Hotellfråga? [överbokat]

  • Thread starter Thread starter Andreas Eriksson
  • Start date Start date
A

Andreas Eriksson

Guest
Så fort det stod klart att Celtic skulle möta Barcelona i Champions League så reserverade jag ett rum på Radisson Blu i Glasgow. FC Barcelona bodde nämligen där senast man var på besök vilket fick mig att chansa och hoppas på att man kanske får bo på samma hotell. (gjort det förr)



Idag (mer än 1 månad efter bokning) får jag följande mail:



Dear Mr Eriksson,



Thank you for booking the Radisson Blu Glasgow on Tuesday 1st October.



Unfortunately we have had an issue with our booking system which has left the hotel over booked. We have tried to rectify this situation however due to the number of group rooms and length of stay we are unable to accommodate you on this night.



We have however made alternative arrangements to accommodate you at our sister hotel, The Park Inn, which is located on West George Street approximately 5 minutes from ourselves Your room rate at the Park inn will be reduced to £155.00 per night inclusive of internet, breakfast & VAT.



Please accept our sincere apologies for this inconvenience and understand that this is most definitely not common practise for ourselves. If you require anything else at all please do not hesitate to get in contact with me.





Texten ovan är ju bara massa load of crap. Kan verkligen en fotbollsklubb bara kasta ut gäster som redan har existerande bokningar långt tillbaka i tiden?



Har jag några rättigheter? Kan jag göra någonting? Kompensation i form av CC poäng?
 
jumbooze skrev:Hur var bokningen gjord? Prepaid eller ...?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tyvärr är den bara reserverad. Önskar nu i efterhand att den var prepaid då jag förmodligen hade haft lite mer på min sida.



Det irriterande nu är ju att övriga hotell stigit i pris då jag trott att denna varit korrekt och aktiv.

Lite sent att komma nu över 1 månad senare och ändra tycker jag .. (oavsett prepaid eller inte.)
 
Vad var ditt ursprungspris där du skulle bo?



Fråga efter uppgradering eller något. Skit happens, om du visar lite flexibilitet mot dom så tror jag att du kommer få dubbelt tillbaka...
 
Har du någon status med CC? Kanske kan vara idé om du har det att gå tillbaka och svara att du inte tycker det hela är juste.
 
Senator skrev:Vad var ditt ursprungspris där du skulle bo?Fråga efter uppgradering eller något. Skit happens, om du visar lite flexibilitet mot dom så tror jag att du kommer få dubbelt tillbaka...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


199£



Jag ska be om kompensation i form av Club Carlson poäng för att se vad dom säger.

Väldigt illa att komma med detta mail mindre än en vecka inpå.
 
Då kan du ju ringa Elite Member Services Line och kanske kan få "Room Availability Guarantee" även om det säkert finns fall där den inte funkar... Men den borde väl ge dig viss prio





+ 44 207 949 0378
 
Hi Eriksson,



I can assure you the reason that we have to outbook you is due to the fact that we are completely overbooked on the night of the 01st due to a large number of groups which arrive with us from tomorrow onwards. We unfortunately are having to outbook individual guests from Friday the 27th onwards as we have over committed ourselves. I appreciate this is not ideal but as a gesture of goodwicll we will pay for your room and tax at the Park Inn. I hope you find this to be acceptable.



"Stora grupper - antar att det rör sig om journalister, tv-team, fotografer osv."



Dom bjuder alltså på Park Inn.

Jag vill dock inte bo på Park Inn utan bokar hellre annat och tar kompensation istället.



Ska jag ta detta med hotellet eller Club Carlson direkt? Vad anser ni?
 
Jag skrev tillbaka att jag accepterar kompensation i form av Club Carlson poäng eller en voucher för en natt på Radisson Blu. Måste sätta hårt mot hårt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag tycker faktiskt erbjudande du fick var ett riktigt schysst erbjudande. Jag har lite svårt för det här eviga "jag skall ha kompensation" attityden här inne.



Nu skulle jag vilja hävda två saker:

1. Ditt förslag är sämre för dig

2. Radisson Blu har verkligen hittat en bra ersättning för deras egna klanteri.



Vad kostar andra hotell nu på samma datum?
 
Senator skrev:Jag tycker faktiskt erbjudande du fick var ett riktigt schysst erbjudande. Jag har lite svårt för det här eviga "jag skall ha kompensation" attityden här inne.Nu skulle jag vilja hävda två saker:1. Ditt förslag är sämre för dig2. Radisson Blu har verkligen hittat en bra ersättning för deras egna klanteri.Vad kostar andra hotell nu på samma datum?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fast vänta nu. Varför ska just Andreas drabbas av detta? Hade han velat boka Park Inn så hade han gjort det. Nu har han en bekräftad bokning som hotellet väljer att avboka. Jag ser ingen som helst anledning att lägga sig platt i ett sådant fall.
 
Senator skrev:Jag tycker faktiskt erbjudande du fick var ett riktigt schysst erbjudande. Jag har lite svårt för det här eviga "jag skall ha kompensation" attityden här inne.Nu skulle jag vilja hävda två saker:1. Ditt förslag är sämre för dig2. Radisson Blu har verkligen hittat en bra ersättning för deras egna klanteri.Vad kostar andra hotell nu på samma datum?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ska och ska? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Jag kommer knappast stämma hotellet om jag inte får kompensation då det bara rör sig om småpengar men det är ändå ganska drygt att man får ett så sent besked. Speciellt när jag haft reservationen "länge".

Kommer dock göra ett försök då jag hellre tar Club Carlson poäng än en natt på Park Inn Glasgow..



Alternativt en voucher på Radisson Blu Glasgow som jag kan använda vid ett senare tillfälle.
 
Nu fick jag detta:



Hi Andreas,



As way of compensation we would like to offer you 50,000 Club Carlson points, this will allow you to have an overnight stay in any Carlson hotel worldwide.



I do hope this is an acceptable compensation for you and I will cancel your stay at The Park Inn Glasgow.



Once again please accept my sincere apologies for the inconvenience caused.



Kind regards

Susan



Är 50.000 poäng bra i kompensation?
 
Andreas Eriksson skrev:Nu fick jag detta:Hi Andreas,As way of compensation we would like to offer you 50,000 Club Carlson points, this will allow you to have an overnight stay in any Carlson hotel worldwide.I do hope this is an acceptable compensation for you and I will cancel your stay at The Park Inn Glasgow.Once again please accept my sincere apologies for the inconvenience caused.Kind regardsSusanÄr 50.000 poäng bra i kompensation? Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Bra och bra? Det räcker till en övernattning på valfritt hotell som har tillgänglighet på bonusnätter, vilket ju är hyfsat. Hur bra det är för dig (vilket värde det ger) beror ju på var du planerar att sova. På Manhattan är det ganska bra värde, i alla fall.
 
OliT skrev:Bra och bra? Det räcker till en övernattning på valfritt hotell som har tillgänglighet på bonusnätter, vilket ju är hyfsat. Hur bra det är för dig (vilket värde det ger) beror ju på var du planerar att sova. På Manhattan är det ganska bra värde, i alla fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Haha, jag är som sagt relativt ny till Club Carlson så har dålig koll men jag tackade "ja" i alla fall så får jag försöka hitta en natt som ger bra värde. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Slutet gott, alla nöjda och glada. Bra hanterat av hotellet om man bortser från att detta kom väldigt tätt inpå!
 
Har nog bara drabbats av överbokning en gång (i Köpenhamn) pga toppmöte. Blev flyttad till ett annat Radisson SAS och rum+frukost betalt samt en middag.



Så att erbjuda ett annat hotell (om än till lägre pris) tycker jag inte är tillräckligt. Hade de erbjudit en natt på Park Inn utan kostnad så må det varit värt erbjudandet.
 
Andreas Eriksson skrev:Haha, jag är som sagt relativt ny till Club Carlson så har dålig koll men jag tackade "ja" i alla fall så får jag försöka hitta en natt som ger bra värde.Slutet gott, alla nöjda och glada. Bra hanterat av hotellet om man bortser från att detta kom väldigt tätt inpå!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Plocka en natt i New York, du har ju säkert vägarna förbi där
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top