Försenat bagage bonusresa amex elite

Håkan Hansson skrev:De vill väl bara att man ska anmäla sin saknade väska till flygbolaget, för det gör man väl normalt sett vid ankomst om den inte finns på bandet? Annars skulle alla kunna hävda att väskan är försenad. Förstår inte riktigt problemet här.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Som @taxvalp skriver har jag koll på att väskan måste anmälas. Annars har jag ju inte ens ett case.



Under processen online fick jag frågan två ggr om jag försökt få ersättning från flygbolaget. Efter andra frågan om jag verkligen inte har kontaktat flygbolaget fick jag avslag med motiveringen, kontakta flygbolaget i första hand gällande ersättning. (Jag hade inte kontaktat flygbolaget då jag vid tidigare tillfällen gått direkt till försäkringsbolaget)



Jobbigt läge och en onödigt lång process om detta blir praxis…





”Ovanstående beslut är baserat på de försäkringsvillkor som gäller för dig och på de underlag som vi fick när du gjorde din skadeanmälan.



Vad är nästa steg



Vänligen var i direkt kontakt med det ansvariga transportföretaget. Mer information om hur du kommer i kontakt med dem kan du finna på deras hemsida.



Efter att du varit i kontakt med ditt transportföretag



Om du inte är nöjd med svaret från ditt transportföretag, ber vi dig vänligen att skapa ett nytt anspråk på:”
 
Bryant skrev:Som@taxvalpskriver har jag koll på att väskan måste anmälas. Annars har jag ju inte ens ett case.Under processen online fick jag frågan två ggr om jag försökt få ersättning från flygbolaget. Efter andra frågan om jag verkligen inte har kontaktat flygbolaget fick jag avslag med motiveringen, kontakta flygbolaget i första hand gällande ersättning. (Jag hade inte kontaktat flygbolaget då jag vid tidigare tillfällen gått direkt till försäkringsbolaget)Jobbigt läge och en onödigt lång process om detta blir praxis…”Ovanstående beslut är baserat på de försäkringsvillkor som gäller för dig och på de underlag som vi fick när du gjorde din skadeanmälan.Vad är nästa stegVänligen var i direkt kontakt med det ansvariga transportföretaget. Mer information om hur du kommer i kontakt med dem kan du finna på deras hemsida.Efter att du varit i kontakt med ditt transportföretagOm du inte är nöjd med svaret från ditt transportföretag, ber vi dig vänligen att skapa ett nytt anspråk på:”Klicka för att utvidga...
Click to expand...
OK, du har ju kontaktat Swiss. Avvakta deras svar och ta det därefter via Amex, beroende på vad Swiss svarar. Då kan du svara ja på deras fråga.
 
Har också försenat bagage och tänkte göra anspråk när jag kommer hem. Jag kan å ena sidan förstå mängden ärenden som uppstår just nu i allt kaos men samtidigt betalar man ju för att få en reseförsäkring, varför göra det om försäkringsbolaget ska slussa en vidare till flygbolaget.



Om jag inte kan nyttja försäkringen som Amex har genom Axa, ska då Axa stå för kortavgiften eller del av kortavgiften? Väldigt extremt exempel, men principen är väl det viktiga. Varför betala eller ens ha en försäkring om man inte kan nyttja den?
 
Migato skrev:Har också försenat bagage och tänkte göra anspråk när jag kommer hem. Jag kan å ena sidan förstå mängden ärenden som uppstår just nu i allt kaos men samtidigt betalar man ju för att få en reseförsäkring, varför göra det om försäkringsbolaget ska slussa en vidare till flygbolaget.Om jag inte kan nyttja försäkringen som Amex har genom Axa, ska då Axa stå för kortavgiften eller del av kortavgiften? Väldigt extremt exempel, men principen är väl det viktiga. Varför betala eller ens ha en försäkring om man inte kan nyttja den?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Principen för att få ersättning från en försäkring är ju att man inte får ersättning någon annanstans ifrån för exakt samma saker. Axa har väl konstaterat att flygbolag har börjat ge ersättning för försenat bagage. Annars skulle de ju inte fråga. Det är inte ens säkert de kräver bevis på att man försökt, utan bara accepterar ett svar att man gjort det utan att få ersättning.
 
Håkan Hansson skrev:Principen för att få ersättning från en försäkring är ju att man inte får ersättning någon annanstans ifrån för exakt samma saker. Axa har väl konstaterat att flygbolag har börjat ge ersättning för försenat bagage. Annars skulle de ju inte fråga. Det är inte ens säkert de kräver bevis på att man försökt, utan bara accepterar ett svar att man gjort det utan att få ersättning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Får väl testa själv innan jag drar slutsatser men Austrians (flygbolaget i mitt fall) policy är enbart att bekosta en del av ens inköp.

”We will pay a share of the cost of any replacement items purchased (cosmetics, undergarments, clothing).”
 
Migato skrev:Får väl testa själv innan jag drar slutsatser men Austrians (flygbolaget i mitt fall) policy är enbart att bekosta en del av ens inköp.”We will pay a share of the cost of any replacement items purchased (cosmetics, undergarments, clothing).”Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om Axa ersätter mer eller allt hade jag gått direkt till dem med hänvisning till att jag inte skulle vara nöjd med ersättningen från Austrian.
 
Håkan Hansson skrev:Principen för att få ersättning från en försäkring är ju att man inte får ersättning någon annanstans ifrån för exakt samma saker. Axa har väl konstaterat att flygbolag har börjat ge ersättning för försenat bagage. Annars skulle de ju inte fråga. Det är inte ens säkert de kräver bevis på att man försökt, utan bara accepterar ett svar att man gjort det utan att få ersättning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Helt rätt. Försäkringsbolaget kan sedan driva frågan vidare mot flygbolaget, vilket är helt rimligt. Det har jag varit med om när jag av misstag blev inkopierad i en mejltråd mellan Axa och Air NZ, som hade slarvat bort vårt bagage.
 
För att ytterligare dra ut på tiden fick jag idag ett mejl från swiss där de önskar mer info för att gå vidare med ärendet.



Kopia på pass

Kopia på boardingkort

En pdf som skall fyllas i för att sedan skickas tillbaka.



Ungefär samma info som fylldes i online. Varför, varför kan man inte få all info direkt i första steget?



Det är så lite pengar att jag knappt orkar med byråkratin data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
Talade med Axa i går. De har en anhopning av ärenden (ingen överraskning) och ligger efter. Normalt brukar det ta fem arbetsdagar men väntetiden är nu veckor (snarare än månader): enligt kundtjänst.
 
Håkan Hansson skrev:Principen för att få ersättning från en försäkring är ju att man inte får ersättning någon annanstans ifrån för exakt samma saker. Axa har väl konstaterat att flygbolag har börjat ge ersättning för försenat bagage. Annars skulle de ju inte fråga. Det är inte ens säkert de kräver bevis på att man försökt, utan bara accepterar ett svar att man gjort det utan att få ersättning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En av anledningarna till att de börjat efterfråga bevis på att man hört av sig till flygbolaget är ju för att försäkringarna börjat missbrukas. Folk skickar in anspråk på flera håll vilket inte är tanken.



Försäkringen ska ju täcka det som flygbolaget inte täcker. Då är det rimligt att man först frågar flygbolaget.



Sen borde det finnas en gräns för hur lång tid flygbolaget får ta på sig. Har väntat en månad på att höra av KLM nu och skickat in anspråk till AXA med hänvisning till ärendenumret och att det nu gått mer än en månad. Får se vad de säger.
 
Hachans skrev:En av anledningarna till att de börjat efterfråga bevis på att man hört av sig till flygbolaget är ju för att försäkringarna börjat missbrukas. Folk skickar in anspråk på flera håll vilket inte är tanken.Försäkringen ska ju täcka det som flygbolaget inte täcker. Då är det rimligt att man först frågar flygbolaget.Sen borde det finnas en gräns för hur lång tid flygbolaget får ta på sig. Har väntat en månad på att höra av KLM nu och skickat in anspråk till AXA med hänvisning till ärendenumret och att det nu gått mer än en månad. Får se vad de säger.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Håller inte med, förutom angående försäkringsbedrägerier där det ju inte finns några ursäkter och det är ju brottsligt.



Om Amex marknadsför sig med ”marknadens bästa reseförsäkring” så ska man ju som kund vända sig till dem och inte till flygbolaget. Med tanke på trögheten hos flygbolagens ärendehantering även under normala omständigheter så finns det ju en marknad för snabbare lösningar, som vi ju betalar för via våra kortavgifter. Sedan kan försäkringsbolaget kräva flygbolaget på pengarna bakom kulisserna men då har vi konsumenter förhoppningsvis redan fått den ersättning vi har rätt till i rimlig tid.
 
taxvalp skrev:Håller inte med, förutom angående försäkringsbedrägerier där det ju inte finns några ursäkter och det är ju brottsligt.Om Amex marknadsför sig med ”marknadens bästa reseförsäkring” så ska man ju som kund vända sig till dem och inte till flygbolaget. Med tanke på trögheten hos flygbolagens ärendehantering även under normala omständigheter så finns det ju en marknad för snabbare lösningar, som vi ju betalar för via våra kortavgifter. Sedan kan försäkringsbolaget kräva flygbolaget på pengarna bakom kulisserna men då har vi konsumenter förhoppningsvis redan fått den ersättning vi har rätt till i rimlig tid.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Håller med. Jag har försökt kontakta lufthansa nu men går ju inte att få tag på de mer än att ärendet är skapat.

Dessutom vet jag ju att Amex försäkringen kommer ge större ersättning än vad lufthansa kommer ge.
 
Davvelavve skrev:Håller med. Jag har försökt kontakta lufthansa nu men går ju inte att få tag på de mer än att ärendet är skapat.Dessutom vet jag ju att Amex försäkringen kommer ge större ersättning än vad lufthansa kommer ge.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, men det är inte så intressant för ett försäkringsbolag. I mitt fall gav mot Austrian 75 euro för enligt deras bedömning var det rimligt för en tredagars försening. Det beloppet dras sen av försäkringsbolagets ersättning mot mig. Och vips har de minskat sina kostnader.



I ett annat fall hostade KLM upp hela kostnaden för mitt bagage, då fanns det ju inget anspråk att skicka in längre. Och försäkringsbolaget sparade 400 euro.



Det är där skon klämmer. Spara pengar. Och jag tycker ändå det är rimligt att göra med flygbolaget först. Och om de inte svarar inom rimlig tid ta det vidare.






taxvalp skrev:Håller inte med, förutom angående försäkringsbedrägerier där det ju inte finns några ursäkter och det är ju brottsligt.Om Amex marknadsför sig med ”marknadens bästa reseförsäkring” så ska man ju som kund vända sig till dem och inte till flygbolaget. Med tanke på trögheten hos flygbolagens ärendehantering även under normala omständigheter så finns det ju en marknad för snabbare lösningar, som vi ju betalar för via våra kortavgifter. Sedan kan försäkringsbolaget kräva flygbolaget på pengarna bakom kulisserna men då har vi konsumenter förhoppningsvis redan fått den ersättning vi har rätt till i rimlig tid.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fick besked om anspråk idag där jag även skickat in till flygbolaget men inte fått svar. Så en dryg månad verkar tyckas vara rimligt att de tycker man ska ge flygbolaget.



Och ja, det är rena bedrägerier. Men jag är ganska säker på att folk inte ser det så. Det är bara att titta i forumet så hittar du gott om inlägg kring hur du lyfter ersättning från alla ställen. Jag tror mest man vill ha bra valuta för sina försäkringar, inte begå bedrägeri. Men det är ju ett problem för bolagen.



Med det sagt tycker jag att handläggningstiden är på tok för långa för att ställa denna typ av krav på kunderna. Det kan krävas man ligger ute med rätt mycket pengar.
 
Ok. Jag började mitt case här med taggarna utåt då jag var less på hanteringen och såg framför mig hur jag skulle vara tvungen att tjafsa med SWISS i långdragen process.



Jag hade fel. Idag, 6 dagar efter claim har jag fått ett mejl från SWISS att de ersätter hela mitt anspråk. Pengarna på kontot inom 14 dagar.



Min lärdom blir väll att spara på negativiteten till den behövs på riktigt //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji23.png.
 
Bryant skrev:Ok. Jag började mitt case här med taggarna utåt då jag var less på hanteringen och såg framför mig hur jag skulle vara tvungen att tjafsa med SWISS i långdragen process.Jag hade fel. Idag, 6 dagar efter claim har jag fått ett mejl från SWISS att de ersätter hela mitt anspråk. Pengarna på kontot inom 14 dagar.Min lärdom gör blir väll att spara på negativiteten till den behövs på riktigt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Snyggt! Då är ju hanteringstiden hos Swiss avsevärt kortare än hos Amex försäkringsbolag just nu. Det ger ju lite nytt bränsle för @Hachans argument tidigare i tråden.



Jag väntar fortfarande på svar från Axa efter drygt två veckor på ett hyggligt stort belopp (inga väskor alla under 10 dagars semester) och under tiden går det ju inte att samtidigt claima hos flygbolaget, vilket man kanske skulle ha gjort med facit i hand…
 
taxvalp skrev:Snyggt! Då är ju hanteringstiden hos Swiss avsevärt kortare än hos Amex försäkringsbolag just nu. Det ger ju lite nytt bränsle för@Hachansargument tidigare i tråden.Jag väntar fortfarande på svar från Axa efter drygt två veckor på ett hyggligt stort belopp (inga väskor alla under 10 dagars semester) och under tiden går det ju inte att samtidigt claima hos flygbolaget, vilket man kanske skulle ha gjort med facit i hand…Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det ligger nog mycket i det han skrev. Jag såg framför mig att veckor blir månader i handläggningstid. Men här får jag krypa till korset.



Från det att en person tog över har det gått snabbt och mejlkorrespondensens har varit kvick. Jag slapp fylla i och skicka med ytterligare info då de först trodde att jag gjorde en claim åt någon annan (dotterns namn på väskan och claim i hennes namn) och behövde en fullmakt. Förklarade läget att hon är 8 år, att jag skrev hennes namn då det är det som står på PIR och sedan rasslade det på.



Hoppas du får svar från AXA snart!
 
Funderar på om detta kan ha hjälp till. Det lilla extra .premium i mejladressen från SWISS. Att de har en separat för deras ”premium” kunder.



En liten anekdot från flygplatsen i Palma. När jag anmälde vår väska försvunnen stod den en upprörd amerikanska bredvid mig. Hon hade minsann rest i business och nu var alla hennes väskor borta. Så får det inte gå till.



Jag pratade lite med henne då vi båda ankom från New York, hon med Air France och vi med SWISS. Hon kom till Mallorca för sitt bröllop. Hon hade allt inför bröllopet på villovägar. Hon hade dock klänningen som handbagage. Hon sa att det viktigaste hade hon fått med sig, jag tittade på hennes blivande man och sa, du menar väl det näst viktigaste” data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Vi fick oss ett litet skratt och skiljdes åt. Hoppas alla väskor kom fram innan bröllopet.
 
Återstår att se hur det går med mitt anspråk hos AXA. Fick gjort min anmälan via telefon då webbsidan (ännu inte fungerar nu en månad senare efter deras sista uppdatering). Har idag mailat in alla kvitton på våra inköp samt bekräftelse på att flyg och boende helt är betalt med Amex. Får se om vi får någon fråga om claim mot flygbolaget etc. Har resonerat som övriga här i tråden att har jag en reseförsäkring som ska vara en av de bästa på marknaden så är det dit jag vänder mig sedan får de processa mot flygbolaget om de så önskar.



En annan fråga gällande Amex Elite kortförsäkring när jag klickade mig vidare i Experience-appen så blev jag länkad till Chubbclaims.com istället för AXA.



Detta gäller en skadeanmälan "min ägodel skadades, försvann eller stals" och då blir jag länkad till Chubb European Group SE avseende mitt anspråk. Har aldrig varit i kontakt med dem tidigare. Någon som känner till dem?
 
Hoppar in här ochfrågar om någon fått ersättning för inköpta varor på hemresa ? väskan står kvar i ZRH efter en strulig resa i C igår natt. Åkte på en revenuebiljett med Swiss som var en ombokning från LH efter in cancellatipn. Är det LH eller Swiss jag skall claima för nödvändiga inköp ?
 
plover skrev:Hoppar in här ochfrågar om någon fått ersättning för inköpta varor på hemresa ? väskan står kvar i ZRH efter en strulig resa i C igår natt. Åkte på en revenuebiljett med Swiss som var en ombokning från LH efter in cancellatipn. Är det LH eller Swiss jag skall claima för nödvändiga inköp ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Den typen av försäkring av försenat bagage gäller väl aldrig på en hemresa? De räknar ju med att man har tillgång till allt man behöver när man kommer hem, så varför ska de ersätta något då? Om det nu inte gäller helt borttappat bagage förstås men då gäller det ju innehållet i det, inte något som köpts efteråt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top