Den riktigt stora vinsten är ju när man kan ringa toll free number helt gratis oberoende av var man är. Ytterligare en anledning till att det är värdelöst att man måste ringa till just Qatar och inte bara kan ringa till tex deras Usa nummer, som man kan med de flesta vettiga bolag.
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Akut hjälp- ändring av flygtid och avbokning
- Thread starter voyageur
- Start date
M@GNÜS skrev:Tror dock Qatar är ett "skönt" undantag och det kostar 2,53 kr per minut även med Skype.De ville att jag skulle ringa dit tidigare i sommar när jag hade problem med biljetterna :-/Klicka för att utvidga...
Tack precis. 39us cent/minuten. Efter ett samtal och en timme i kön är vi redan uppe i siffror. Och det krävs tyvärr mer än ett samtal.
Jag bestämmer inte taxan för samtalen, kan bara följa dem. Men nu har jag kontaktat de och de har tydligt lovat återkomma. Besöker deras kontor på Suvarnabhumi om en timme när jag landat.
mha321 skrev:Den riktigt stora vinsten är ju när man kan ringa toll free number helt gratis oberoende av var man är. Ytterligare en anledning till att det är värdelöst att man måste ringa till just Qatar och inte bara kan ringa till tex deras Usa nummer, som man kan med de flesta vettiga bolag.Klicka för att utvidga...
Håller helt med! Toll free borde vara ett måste. För det andra borde ett lokalt kontor lösa situationen eftersom resan är från just där kontoret är beläget. Det borde enkelt gå att internt lösa per mail eller samtal.
Qatar har toll free USA nummer. Så det är inte det som ställer till det, utan det faktum att de inte låter någon annan än Qatar-kontoret fatta beslut.Voyageur skrev:Håller helt med! Toll free borde vara ett måste. För det andra borde ett lokalt kontor lösa situationen eftersom resan är från just där kontoret är beläget. Det borde enkelt gå att internt lösa per mail eller samtal.Klicka för att utvidga...
Och det är ju inte första gången *den* policyn ställer till det för resande. Tyvärr är de flesta ME bolagen riktigt usla vad gäller den delen - men så länge det inte strular så märker man ju inte det...
fredrik-stax%C3%A4ng
New member
Skype out till Qatar verkar kosta 3.06kr/minut. Verkar inte heller ingå i World 60 min som man får med Office 365. Testade nu, 7 sek kostade 49 cent.
Fredrik Staxäng skrev:Skype out till Qatar verkar kosta 3.06kr/minut. Verkar inte heller ingå i World 60 min som man får med Office 365. Testade nu, 7 sek kostade 49 cent.Klicka för att utvidga...
Jepp. My point stands.
Skype må vara fabulous men den har sina fallgropar.
Anyway, update; Qatar ringde förstås aldrig tillbaka unddr dagen. Riktiga a*holes till bolag. Står fortfarande utan biljetter på en retur som är bekräftad av de redan för över en vecka sen. Tyvärr får Bangkok kontoret ta skiten ikväll då jag tar de på vägen på flygplatsen ikväll när jag åker till japan. Ställer till en helvetes scen om de inte bemödar sig att knappa in numret till kontoret i doha och prata med de direkt.
Jag lägger inte en cent mer än de 400kr jag lagt på att ringa idioterna redan.
Voyageur skrev:Tack precis. 39us cent/minuten. Efter ett samtal och en timme i kön är vi redan uppe i siffror. Och det krävs tyvärr mer än ett samtal.Klicka för att utvidga...
Fredrik Staxäng skrev:Skype out till Qatar verkar kosta 3.06kr/minut. Verkar inte heller ingå i World 60 min som man får med Office 365. Testade nu, 7 sek kostade 49 cent.Klicka för att utvidga...
Uppenbarligen har de justerat priserna sedan sist jag använde skype för att ringa till Qatar (landet, inte flygbolaget). data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Då är det ju rätt värdelöst oavsett.
Du kan testa med det, men jag ger dig rätt höga odds på att de kan göra något tyvärr. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7Voyageur skrev:Tyvärr får Bangkok kontoret ta skiten ikväll då jag tar de på vägen på flygplatsen ikväll när jag åker till japan. Ställer till en helvetes scen om de inte bemödar sig att knappa in numret till kontoret i doha och prata med de direkt.Klicka för att utvidga...
m-gn%C3%9Cs
New member
Jag har lyckats lösa mina problem via Usa-numret 2 ggr nu. Via svenska numret hamnar man i Polen pch de verkar inte ha mandat att göra nåt alls. De lösningar jag fått igenom via Usa har Polen sagt är omöjliga båda gångerna...
Be att få prata med en supervisor om agenten du pratar med inte kan hjälpa.
Be att få prata med en supervisor om agenten du pratar med inte kan hjälpa.
Tack all för tipsen!
Update om läget. Fortfarande inga biljetter. Även om de hela tiden lovar att lösa det. Tydligen lider bolaget av svår byråkrati där en specifik avdelning enbart kan lösa detta, varken supervisor eller agent. Flera samtal senare igen samt 200-300kr senare har de lovat att idag kl 16 qatar tid ringa och ordna. Jag ser det som sista chansen för de... Blrjar bli pinsamt hur ofta de lovat att ordna allting för att sedan inget händer.
Jag är också djupt besviken på Bangkok kontoret, initialt ovilliga att hjälpa till, mrn när man höjer rösten och börjar kräva så kan de visst plötsligt göra saker. Jag accepterar inte ursäkten att man bara arbetar som platsagent i Bangkok= du är anställd av bolaget och representerar de. Jag är din kund. Jag reser i business och är dessutom OW Emerald och jag accepterar inte eran icke existerande kundservice. Plötsligt fattar de visst galoppen och börjar ringa. Riktiga tröttmössor.
På måndag ska jag kontakta min reseförsäkring (swedbank mastercard) och se vad som gäller och om hjälp finns att få.
Update om läget. Fortfarande inga biljetter. Även om de hela tiden lovar att lösa det. Tydligen lider bolaget av svår byråkrati där en specifik avdelning enbart kan lösa detta, varken supervisor eller agent. Flera samtal senare igen samt 200-300kr senare har de lovat att idag kl 16 qatar tid ringa och ordna. Jag ser det som sista chansen för de... Blrjar bli pinsamt hur ofta de lovat att ordna allting för att sedan inget händer.
Jag är också djupt besviken på Bangkok kontoret, initialt ovilliga att hjälpa till, mrn när man höjer rösten och börjar kräva så kan de visst plötsligt göra saker. Jag accepterar inte ursäkten att man bara arbetar som platsagent i Bangkok= du är anställd av bolaget och representerar de. Jag är din kund. Jag reser i business och är dessutom OW Emerald och jag accepterar inte eran icke existerande kundservice. Plötsligt fattar de visst galoppen och börjar ringa. Riktiga tröttmössor.
På måndag ska jag kontakta min reseförsäkring (swedbank mastercard) och se vad som gäller och om hjälp finns att få.
Voyageur skrev:Jag är också djupt besviken på Bangkok kontoret, initialt ovilliga att hjälpa till, mrn när man höjer rösten och börjar kräva så kan de visst plötsligt göra saker. Jag accepterar inte ursäkten att man bara arbetar som platsagent i Bangkok= du är anställd av bolaget och representerar de. Jag är din kund. Jag reser i business och är dessutom OW Emerald och jag accepterar inte eran icke existerande kundservice. Plötsligt fattar de visst galoppen och börjar ringa. Riktiga tröttmössor.Klicka för att utvidga...
Jag är inte det minsta förvånad. Det är sådär det fungerar. Men, är du säker på att de ringde till Doha? De kan mycket väl ha ringt till sin polare för att du ska bli nöjd och gå därifrån...
J
jumbooze
Guest
Hur går det?
agehall skrev:Jag är inte det minsta förvånad. Det är sådär det fungerar. Men, är du säker på att de ringde till Doha? De kan mycket väl ha ringt till sin polare för att du ska bli nöjd och gå därifrån...Klicka för att utvidga...
Haha, kan mycket väl varit så,  den tanken har slagit mig några gånger under dessa samtal!
jumbooze skrev:Hur går det?Klicka för att utvidga...
All right, status update! Efter 2 veckors tjat, biljetter utställda och klara!! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Jag är mest överlycklig att jag äntligen har biljetterna utställda och konfirmerade, men samtidigt fruktansvärt besviken på hur dåligt "Worlds 5 star airline" är när det kommer till customer service! Det verkar vara en gemensam nämnare bland bolag från samma område. Det blir utan tvekan en funderare för framtiden om jag vill investera mer pengar i detta företag....
Drygt 600kr, två veckor och ett dussintal samtal. Qatar airways har en strikt policy att lura kunden, det kan jag utan tvekan konfirmera med kvalitativa fakta. Varje samtal har avslutats med två saker;
1. Vi väntar bara på svar från avdelningen och lovar att biljetterna snart är klara.
2. Vi lovar att ringa upp er på angivet nummer.
Dessa två löften har vid alla dussin tillfällen aldrig hållts. Senast imorse lovade och bedyrade han att ringa inom 15-20min när biljetterna skulle vara utställda. En timme och 10min senare fick jag åter ringa. Den gången så fick det bli riktigt otrevligt. Ifrågasatte vad de höll på med egentligen och om deras policy var att lura kunder? Nu pratar du med supervisorn och ger mig telefonen till honom, ni har redan lovat 10ggr att utsälla biljetterna så det finns inget sätt för er att vägra nu.
Han lovade att direkt ställa ut biljetterna. Sa till honom att jag sitter med dig i luren fram tills biljetterna är på min mail. Eftersom du säger att det enbart tar två minuter så väntar jag här och går ingenstans.
5 min senare var det klart. Helt otroligt att de inte kunnat bemöda sig att ställa ut de bara tidigare eftersom de ändå skulle göra det i slutändan. Slapp alla avgifter efter överenskommelse.
Till 100%!agehall skrev:Det är ju helt i linje med vad vi sett tidigare - när ME3 fungerar så är de jättebra men så fort något går snett så är kundtjänst helt värdelöst.Klicka för att utvidga...
Dessutom verkar de ha en uttalad policy om att skita/lura kunden så mycket det går. Finns inget annat sätt att konkludera efter allt detta.
Jag samlade poäng med Qatar förut men när jag skulle använda poängen var alla erbjudanden borta i iallafall 6 månader i sträck.
Det fick bli en poäng plus kontanter biljett enkel till Bali.
Från Doha var all Business mat slut för mig.
Jag skrev till deras kundtjänst och klagade och skrev dessutom att jag inte var nöjd med deras bonusprogram så jag har slutat att samla poäng med dem.
Då erbjuder de poäng och inget alternativ till detta som kompensation !data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Nu får jag många erbjudanden om 4 dubbla poäng om jag flyger med dem igen men de får allt förbättra sin kundtjänst och sitt bonusprogram om jag ska samla poäng där igen.
Men Business för 10000 till typ Bangkok kan jag komma att köpa men då går poängen till American Airlines.
Det fick bli en poäng plus kontanter biljett enkel till Bali.
Från Doha var all Business mat slut för mig.
Jag skrev till deras kundtjänst och klagade och skrev dessutom att jag inte var nöjd med deras bonusprogram så jag har slutat att samla poäng med dem.
Då erbjuder de poäng och inget alternativ till detta som kompensation !data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Nu får jag många erbjudanden om 4 dubbla poäng om jag flyger med dem igen men de får allt förbättra sin kundtjänst och sitt bonusprogram om jag ska samla poäng där igen.
Men Business för 10000 till typ Bangkok kan jag komma att köpa men då går poängen till American Airlines.
N
nota bene
Guest
Jag har än så länge endast råkat ut för en cancelled route (AKL som senarelades med 2 mån). Då ringde de proaktivt upp mig från WAW-kontoret och sade att de skulle boka om mig, varpå jag sade "ring tillbaka imorgon, jag sitter i möte på jobbet". De ringde nästa dag och jag hade förberett lite med potentiella rutter och de kom med ett föslag, som jag modifierade för att få bättre tider/rutt och den biljetterades några minuter senare.
Men visst, när det skiter sig är inte någon av ME carriers särkilt bra att hantera det - framför allt eftersom allt är toppstyrt och i princip endast huvudkontoret kan ta beslut om något som ligger marginellt utanför ramen.
Jag är glad att det till slut löste sig! Eventuellt kan det ju vara läge att skicka ett mail till kundtjänst och återkräva telefonräkningen. Om inte annat bara för at se hur de hanterar det... Jag skulle inte ha några förhoppningar om ersättning.
Men visst, när det skiter sig är inte någon av ME carriers särkilt bra att hantera det - framför allt eftersom allt är toppstyrt och i princip endast huvudkontoret kan ta beslut om något som ligger marginellt utanför ramen.
Jag är glad att det till slut löste sig! Eventuellt kan det ju vara läge att skicka ett mail till kundtjänst och återkräva telefonräkningen. Om inte annat bara för at se hur de hanterar det... Jag skulle inte ha några förhoppningar om ersättning.
J
jumbooze
Guest
De lovar säkert att ringa upp angående telefonkostnaderna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Det har verkligen varit en rundtur deluxe må jag säga.... Flera nätters sömn på semestern har blivit förstörda av oro.
Tror inte jag vill i dagsläget ha nåt att göra med QR mer än att sätta mig ombord och komma hem med de. Kommer ändå inte komma någonstans med några claims i efterhand och några tröstpoäng hos de vill jag inte ha. Samlar ändå på annat håll.
Som sagt glad att det äntligen löst sig men djävligt trist att Qatar personligen för mig förstört att njuta av att flyga med de. Som sagt kommer de inte längre vara mktt förstahandsval i fortsättningen. Finnair har konkurrens kraftiga priser österut och lägger gärna den extra tusenlappen på de. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Tror inte jag vill i dagsläget ha nåt att göra med QR mer än att sätta mig ombord och komma hem med de. Kommer ändå inte komma någonstans med några claims i efterhand och några tröstpoäng hos de vill jag inte ha. Samlar ändå på annat håll.
Som sagt glad att det äntligen löst sig men djävligt trist att Qatar personligen för mig förstört att njuta av att flyga med de. Som sagt kommer de inte längre vara mktt förstahandsval i fortsättningen. Finnair har konkurrens kraftiga priser österut och lägger gärna den extra tusenlappen på de. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
@Voyageur och @agehall
En hypotetisk fråga.
Hade det varit bättre om man köpte på stora onlineresebyråer som t ex Expedia (.se eller .com) i detta fall?
Vid strul får man vända sig till stället där man har köpt biljetten ju.
Med tanke på hur värdelös Qatar Airways kundtjänst är och dessutom det är dyrt att ringa till landet Qatar, hade det varit enklare att lösa problemet ifall man bokade resan på (t ex) Expedia och ringa till deras kundtjänst?
En hypotetisk fråga.
Hade det varit bättre om man köpte på stora onlineresebyråer som t ex Expedia (.se eller .com) i detta fall?
Vid strul får man vända sig till stället där man har köpt biljetten ju.
Med tanke på hur värdelös Qatar Airways kundtjänst är och dessutom det är dyrt att ringa till landet Qatar, hade det varit enklare att lösa problemet ifall man bokade resan på (t ex) Expedia och ringa till deras kundtjänst?