TAP har avbokat min flygresa som startar imorgon...

  • Thread starter Thread starter richard87
  • Start date Start date
R

richard87

Guest
Ska flyga ARN-LIS-FNC imorgon för en långweekend. Försöker att checka in och biljetten hittas inte. Ringer deras kundtjänst och de informerar om att biljetterna avbokats på grund av tekniskt fel. De har på inget sätt meddelat mig om detta vilket de håller med om. Har blivit rundkopplad flera gånger nu men ingen vill eller lyckas utfärda nya biljetter.



Vad gäller om jag åker ut till flygplatsen imorgon och inte kommer iväg? Involuntarily rejected boarding eller vad är applicerbart?
 
Har du en eticket, dvs fick du biljetten utställd med eticketnummer när du bokade? Har pengarna dragits och inte återbetalats?
 
Vad jag kan se säljer de fortfarande biljetter till avgången 18:50 imorgon från ARN, med lite olika alternativ att byta till FNC, inklusive ankomst 00:50 som är det kortaste bytet.

Så var beskedet att just dina biljetter avbokats snarare än att de ställt in avgången?
 
Cristoffer Cedergren skrev:Har pengarna dragits och inte återbetalats?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du såg att det var TAP vi pratade om, väl? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Sedan vår fina lilla pandemi började har de betydligt värre rykte än SAS när det gäller återbetalning, och jag har inte sett några påståenden om att de bättrat sig.
 
Jag har eticketnummer och bekräftad bokning. Dock på en flight som skulle gå 13.00 imorgon och nu verkar vara inställd. Har dock inte fått någon som helst information om detta. Biljetten är bokad för mer än ett halvår sedan.



Nu ångrar man alla gånger man tyckt SK har usel servicepersonal, det här var fattlöshet på en helt annan nivå…
 
richard87 skrev:Jag har eticketnummer och bekräftad bokning. Dock på en flight som skulle gå 13.00 imorgon och nu verkar vara inställd. Har dock inte fått någon som helst information om detta. Biljetten är bokad för mer än ett halvår sedan.Nu ångrar man alla gånger man tyckt SK har usel servicepersonal, det här var fattlöshet på en helt annan nivå…Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bra, då har du rätten på din sida.
 
richard87 skrev:Jag har eticketnummer och bekräftad bokning. Dock på en flight som skulle gå 13.00 imorgon och nu verkar vara inställd. Har dock inte fått någon som helst information om detta. Biljetten är bokad för mer än ett halvår sedan.Nu ångrar man alla gånger man tyckt SK har usel servicepersonal, det här var fattlöshet på en helt annan nivå…Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kolla spamkorgar och liknande, om de meddelat dig i god tid så får du det värre.
 
Jag hade 4 business-biljetter bokade med TAP förra året när vi var i Miami och gränserna stängdes. Det var helt omöjligt att komma i kontakt med TAP, så bestämde där och då att aldrig åka med dem. Skrev om detta i någon annan tråd.



Jag hoppas dock att det löser sig bra för dig! Håller alla tummar. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag har aldrig flugit TAP, men jag har avbokat en resa med dem tidigare. Om jag inte minns fel så tog refunden ca 3 månader eller mer (detta var 2017). Sitter där nu igen med avbokning för ca en månad sedan pga att de ändrat flyg. De har bekräftat refund, men inget än så länge...
 
Gus skrev:Lider med dig! Hoppas det löser sig. Hur har det gått?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vi åkte ut till Arlanda. Nej ganska direkt i incheck. Aviators värdelösa personal var inte direkt lösningsorienterade, ett telefonnummer till TAP var allt de ville hjälpa till med. "Biljetterna finns inte" trots att. jag visar upp resan i TAP-appen och min bokningsbekräftelse. Semester förstörd alltså...



Nu är frågan, vad ska man yrka på för ersättning? Är det denied boarding som gäller och ersättning efter EU 261/2004? Kommer antagligen gå direkt till något av bolagen som hjälper till med reklamationer. Jag förstår skillnaden mellan att ha rätt och att få rätt, och behöver hjälp med det senare.



Angående att titta i skräpposten, jag har såklart undersökt det men slutade leta när TAP själva erkände att biljetten avbokats pga tekniskt fel och att ingen kommunikation om detta skett.
 
richard87 skrev:Vi åkte ut till Arlanda. Nej ganska direkt i incheck. Aviators värdelösa personal var inte direkt lösningsorienterade, ett telefonnummer till TAP var allt de ville hjälpa till med. "Biljetterna finns inte" trots att. jag visar upp resan i TAP-appen och min bokningsbekräftelse. Semester förstörd alltså...Nu är frågan, vad ska man yrka på för ersättning? Är det denied boarding som gäller och ersättning efter EU 261/2004? Kommer antagligen gå direkt till något av bolagen som hjälper till med reklamationer. Jag förstår skillnaden mellan attharätt och attfårätt, och behöver hjälp med det senare.Angående att titta i skräpposten, jag har såklart undersökt det men slutade leta när TAP själva erkände att biljetten avbokats pga tekniskt fel och att ingen kommunikation om detta skett.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror det är svårt att hävda denied boarding då du enligt dom inte har någon giltig biljett.

Man bör nog tackla det från vinkeln att de ställde in din flight och gav dig inte nya biljetter vilket de ska erbjude enligt 261/2004. Dock oklart vad "straffet" blir för dom när de inte följer 261/2004 reglerna, det kommer domstol få avgöra (tyvärr väldigt skeptisk till att de kommer betala ut en ersättning rakt upp och ner).

Har du betalat med kreditkort? Kanske finns någon hjälp att få där vad du borde göra? Finns det något i hemförsäkringen du kan titta på?



Väldigt tråkig situation oavsett vad, men ett "intressant" case helt klart. Frågan är ju bara om någon vill ta i det. Bolagen som brukar driva in ersättningar brukar ju ta "lätta" case där de vet att de vinner utan problem med en förifylld mall. Detta case är något helt annat dock.
 
Det övergår mitt förstånd varför de inte bara utfärdar nya biljetter!? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Förutsatt att det fanns platser på flygen och man erkänner att det bokats av av misstag (av TAP själva).

Nu vet man iaf att TAP endast bör ses som en sista utväg, däri var det iaf klara besked. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Det är beklagligt att du har utsatts för detta och ingen hjälp utan alla iblandade nonchalerar dej. Det är ju så otroligt dåligt skött från flygbolagets sida.



Nu är ju inte TAP kända för att vara serviceinriktade varken på marken eller i luften. Det finns bara ett råd, använd inte bolaget även om det är förmånligt. Hoppas du åtminstone får kompensation för det hela men det är inte särskilt lätt att slåss mot ett sådant flygbolag.
 
Amen och välkommen


richard87 skrev:Jag har eticketnummer och bekräftad bokning. Dock på en flight som skulle gå 13.00 imorgon och nu verkar vara inställd. Har dock inte fått någon som helst information om detta. Biljetten är bokad för mer än ett halvår sedan.Nu ångrar man alla gånger man tyckt SK har usel servicepersonal, det här var fattlöshet på en helt annan nivå…Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Amen!

Välkommen till TAP-världen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag var med om en liknande händelse för några år sedan med KLM. När jag skulle checka in GRU-AMS-LPI via appen så gick det inte. Eftersom det var en tjänsteresa så ringde jag AMEX resebyrå och då de inte heller kunde se något fel så kontaktade de KLM som i sin tur påstod att jag hade avbokat biljetten (vilket jag naturligtvis inte hade gjort och biljetten fortfarande fanns kvar i appen). Det slutade med att AMEX fick boka en ny (dyr!) biljett några timmar innan avresa för att jag skulle komma hem. Det tog nästan ett år att få tillbaka pengarna och vad jag minns så erkände aldrig KLM något fel utan det var AMEX som tog notan. Förstår fortfarande inte vad som hände och är bara tacksam att det var en tjänsteresa och inte en privat resa.



Kanske lite off topic men ville dela med mig av en liknande erfarenhet.
 
Gus skrev:Hur gick det@richard87?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fick till slut reda på vad som hänt. I korthet:



1. TAP vägrade att boka om efter att ha gjort helt oresonliga ändringar i bokningen. Jag meddelar till slut att jag kommer göra en kortreklamation mot Amex.

2. Jag gör en kortreklamation dagen efter.

3. TAP hör nu av sig och meddelar att de kommer att godkänna mina föreslagna ändringar vilka görs och en ny biljett utfärdas.

4. Jag meddelar Amex att problemet är löst och att de kan stoppa reklamationsprocessen (detta gjordes inom timmar från att jag gjorde reklamationen).

5. Jag hoppas att allt ska vara löst. Jag hör inget mer av varken TAP eller Amex förrän på flygplatsen då ingen biljett finns och jag inte kom iväg.

6. I kontakt med Amex visar det sig att de visst fullföljt reklamationen trots min kontakt och resan återbetalats till mitt kort.



I slutändan skulle jag sammanfatta allt som en konsekvens av Amex dåliga interna kommunikation mellan deras olika personal, och min oförmåga att hålla koll på månadsfakturan från Amex. Detta skedde dock under mitten av pandemin och jag hade säkert 20 samtidigt pågående reklamationer med Amex vilket får bli min ursäkt. Jag valde pga tidsbrist aldrig att driva något mot Amex. Det enda det (ekononomiskt) i slutändan kostade mig var en T/R med Arlanda Express även om det var surt att inte få se Madeira.
 
richard87 skrev:Fick till slut reda på vad som hänt. I korthet:1. TAP vägrade att boka om efter att ha gjort helt oresonliga ändringar i bokningen. Jag meddelar till slut att jag kommer göra en kortreklamation mot Amex.2. Jag gör en kortreklamation dagen efter.3. TAP hör nu av sig och meddelar att de kommer att godkänna mina föreslagna ändringar vilka görs och en ny biljett utfärdas.4. Jag meddelar Amex att problemet är löst och att de kan stoppa reklamationsprocessen (detta gjordes inom timmar från att jag gjorde reklamationen).5. Jag hoppas att allt ska vara löst. Jag hör inget mer av varken TAP eller Amex förrän på flygplatsen då ingen biljett finns och jag inte kom iväg.6. I kontakt med Amex visar det sig att de visst fullföljt reklamationen trots min kontakt och resan återbetalats till mitt kort.I slutändan skulle jag sammanfatta allt som en konsekvens av Amex dåliga interna kommunikation mellan deras olika personal, och min oförmåga att hålla koll på månadsfakturan från Amex. Detta skedde dock under mitten av pandemin och jag hade säkert 20 samtidigt pågående reklamationer med Amex vilket får bli min ursäkt. Jag valde pga tidsbrist aldrig att driva något mot Amex. Det enda det (ekononomiskt) i slutändan kostade mig var en T/R med Arlanda Express även om det var surt att inte få se Madeira.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Förlåt för OT samt min nyfikenhet - men hur lyckas man ha 20 stycken reklamationer samtidigt mot amex under pandemitider?
 
wille skrev:Förlåt för OT samt min nyfikenhet - men hur lyckas man ha 20 stycken reklamationer samtidigt mot amex under pandemitider?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag hade 20+ resor som ställdes in med olika bolag. Jag hade ingen lust att vänta på att en massa olika flygbolag med likvididetsbrist skulle dra ut på återbetalning 12+ månader med att återbetala så istället blev det kortreklamationer mot Amex. Pengarna tillbaka på betydligt kortare tid.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top