remington-steele
New member
Man verkar inte ha lärt sig något sedan julkalender-kampanjen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Kundtjänst har extremt låg kunskap om historik. Frågor likt dessa som kommer här är minoritet över typer av ärenden de hanterar.
De flesta jobbar där och svarar bara på samtal, det ser bra ut om man svarar på många samtal. Viktigaste är med andra ord inte att kunderna få rätt info.
Sen finns det ju personer som är guldkorn och har koll på det mesta, men man ska ha tur om man får prata med någon av dessa personer.
G
Gnopps
Guest
Vinner jag på lotto vill jag ta jobb på SAS kundtjänst och göra jobbet ordentligt
OK, då var det "officiellt". Den här kampanjen kommer att fungera ungefär lika dåligt som julkalendern.
Har fått besked från diamond-support att det är ett fel som de tittar på att lösa och de föredrar att jag återkommer efter augusti är slut och så gör de en stor justering av alla flygresor som inte gett kampanj-poäng...
Dvs kundtjänst jobbar för att minimera sitt arbete men frågan är om någon annan inom SAS bryr sig att EB-kampanjer uppenbarligen inte fungerar rent tekniskt.
Har fått besked från diamond-support att det är ett fel som de tittar på att lösa och de föredrar att jag återkommer efter augusti är slut och så gör de en stor justering av alla flygresor som inte gett kampanj-poäng...
Dvs kundtjänst jobbar för att minimera sitt arbete men frågan är om någon annan inom SAS bryr sig att EB-kampanjer uppenbarligen inte fungerar rent tekniskt.
Det är ju det som är den stora utmaningen. Om man inte litar på SAS att man får poängen till sist så vill man såklart boka av och göra något annat för pengarna. Det är där jag inte fattar hur ansvariga tänker. En kampanj är inte ett rent transaktionellt förhållande mellan kunden och företaget ("Du gör X och vi gör Y") utan innehåller också lojalitetsvärde, brand marketing osv. En bra genomförd kampanj driver inte bara försäljningen utan skapar positiva känslor och goodwill hos kunden.
Och som alltid med lojalitet och brand marketing - om man fuckar upp kampanjen så skapar man badwill, negativa känslor och misstroende för varumärket.
Jag förstår tanken på kundtjänst, det är mest praktiskt och tidsbesparande för dem. "Hör av dig när du vet hur illa det gick så löser vi det". Men att inte någon snäppet upp fattar det dåliga i att kunden ska sitta med excel-ark och pricka av sina resor och bevaka att SAS gör det de lovat? Ofattbart.
Snälla Aron Backström, skriv i alla fall inte "Dina dubbla poäng kommer att registreras automatiskt efter avslutad resa." i bekräftelsen utan var ärlig och skriv något i stil med "Dina dubbla poäng kan eventuellt komma att registreras på ditt konto efter avslutad resa, men vi rekommenderar alla att dagligen stämma av sitt EB-konto"
Och mitt personliga svar på frågan - jag har ett par företagsresor i nästa vecka och jag ligger kvar med bokningarna tills vidare. I hopp om att någon rapporterar om att de faktiskt fått kampanj-poäng automatiskt seanre i veckan. Kanske lagar de "felet".data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Men det är flex-boknignar och det är resor som inte nödvändigtvis behöver göras med SAS så jag kan komma att avboka.
Hah helt otroligt. Om man nu ändå ska göra så så vore det ju smartare med ett svar av typen "det är systemfel, men vi kommer köra igenom alla poäng i början av september. Hör av dig om du fortfarande inte fått in dem den 10e".
Spontant låter det mer som de tappat bort vilka som är registrerade på kampanjen, och därför inte kan göra en sådan körning. (och såklart inte vill köra den på alla kunder som inte registrerat sig)
Spontant låter det mer som de tappat bort vilka som är registrerade på kampanjen, och därför inte kan göra en sådan körning. (och såklart inte vill köra den på alla kunder som inte registrerat sig)