Felaktiga poäng efter plusgrade

P

ptotheg

New member
Min resa EWR-ARN genererade bara 1600 poäng och inte 4000 enl ny bokningsklass. Uppgraderades via plusgrade bud. Kontot reggat på nya biljetten.



SAS kundtjänst sa åt mig att retro-claima med nya klassen men får då felmeddelande att jag redan har poäng för flighten, det har jag ju - men fel poäng.



Hur bär jag mig åt?
 
Har de gått ut med att man inte skall få poäng vid poänguppgradering? Extrapoängen skall ju tas bort vid Plusgrade med poäng. Jag har inte sett något men skulle inte förvåna mig om de införde det utan att gå ut med information, alternativt om det är någon kommunikationsmiss sinsemellan... ligg på och förklara situationen. Tillslut så bör du komma till någon som begriper, är ju inget snack om att du skall ha mer poäng...
 
Enligt SAS T&C så ska du få poäng för nya klassen.



https://www.sas.se/content/dam/sas/pdfs/fly-with-us/plusgrade-tc-en.pdf




varva77 skrev:Har de gått ut med att man inte skall få poäng vid poänguppgradering? Extrapoängen skall ju tas bort vid Plusgrade med poäng. Jag har inte sett något men skulle inte förvåna mig om de införde det utan att gå ut med information, alternativt om det är någon kommunikationsmiss sinsemellan... ligg på och förklara situationen. Tillslut så bör du komma till någon som begriper, är ju inget snack om att du skall ha mer poäng...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, de har sagt det på EBD-träffen, men ingenting officiellt kommunicerat. T&C har inte blivit uppdaterade sedan Augusti 2018.



Ska man hårdra det så betyder det egentligen ingenting om vad de sa på EBD-träffen - med tanke på hur de har agerat tidigare med informationen de meddelat under dessa träffar.
 
Men detta måste manuellt hanteras gissar jag då systemet redan anser att jag har poäng för flighten och då funkar ej retro claim.
 
Maila ebretro@sas.se med all info såsom namn, ebnummer, boknref, sträcka, datum, tid, biljnr, boknklass, och att du uppgraderat med Plusgrade till klass A (Plus saver)



Sedan tar det ca 2v så har du poängen.
 
ptotheg skrev:Min resa EWR-ARN genererade bara 1600 poäng och inte 4000 enl ny bokningsklass. Uppgraderades via plusgrade bud. Kontot reggat på nya biljetten.SAS kundtjänst sa åt mig att retro-claima med nya klassen men får då felmeddelande att jag redan har poäng för flighten, det har jag ju - men fel poäng.Hur bär jag mig åt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Canadien skrev:Mailaebretro@sas.semed all info såsom namn, ebnummer, boknref, sträcka, datum, tid, biljnr, boknklass, och att du uppgraderat med Plusgrade till klass A (Plus saver)Sedan tar det ca 2v så har du poängen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag fick också fel poäng för några veckor sedan efter en poänguppgradering. Jag mailade till SAS guldmejl och fick det rättat.



Så funkar det inte enligt ovan så bör vanliga kundtjänst kunna hjälpa till.
 
Meazza skrev:Jag fick också fel poäng för några veckor sedan efter en poänguppgradering. Jag mailade till SAS guldmejl och fick det rättat.Så funkar det inte enligt ovan så bör vanliga kundtjänst kunna hjälpa till.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma här men i mitt fall hänvisade guldsupporten till ebretromailen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Av någon anledning nekade de mig först men efter nytt ärende löste det sig på ett par dagar.
 
Hubert skrev:Samma här men i mitt fall hänvisade guldsupporten till ebretromailenAv någon anledning nekade de mig först men efter nytt ärende löste det sig på ett par dagar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
SAS inkonsekvens firar ständigt nya triumfer...
 
Nu har SAS plockat bort mina 1600 poäng men ej uppdaterat med några nya från rätt bokningsklass. Kan ju tycka att justeringen bör ske i ett svep? Inte fått något svar från ebretro heller men de angav ju 15 arbetsdagar i autosvaret så..
 
ptotheg skrev:Nu har SAS plockat bort mina 1600 poäng men ej uppdaterat med några nya från rätt bokningsklass. Kan ju tycka att justeringen bör ske i ett svep? Inte fått något svar från ebretro heller men de angav ju 15 arbetsdagar i autosvaret så..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
+1 hände för nån timme sedan, väntar också på att få in nya och rätta
 
Jag fick bara 625 poäng för Plusgrade-uppgraderad resa AMS-CPH. Mail till Diamondsupporten på söndagen, svar på måndag eftermiddag med ytterligare ca 1200 poäng insatta.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top