Avbokning med 72 timmars regeln och betalning med voucher

P

pedantic

New member
Försöker hitta information på SAS om hur det funkar med nya(?) 72-timmars regeln och man har betalt med en SAS Voucher från en tidigare avbokning och sen vill avboka. Tyvärr nämns inte just avbokningar i villkoren för vouchern.



I vårt fall så hade vi en biljett som avbokades och det utfärdades en voucher som går ut september 2021 och nu har vi bokat biljetter för påsken 2021 med delar av den vouchern.



Någon som har sett någon information om vad händer om vi i början av april 2021 bestämmer oss för att inte åka och begär en voucher?



Kommer det att utfärdas en helt ny voucher som gäller till april 2022 eller kommer beloppet att föras tillbaka till ursprungs vouchern som går ut september 2021?
 
Punkt fyra under T&C för vouchern säger:

If you have paid for travel with a Voucher and cancel the travel, or if the travel is canceled, you will receive a refund on the Voucher you used. Please note that the original Voucher validity period still applies in the event of cancellation.



Huruvida detta fungerar i praktiken, eller om SAS ställer ut en helt ny voucher istället, är nog inte värt att spekulera kring. De faktiska reglerna är dock tydliga.
 
Stort tack @fcx, pinsamt nog lyckades missa det när jag kollade igenom. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
fcx skrev:Punkt fyra under T&C för vouchern säger:If you have paid for travel with a Voucher and cancel the travel, or if the travel is canceled, you will receive a refund on the Voucher you used. Please note that the original Voucher validity period still applies in the event of cancellation.Huruvida detta fungerar i praktiken, eller om SAS ställer ut en helt ny voucher istället, är nog inte värt att spekulera kring. De faktiska reglerna är dock tydliga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Jag funderade på samma sak för jag har precis avbokat en resa som var betalt med en voucher

som går ut i april.

Om återbetalningen sker med vanlig hastighet så kommer den vouchern att ha gått ut innan jag får pengarna.
 
Oj!

5 timmar efter avbokning fick jag en voucher, och det är en helt ny voucher som gäller till

Valid until: 2021-12-30
 
Homer skrev:Oj!5 timmar efter avbokning fick jag en voucher, och det är en helt ny voucher som gäller tillValid until: 2021-12-30Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Därav mitt uttalande om att inte spekulera om det. I vart fall inte offentligt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Homer skrev:Oj!5 timmar efter avbokning fick jag en voucher, och det är en helt ny voucher som gäller tillValid until: 2021-12-30Klicka för att utvidga...
Click to expand...


+1 , jag avbokade för ett tag sen en resa som var betald med en voucher och fick då en ny voucher med 12 månaders giltighetstid
 
Homer skrev:Jag funderade på samma sak för jag har precis avbokat en resa som var betalt med en vouchersom går ut i april.Om återbetalningen sker med vanlig hastighet så kommer den vouchern att ha gått ut innan jag får pengarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Homer skrev:Oj!5 timmar efter avbokning fick jag en voucher, och det är en helt ny voucher som gäller tillValid until: 2021-12-30Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu vet jag inte om det finns olika typer av vouchers? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Jag har en voucher (giltig tom 31/5-21, hela beloppet nyttjat till ny resa) som skall falla ut i återbetalning om den inte används. Om resan jag bokat/betalt med vouchern ställs in vill jag ju inte ha ngn ny giltighetstid ett år framåt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 utan återbetalning.

Förhoppningsvis blir resan av och det blir en ”icke-fråga”.
 
Mr Basic skrev:Nu vet jag inte om det finns olika typer av vouchers?Jag har en voucher (giltig tom 31/5-21, hela beloppet nyttjat till ny resa) som skall falla ut i återbetalning om den inte används. Om resan jag bokat/betalt med vouchern ställs in vill jag ju inte ha ngn ny giltighetstid ett år framåtutan återbetalning.Förhoppningsvis blir resan av och det blir en ”icke-fråga”.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det gör det uppenbarligen, min var för en biljett jag avbokat på eget initiativ (ej inställt flyg)





3. PERIOD OF VALIDITY


If you have requested a Voucher due to your flight being canceled by the airline, any remaining amount is refundable after one (1) year from the date of issue. This does not apply, however, if you accept a Compensational Voucher as set out below.
If you have requested a Voucher for a flight that has not been canceled by the airline, the Voucher is non-refundable. At the expiry of the validity period, any unused remaining value will not be refunded.


Voucher | SAS (flysas.com)
 
Homer skrev:Det gör det uppenbarligen, min var för en biljett jag avbokat på eget initiativ (ej inställt flyg)3. PERIOD OF VALIDITYIf you have requested a Voucher due to your flight being canceled by the airline, any remaining amount is refundable after one (1) year from the date of issue. This does not apply, however, if you accept a Compensational Voucher as set out below.If you have requested a Voucher for a flight that has not been canceled by the airline, the Voucher is non-refundable. At the expiry of the validity period, any unused remaining value will not be refunded.Voucher | SAS (flysas.com)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Gott så. Tackar. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag avbokade en bonusresa där avgifterna betalts med en voucher

jag fick INTE en ny voucher utan pengarna gick tillbaka till den gamla

med oförändrat utgångsdatum.
 
Homer skrev:Jag avbokade en bonusresa där avgifterna betalts med en voucherjag fick INTE en ny voucher utan pengarna gick tillbaka till den gamlamed oförändrat utgångsdatum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
En följdfråga. Var din voucher nere på 0kr när avgifterna från din avbokade bonusresa återfördes eller fanns det pengar kvar på vouchern? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Mr Basic skrev:En följdfråga. Var din voucher nere på 0kr när avgifterna från din avbokade bonusresa återfördes eller fanns det pengar kvar på vouchern?Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Fanns pengar kvar, och det gjorde det även när jag avbokade en revenue biljett.(post #5)



En skillnad är ju att när man avbokar en bonusresa finns inte möjligheten att välja att man vill ha en voucher

men på avbokningsbekräftelsen står det Refunded to the original Form of Payment: SAS Voucher
 
Homer skrev:Fanns pengar kvar, och det gjorde det även när jag avbokade en revenue biljett.(post #5)En skillnad är ju att när man avbokar en bonusresa finns inte möjligheten att välja att man vill ha en vouchermen på avbokningsbekräftelsen står detRefunded to the original Form of Payment: SAS VoucherKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma resultat får man om man bokar en resa med voucher och sedan avbokar den och begär återbetalning. Vilket alltså i dagsläget är väldigt dumt att göra om det är en betald resa - där ska man redan från början begära en voucher istället. Men som du säger så finns ju inte det alternativet för bonusresor...
 
mha321 skrev:Samma resultat får man om man bokar en resa med voucher och sedan avbokar den och begär återbetalning. Vilket alltså i dagsläget är väldigt dumt att göra om det är en betald resa - där ska man redan från början begära en voucher istället. Men som du säger såfinns ju inte det alternativet för bonusresor...Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Det finns det inte heller om man avbokar inom 24 timmar
 
Jag skulle avboka en resa i slutet på förra året. 50% betalt med voucher (0kr kvar) och 50% betalt med kreditkort.

Chattade med sas. Första personen sa att det som var betalt med voucher skulle tillbaka till den ursprungliga vouchern med samma giltighetstid som innan, det som var betalt med kort skulle återbetalas enligt gällande återbetalningsregler.

Eftersom att jag inte var nöjd med svaret så startade jag en ny chatt dagen efter. Andra personen jag fick prata med sa att det som var betalt med voucher skulle tillbaka till den ursprungliga vouchern med samma giltighetstid som innan, det som var betalt med kort skulle komma på en ny voucher med giltighetstid ett år framåt.

Det svaret kunde jag gå med på så jag sparade chatten till mailen och sen bokade jag av resan.

Resultatet blev att jag fick hela summan på en ny voucher med giltighetstid strax över ett år (2021-12-31, avbokades innan jul 2020)



Det tåls att upprepas, lita aldrig på kundtjänst data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
sbbn017 skrev:Jag skulle avboka en resa i slutet på förra året. 50% betalt med voucher (0kr kvar) och 50% betalt med kreditkort.Chattade med sas. Första personen sa att det som var betalt med voucher skulle tillbaka till den ursprungliga vouchern med samma giltighetstid som innan, det som var betalt med kort skulle återbetalas enligt gällande återbetalningsregler.Eftersom att jag inte var nöjd med svaret så startade jag en ny chatt dagen efter. Andra personen jag fick prata med sa att det som var betalt med voucher skulle tillbaka till den ursprungliga vouchern med samma giltighetstid som innan, det som var betalt med kort skulle komma på en ny voucher med giltighetstid ett år framåt.Det svaret kunde jag gå med på så jag sparade chatten till mailen och sen bokade jag av resan.Resultatet blev att jag fick hela summan på en ny voucher med giltighetstid strax över ett år (2021-12-31, avbokades innan jul 2020)Det tåls att upprepas, lita aldrig på kundtjänstKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Den första personen hade ju iallafall rätt ur perspektivet att det är vad som hänt om du avbokat och begärt återbetalning (till skillnad från avbokat och begärt voucher).



Att få till kombinationen i svar 2 är nog svårare..
 
Jag avbokade 2 resor, båda betalda med vouchers, för den ena resan fick jag en ny voucher med 1 års giltighet efter ca 5 minuter(!)

För den andra fick jag ingenting, när det gott en vecka ringde jag och fick veta att

"roboten har tydligen inte kunnat ställa ut vouchern så ärendet har hamnat i kö för manuell hantering"

Hur lång deras handläggningstid är fick jag inte veta.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top