Hertz har avbokat min bil, blir ingen semester?

R

robster

New member
Hej,



Jag bokade den 15 juni en bil hos Hertz i Hammarby Sjöstad med hyrperioden 21 juli - 27 juli för att ta familjen norröver. För säkerhetsskull så skulle jag gå in och kolla till bokningen idag och den fanns inte kvar... När jag söker på bokningsnumret så står det att bokningen har blivit avbokad. Har ju självklart försökt att nå dom per telefon, men går ju bara fram tusen signaler innan man blir kopplad till växeln som inte kan göra något annat än att koppla tillbaka till tusen signaler. Nu har de sagt att stationen ska återkomma till mig. Får se vad de säger om de ens hör av sig. Jag har alltså själv inte avbokat denna bil och har heller inte fått något meddelande om att bilen skulle vara avbokad. Har guld-status.



Är ju omöjligt att få en bil till nästa vecka för ett rimligt pris, såg att europcar hade en Skoda Fabia 1.2 för nästan 6 000, vilket blir en avsevärt sämre bil till ett högre pris.



Några tips?
 
Jag bokade nyligen med ganska kort varsel på MABI Roslagsgatan. Har dålig koll på prisläget, men bokade i alla fall en mellankombi (t.ex. Kia Ceed) för cirka 650 kr per dygn. Har inte hämtat ut den ännu, men utgår från att den kommer finnas tillgänglig vid upphämtningstillfället.
 
Trist! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Finns det inga oberoende uthyrare (alltså de som inte är anslutna till Europcar, Hertz, Mabi, Cirkle K etc) i Stockholm? Vi har några sådana i Göteborg, och även om de normalt är mindre attraktiva, pga äldre bilar och inga bonussystem, så brukar de vara en räddare i nöden när sådant här händer...

Jag har t.e.x. en liten uthyrare på granngatan (mitt i centrum) som har fasta dygnspriser.



Lycka till, och hoppas du får svar av Hertz!
 
Robster skrev:Hej,Jag bokade den 15 juni en bil hos Hertz i Hammarby Sjöstad med hyrperioden 21 juli - 27 juli för att ta familjen norröver. För säkerhetsskull så skulle jag gå in och kolla till bokningen idag och den fanns inte kvar... När jag söker på bokningsnumret så står det att bokningen har blivit avbokad. Har ju självklart försökt att nå dom per telefon, men går ju bara fram tusen signaler innan man blir kopplad till växeln som inte kan göra något annat än att koppla tillbaka till tusen signaler. Nu har de sagt att stationen ska återkomma till mig. Får se vad de säger om de ens hör av sig. Jag har alltså själv inte avbokat denna bil och har heller inte fått något meddelande om att bilen skulle vara avbokad. Har guld-status.Är ju omöjligt att få en bil till nästa vecka för ett rimligt pris, såg att europcar hade en Skoda Fabia 1.2 för nästan 6 000, vilket blir en avsevärt sämre bil till ett högre pris.Några tips?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vet inte vart du bor men kan det vara ett alternativ att åka till kontoret i fråga istället för att ringa?



6000 för en Fabia?//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji15.png

Du kan få frugans en vecka för 4000!//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji1787.png//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji482.png
 
Om du inte hakar upp dig på bonusprogrammen och håller dig i Sverige så har M (Ett sätt att ha bil – M XC40/V60 i Hammarby sjöstad för 3995:- 21-27 Juli. Visserligen får du betala 2kr milen men då ingår ju bensin...data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hej,



skrev en aning i affekt när jag startade tråden. Stationen ringde upp ca 1 timme senare, säger att de inte vet vad det beror på att bilen blev avbokad. Men att de ska undersöka saken, skulle återkomma imorgon men garanterade iaf en bil. Fortsättning följer.
 
LasseFoppa skrev:Tyvärr tror jag att det är 20 spänn milen. Men är det en bränsletörstig bil är det ju inte så farligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



MrRob skrev:Bara så att ingen missar det: det är 2:- perkm.Edit: Tvåa på bollen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Oops data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 2kr per km skall det ju vara, ja. Per mil är ju lite väl optimistiskt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Uppdatering!



Hertz hörde aldrig av sig, så jag ringde upp själv. De säger att jag själv har avbokat bilen, vilket jag inte har gjort, de kan heller inte erbjuda någon annan bil eftersom alla andra är uthyrda. Påstår dessutom att de har mailat mig i morse, honsa att hon hade mailat min e-post, men jag har inte fått något mail, inte i skräpkorgen heller. Jag står alltså utan bil, med en vecka kvar. Tack och hej Hertz!
 
Hertz säger ofta att de ska ”höra av sig” men av olika anledningar verkar de ha svårt att hålla dylika löften.
 
Robster skrev:Uppdatering!Hertz hörde aldrig av sig, så jag ringde upp själv. De säger att jag själv har avbokat bilen, vilket jag inte har gjort, de kan heller inte erbjuda någon annan bil eftersom alla andra är uthyrda. Påstår dessutom att de har mailat mig i morse, honsa att hon hade mailat min e-post, men jag har inte fått något mail, inte i skräpkorgen heller. Jag står alltså utan bil, med en vecka kvar. Tack och hej Hertz!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Maila guldsupporten och se om de kan göra något. goldservice@hertz.se
 
Uppdatering!



stationen ringde upp igår igen och sa ”jag får försöka fixa en bil till dig”, vet inte om det beror på att jag mailade adressen ovan eller för att min sambo satt en halvtimme med kundtjänst i telefon.



sen fick jag en länk till min e-post där jag skulle bekräfta en bokning för ”mystery vehicle”, men den syns inte när jag loggar in. Hon sa också att alla våra bilar är uthyrda så jag vet inte vilken bil du kan få. Så vi får se om det finns någon bil på tisdag. Har ju inte fått någon bekräftelse på att jag bekräftat, eller ett riktigt bokningsnummer.
 
Robster skrev:Uppdatering!stationen ringde upp igår igen och sa ”jag får försöka fixa en bil till dig”, vet inte om det beror på att jag mailade adressen ovan eller för att min sambo satt en halvtimme med kundtjänst i telefon.sen fick jag en länk till min e-post där jag skulle bekräfta en bokning för ”mystery vehicle”, men den syns inte när jag loggar in. Hon sa också att alla våra bilar är uthyrda så jag vet inte vilken bil du kan få. Så vi får se om det finns någon bil på tisdag. Har ju inte fått någon bekräftelse på att jag bekräftat, eller ett riktigt bokningsnummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, man får ju hoppas att dom står för sitt ord och managern om inte annat (i värsta fall) hyr in en krockskadad Prius från Rent-a-wreck åt dig.



Uselt av Hertz!!!
 
Uppdatering!



Fick ett mail som svar på det jag skickade i tisdags. Där de mer kollade om allting hade löst sig. Jag skrev att jag hoppas att det har löst sig, kan ju inte se någon bokning när jag loggar in. Förklarade också att jag ska ha sambo och två barn med mig i bilen samt packning för en vecka, så det funkar ju inte med hur liten bil som helst. Frågade också om priset blir detsamma som i min ursprungliga bokning. Då svarade hon att det ligger en bokning i systemet med en notering om att hämta pris från den bilgrupp som blir tilldelad. Det innebär att jag riskerar att få betala tusenlappar mer för en likvärdig bil...



Jag har gjort en bokning på en annan firma på platsen som vi ska till och sen lämna den i Stockholm en vecka senare, men då ska jag slänga på familjen på ett tåg tidigt på morgonen, och ändå betala 2k mer för bilen än vad som var tänkt från början. Den måste jag ju också avboka senast 48 timmar innan. Matt blir man...



EDIT: Hur skulle ni göra? Ta tåget och sen få en fin bil på plats, men betala 4k mer än vad som var tänkt från början (bil+tåg)? Eller bråka vidare med Hertz?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top