Finns intresse för Q&A med Purser?

fedup

New member
Hallå där.


Jag har en vän till mig som arbetar som Purser för ett bolag inom LH Group (denne vill tyvärr, av rimliga skäl, berätta vilket bolag eller vilka rutter den arbetar på). Frågade om denne kan tänka sig ställa upp på en liten q&a där valet av vilka frågor som besvaras är upp till denne. Något som är av intresse?
 
A380*G skrev:Absolut, denna typ av Q&A där man får en medarbetares syn på våra funderingar är alltid intressanta. Övertygad om attSenatorexempelvis har en mängd kvalificerade frågor i bakfickan redan.Min första fråga är:Som SEN blir jag ibland bemött med: Mr. A380*G, what would you like to drink today? Ibland blir frågan bara: Drink?Finns det något regelverk som talar om hur SEN-pax ska bemötas ombord, eller är det upp till varje enskild kabinpersonal att bestämma beroende på dagsformen? Dessa upplevelser gäller Swiss och Lufthansa, där jag är frekvent recenär.Min andra fråga är:Sist jag flög Swiss First Class var vi tre pax i F-kabinen vid take off. När vi nått cruising altitude var vi sju pax. Är det normalt? Kändes inte alls exklusivt att flyga F när de gjorde så. De uppgraderade passgerarna verkade inte känna varandra, men de verkade ha mycket goda relationer med en eller flera i kabinpersonalen.Min tredje fråga:På longhaul, vilken kabin är normalt sett trevligast att arbeta i och varför? Ekonomi, Business eller First? (Har hört av många jag talat med som faktiskt föredrar ekonomi framför C och F pga uppnosiga passagerare.)Klicka för att utvidga...



Väntar någon dag med att mejla frågorna till pursern. Svaren kommer vara på engelska, FYI data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jättetrevligt initiativ Fedup! Jag skulle nog ge oss en vecka eller så att ställa frågor - jag har själv inga frågor just nu, men om man funderar några dagar kanske några bra dyker upp..
 
A380*G skrev:Absolut, denna typ av Q&A där man får en medarbetares syn på våra funderingar är alltid intressanta. Övertygad om attSenatorexempelvis har en mängd kvalificerade frågor i bakfickan redan.Min första fråga är:Som SEN blir jag ibland bemött med: Mr. A380*G, what would you like to drink today? Ibland blir frågan bara: Drink?Finns det något regelverk som talar om hur SEN-pax ska bemötas ombord, eller är det upp till varje enskild kabinpersonal att bestämma beroende på dagsformen? Dessa upplevelser gäller Swiss och Lufthansa, där jag är frekvent recenär.Min andra fråga är:Sist jag flög Swiss First Class var vi tre pax i F-kabinen vid take off. När vi nått cruising altitude var vi sju pax. Är det normalt? Kändes inte alls exklusivt att flyga F när de gjorde så. De uppgraderade passgerarna verkade inte känna varandra, men de verkade ha mycket goda relationer med en eller flera i kabinpersonalen.Min tredje fråga:På longhaul, vilken kabin är normalt sett trevligast att arbeta i och varför? Ekonomi, Business eller First? (Har hört av många jag talat med som faktiskt föredrar ekonomi framför C och F pga uppnosiga passagerare.)Klicka för att utvidga...


+1 på frågorna om SEN-bemötande. Jag har även jag sett väldigt olika (inkonsekventa) varianter på detta. LX verkar iaf ha ganska slapp personalstyrning där. Det är ju väldigt viktigt att man vet vad man får.
 
Ytterligare +1 på bemötandet. 4 LH C legs intra Europe idag (1på LX, 2 cityline, 1mainline) bara första resan GOT-FRA på mainline tilltalades jag med namn. (FRA-ZRH på E190 med 15 rader C var i för sig stressigt värre för crew...)
 
Hej allihopa! Det var lite svalare intresse än vad jag förväntade mig, men svaren finns bifogade nedan. Notera att dem är på engelska, hoppas det är ok.




Som SEN blir jag ibland bemött med: Mr. A380*G, what would you like to drink today? Ibland blir frågan bara: Drink?Finns det något regelverk som talar om hur SEN-pax ska bemötas ombord, eller är det upp till varje enskild kabinpersonal att bestämma beroende på dagsformen? Dessa upplevelser gäller Swiss och Lufthansa, där jag är frekvent recenär.Klicka för att utvidga...
As with any flight, on any airline, the purser sets the mood for the cabin service of the day. While the airline sets up rules as to how different status pax should be addressed, unfortunately, we do fall short on occasion. Once boarding has been completed, my cabin crew is well aware of the different status pax on the airplane, including SENs and HONs. SEN is highly regarded and whenever possible you should be addressed by your last name - however, on routes where there are a lot of status pax, we do unfortunately fall short on times. In the end, the purser sets the mood. I appreciate our customers loyalty to choose our airline and do reaffirm their loyalty by providing them with excellent service, whether it be a HON or SEN member.



Regardless of your status or cabin class, you should not simply be asked "drink?" as this is not how we approach much-appreciated business. In line with the new service goals set up by the parent company - we will start offering more personalized service in line with Emirates and the Gulf-airlines in the coming years. I hope that answered your question.




Sist jag flög Swiss First Class var vi tre pax i F-kabinen vid take off. När vi nått cruising altitude var vi sju pax. Är det normalt? Kändes inte alls exklusivt att flyga F när de gjorde så. De uppgraderade passgerarna verkade inte känna varandra, men de verkade ha mycket goda relationer med en eller flera i kabinpersonalen.Klicka för att utvidga...
Absolutely not. Many other airlines are known for doing op-ups more frequently, but as a general rule, we try to never do op-ups, especially in First Class. Our First Class is first and foremost often frequented with a high number of people who like the seclusion but also, we strive to remain its exclusivity. Can I ask which route this was on?




På longhaul, vilken kabin är normalt sett trevligast att arbeta i och varför? Ekonomi, Business eller First? (Har hört av många jag talat med som faktiskt föredrar ekonomi framför C och F pga uppnosiga passagerare.)Klicka för att utvidga...
As the purser on board (I more or less fly long haul), I do rotate frequently to ensure our quality standards are met. I assign many senior crew to handle all three classes of the service. I personally think the nicest cabin to work in is First. The customers are usually very mellow and mostly want to get a nice meal in a nice pace and often are open to striking up conversations with us. Additionally, our First Class concept is to provide personalized service to passengers who often are business travelers (mostly) and its something I pride myself in doing. The worst cabin to work in is Business (unfortunately). The passengers are often very high in demand and often buzz us (which is fine), but they often expect to be wined and dined for an entire 10 hours of flight, while First class passengers often want to eat and then sleep/work.



I also want to add that in almost all cases, the purser prepares his crew and by doing so, sets the mood. If you do experience a poor crew experience, please do let a purser know. We do appreciate it and we won't spit in your food. We will work towards improving the service on the flight which you have paid tons of money for.
 
PS: om det finns några ytterligare frågor så skickar jag vidare så svarar pursern i mån av tid :')
 
Även om intresset varit svalt för frågor, så är detta alltid något vi uppskattar!



Snälla, ta dig tid att skicka ett stort tack till din vän för att denne tar sig tid till detta!
 
Jag (sommar)jobbar som checkin-agent och har även ansvar för boarding och pappersarbete (t.ex. loadsheet) i samband med avgående flighter. Nu flyger den aktuella pursern kanske inte på GOT, men svaret på frågan kan vara intressant ändå.



Vad kan jag göra för att underlätta kabinpersonalens arbete i så stor utsträckning som möjligt? Är det något speciellt jag ska tänka på? Alla tips emottages tacksamt.



Tack för att tillfälle ges till att ställa frågor!





Mike
 
Jag vill även fråga lite mer om tågordningen för olika statusar.



Alla flyg jag gjort som A3*G eller SK*G med LH Group (revenue) har varit värdelösa rent perk-mässigt. Jag har alltid fått välja mat sist osv känns det som. Men redan som FTL så blev servicen klart bättre. Kan man anta att ordningen är:



HON-SEN-FTL-x*G-x*S osv?



mvh

Jakob
 
Mike@GOT skrev:Jag (sommar)jobbar som checkin-agent och har även ansvar för boarding och pappersarbete (t.ex. loadsheet) i samband med avgående flighter. Nu flyger den aktuella pursern kanske inte på GOT, men svaret på frågan kan vara intressant ändå.Vad kan jag göra för att underlätta kabinpersonalens arbete i så stor utsträckning som möjligt? Är det något speciellt jag ska tänka på? Alla tips emottages tacksamt.Tack för att tillfälle ges till att ställa frågor!MikeKlicka för att utvidga...


Lite OT: (admin bryt ut till egen tråd om nödvändigt)



Har du HON-taggar redo vid check-in? Gör du nåt speciellt för statuspax själv och hur ska du prioritera?



mvh
 
agehall: Kul att det uppskattas! Jag gillar Bc.se och vill så klart bidra där jag kan! Och en liten sidkommentar från min vän: You are more than welcome! I hope that this encourages you to fly more with us and that you let us know if you have experienced anything to your disliking so that we can let management know and make the necessary changes.




Underbart! Här kommer några fler frågor.När man flyger C och framförallt F, hur ser besättningen på det faktum att man ibland vill smaka på allt från serveringsvagnen och till och med (särskilt i F) ha påfyllning av godsaker (förrätt och dessert)?Hur ser kabinpersonalen på att man har med barn i C respektive F? Speciellt i åldern 2-3 år då de ännu inte förstår konsekvenserna av sina handlingar och därmed inte kan skällas på?Finns det skrivna eller oskrivna regler om att särbehandla passagerare (negativt) på award, upgrade eller opup?Bryr sig kabinpersonalen vilken typ av *G-medlemskap man har eller är UA*G lika värt som tex SK*G? (bortsett från SEN/HON såklart)Klicka för att utvidga...



The cabin is your oyster when you are flying First Class. You are not inconveniencing us if you want to taste every single starter and dessert - you're even welcome to try out a few different mains. Our goal is for you to have a comfortable trip, whether it be paid with miles or cash. In doing so, you should have a gastronomical experience and in line with that, go ahead and order as much as you want. We're happy to serve you! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 In Business Class, it's different. In First Class, we load enough food so that there's enough for every single passenger to try one of each item on the menu. In Business Class, the catering load is load-dependent, meaning that we have limited availability of starters, mains and dessert. While we won't refuse you if available, it's highly unlikely that we'll be able to change out your main. Should there be any starters/desserts over once the meal service has been completed, we will gladly serve it to you as it would be disposed of otherwise data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




I want to note that we do not discriminate passengers based on whether they are on an award ticket or on a revenue ticket. For all we know, you are an extremely loyal customer to our company. The miles are there for a reason - even the "rich of the rich" eventually redeem them. Op-up are treated differently in it that they are not entitled to the seat received, and therefore may be served last - since the other passengers have paid and are entitled to the service scheme of respective cabin. We do however prioritize service to our HONs, even in First Class, they will often be served, even when there are full F-fare paying pax on board data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.




Honestly, on any given long haul flight, there are tons of *G pax. We know you are there, but we won't treat you any differently.




Alla flyg jag gjort som A3*G eller SK*G med LH Group (revenue) har varit värdelösa rent perk-mässigt. Jag har alltid fått välja mat sist osv känns det som. Men redan som FTL så blev servicen klart bättre. Kan man anta att ordningen är:HON-SEN-FTL-x*G-x*S osv?Klicka för att utvidga...
Yes. Generally you receive no special treatment as *G on board. You are however considered in opups and so forth, but once you're on board, your Star Alliance status is pretty much null. We are however aware of all elites on board our flight, including levels below SEN.



PS: Det funkar alltid bättre att be purser om tjänster (såsom att besvara frågor på BC) när man bjuder dem på middag med fint och dyrt vin
 
Jag har suttit som FTL på revenue ticket i F på LX och både jag och min fru blev blev nekade vårt förstahandsval till huvudrätt.



Påståendet att det lastas en massa mat så man kan prova alla rätter stämmer iaf inte på LX tyvärr.
 
A380*G skrev:Kanske ville HONs prova flera mains?Å andra sidan vet vi ej om "vår" purser arbetar på LH eller LX.Klicka för att utvidga...


Antyder ju iofs att han jobbar på LH.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag ska testa när jag gör Agehall's galna sommaräventyr 2014 - det börjar bli hög tid för ett nytt besök i FCT och LH F.
 
A380*G skrev:Själv så får jag inte göra något sånt längre... har stränga order om att tillbringaall ledigtid med familjen - och de ser en sommar i Sverige framför sig.Klicka för att utvidga...


"Älskling, jag måste iväg på en jobbresa..." data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
A380*G skrev:Själv så får jag inte göra något sånt längre... har stränga order om att tillbringa all ledig tid med familjen - och de ser en sommar i Sverige framför sig.Klicka för att utvidga...



Visst är hemma resepolicy värre än företags resepolicy, eller hur? De är stränga. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Back
Top