Ersättning vid inställt flyg

P

pljung

New member
Hej,




Vilka rättigheter har jag då det gäller ersättningar då flyget blivit inställt?


Skulle åkt med SAS från Barcelona till Göteborg (via ARN) i tisdags, men blev ombokad till nästa dag.


Läste lite om EU regulativet 261/04 på SAS hemsida, och funderar om det stämmer att jag har rätt till 400 Euro i ersättning?




Kan dock läsa längre ner i regulativet att ersättning inte utgår om det är extraordinära omständigheter:



Du är inte berättigad till kompensation vid följande tillfällen:


1)Då orsaken till att flygningen ställs in eller är mer än 3 timmar försenad vid ankomst är extraordinära omständigheter. Här följer en lista över exempel på extraordinära omständigheter:


- meteorologiska förhållanden


- säkerhetsrisker, till exempel plötsligt uppkomna tekniska problem eller andra oförutsedda brister i flygsäkerheten.


- strejker som påverkar verksamheten


- politisk instabilitet


- flygledningsbeslut


- säkerheten i övrigt




Orsaken till det inställda flyget var enligt kaptenen att en ventil som sköter luftkonditioneringen inte stängdes (alt. att det indikerade i cockpit att den inte var stängd)




Antar att detta går under plötsligt uppkomna tekniska problem, eller vad tror ni?
 
Du har rätt till ersättning. Ventilproblem "ska" upptäckas i underhållsarbetet. Men du kommer inte få några pengar utan att flera gånger tala om för SAS att du vet dina rättigheter, och du kanske hinner tröttna innan SAS gör det, flygbolagen räknar med att de flesta gör det...




Jag har i någon annan tråd tipsat om att hänvisa till C-549/07 Friederike Wallentin-Hermann versus Alitalia punkterna 23-26 ifall flygbolaget hävdar att tekniska problem ger undantag från 261/04.
 
Stå på dig, du har rätt till ersättning enligt EU-bestämmelsen. SAS, liksom många andra mindre nogräknade flygbolag hävdar alltid motsatsen och försöker få dig att tro att du nog inte är berättigad ersättning. Acceptera inte detta utan begär full ersättning KONTANT, inga vouchers eller andra ersättningar med ett lägre verkligt värde.



Lycka till! Återkom gärna med hur det gick till slut.
 
Jag förmodar att problemet upptäcktes när maskinen stod i Barcelona, om ja fick Ni någon hotell vistelse ochkompensation för mat?
 
Ett helt dygn sen hemkomst från en stor stad i Europa känns inte OK. Finns ju hur mycket flyg som helst att boka om till?
 
Har skickat mail till SAS nu så vi får se vad de svarar, verkar dock ta minst 2 veckor enligt det autosvar jag fick.



Problemet "upptäcktes" då flyget backats ut från gaten, sedan tillbaka till gaten och vänta på någon tekniker som skulle laga ventilen. C:a 1 timme efter ordinarie avgångstid backade vi återigen ut från gaten, men det visade sig att ventilen fortfarande var trasig, så tillbaka till gaten. Kaptenen informerade oss om att vi skulle få gå av planet i avvaktan på en ny tekniker, men vi kunde inte gå av på en gång, utan var tvungen att avvakta personal inne på flygplatsen (en väntan som tog c:a 45 minuter(!). Så c:a 2 timmar efter ordinarie avgång stod vi alla vid gaten och fick inte veta någonting av den lite förvirrade flygplatspersonalen.

Ang. ersättning för flyg och mat så fick alla först en voucher på 15 Euro (vilket tog c:a 1 timme att få fram, då de skulle handskrivas!), då de hade förhoppningar om att laga felet ganska snabbt. Jag ringde då SAS Sverige och frågade om de kunde boka om mig, men fick till svar att personalen på flygplatsen sköter detta ärende.

När det närmade sig 4 timmar efter ordinarie avgångstid ringde jag SAS Sverige igen och blev ombokad till nästa dag. Hade dock kunnat bokat om till LH samma kväll, men med väldigt kort connection i FRA vilket skulle kunnat medföra att mitt bagage inte kommit med (något som tyvärr händer allt för ofta på den flygplatsen), och då jag hade ny resa senare i veckan ville jag inte chansa med det.

Reste hem med SAS via CPH nästa dag utan problem, men en hel dag med inplanerat arbete gick upp i rök.
 
Det verkar klart att du ska få ersättning men som de andra skriver så måste du stå på dig. Flygbolagen har inget att förlora (förutom anseende) på att rutinmässigt avslå alla inkomna anspråk.
 
Då SK984 från Tokyo ställdes in 3 Juli blev det 17 timmars försening för mig och fru magost. Som bekant var ett tekniskt fel orsaken. Reklamerade förseningen enligt 261/2004 den 7-Juli. Idag, efter endast ca 6 veckor, fick vi det trevliga svaret nedan:



>>>>>>>>>>

Hej Magost,



Tack för din feedback.



Jag ber om ursäkt för att er resa inte blev som planerat.



Vid förseningar och inställda flyg ersätter vi direkta extra kostnader under förseningstiden (kallat carekostnader). Det kan vara måltider, förfriskningar, två telefonsamtal och vid behov övernattning. Vi är ansvariga för att erbjuda ombokning till slutlig ort vid tidigast möjliga tillfälle, där plats finns i motsvarande bokningsklass eller vid ett senare tillfälle som passar dig beroende på platstillgång. Vi kan även erbjuda dig återbetalning om du själv väljer att avbryta resan.



Självklart har ni även rätt till en kompensation enligt våra EU regler som i ert fall är på 600 EUR/ person. Vänligen återkom med kvitton för era utlägg och specificera era kostnader under förseningsperioden, ange ert bankkontonummer samt clearingnummer så ska jag smidigt lösa detta åt er.



Det är min förhoppning att kommande resor ska bli enbart smidiga och positiva upplevelser.



Med vänlig hälsning

A**** W****

SAS Customer Care Team

>>>>>>>>>>>>>>



Mycket positivt, då jag hade väntat ett första blankt nej, för att sen ta till C-549/07 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Här tog SAS några godwillpoäng hos mig iallafall!

Återkommer med rapport när pengarna verkligen är på banken data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
magost skrev:Återkommer med rapport när pengarna verkligen är på bankenKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Mycket bra av SAS att inte bråka tycker jag. Min erfarenhet är att när man kommit så här långt så går det fort att få pengarna till bankkontot.
 
Bah, jag blev försenad 1 Juli och skickade in begäran om ersättning samma vecka. Inte fått något svar än... Hoppas att det löser sig lika smidigt för mig när jag väl får svar, får väl försöka påminna dem på Twitter om jag inte fått svar innan sista augusti
 
Snabba ryck när det kommer igång, svar idag.

Vi är mycket nöjda! Tack SAS data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



>>>>>>>>>>>>>>

Hej Magost,



Tack för ditt svar! Jag har nu gjort en registrering på 5000 EB poäng vardera på de angivna EB konton, samt satt in er kompensation på totalt 1200 EUR (10.432 SEK) på ditt konto: 9150-xxxx, så att ni själva får dela upp summan mellan er efteråt. Detta kommer att nå er inom 3-5 arbetsdagar. Bifogar även ett förseningsintyg.





Ha en fortsatt trevlig dag!
 
magost skrev:Snabba ryck när det kommer igång, svar idag.Vi är mycket nöjda! Tack SAS>>>>>>>>>>>>>>Hej Magost,Tack för ditt svar! Jag har nu gjort en registrering på 5000 EB poäng vardera på de angivna EB konton, samt satt in er kompensation på totalt 1200 EUR (10.432 SEK) på ditt konto: 9150-xxxx, så att ni själva får dela upp summan mellan er efteråt. Detta kommer att nå er inom 3-5 arbetsdagar. Bifogar även ett förseningsintyg.Ha en fortsatt trevlig dag!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mycket trevlig läsning! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
magost skrev:Snabba ryck när det kommer igång, svar idag.Vi är mycket nöjda! Tack SAS>>>>>>>>>>>>>>Hej Magost,Tack för ditt svar! Jag har nu gjort en registrering på 5000 EB poäng vardera på de angivna EB konton, samt satt in er kompensation på totalt 1200 EUR (10.432 SEK) på ditt konto: 9150-xxxx, så att ni själva får dela upp summan mellan er efteråt. Detta kommer att nå er inom 3-5 arbetsdagar. Bifogar även ett förseningsintyg.Ha en fortsatt trevlig dag!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Låter som om SAS skötte det här by the book!

Snyggt!
 
Väcker liv i gammal tråd.



2013-02-07 åkte jag ARN-TMP (Tammerfors) - ARN och hemresan blev inställd.



TMP-ARN SK4245 16.00 - 15.55 INSTÄLLD



Blev reroutad

TMP-HEL AY2266 17.05-17.40

HEL-ARN SK725 19.30-19.30





Dvs försening totalt 3h35m

Ingen orsak till inställningen gavs på TMP. Jag fick en voucher på flygplatsen på 6€ för mat/dryck



1/ Kan jag begära ersättning nu ett halvår senare?



2/ Vad är rimligt att få? Vad jag kan läsa här: http://www.sas.se/upload/Global/Travel%20Info/SAS_1709-000_8.pdf

Så är jag berättigad till 250€



3/ Hur går jag enklast tillväga?



/ Nybörjare på IRR-ops data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
henke12 skrev:Väcker liv i gammal tråd.2013-02-07 åkte jag ARN-TMP (Tammerfors) - ARN och hemresan blev inställd.TMP-ARN SK4245 16.00 - 15.55 INSTÄLLDBlev reroutadTMP-HEL AY2266 17.05-17.40HEL-ARN SK725 19.30-19.30Dvs försening totalt 3h35mIngen orsak till inställningen gavs på TMP. Jag fick en voucher på flygplatsen på 6€ för mat/dryck1/ Kan jag begära ersättning nu ett halvår senare?2/ Vad är rimligt att få? Vad jag kan läsa här:http://www.sas.se/upload/Global/Travel%20Info/SAS_1709-000_8.pdfSå är jag berättigad till 250€3/ Hur går jag enklast tillväga?/ Nybörjare på IRR-opsKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Hej,

1/ JA, det kan du.

2/ Läs på om http://www.businessclass.se/forum/f...-eus-regler-om-passagerares-raettigheter.html.

3/ Du kontaktar SAS via deras customer care eller e-mail om du är EBG.
 
henke12 skrev:Tackjumbooze, Återkommer i tråden med resultat!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Skickade in via formuläret söndagkväll. Svar måndagmorgon med förfrågan om boardingkort,

Svar tisdag - Inga probs!

Pengar på kontot fredag!



Sa någon långa svarstider? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nya problem för min del,



Har bokat en resa Köpenhamn - Split 24-28 april.

Var inne och tittade på bokningen idag för att förseata oss då jag upptäckte att leg 3 (Split - Wien) är inställd



Resan går:



(Stockholm ARN - Malmö MMX med SAS 23/4 egen bokning)



24 apr Köpenhamn CPH - München MUC LH6247 11.10-12.45

24 apr München MUC - Split SPU LH1716 14.40-15.55



/// Resmål ///



28 apr Split SPU - Wien VIE OU444 12.30-13.50

28 apr Wien VIE - Köpenhamn CPH 17.35-19.20

(28 apr Köpenhamn CPH - Stockholm ARN senare på kvällen 28/4 egen bokning)



* Resan är bokad via Expedia(ja, jag borde veta bätte agehall men det är inte jag som bokat)

* Utställd på LH-dokument 220



* Expedia har inte aviserat inställningen än så länge 11/4

* Det finns bra alternativ Split - Zürich - Köpenhamn med Croatia/Swiss samma tider (+-10 minuter)





Förutsatt att inte Expedia(eller någon meddelar oss inställningen innan tisdag 14/4 - dvs 14 dagar innan avresa



1/ Har vi rätt att få 250€ per person i ersättning, Tycker mig ha läst att de kan slippa betala ut vid liknande tidtabell

2/ Skulle ni redan idag kontakta Expedia för ombokning?

3/ Övriga kommentarer?



Tack på förhand och trevlig helg!
 
henke12 skrev:Förutsatt att inte Expedia(eller någon meddelar oss inställningen innan tisdag 14/4 - dvs 14 dagar innan avresa1/ Har vi rätt att få 250€ per person i ersättning, Tycker mig ha läst att de kan slippa betala ut vid liknande tidtabell2/ Skulle ni redan idag kontakta Expedia för ombokning?3/ Övriga kommentarer?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det beror väl på vad som är viktigt för dig... Om du är mest intresserad av att faktiskt komma dit du skall på den för dig avsedda tiden, så skulle jag kontakta Expedia och kolla upp bokningen / bli ombokad.



Om du däremot vill chansa, så kan du ju avvakta och ta det först på flygplatsen, chansen finns ju att du blir rejält försenad och kan kräva ersättning, men du kanske får kämpa för det.



Själv så brukar jag prioritera att komma fram som jag har tänkt mig, så jag hade nog alla gånger försökt reda ut det så snart som möjligt.
 
Om du blir försenad mer än två timmar bör du ha rätt till €250. Om du får rerouting och kommer fram inom två timmar från utsatt tid så har du rätt till hälften.



MEN, det finns undantag ifall du får veta om förändringen i förväg, så jag skulle iaf vänta tills rätt sent innan jag kontaktade Expedia, för gör du det så har de uppfyllt sitt krav på att informera dig...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top