Drama på Metropol Sofitel i Hanoi

H

henrik_b

New member
Befinner mig på Metropol Sofitel i Hanoi. Delar av innetaket ramlade in i rummet nu ikväll och träffade nästan min ena son som låg och sov. Vi blev tidigare uppgraderade till det rummet efter att en läcka från taket uppstod i vårt första rum som vi också blev uppgraderade till från min orginalbokning (via Rocketmiles). Nu har vi blivit uppgraderade till en svit i den nya byggnaden och fått lounge access mm.




Jag ska ha ett möte med Duty Managern imorgon om det inträffade, och jag behöver förslag på vad jag kan kräva för kompensation förutom det vi redan har fått. Har lägsta statusnivån i LeClub. Svar mottages tacksamt!
 
Det kommer jag naturligtvis att påtala. Dock tror jag det kan bli svårt eftersom bokningen gick via tredje part.
 
Är du Le Club medlem kan du ju kräva poäng för ett värde av det som du fick betala på Rocketmiles. Med andra ord så att du kan få en stay helt betalt för poäng.
 
Oj skönt att höra att ingen skadades. Jag tycker du ska krävs pengar tillbaka samt en del le club poäng...



Och nu min dumma fråga hur e loungen?
 
Jag har bett Duty Managern att tänka ut något riktigt bra tills i morgon, vi får se vad han kommer upp med. Gillade det tidigare rummet bättre då den gamla byggnaden har mer av den klassiska kolonialstilen som vi är ute efter. Sviterna och loungen ligger i den nya byggnaden som har en modernare och lite brackigare stil. Har inte hunnit med loungen ännu men lovar att återkomma om den.
 
Om du vill läsa på lite om kompensation för problemen så föreslår jag att du läser på loyalty lobby där kan man läsa om gäster med problem och hur dessa kan lösas på olika sätt ( eller inte lösas )
 
Henrik_B skrev:Har kikat runt lite på loyaltylobby men hittar inget vettigt. Harjumboozenågon länk att posta? Mottas tacksamt!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sitter i ifånen så ingen länk men det normala jag sett är att folk får poäng som motsvarar en natt på hotellet i fråga (löser problemet med RM och pengar)
 
Som företagsekonom och ekonomistyraredata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 är väl det generella rådet att begära sådant som maxar ditt värde och minimerar leverantörens negativa kassaflöde. T ex det lär vara betydligt lättare att få med nya vinterdäck när du köper bil, än pruta motsvarande summa.
 
Har talat med management om saken som beskrev händelsen som "News of the day". Jag fick intrycket av att de tog detta på stort allvar. Förutom fler perks i form av fria middagar, flygtransfer etc. har de uppdaterat statusen till Platinum. Vi är nöjda över hanteringen av detta. Förklarade för dem att vi i första hand inte är ute efter fria middagar, drinkar etc. utan är mest oroade för våra barns säkerhet. Är tacksam för nya statusnivån eftersom det ger oss ett stort mervärde för fortsatta vistelser inom Accorgruppen.



BTW, loungen är fantastisk, blev mycket imponerad. Tack för alla goda råd!
 
Intressant att ett enda hotell kan påverka status såpass lätt? Var det faktiskt Sofitel Hanoi som uppgraderade ditt konto eller hade du involverat LeClub på något sätt?
 
Jag kan svara så här. Vi skulle kunna dra det här rättsligt men har valt att nöja oss med denna uppgörelse. Det förstår alla inblandade. Alla mina kontakter har skett med hotellets management team.



Nog om detta! Hanoi är en fantastisk stad. Sydeuropeisk arkitektur uppblandat med den Asiatiska atmosfären. Påminner mycket om hur det såg ut i Bangkok på 80-talet när jag var liten.



Hittade lite snygga tavlor att ta med hem!





4yry9epy.jpg
 
Skulle nog avråda från "tak-dropp". Har testat i vårt (f.d.) hus i Sydafrika där vi just dukat ut frukosten

när putsen rasade in och gjorde kaffeved av stolarna vi just lämnat. Vi bytte hus redan efter en vecka.
 
anbrand skrev:Måste ändå fråga, hur är Hanoi?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hanoi är nice! Åker gärna dit igen. Bodde på MGallery i kvarteret bredvid Sofitel för ett par år sedan. Högst upp i sviten, till priset av ett dubbelrum i Köpenhamn... Rekommenderas varmt!
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top