Uteblivna hotellrumspengar från SAS

H

hasse-e

New member
Hej! Vad är er erfarenhet när det gäller reklamationer från SAS? Jag och fru Hasse E bokade redan i slutet på maj 2014 en resa till Geneve den 9/12 med hemresa 12/12. Redan i ett tidigt skede så skedde ett flight schedule change vilket gjorde att våran avresa skulle starta redan kl 0615 den 9/12. Detta ställde till det lite för oss i och med att vi skulle åka tåg upp till Arlanda(vi bor i Nyköping). Jag kontaktade SAS som då via telefon erbjöd oss en hotellnatt på Arlanda om vi kunde ta oss upp till ARN dagen innan, d.v.s 8/12. Absolut, trevlig början på vår "weekendresa" även om det var mitt i veckan. Dock var förbehållet att vi själva bokade en hotellnatt och betalade, för att i efterhand få tillbaka utlägg av SAS. Eftersom jag tyckte det lät lite för bra så bad jag att få en bekräftelse på vår överenskommelse via mail, vilket jag fick. Sagt och gjort, bokade en natt på SAS Radisson Blu, vanligt dubbelrum, inga konstigheter. Efter hemkomst mailade jag iväg mitt anspråk tillsammans med kvitto och kopia på överenskommelsen. Efter nu två och en halv månaders väntan samt 2 påminnelser har jag inte sett röken av någon ersättning, än mindre ens ett svar från SAS! Då jag är SAS Eurobonus Gold så såg jag i texten att man får räkna med två veckors hanteringstid från SAS sida....nu har det gått två och en halv månad....Jag kan inte tycka detta är speciellt bra hanterat, frågan är vad jag nu skall göra för att gå vidare i ärendet? Vad är er erfarenhet?
 
Haha, lade in ett inlägg på deras hemsida på Facebook. Efter 29 minuter fick jag ett personligt meddelande som lovar gott. De tyckte tydligen INTE om att det publicerades på sociala medier.....data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hasse E skrev:Haha, lade in ett inlägg på deras hemsida på Facebook. Efter 29 minuter fick jag ett personligt meddelande som lovar gott. De tyckte tydligen INTE om att det publicerades på sociala medier.....Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det kan även jag tycka är lite onödigt innan guldmailen testats. Men kan ändå förstå.
 
miramax skrev:Det kan även jag tycka är lite onödigt innan guldmailen testats. Men kan ändå förstå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag tyckte nog själv att det var lite överilat men ändå.....skall det behövas sådant för att det skall hända något. Personalen har, gissar jag, instruktioner att dra ut på tiden så länge det går.
 
Tyvärr verkar det mer eller mindre standard för de flesta bolag idag - klagar man på facebook eller twitter får man svar på en gång, ringer man hamnar man i telefon. Och om man mailar, vilket borde vara det som egentligen är effektivast för bolaget, så får man vänta längst.
 
Agö skrev:Personligen tycker jag att det är helt rätt. Varför ska@Hasse Eligga ute med pengar han har rätt till? "Name and Shame"-taktiken fungerar bevisligen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Visst är det så! Men vi här vet ju även att SAS generellt är relativt pålitliga att få regelrätt kompensation av så jag skulle nog höra av mig en extra gång innan jag gav bränsle till en massa troll på facebook.
 
Företag behöver förstå vad det innebär med sociala medier. Innan de fanns var i stort sett enda möjligheten att nå ut med missnöje över kundhanteringen att man antingen känner en journalist som kan börja undersöka, tipsar aftonbladet och gråter ut i kvällspressen eller investerar en miljon i en annonskampanj. Med bloggar och liknande går det blixtsnabbt.



Det finns ett fantastiskt enkelt sätt för företagen att förebygga detta: bra kundservice till ALLA alltid. (Givetvis ännu bättre kundstatus till de med status data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
 
miramax skrev:Visst är det så! Men vi här vet ju även att SAS generellt är relativt pålitliga att få regelrätt kompensation av så jag skulle nog höra av mig en extra gång innan jag gav bränsle till en massa troll på facebook.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Självklart. Skulle inte heller ta detta som en första åtgärd men i aktuellt fall har ju SAS tagit fullständigt oskälig tid på sig och då skulle jag absolut inte ha några problem med att skriva ett bitskt inlägg på Facebook. Det är ju inte mer än rimligt, varför ska TS lägga tid och energi på att stånga sitt huvud blodigt mot bedrövlig kundservice?
 
Agö skrev:Självklart. Skulle inte heller ta detta som en första åtgärd men i aktuellt fall har ju SAS tagit fullständigt oskälig tid på sig och då skulle jag absolut inte ha några problem med att skriva ett bitskt inlägg på Facebook. Det är ju inte mer än rimligt, varför ska TS lägga tid och energi på att stånga sitt huvud blodigt mot bedrövlig kundservice?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om man generellt är missnöjd med SAS kundservice så absolut. Om det var en engångsgrej skulle jag skickat ett till mail.
 
Har själv ett ärende gentemot ett flygbolag inom lufthansagruppen som inte svarar på några mail. Finns inga telefonuppgifter utan man hänvisas till mailen eller kundsupportsidan. Snart har jag lust att starta en hatkampanj på nätet mot deras (obefintliga) kundservice data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Kanske inte sträcker mig så lågt som till facebook men man vet ju aldrig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Här gick det undan! Fick idag ett mail från SAS Customer Service där de beklagade att ärendet "inte handläggts inom skälig tid". De bad mig återigen bifoga kopia på hotellnotan. Detta skedde kl 09.36. Jag svarade direkt och fick ett mail kl 10.22: Vi har nu satt in beloppet på ditt kontonummer du uppgivit. Snyggt! Jag har svårt att avgöra om jag har handlat korrekt i det här ärendet, har förståelse för att inte alla tycker det men det fungerade!
 
Det där låter snarare som om de tappat bort ditt ärende i första läget...



Pratade vi inte om att de borde ha ett ticketsystem där man kan se status på sina ärenden? Känns som om det behövs...
 
AABack2ARN skrev:Det där låter snarare som om de tappat bort ditt ärende i första läget...Pratade vi inte om att de borde ha ett ticketsystem där man kan se status på sina ärenden? Känns som om det behövs...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Helt rätt, de måste på något sätt ha tappat bort ärendet men då borde jag ha fått feedback på mina två påminnelsemail. Nåja, problemet löst!
 
OT och absolut inte riktat mot trådskaparen.



Jag brukar titta in på olika flygbolags facebooksidor för att se vad som skrivs. Varje gång är det likadant, jag känner en sådan oerhörd frustration över hur "korkad" människan är.



Folk gnäller över precis allt! Men jag borde kanske vara mer ödmjuk eftersom jag vet mer än gemene man?



Kanske en egen tråd data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
Hasse E skrev:Här gick det undan! Fick idag ett mail från SAS Customer Service där de beklagade att ärendet "inte handläggts inom skälig tid". De bad mig återigen bifoga kopia på hotellnotan. Detta skedde kl 09.36. Jag svarade direkt och fick ett mail kl 10.22: Vi har nu satt in beloppet på ditt kontonummer du uppgivit. Snyggt! Jag har svårt att avgöra om jag har handlat korrekt i det här ärendet, har förståelse för att inte alla tycker det men det fungerade!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är väl exakt så man ska handla! Du har väntat i flera månader och skickat flera mail. Finns dom på Facebook måste man ju kunna använda den kanalen. Helt rätt tycker jag.
 
AABack2ARN skrev:Det där låter snarare som om de tappat bort ditt ärende i första läget...Pratade vi inte om att de borde ha ett ticketsystem där man kan se status på sina ärenden? Känns som om det behövs...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag förespråkade det i någon tråd för någon månad sedan.

Arbetar man med customer service är det minsta man kan göra att ge ut ett ärendenummer. Ungefär som att få en kölapp till posten eller liknande. Har man inget att dölja är det ju ingen fara om kunden har fått ett ärendenummer där man kan se nuvarande status.
 
Ett litet tillägg bara: De skickar också med en voucher på 100 euro som en kompensation. Snyggt, tycker jag! Jag har för ordningens skull också berömt dem på Facebook för hanteringen.
 
Hasse E skrev:Här gick det undan! Fick idag ett mail från SAS Customer Service där de beklagade att ärendet "inte handläggts inom skälig tid". De bad mig återigen bifoga kopia på hotellnotan. Detta skedde kl 09.36. Jag svarade direkt och fick ett mail kl 10.22: Vi har nu satt in beloppet på ditt kontonummer du uppgivit. Snyggt! Jag har svårt att avgöra om jag har handlat korrekt i det här ärendet, har förståelse för att inte alla tycker det men det fungerade!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Skönt att det löste sig! Det är trist att systemet verkar fallera ibland med tappade ärenden då, som du nu fick uppleva, de ofta ger bra kompensation (även utöver det de är tvungna till enligt lag).
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top