Jag har nu innehaft mitt SAS AMEX Elite-kort i 5 år. Tidigare år har varit helt utan problem och allt har fungerat som förväntat. Fram tills i år. Nu jag hitintills har haft 2 ärenden med SAS och 3 med AMEX för att komma till rätta med problematiken.
Det är fascinerande hur ett icke-problem som bara tordes vara att ändra en siffra i en databas kan bli ett för AMEX helt omöjligt problem att lösa.
För de flesta som signar upp för kortet så är det som lockar att man alltid blir silver (dvs får 20.000 statupoäng) vilket gör att möjligheten att nå och bibehålla guld blir en rimlighet som inte annars skulle gå för oss som inte reser lika frekvent. Detta omskrivs även på förstasidan på AMEX hemsida om kortet i enligt mig relativt tydliga ordalag.
Vad som nu har hänt är att jag har fått 40.000 statuspoäng för 2022, och det ser ut som att jag totalt kommer få 0 i 2023. Detta är på grund av hur integrationen mellan AMEX och SAS där överföringen av poäng, eller snarare dateringen av dem, inte matchar utställningsdatumet och överföringen sker på olika dagar beroende på helger, systemlast och annat. Mitt kvalifikationsdatum för period med SAS är mellan 1:a Mars till Sista Februari.
Kollar man på min överföringshistorik kan man se följande;
2023-02-27 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2022-03-04 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2021-03-05 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2020-03-05 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2019-03-07 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
Ärende #1 med SAS GOLD via mail:
Vi kan inte göra något. Kontakta AMEX support. Hör av dig om poängen för 2024 inte förs över korrekt så kanske vi kan kolla på det då.
Ärende #1 med AMEX:
Det har blivit något fel med vissa körningar på våra kort. Vi löser detta.
Ärende #2 med AMEX:
Vi löser problemet. I tillägg lovade representanten att de skulle flytta mitt överföringsdatum från 26:e Februari till 26:e Mars för att jag i framtiden inte skulle få detta problemet.
Då jag inte fått återkoppling från varken #1 eller #2 så valdet jag att ringa AMEX igen. Då fick jag helt andra bullar tillbaka;
Ärende #3 med AMEX:
Vi kan inte göra något åt saken. Vi lägger in poängen samma datum (26:e Februari) varje år. Det spelar ingen roll att du inte blir silver. Vi har uppfyllt alla våra krav och skyldigheter enligt vilkoren då vi har fört över avtalade poäng. Vi bryter inte mot några avtal. Vi har inte koll på din kvalifikationsperiod. Den enda lösningen som AMEX ser är att jag säger upp mitt kort och ansöker om ett nytt om 6 månader för att då korrigera min kvalifikationsperiod.
Ärende #2 med SAS via telefon:
Mejla oss på gold.se. Där inväntar jag nu svar.
Det är absurt hur två stora bolag helt kan ducka att deras system är integrerade på ett sånt sätt att kunder hamnar i kläm, och sedan rycker på axlarna åt det och inte kan göra något åt saken. Att jag som kund ska behöva säga upp mitt kort och ifrånsäga mig alla andra förmåner på grund av att deras system är opålitliga är iaf för mig befängt. Och om jag säger upp kortet nu och ska ansöka om ett nytt om 6 månader som sedan ska godkännas är det ju inte säkert att jag faktiskt landar på en annan månad. Säger jag upp kortet idag så kan jag ansöka i December och i worst case få mina nästa poäng i samma batch.
Hade AMEX i samtal #1 och #2 gett mig informationen som #3 gjorde så hade jag kanske kunnat säga upp kortet på dagen och därmed haft en marginal att få mina poäng. Men det är något seriöst fel när ett företag hellre ber ens kunder att säga upp sin produkt än att kunna lösa ett sådant trivialt problem. Det är bokstavligen en siffra i en databas. Men det "går" inte att ändra.
Andra som varit med om liknande? Fick ni en lösning?
Och detta kan ju vara en relevant varning för er som funderar på att skaffa kortet. Lägg signup-datum med åtminstone en månads marginal från ert bryt för kvalifikationsperiod data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Det är fascinerande hur ett icke-problem som bara tordes vara att ändra en siffra i en databas kan bli ett för AMEX helt omöjligt problem att lösa.
För de flesta som signar upp för kortet så är det som lockar att man alltid blir silver (dvs får 20.000 statupoäng) vilket gör att möjligheten att nå och bibehålla guld blir en rimlighet som inte annars skulle gå för oss som inte reser lika frekvent. Detta omskrivs även på förstasidan på AMEX hemsida om kortet i enligt mig relativt tydliga ordalag.
Vad som nu har hänt är att jag har fått 40.000 statuspoäng för 2022, och det ser ut som att jag totalt kommer få 0 i 2023. Detta är på grund av hur integrationen mellan AMEX och SAS där överföringen av poäng, eller snarare dateringen av dem, inte matchar utställningsdatumet och överföringen sker på olika dagar beroende på helger, systemlast och annat. Mitt kvalifikationsdatum för period med SAS är mellan 1:a Mars till Sista Februari.
Kollar man på min överföringshistorik kan man se följande;
2023-02-27 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2022-03-04 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2021-03-05 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2020-03-05 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
2019-03-07 Status Points from AMEX Status Points 20 000 poäng
Ärende #1 med SAS GOLD via mail:
Vi kan inte göra något. Kontakta AMEX support. Hör av dig om poängen för 2024 inte förs över korrekt så kanske vi kan kolla på det då.
Ärende #1 med AMEX:
Det har blivit något fel med vissa körningar på våra kort. Vi löser detta.
Ärende #2 med AMEX:
Vi löser problemet. I tillägg lovade representanten att de skulle flytta mitt överföringsdatum från 26:e Februari till 26:e Mars för att jag i framtiden inte skulle få detta problemet.
Då jag inte fått återkoppling från varken #1 eller #2 så valdet jag att ringa AMEX igen. Då fick jag helt andra bullar tillbaka;
Ärende #3 med AMEX:
Vi kan inte göra något åt saken. Vi lägger in poängen samma datum (26:e Februari) varje år. Det spelar ingen roll att du inte blir silver. Vi har uppfyllt alla våra krav och skyldigheter enligt vilkoren då vi har fört över avtalade poäng. Vi bryter inte mot några avtal. Vi har inte koll på din kvalifikationsperiod. Den enda lösningen som AMEX ser är att jag säger upp mitt kort och ansöker om ett nytt om 6 månader för att då korrigera min kvalifikationsperiod.
Ärende #2 med SAS via telefon:
Mejla oss på gold.se. Där inväntar jag nu svar.
Det är absurt hur två stora bolag helt kan ducka att deras system är integrerade på ett sånt sätt att kunder hamnar i kläm, och sedan rycker på axlarna åt det och inte kan göra något åt saken. Att jag som kund ska behöva säga upp mitt kort och ifrånsäga mig alla andra förmåner på grund av att deras system är opålitliga är iaf för mig befängt. Och om jag säger upp kortet nu och ska ansöka om ett nytt om 6 månader som sedan ska godkännas är det ju inte säkert att jag faktiskt landar på en annan månad. Säger jag upp kortet idag så kan jag ansöka i December och i worst case få mina nästa poäng i samma batch.
Hade AMEX i samtal #1 och #2 gett mig informationen som #3 gjorde så hade jag kanske kunnat säga upp kortet på dagen och därmed haft en marginal att få mina poäng. Men det är något seriöst fel när ett företag hellre ber ens kunder att säga upp sin produkt än att kunna lösa ett sådant trivialt problem. Det är bokstavligen en siffra i en databas. Men det "går" inte att ändra.
Andra som varit med om liknande? Fick ni en lösning?
Och detta kan ju vara en relevant varning för er som funderar på att skaffa kortet. Lägg signup-datum med åtminstone en månads marginal från ert bryt för kvalifikationsperiod data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7