Hjälp! Air Europa till Madrid försenat

ekf skrev:En "artikel" i det här sammanhanget är en paragraf/stycke/kapitel i förordningen. Så kapitel X.Y som behandlar den regel du vill hänvisa till.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ok fattar, så finns det någon som kan upplysa mig om vilken artikel i förordningen som gör gällande att flygbolaget måste bevisa att det var extraordinary circumstances?
 
Samosaguas skrev:Ok fattar, så finns det någon som kan upplysa mig om vilken artikel i förordningen som gör gällande att flygbolaget måste bevisa att det var extraordinary circumstances?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har för mig att det är artikel 5.3; då en lång försening klassas som inställd är det denna artikel som används.
 
Rekomenderar även

Judgment of the Court (Ninth Chamber) of 17 September 2015.

C. van der Lans v Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV.

Request for a preliminary ruling from the Rechtbank Amsterdam.

Reference for a preliminary ruling — Air transport — Passengers’ rights in the event of delay or cancellation of a flight — Regulation (EC) No 261/2004 — Article 5(3) — Denied boarding and cancellation — Long flight delay — Compensation and assistance to passengers — Extraordinary circumstances.

Case C-257/14.



EUR-Lex - 62014CJ0257 - EN - EUR-Lex
 
Vill bara upplysa om att det inte är någon som hänvisat till var det står att flygbolaget måste bevisa extraordinära omständigheter. Rättsfallen som länkats berör det inte alls vad jag kan se. De pratar endast om ifall ett försenat flyg räknas som inställt och det är väl inte det som OP berörs av.



det är bra om rätt paragraf eller mål kommer fram.
 
Hachans skrev:Vill bara upplysa om att det inte är någon som hänvisat till var det står att flygbolaget måste bevisa extraordinära omständigheter. Rättsfallen som länkats berör det inte alls vad jag kan se. De pratar endast om ifall ett försenat flyg räknas som inställt och det är väl inte det som OP berörs av.det är bra om rätt paragraf eller mål kommer fram.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Artikel 5 punkt 3.




3. Lufttrafikföretaget som utför flygningen skall inte vara skyldigt att betala kompensation enligt artikel 7, om det kan visa att den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tas även upp under punkt 69 i domen som @Nemo länkade.
 
Ska bli intressant och se var detta landar. Hade något liknande med ett annat bolag (tror nog det var SAS?) där de skickade ett standardsvar att de inte kompenserar. Ett svar med hänvisning till lite artiklar så fick jag som svar att ”Aha, du menar så - ok, vi ersätter dig”.
 
danielhog skrev:Artikel 5 punkt 3.Tas även upp under punkt 69 i domen som@Nemolänkade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, det står fortfarande inte att ett flygbolag är skyldigt att bevisa för en passagerare att det är extraordinära omständigheter.
 
Hachans skrev:Nej, det står fortfarande inte att ett flygbolag är skyldigt att bevisa för en passagerare att det är extraordinära omständigheter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Är du på riktigt?



Det står att flygbolaget slipper betala om man kan visa att det är extraordinära omständigheter. Dvs om flygbolaget kan bevisa och inte bara påstå extraordinära omständigheter. Dvs att flygbolaget har bevisbördan.
 
Tack för all hjälp! Jag har nu skickat följande e-post till Air Europa. Har dock inte stora förhoppningar om något vettigt svar.



Dear Air Europa,



I think you did not read my previous email properly. As I said in my previous email it is the obligation of the airline company to prove that there have been extraordinary circumstances causing the delay of Air Europa flight UX1642 between Stockholm Arlanda airport (ARN) and Madrid Adolfo Suárez Airport (MAD) on the 5th of July 2019. Article 5 point 3 of regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament clearly states:



“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”



Regarding this claim the only statement made by Air Europa (as per email the 8th July 2019) is that:



“According to our high security instructions and in order to provide our passengers with the highest possible safety standards at all times, due to extraordinary circumstances the programmed aircraft had to be replaced by another on a previous stopover.”



However, this is not a reason to claim that it is extraordinary circumstances. Air Europa has not explained the causes of this delay in more detail even though they were requested to do so in my email of the 29th of July 2019.



I therefore request a proper explanation to why Air Europa think this is extraordinary circumstances.



If I not hear from Air Europa before the 27th of August 2019 I will proceed with all the necessary legal procedures both in Sweden and in Spain. I again refer you to the following court cases which clearly supports my right to compensation in this case:



Case C‑402/07 and C‑432/07 Sturgeon

Case C-549/07 Wallentin-Hermann

Case C-257/14 van der Lans



Best regards,

Samosaguas
 
Samosaguas skrev:Tack för all hjälp! Jag har nu skickat följande e-post till Air Europa. Har dock inte stora förhoppningar om något vettigt svar.Dear Air Europa,I think you did not read my previous email properly. As I said in my previous email it is the obligation of the airline company to prove that there have been extraordinary circumstances causing the delay of Air Europa flight UX1642 between Stockholm Arlanda airport (ARN) and Madrid Adolfo Suárez Airport (MAD) on the 5th of July 2019. Article 5 point 3 of regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament clearly states:“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.”Regarding this claim the only statement made by Air Europa (as per email the 8th July 2019) is that:“According to our high security instructions and in order to provide our passengers with the highest possible safety standards at all times, due to extraordinary circumstances the programmed aircraft had to be replaced by another on a previous stopover.”However, this is not a reason to claim that it is extraordinary circumstances. Air Europa has not explained the causes of this delay in more detail even though they were requested to do so in my email of the 29th of July 2019.I therefore request a proper explanation to why Air Europa think this is extraordinary circumstances.If I not hear from Air Europa before the 27th of August 2019 I will proceed with all the necessary legal procedures both in Sweden and in Spain. I again refer you to the following court cases which clearly supports my right to compensation in this case:Case C‑402/07 and C‑432/07 SturgeonCase C-549/07 Wallentin-HermannCase C-257/14 van der LansBest regards,SamosaguasKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Snyggt, bra formulerat!



Ett tips bara till nästa gång, signera med ett riktigt namn, kan låta lite oseriöst om du kallar dig Samosaguas mot ett flygbolag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Efter en påstötning via telefon fick jag idag detta svar från Air Europa:



Palma de Mallorca, on September 9th, 2019



Dear Mr. Samosaguas,



We acknowledge receipt of your message as per August 14th,, 2019 concerning our flight UX-1642 Arlanda - Madrid on July 5th 2019. We thank you for your renewed contact regarding the above mentioned flight. Please rest assured that we have thoroughly reviewed your request, but regret to tell you again that we unfortunately will not be able to meet your demand for a compensation as per the reasons mentioned in our previous messages to you. We regret for not being able to give you a different feedback however assuring you our best intentions at all times, we remain with kind regards.



Yours sincerely,



Customer Relations Department

Air Europa



Fax: +34 971 178 439

E-mail: relacionesconclientes@air-europa.com



Helt otroligt! Ytterligare ett nonsenssvar utan någon substans överhuvudtaget. Gissar att jag får skicka detta vidare till ARN och se om det kan hjälpa. Eller vad hade ni gjort?
 
Samosaguas skrev:Gissar att jag får skicka detta vidare till ARN och se om det kan hjälpa. Eller vad hade ni gjort?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är djupt imponerad av ditt tålamod! Hade det varit mitt case så hade jag skickat det här till ARN för länge sedan. Det får vara slut på krånglet! Show me the money!!!
 
Ärendet är nu skickat till ARN så får vi se vad som händer. Bara att konstatera att det varit helt meningslöst att försöka ha en dialog med Air Europa. Återkopplar när det händer något i ärendet.
 
Ge inte upp, men för tidsbesparing och för att slippa frustration mot mindre seriösa bolag än SAS använder jag ibland de tjänster som finns.





ea8e572d-f66b-42c3-9720-5a868a8b6c8d-jpeg.97821





Detta kom till exempel idag efter nästan två års tystnad. SEK har fallit vidare så man kan säga att jag fick lite ränta också tack vare detta.
 
Då så! Äntligen lite goda nyheter i detta ärende. Skickade mitt ärende till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) den 26 september. Den 15 oktober skickade ARN ut ett "Request for response" till Air Europa med en uppmaning att svara senast den 29:e oktober.



Döm av min förvåning när jag redan den 23:e oktober fick mejl från Air Europa med följande budskap:



Dear Sirs,



In response to the complaint received with the above reference, we offer an Air Europa voucher or the monetary compensation. We attached document acceptance, looking forward to receiving duly filled in and signed, one form by each passenger at the party.



If the bank account is not from the passenger / s, the document of acceptance must be accompanied by the corresponding power of attorney and a copy of the passport/ID of the passenger, otherwise the document will not be accepted.



Yours faithfully,



Customer Relations Department

Air Europa



Apartado de Correos (P.O.Box) 132

07620 - LLucmajor (Baleares)

España

Fax: 971 178 439

E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com



Fick välja på 600 euro att använda på Air Europa (giltighet endast 1 år) eller 400 euro i pengar. Blev pengar då jag inte är så sugen på att testa Air Europa igen inom kort data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Nu ska vi bara vänta på att utbetalningen kommer också.



Slutet gott allting gott! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Samosaguas skrev:Då så! Äntligen lite goda nyheter i detta ärende. Skickade mitt ärende till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) den 26 september. Den 15 oktober skickade ARN ut ett "Request for response" till Air Europa med en uppmaning att svara senast den 29:e oktober.Döm av min förvåning när jag redan den 23:e oktober fick mejl från Air Europa med följande budskap:Dear Sirs,In response to the complaint received with the above reference, we offer an Air Europa voucher or the monetary compensation. We attached document acceptance, looking forward to receiving duly filled in and signed,one form by each passenger at the party.If the bank account is not from the passenger / s, the document of acceptance must be accompanied by the correspondingpower of attorney and a copy of the passport/ID of the passenger, otherwise the document will not be accepted.Yours faithfully,

Customer Relations Department

Air EuropaApartado de Correos (P.O.Box) 13207620 - LLucmajor (Baleares)EspañaFax: 971 178 439E-mail:reclamaciones.oficiales@air-europa.comFick välja på 600 euro att använda på Air Europa (giltighet endast 1 år) eller 400 euro i pengar. Blev pengar då jag inte är så sugen på att testa Air Europa igen inom kortNu ska vi bara vänta på att utbetalningen kommer också.Slutet gott allting gott!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Bra jobbat! Sjukt att de är så motsträviga men sedan ger upp så fort ARN kopplas in.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top