Amex vägrar leverera ett ersättningskort inom rimlig tid vid stöld

A

alf

New member
Befinner mig just nu i Kapstaden och har förlorat mina kreditkort. Det jag främst använder är kortet från Amex. Jag blev bestulen på plånboken under transit i Johannesburg. Jag kontaktade omedelbart Amex och spärrade kortet. Jag skulle senare när jag var framme i Kapstaden återkomma om ersättningskort.



På Amex hemsida står det angivet att nytt kort i flesta fall kan ordnas inom 24 timmar. När jag ringde kundtjänst fick jag beskedet att det tat fem arbetsdagar. Jag hänvisade då till vad som står på hemsidan och personen i kundtjänsten kollade då med sin chef och svaret var fortfarande fem arbetsdagar. Man hänvisade till att det inte gick inom 24 timmar i Sydafrika eftersom detta räknades som ett högriskland! Ja, var behöver man sitt kort snabbt om inte i ett högriskland där det är utbredd kriminalitet.



Jag gav till slut upp eftersom vi inte kom längre och jag fick inte prata med hans chef heller.



Slutsats: Lita inte på Amex utfästelser om hjälp när det behövs. Inte ens i nödläge. Då har jag ändå varit Amexkund i 20 år utan att missa en fakturabetalning.
 
Har haft liknande problem med AmEx. Sist tog det flera veckor för dem att få fram ett ersättningskort. Dock upplever jag att de inte skiljer sig nämnvärt från andra kortutgivare då de har alla problem med att få ut kort snabbt, särskilt om du befinner dig utanför hemlandet. På vissa platser/i vissa länder har de förmodligen större möjligheter att lösa saker tillfälligt.
 
Samma problem i Sverige data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag fick kortet efter 5 arbetsdagar, jag undrar om Sverige räknas som ett högriskland med J.
 
Johannes79 skrev:Samma problem i SverigeJag fick kortet efter 5 arbetsdagar, jag undrar om Sverige räknas som ett högriskland med J.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
I sverige har jag fått kort samma dag som jag ringde och bad om ett. I sämsta fall har det dröjt till dagen därpå.
 
Mitt kort blev skimmat när jag satt på landvetter på väg till NYC. Amex kundtjänst ringde mig. Dem frågade om jag vill ha ersättningskortet direkt till hotellet i NYC. När jag checkade in på hotellet så log det ett brev från Amex med ett nytt kort och väntade på mig. Tidigare har det även fungerat att gå till det lokala amex kontoret och få ett nytt där, gjort det i London en gång men det verkar inte fungera längre...
 
agehall skrev:I sverige har jag fått kort samma dag som jag ringde och bad om ett. I sämsta fall har det dröjt till dagen därpå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Men det är ju skillnad, dej vågar dom inte bråka med eftersom du brukar kunna även det finstilta i avtalen. Dessutom har jag just nu den lägsta stusen på Amexkortet utan årsavgift, så jag är troligen helt ointressant som kund. Företaget har jag lagt ner och är numera pensionär på heltid. Att jag sedan haft betydligt högre statusar under många år och omsatt några miljoner tycks dom helt strunta i. Jag tycker dom beter sig som skitstövlar. Dessutom hade Philip på kundtjänsten mage att avsluta samtalet med ”hoppas det ordnar sig”!
 
Utan att veta - men -

Jag har alltid uppfattat utfästelsen om

- 24 hour replacementcard -

som ”US only”.

Vet inte var jag har fått det ifrån, men det är ju ett amerikanskt bolag och såväl kort, pappersfakturor och ”SAS/Amex checkarna” skickas från postadress i Florida.



Därför har jag alltid utgått från att det där är en slarvig översättning av de amerikanska villkoren och inte som något ”fysiskt möjligt” för oss som är i, för amerikanerna, rest-of-the-world.



Att ordna ”nödkontanter”, i det närmaste över hela världen låter sig göras med ett eller två samtal och går väldigt snabbt. Att trycka och leverera ett kort över halva jordklotet borde rimligen ta längre tid. Därför har jag, personligen, aldrig trott på utfästelsen on 24 timmar, det förefaller, under alla rimliga omständigheter, vara svårt eller nära nog omöjligt. Det är möjligt att det går, i undantagsfall, men ska nog inte förväntas.
 
Berglund skrev:Utan att veta - men -Jag har alltid uppfattat utfästelsen om- 24 hour replacementcard -som ”US only”.Vet inte var jag har fått det ifrån, men det är ju ett amerikanskt bolag och såväl kort, pappersfakturor och ”SAS/Amex checkarna” skickas från postadress i Florida.Därför har jag alltid utgått från att det där är en slarvig översättning av de amerikanska villkoren och inte som något ”fysiskt möjligt” för oss som är i, för amerikanerna, rest-of-the-world.Att ordna ”nödkontanter”, i det närmaste över hela världen låter sig göras med ett eller två samtal och går väldigt snabbt. Att trycka och leverera ett kort över halva jordklotet borde rimligen ta längre tid. Därför har jag, personligen, aldrig trott på utfästelsen on 24 timmar, det förefaller, under alla rimliga omständigheter, vara svårt eller nära nog omöjligt. Det är möjligt att det går, i undantagsfall, men ska nog inte förväntas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


När du nämner ”nödkontanter”, vad menar du då? Är det din bank du ringer eller finns det någon annan tjänst som ingår i kortet?
 
Berglund skrev:Utan att veta - men -Jag har alltid uppfattat utfästelsen om- 24 hour replacementcard -som ”US only”.Vet inte var jag har fått det ifrån, men det är ju ett amerikanskt bolag och såväl kort, pappersfakturor och ”SAS/Amex checkarna” skickas från postadress i Florida.Därför har jag alltid utgått från att det där är en slarvig översättning av de amerikanska villkoren och inte som något ”fysiskt möjligt” för oss som är i, för amerikanerna, rest-of-the-world.Att ordna ”nödkontanter”, i det närmaste över hela världen låter sig göras med ett eller två samtal och går väldigt snabbt. Att trycka och leverera ett kort över halva jordklotet borde rimligen ta längre tid. Därför har jag, personligen, aldrig trott på utfästelsen on 24 timmar, det förefaller, under alla rimliga omständigheter, vara svårt eller nära nog omöjligt. Det är möjligt att det går, i undantagsfall, men ska nog inte förväntas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det räcker ju med att titta på hemsidan: "Trygghet hemma och utomlands

För oss är din trygghet och säkerhet högsta prioritet. Vi har avancerade system för att minimera risken för eventuella bedrägerier och vi gör allt vi kan för att se till att minimera skadan i fall något oförutsätt inträffar. Vi kan ofta ordna fram ett ersättningskort till dig inom 24 timmar, var du än befinner dig."



Bor du i Europa skickas i princip inget från Florida, även om adressen får det att verka så. AmEx i Europa styrs från England - där även majoriteten av korten präglas och sedan skickas från. Filialen i Stockholm klarar av att tillverka tillfälliga kort med magnetremsa (utan chip) - vilket, kombinerat med ekonomiska aspekter, även är anledningen till att man helst väntar in att ett vanligt kort tillverkas och skickas från England.
 
Berglund skrev:det är ju ett amerikanskt bolag och såväl kort, pappersfakturor och ”SAS/Amex checkarna” skickas från postadress i Florida.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tillverkas svenska AmEx-kort i Florida? Då känns det rätt orimligt att det skulle vara möjligt att leverera ett ersättningskort till godtycklig plats inom ett dygn. De lär ju inte chartra ett plan bara för att leverera kortet precis.
 
Delayed skrev:Tillverkas svenska AmEx-kort i Florida? Då känns det rätt orimligt att det skulle vara möjligt att leverera ett ersättningskort till godtycklig plats inom ett dygn. De lär ju inte chartra ett plan bara för att leverera kortet precis.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, nej. De tillverkas inte i Florida.
 
Jag har använt mig av det vid ett tillfälle. Dock i Sverige. Leverans av DHL efter några timmar.
 
Själv har jag blivit av med ett MasterCard på resa, de kunde bara leverera till folkbokföringsadressen och det tog minst en vecka (Var ett par år sedan så minns inte det exakta antalet dagar). Hjälpte ju sådär mycket att få hem ett kort när man är ute och reser. Så det finns alltid de som är sämre! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top