Återbetalning av SAS Plus-biljetter - Web vs Kundtjänst

rob74 skrev:Den avbokade och återbetalda resan låg fortfarande kvar i min profil för någon dag sedan. Resdatum 17 februari...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Dom brukar ligga kvar i listan, men man brukar inte kunna visa bokningen - då försvinner den dessutom från listan.... Så vill du ha bort den - klicka på bokningen.....
 
NotRyan skrev:Dom brukar ligga kvar i listan, men man brukar inte kunna visa bokningen - då försvinner den dessutom från listan.... Så vill du ha bort den - klicka på bokningen.....Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Ja, det brukar komma något meddelande i stil med "vi kan inte hitta din bokning"/"booking not found" och sedan försvinner den från listan.


Men allt jag får med denna specifika bokning är:




https://www.businessclass.com/forum/attachments/meddelande-jpg.24052/




samt att den ligger kvar i listan.
 
Någon som vet varför de aldrig går att boka av på nätet? De är verkligen frustrerande att inte kunna göra de utan man måste hålla på och ringa till dem. Återbetalningen är lika rolig varje gång, de kan ta upp till 3-4 veckor ibland...
 
Man får väl hoppas att en trolig orsak är undermåliga system. Och varje avdelning sitter med ett eget mer eller mindre sofistikerat system där ingen integration existerar. Så tycker man att man inte har råd att modernisera som ekonomin ser ut idag.

Annars finns väl möjligheten att man räknar med att krånglet leder till att x antal procent inte lyckas avboka vilket man anser ger ett gott tillskott i sin lilla kassalåda
 
Valley skrev:Man får väl hoppas att en trolig orsak är undermåliga system.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Anledningen torde vara att systemet inte klarar av att räkna av serviceavgiften, för under de första 24 timmarna så går det nämligen att boka av på nätet data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Mvh

/NotRyan
 
Jag har vid ett tillfälle ställt frågan ang avbokning av biljetter online vs på telefon. Den agenten sa att det var enbart när man utnyttjade öppetköp alltså inom 24 timmar som man kan avboka online annars måste man ringa så med alla era erfarenheter verkar det stämma.
 
Jag har väntat över en månad på återbetalning av två plusbiljetter,

jag har även ringt och påmint utan att det hänt något.
 
Jag har idag och igår försökt att via webben både boka om och avboka men utan att det fungerar. Avboka står det att det inte går och ombokning bara hänger sig. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag har avbokat Plus-biljetter 4-5 gånger. Det har tagit mellan 5 dagar och 2 månader tills att pengarna återbetalats. När det tog som längst var efter det hade varit strejk, förra våren tror jag det var. Då fick jag besked att det skulle lång tid eftersom det fanns en stort antal ärenden i kön.
 
agehall skrev:Det har jag extremt svårt att tro att de kan göra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har gjort motsvarande transaktion men vid andra köp (än flygbiljetter). Köpte en pryl. Betalade med SAS MC. Returnerade varan i butiken (p.g.a. defekt) och fick pengarna insatta på ett annat kort (visa). Summan av kardemumman blev ett gäng EB-poäng gratis ☺



Det borde väl gå för SAS att göra motsvarande återköp om de bara vill. Men samarbetsviljan är kanske inte så stor i detta fall. Plus att IT-systemen inte verkar hänga med som tidigare diskuterats. Kanske svårt/omöjlig att hitta ett specifikt case under vägen.
 
Otroligt dålig hantering av ett pågående återbetalningsärende. Bokade av en resa i mitten av augusti per telefon. I vanliga fall brukar man ju få en Refund Notice ganska omgående. Här fick jag dock inte det. Tänkte inte så mkt på det, det kan ju ta några dagar ibland. Därefter har jag ringt fyra gånger till kundtjänst för att höra vad som händer, varje gång skulle man hjälpa till. Så idag, en dryg månad efter avbokningen, ringer jag igen och får då tala med en trevlig person som upplyser mig om att ärendet är "avslutat utan att återbetalning skett". Jag blev lite paff faktiskt, kan det öht gå till så? Ja, tydligen.



Varning alltså - håll koll på dina avbokningar och återbetalningar!
 
agehall skrev:Öh? Va? Det där låter ju helt sinnesjukt. Vad tyckte de var en lämplig avslutning på ärendet då?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu är ärendet öppnat igen om man säger så. Det är synd att man ska behöva lägga tid på sådant här trams.
 
De hade väl problem innan med personal som tillskansade sig återbetalningarna själva. Kanske någon som inte kan hålla fingrarna borta från syltburken...
 
Jag gjorde en avbokning via telefon av en full flex biljett i lördags, pengarna tillbaka idag.



Men för ett halvdussin avbokningar som gjorts online för 2-3 veckor sedan

krävdes telefonsamtal och jag fick den oväntade förklaringen

"vi har haft problem med vår hemsida" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top