Scandic får toppbetyg i ny kundundersökning

T

test

New member
Företaget Market Metrix Hospitality Index (MMHI), som mäter kundnöjdhet i Europa, Mellanöstern och Afrika, har i sin senaste undersökning gett hotellkedjan Scandic toppbetyg i kundnöjdhet. Undersökningen görs en gång i kvartalet och omfattar omdömen från 40.000 personer runt om i världen som ofta är på resande fot. De lämnar 200 uppgifter om sina senaste hotellupplevelser som sedan sammanställs till genomsnittspoäng på 14 produkt om servicefrågor kopplade till lojalitet och kundnöjdhet.



Denna gång hamnade Scandic i topp med följande omdöme från MMHI:



”Scandic, som med sina 160 hotell är Skandinaviens största hotelloperatör, arbetar efter en kundcentrerad strategi för nära och långvariga kundrelationer. Hotellkedjan förstår vad värde betyder för kunderna och får toppoäng för personlig service, event, mat & dryck och erbjudanden inom spa/hälsa.”



Övriga hotellkedjor som nämns på topplistan är Steigenberger, Tulip Inn, Kempinski och Rica Hotels.



Håller ni med om omdömet?
 
Generellt sett brukar jag vara ganska nöjd med de Scandic jag bor på. Stabil och relativt ok kvalitet, även om det inte är några lyxhotell.
 
Toppbetyg? Haha, vilka bulvaner ligger månne bakom den undersökningen?



Det var många år sedan jag förbjöd mig själv och min personal att bo på Scandic. Men har tyvärr varit tvungen att bo någon enstaka natt per år på Scandic. Och jag viker inte en tum på tidigare beslut. Det finns andra ställen med charm som ger betydligt mer valuta för pengarna.



Scandic har dessutom ett uselt bonusprogram.



Det blev ett ganska bryskt inlägg, men det kom direkt från hjärtat.
 
Sakoz skrev:Toppbetyg? Haha, vilka bulvaner ligger månne bakom den undersökningen?Det var många år sedan jag förbjöd mig själv och min personal att bo på Scandic. Men har tyvärr varit tvungen att bo någon enstaka natt per år på Scandic. Och jag viker inte en tum på tidigare beslut. Det finns andra ställen med charm som ger betydligt mer valuta för pengarna.Scandic har dessutom ett uselt bonusprogram.Det blev ett ganska bryskt inlägg, men det kom direkt från hjärtat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Så vad är så uselt att du förbjuder din personal att bo på Scandic hotell?

Att det finns bättre valuta för pengarna på vissa ställen kan jag förstå, men det lät väldigt kategoriskt...
 
apropå Scandic kör de poängkampanj nu




fick precis det här mailet




Poängfest på alla våra hotell!




För att ytterligare fira vårt nya namn erbjuder vi dig som Scandic Friends-medlem 1 000 extra poäng per natt på alla hotell under de kommande två veckorna!




Erbjudandet gäller poängkvalificerande nätter på


alla Scandichotell mellan 4-18 mars 2013.


Poängen registreras på ditt konto ca 3 dagar efter att du checkat ut.
 
Lattjo.

Tillhör kategorin "Våga Vägra Scandic" med ett enda undantag. Scandic Vejle, av alla ställen på jorden. Där trevligheten och bemötandet uppvägde ett i övrigt tämligen mediokert hotell.



Men varje gång jag påpekat problem för personal på diverse olika Scandichotell har jag blivit behandlad som en idiot. Har jag skickat mail till någon sk kundtjänst får jag aldrig svar.

Och när man använder Jamie Oliver i sin reklam och serverar sådan skräpmat, då står jag inte ut.



Så jag har bojkottat Scandic i snart 10 år
 
Tilläggas kan också att jag nyligen blev inbokad på Scandic Star, Sollentuna.



Bara det att man har fet-tv som knappt går att se från sängen säger väl det mesta
 
Scandic har dessutom ett uselt bonusprogramKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Personligen tycker jag programmet är ganska bra. Eller riktigt bra till och med:



* Var femte natt gratis (ja, jag både bor och plockar ut på landsortshotellen)

* Gratispengar att köpa för i lobbybaren

* Dubbeldippa poäng på Scandic och Finnair



Däremot är hotellstandarden som sagt dåliga överlag, men personalen är serviceminded och loyalitetsprogrammet riktigt bra, vilket är vad den här undersökningen handlade om.
 
Jag tycker att Scandic blir bättre och bättre, jag trivs bra på Sydhavnen, Ålborg, Århus (Rytoften). Och senast denna vecka på Bergen City. Visst finns det lågvattenmärken som tex Tromsø och riktigt fina som Oulu (Uleåborg). Uppskattar enkelheten vid bokning och användningen av det trådlösa nätverken. Det som är utmärkande är att de gamla Esso motellet är slitna, Linköping Väst tex men har generellt bättre frukost än city hotellen. Bodde tidigare bara på First och Choice men upplever kvalitén jämnare på Scandic.
 
Jag håller inte med. De gånger när jag övernattat på Scandic har jag inte varit helt hundra nöjd t.ex. rummet, maten eller servicen.
 
Måste erkänna att jag inte bott så många nätter på scandic och de gånger jag bott där så var det inget speciellt. Däremot så hände det ibland på helgerna när vi bodde i Västerås att vi brukade bege oss till scandic och äta frukost där, vilket var en trevlig upplevelse. Vet dock inte om det var p.g.a. maten eller att man slapp ta hand om den efteråt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tycker de Scandic jag testat, Helsingborg, Upplands Väsby, Sthlm, Umeå varit ganska medel. Umeå var väl något bättre. Service mässigt helt ok, tycker priserna även på hotel utanför städerna är väldigt höga ofta...Men visst har Scandic god täckning i främst Sverige och det är ju en servicefaktor för frekventa resenärer!
 
Håller heller inte med. Man måste ha jämn kvalite rakt över på kedjan eller köra lite Hilton konceptet och ta tex de som har lägre kvalite och skapa Scandic Inn (Hampton) och inte ta 1890:- för ett rum av dagisstandard med sängar från 80 talet. Klart värst av allt är tvålen "Dux" eller vad de nu fyller på med där man luktar apa även dagen efter.



Var med i Scandic panel i två år men fick nog och drog mig ur då det ändå struntade i våra kommentarer. Av 15 personer så var det 12 som gnällde på tvålen tex.
 
jag är lite bortskämd med att bara boka Radisson om jag bor i Stockholm typ


Ska bli kul o testas Scandic nästa helg i Göteborg och se om jag upplever nån skillnad
 
Jag är förvånad att inget av de stora hotellföretagen givit sig på att försöka absorbera Scandic. Det är en välmående kedja med rätt imponerande vinster sett till hur konjutur i övrigt gått.
 
JacobGBG skrev:Jag är förvånad att inget av de stora hotellföretagen givit sig på att försöka absorbera Scandic. Det är en välmående kedja med rätt imponerande vinster sett till hur konjutur i övrigt gått.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Hilton ägde ju Scandic fram till 2007. Försäljningen skedde väl i syfte att driva hotell snarare än att äga hotell.
 
Tycker att Scandic börjar likna ett dagis mer och mer. Både på deras sätt att marknadsföra, dvs i typsnitt och i hur dem skriver. Förstår att det är en del av Scandics förnyelse, men man vill ändå som kund och gäst känna att det är ett hotell man bor på inte ett dagis med olika färger var man än vänder sig. Ska dem inte byta ut medlemskorten till armband istället, sådana man hade med sin bästa kompis när man var liten.




Deras filosofi om att jag som kund ska känna mig som att jag är bland kompisar när jag bor på Scandic är i princip omöjlig att leva upp till, även om det säkert låter bra. Personalen kan inte behandla mig som en kompis, för på något plan måste man ändå vara professionell och jag som gäst kan inte prata med personalen som det vore min kompis.




Jag väljer Choice numera, dels för hotellstandarden är trevligare, servicen bättre, maten mer varierad och lojalitetsprogrammet så mkt bättre.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top