Svårt att komma i kontakt med Uber

A

agehall

New member
Jag åkte en resa med Uber ikväll. Jag hade åkt samma sträcka tidigare i veckan så jag blev något snopen när kvittot visade ett pris som var 240% av vad det var tidigare i veckan. Jag kikade inte jättenoga vad det var för pris som visades i appen före min beställning men jag är 99% säker på att det inte var någon surge pricing.



Vid tidigare (dock sällsynta) problem har jag bara mailat kvittot till support@uber.com men den adressen fungerar inte längre. Det enda jag kunde hitta var att anmäla det som att kvittot ändrats, vilket inte är helt sant.



Finns det verkligen inget vettigt sätt att komma i kontakt med Uber längre och klaga när saker verkar konstiga?
 
jumbooze skrev:Gå in i appen och klicka på resan bland tidigare resor?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jo, men vad ska man göra sedan då? Det finns inga alternativ för att bara ifrågasätta en faktura vad jag kan se.




Thornado skrev:Man brukar väl dessutom kunna se på kvittot om det varit surge (om nu inte det också är något de ändrat på de senaste månaderna).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag vill också minnas att det ska synas men det syns inget sådant på den här turen.
 
agehall skrev:Jag åkte en resa med Uber ikväll. Jag hade åkt samma sträcka tidigare i veckan så jag blev något snopen när kvittot visade ett pris som var 240% av vad det var tidigare i veckan. Jag kikade inte jättenoga vad det var för pris som visades i appen före min beställning men jag är 99% säker på att det inte var någon surge pricing.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du kanske har råkat ut för ubers nya prissättning?



Uber to hike fare prices based on where you live | Daily Mail Online
 
agehall skrev:Jag vill också minnas att det ska synas men det syns inget sådant på den här turen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Då borde det ju inte ha varit surge fare då.

Eftersom du åkte samma sträcka tidigare så vore det ju intressant att jämföra de olika komponenterna på kvittot (tid/avstånd/de olika delarna i priset) för att se vad det är som skiljer sig.




agehall skrev:Jo, men vad ska man göra sedan då? Det finns inga alternativ för att bara ifrågasätta en faktura vad jag kan se.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kanske "I would like a refund" -> "I had a different issue with my charge"?
 
Thornado skrev:Då borde det ju inte ha varit surge fare då.Eftersom du åkte samma sträcka tidigare så vore det ju intressant att jämföra de olika komponenterna på kvittot (tid/avstånd/de olika delarna i priset) för att se vad det är som skiljer sig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Sen en tid tillbaka berättar väl inte Uber om att det är price surge? Priset blir bara högre såvitt jag vet.



Om allt annat misslyckas kan du ju gå direkt på deras kommunikationsansvariga i Sverige, Bodil Sidén (@bodilsiden) | Twitter
 
Jag testade appen i veckan och det var flera gånger priset bumpades med 2.1x just innan beställning. Motivationen var "high demand". Detta var dock ganska tydligt och beställningen gick då inte igenom utan man fick börja om.
 
Var i Polen för några dagar sedan och gjorde diverse korta Uber resor för mellan 10-20 PLN på några få kilometer på runt 10 min styck. Döm om min extrema förvåning om när en av resorna i efterhand visat sig "vara" 64 kilometer kors och tvärs över hela staden och varat i två timmar och fyrtio minuter och kostat 229 PLN. Priset från början var 10PLN. Har inlett kontakt med Uber nu. Hur brukar dem vara på och lösa sånt här?
 
Elias skrev:Var i Polen för några dagar sedan och gjorde diverse korta Uber resor för mellan 10-20 PLN på några få kilometer på runt 10 min styck. Döm om min extrema förvåning om när en av resorna i efterhand visat sig "vara" 64 kilometer kors och tvärs över hela staden och varat i två timmar och fyrtio minuter och kostat 229 PLN. Priset från början var 10PLN. Har inlett kontakt med Uber nu. Hur brukar dem vara på och lösa sånt här?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag brukar få svar inom några timmar efter inledd kontakt - Mestadels positiv respons. Förhoppningsvis ska du inte ha några problem data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Elias skrev:Var i Polen för några dagar sedan och gjorde diverse korta Uber resor för mellan 10-20 PLN på några få kilometer på runt 10 min styck. Döm om min extrema förvåning om när en av resorna i efterhand visat sig "vara" 64 kilometer kors och tvärs över hela staden och varat i två timmar och fyrtio minuter och kostat 229 PLN. Priset från början var 10PLN. Har inlett kontakt med Uber nu. Hur brukar dem vara på och lösa sånt här?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Mycket nöjd med Ubers svar! Åtgärdat med återbetalningen samt "taken the appropriate steps with the driver"
 
Igår lärde jag mig den hårda vägen att om förare inte gillar att man ger dem dålig feedback, exempelvis när de kör trafikfarligt med kassa bilar utan säkerhetsbälten så rapporterar de en för att inte använda munskydd.



Uber kräver absolut inga bevis för att detta har skett utan sanktionerar passageraren direkt.



Detta är dessutom rejält svårt att bestrida eftersom det är klurigt att komma i kontakt med en människa på Uber.



Så bara en heads up till er!
 
Hachans skrev:Igår lärde jag mig den hårda vägen att om förare inte gillar att man ger dem dålig feedback, exempelvis när de kör trafikfarligt med kassa bilar utan säkerhetsbälten så rapporterar de en för att inte använda munskydd.Uber kräver absolut inga bevis för att detta har skett utan sanktionerar passageraren direkt.Detta är dessutom rejält svårt att bestrida eftersom det är klurigt att komma i kontakt med en människa på Uber.Så bara en heads up till er!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur blev du sanktionerad? Avstängd?
 
Hachans skrev:Igår lärde jag mig den hårda vägen att om förare inte gillar att man ger dem dålig feedback, exempelvis när de kör trafikfarligt med kassa bilar utan säkerhetsbälten så rapporterar de en för att inte använda munskydd.Uber kräver absolut inga bevis för att detta har skett utan sanktionerar passageraren direkt.Detta är dessutom rejält svårt att bestrida eftersom det är klurigt att komma i kontakt med en människa på Uber.Så bara en heads up till er!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Men dom har inga krav på att man som passagerare måste ha munskydd. Jag åker med dom titt som tätt här i Sthlm.

Vad bestod denna sanktionen utav?
 
Hachans skrev:Igår lärde jag mig den hårda vägen att om förare inte gillar att man ger dem dålig feedback, exempelvis när de kör trafikfarligt med kassa bilar utan säkerhetsbälten så rapporterar de en för att inte använda munskydd.Uber kräver absolut inga bevis för att detta har skett utan sanktionerar passageraren direkt.Detta är dessutom rejält svårt att bestrida eftersom det är klurigt att komma i kontakt med en människa på Uber.Så bara en heads up till er!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Liknade hände mig i Split. En Uberförare avbokade en accepterad körning efter 10 sekunder av anledningen att jag inte bar munskydd. Bilen var 5 min bort så omöjligt att han skulle kunnat se mig. Och jag var väldigt noga med munskyddet under alla resor. Ändå blev jag blockad från att boka en ny resa innan jag tagit en bild med munskydd på och laddat upp i appen. Galet.
 
Karlssonskan skrev:Men dom har inga krav på att man som passagerare måste ha munskydd. Jag åker med dom titt som tätt här i Sthlm.Vad bestod denna sanktionen utav?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De har väl det kravet i princip i hela världen utanför Sverige? Vad jag förstått även på ställen där man nu tagit bort det allmänna kravet så finns det väl kvar hos Uber, åtminstone på en del.
 
mha321 skrev:De har väl det kravet i princip i hela världen utanför Sverige? Vad jag förstått även på ställen där man nu tagit bort det allmänna kravet så finns det väl kvar hos Uber, åtminstone på en del.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ahh tänkte inte så långt som att han kanske var utrikes. Sorry.
 
igelkotten skrev:Hur blev du sanktionerad? Avstängd?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, men jag måste numera ta en selfie som skickas till Uber innan jag får en bil varje gång, och hot om att nästa gång någon rapporterar mig så blir jag avstängd. För en som är så anal med masken som jag är så känns det sådär kul.




Karlssonskan skrev:Men dom har inga krav på att man som passagerare måste ha munskydd. Jag åker med dom titt som tätt här i Sthlm.Vad bestod denna sanktionen utav?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det var utomlands, det glömde jag nämna, Mexiko närmare bestämt. Uber är väldigt strikta med masken här vilket jag helt klart köper, särskilt när semaforo står i rött som den gör nu på så många håll. Och självklart ska förare också känna sig säkra, men det blir konstigt när de som hämnd för dåligt omdöme rapporterar kunderna utan någon annan anledning än att de blev sura för ett dåligt omdöme.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top