår delvis att hon ej kunde göra något!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det måste vara fantastiskt skönt att jobba på SAS där man kan fucka upp saker och sen inte behöva lösa dem. Om jag gör misstag på jobbet som jag inte själv kan lösa måste jag be om hjälp för att lösa det. Framförallt viktigt när det är ens egna misstag som helt gått att undvika.



Detta är ju inte den vanliga ”flyget är inställt och vi bokar inte om platserna om det inte finns andra platser”-policyn. Detta är ju handhavandefel från agenten och det får de se till att lösa. Självklart får de fixa biljetter till er, den ekonomiska smällen får deras försäkring ta eller så får SAS lösa det mellan sig och sina underleverantörer man anlitat.
 
Kanske har jag fel - men du hade väl blivit av med vouchern även om första killen lyckats boka in er efter dina nya önskemål eftersom, vad jag tolkar det som, vouchern var utgången?



Hur som helst tråkigt att det blev som det blev. Jag hade kontaktat SAS och bett om någon sorts poäng-kompensation - och krävt att din voucher får minst ett par nya månaders giltighetstid.
 
TomHedman skrev:Ställde en fråga kring möjligheterna att boka om flyget, vilket han sa var fullt möjligt och skulle kolla lediga biljetter. Detta resulterade i att han (gissar", ändrade orginalbiljetten till Rio för att ställa ut nya flygbiljetter dock gick dem inte igenom. Vilket resulterade även i att orginalbiljetten försvann.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



MrRob skrev:Kanske har jag fel - men du hade väl blivit av med vouchern även om första killen lyckats boka in er efter dina nya önskemål eftersom, vad jag tolkar det som, vouchern var utgången?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Var det helt enkelt så att eftersom 2-4-1-kupongen gått ut, samt en del förfallna poäng, så saknades det poäng för en ombokning, nu till fullpris? Och då gick allt upp i rök data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Vouchern var giltig, och delar av poängen var förfallna dock hade jag ca 100 000 poäng kvar som räckte tillräckligt för väga upp den förlorade delen av poängen.



Dock verkar problemet var att att han gick vidare med bokning, och släppte en delresa istället för behålla den i systemet. När han sen skulle plocka upp den så var den ej tillgänglig längre.
 
Usch va trist. Av denna anledning vågar jag inte pilla på min kommande resa nästa vecka, jag har väldigt liten tillit till SAS kundtjänst fn.
 
Ombokningar är tyvärr ett oskick som heter duga sedan Sveg tog över efter Tallinn. Vanligtvis så ska agenten spara de nya flygningarna och låta de gamla ligga kvar på bokningen. När mentorn skriver om biljetten så ska de gamla tas bort och den nya biljetten utfärdas.
 
Riktigt tråkigt! Inte första gången som SAS kundtjänst klantar till det (hänt mig multipla gånger). Erfarenheten säger att man ska inte pilla om man inte vågar ta risken att bokningen skiter sig.



Tycker ofta den engelskspråkiga kundtjänsten har bättre kompetens än den svenska och väljer hellre att prata med dem.



Med det sagt tycker jag du ska stå på dig! Nya revenue-biljetter blir nog svårt (även om det är så det borde vara), men voucher, poäng och kompensation ska de lösa.



Precis som @Hachans skriver - fuckar jag upp på jobbet får jag verkligen stå för konsekvenserna - skulle jag schabbla bort en patients bokade tid är det inte så att jag begär att han/hon får betala för besöket som aldrig skedde och sen inte heller bokar in någon ny tid.
 
Lite tangerande fråga då denna historia gör mig lite nervös inför sommaren: Ifall jag har en bonus-C enkelresa som jag vill boka om till F ifall jag hittar, vad är fördelar/nackdelar med att "omboka" jäntemot "boka ny, sedan avboka"?

C-resan är på gammal 2-4-1 voucher som jag är villig att vaska, och jag har två giltiga vouchers. Jag har även poäng nog att göra F-bokningen rakt av.



Låter tryggare att först boka F och sedan avboka, men är det något jag går miste om jämfört med en ombokning av den ursprungliga?
 
Jannes skrev:Lite tangerande fråga då denna historia gör mig lite nervös inför sommaren: Ifall jag har en bonus-C enkelresa som jag vill boka om till F ifall jag hittar, vad är fördelar/nackdelar med att "omboka" jäntemot "boka ny, sedan avboka"?C-resan är på gammal 2-4-1 voucher som jag är villig att vaska, och jag har två giltiga vouchers. Jag har även poäng nog att göra F-bokningen rakt av.Låter tryggare att först boka F och sedan avboka, men är det något jag går miste om jämfört med en ombokning av den ursprungliga?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kostnaden - du betalar ytterligare Star Alliance bokningsavgift istället för 150 kr ombokningsavgift. Så skillnad på ca 300 kr i avgift.
 
Ok, den smällen kanske man får ta när man har alla andra grejer i ordning. Är en hel massa sinnesfrid för liten peng. Tack!
 
Jannes skrev:Ok, den smällen kanske man får ta när man har alla andra grejer i ordning. Är en hel massa sinnesfrid för liten peng. Tack!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu vet jag inte om du är diamond på SAS, men värt att ha i åtanke annars är hur pass gamla poängen är på den första bokningen som kommer komma tillbaka till dig när du väl bokar av den resan.

Är det tillräckligt med marginal för att hinna boka något nytt för det igen senare så är de ju lugnt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Att SAS supporten har mycket oregelbunden kvalité är ju alla medvetna om, tyvärr. Vet någon hur SAS distribuerar samtal som inkommer Guld/Diamond-supporten? Jag gissar på att vi får snabbare service än andra, jag tycker mig i alla fall få service snabbt, men kvalitén är låg. Jag skulle dock hellre vänta 10 minuter i kö och få en högt kompetent medarbetare som svarar än Johan eller Lisa som rekryterats in förra veckan.
 
helgonet skrev:Att SAS supporten har mycket oregelbunden kvalité är ju alla medvetna om, tyvärr. Vet någon hur SAS distribuerar samtal som inkommer Guld/Diamond-supporten? Jag gissar på att vi får snabbare service än andra, jag tycker mig i alla fall få service snabbt, men kvalitén är låg. Jag skulle dock hellre vänta 10 minuter i kö och få en högt kompetent medarbetare som svarar än Johan eller Lisa som rekryterats in förra veckan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja det är lite dedikerad kö. Anko så dessutom i slutet på förra året att EBD/EBP ska ha prio till mer seniora medarbetare när man ringer in, om det är implementerat ännu är dock oklart.
 
palmen skrev:Ja det är lite dedikerad kö. Anko så dessutom i slutet på förra året att EBD/EBP ska ha prio till mer seniora medarbetare när man ringer in, om det är implementerat ännu är dock oklart.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nja jag anser iaf att det inte är implementerat. Flertal gånger jag får förklara och hålla hand när vi ska boka award så det blir rätt och ge olika alternativ att gå till väga i systemet.

Fast senior medarbetare kanske är 1+ månad i sas värld
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top