Det här har ni gjort bra SJ

GOTBound skrev:I fredags blev vårt X2000 mellan Göteborg och Stockholm Södra försenat pga. av obehöriga kring spårområdet i trakterna runt Flen. Detta innebar i dess förläggning att slutstation för X2000 blev Flemingsberg samt erbjudande om pendeltåg vidare till Stockholm Södra, vi declinade detta erbjudande och tog en Uber till vårt slutdestination istället.I måndags mailade jag SJ kundtjänst och begärde full återbetalning med motiveringen att de inte levererade den tjänst jag betalat för, idag fick jag ett mail från kundtjänst att det återbetalar biljetterna Göteborg-Stockholm Södra som jag begärt. Bra och snabbt hanterat av SJ!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad blir det för butelj Champagne för beloppet?
 
Senast jag åkte så var det 2 fulla holländare som rökte på 2 toaletter som fick stängas. När de försökte röka på den tredje så följde de 2 kvinnliga konduktörerna efter det och skickade tillbaka dem till deras säten. De ringde polisen som lyfte av dem i Bollnäs..snyggt jobbat SJ att kasta ut skräpet!
 
Gjorde en anmälan om ersättning för försening till SJ klockan 20.26 ikväll. Klockan 21.21 ramlade ersättningen via Swish på mitt konto.



55 minuter hanteringstid. Där blev jag imponerad.
 
Försening mellan Malmö och Stockholm gör att vi anländer runt 3hr sent... I sig tråkigt, men SJ har redan smsat ut att hela biljetten återbetalas inom 5 dagar, innan vi ens kommit fram. Positivt överraskad!
 
Tågar till Oslo i dag och vi är 68 minuter sena efter avgång Arvika. SJ bjuder på mat enligt allmänna villkor vid mer än 60 minuters försening.





297411fe-4068-4c53-95d7-c0a8e0691499-jpeg.138360
 
rsimon skrev:Tågar till Oslo i dag och vi är 68 minuter sena efter avgång Arvika. SJ bjuder på mat enligt allmänna villkor vid mer än 60 minuters försening.Visa bifogad bild 138360Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Då går du till bistron, köper smörgås, dricka och kaffe. Sen fotar du kvittot och skickar in. Jag har aldrig blivit nekad. Skulle de fråga så är du nötallergiker.

Edit

För övrigt så är risken stor att hon du handlar av i bistron heter Elin. Om så är fallet så hälsa ifrån Johan. Tror dock inte du får några freebies
 
Söndagens resa København–Sthlm med 542 tog stopp vid tidtabellsenlig ankomst Norrköping vid 18.20. Tre dörrar vägrade ge klarsignal om att de var korrekt stängda och tåget kunde inte köra vidare av säkerhetsskäl.



Försök gjordes att få fixat haveristen men utan framgång. Information gavs att vi, ca 300 pax evakueras till ett ganska välfyllt tåg 544. Uppskattar att 8 av 10 gjorde detta (det stod tjockt med folk i gångarna) medan vi andra väntade ytterligare ca 20 min och bordade ett Intercitytåg (dubbeldäckare) från Linköping där alla fick sittplats. Ja, vi hade fått info även om medfölja detta tåg som alternativ.



Vid evakuering gavs info om att resan återbetalas med 100%. Bekräftelse-sms kom i princip samma ögonblick.



https://www.businessclass.com/forum/attachments/2a6639c0-4db3-447a-a6f2-6104a5ad5d28-jpeg.140832/

Haveristen i Norrköping.



Ankom Stockholm C ungefär 2 tim 20 min sent.
 
Jag satt på samma tåg (klev på i Linköping) och det slutade med att jag tog en buss vid 19:55 från Norrköping-Sthlm. Ankomsttiden blev densamma som om man tog något av tågen istället men avgången skedde tidigare, samt att jag var orolig för signalfelen utanför Stockholm.

Chauffören för bussen var väldigt förvirrad när i var omkring 15 pax som skulle med bussen när han räknat med att hämta upp 1 pax.
 
Stockholm -Malmö. AC trasig i 1 klass och sms med "beklagar" och 50% återbetalning. Tåget anlände sedan över 120 min försenat till Malmö och nytt sms med "beklagar" och 50% återbetalning.



Det hela slutade med gratis resa till Malmö inkl. "trerätters", snacks och dricka samt 3x priopoäng.
 
Protein48 skrev:Stockholm -Malmö. AC trasig i 1 klass och sms med "beklagar" och 50% återbetalning. Tåget anlände sedan över 120 min försenat till Malmö och nytt sms med "beklagar" och 50% återbetalning.Det hela slutade med gratis resa till Malmö inkl. "trerätters", snacks och dricka samt 3x priopoäng.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Underbart! Och om man inte blir kompenserad där och då, då gällande till exempel brist på kaffe eller ej fungerande AC så kan man åtminstone oftast få kompensation i form av poäng, dock inte nivågrundande.
 
Tack vare att tåget från Köpenhamn var felvänt och jag då skulle ha åkt mot färdriktningen blev jag uppgraderad från 2 klass till 2 klass Lugn igår (1 klass var fullt).



Tack SJ!
 
Två gånger nu har de uppgraderat mig till 2 klass Lugn när jag berättat att jag om jag bokat ett säte i färdriktningen förväntar jag mig ett säte i färdriktningen. De gör verkligen allt för att hjälpa. Men vad är det med alla snabbtåg som går "felvända"? Hur är det ens möjligt?
 
Insomnia skrev:Kommer ihåg för några år sedan när de fixade en taxi till mig från Mora till Vemdalen. En resa som gick på 3000 kr som de betalade. Vart kraftiga förseningar och sista tåget för kvällen som jag missade. All heder!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är otroligt vilken serviceanda de har. Att lämna en kund på backen är, oavsett om det är Trafikverket eller SJ själva som klantat sig, en förlorad kund. Dessa 3000 kr får de alla gånger tillbaka av en nöjd kund.
 
SpontanaResor skrev:Två gånger nu har de uppgraderat mig till 2 klass Lugn när jag berättat att jag om jag bokat ett säte i färdriktningen förväntar jag mig ett säte i färdriktningen. De gör verkligen allt för att hjälpa. Men vad är det med alla snabbtåg som går "felvända"? Hur är det ens möjligt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det kan ju säkert ta en halvtimme, kanske tom mer att vända rätt på det och den tiden lägger inte SJ på kunderna. Var glad att Köpenhamn-Göteborg är inställt, min erfarenhet är att det är nästan 50% felvända under sommaren annars.
 
Jag fick en minisemester i Umeå, med två nätter på Clarion (dubbelrum, blev även tillgodoräknad två nätter i Strawberrys lojalitetsprogram), och massa god mat och dryck, till följd av att jag blev strandsatt. Jag åkte med sista tåget innan urspårningen samma dag. Grundtanken var att göra ett ärende i stan och sen åka tillbaka med vändande tåg två timmar senare.



26 grader och sol, jag var definitivt på rätt ställe. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
SpontanaResor skrev:Jag fick en minisemester i Umeå, med två nätter på Clarion (dubbelrum, blev även tillgodoräknad två nätter i Strawberrys lojalitetsprogram), och massa god mat och dryck, till följd av att jag blev strandsatt. Jag åkte med sista tåget innan urspårningen samma dag. Grundtanken var att göra ett ärende i stan och sen åka tillbaka med vändande tåg två timmar senare.26 grader och sol, jag var definitivt på rätt ställe.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Din lycklige… data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Sir Lemon skrev:Din lycklige…Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det bästa är också att jag har fått massa ersättning för alla inställda resor, och som svart medlem blev jag erbjuden det allra bästa. Har tappat räkningen på hur många gånger under den här sommaren som jag blivit uppgraderad till 2 klass eller i nödfall 2 klass Lugn, trots att tågluffarkortet gäller enbart 2 klass. Men jag klagar inte!



Just ja. En IPA ingick tydligen till maten, det märks att SJ gör allt för att inte tappa kunder till flyget. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
SpontanaResor skrev:Det bästa är också att jag har fått massa ersättning för alla inställda resor, och som svart medlem blev jag erbjuden det allra bästa. Har tappat räkningen på hur många gånger under den här sommaren som jag blivit uppgraderad till 2 klass eller i nödfall 2 klass Lugn, trots att tågluffarkortet gäller enbart 2 klass. Men jag klagar inte!Just ja. En IPA ingick tydligen till maten, det märks att SJ gör allt för att inte tappa kunder till flyget.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kan bara hålla med 110%.

Tvungen att hoppa på SJ flera gånger då flyget blivit inställt eller annat, bara till irritation om SJ inställt tåg eller försenat lika ofta MEN hanteeing har nog varit alltid exemplarisk! Fått poäng, även om pengarna tillbaka, milersättning för bilen samt övernattning, etc.

Nästan som man tjänar på att åka tåg. Ingen tjafs heller om ”extraordinary circumstances”.

Och billigaste icke-avbokningsbara biljetter dessutom.

Bra där SJ
 
SpontanaResor skrev:Det bästa är också att jag har fått massa ersättning för alla inställda resor, och som svart medlem blev jag erbjuden det allra bästa. Har tappat räkningen på hur många gånger under den här sommaren som jag blivit uppgraderad till 2 klass eller i nödfall 2 klass Lugn, trots att tågluffarkortet gäller enbart 2 klass. Men jag klagar inte!Just ja. En IPA ingick tydligen till maten, det märks att SJ gör allt för att inte tappa kunder till flyget.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Uppgraderad till 1 klass* ska det naturligtvis stå.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top