Hotels.com

A

andersst

New member
Jag bokade och förskottsbetalade via Hotels.com 2st 4-bäddsrum åt min dotter och hennes 5 väninnor nu i somras. Rummen skulle enligt beskrivningen på Hotels.com vara på ca 60kvm med rymlig, möblerad terass.



När de checkade in fick de istället 2st mindre dubbelrum med en extrasäng i varje rum, ingen terass. Efter att jag kontaktat Hotels.com fick de efter någon dag bytt ut det ena dubbelrummet mot ett 4-bäddsrum så de slapp extrasäng i det andra rummet. Någon stor terass syntes däremot inte till.



När jag skickade in ett klagomål kring detta erbjöds jag kuponger till ett värde av 3000:- vilket knappt täcker mellanskillnaden på vad jag bokat och vad som faktiskt levererats, dessutom kan dessa kuponger inte användas vid bokning av de flesta populära hotell.



I dialogen med deras reklamationsavdelning har jag mötts av en mycket trist attityd. Det de kallar "kompensation" vill jag påstå borde handla om en ren återbetalning av överkjutande belopp. Där tar det stopp och jag kommer inte längre med mitt ärende.



Innan jag överväger ARN, är det någon här som vet om man kan överpröva detta högre upp hos Hotels.com? Just nu känns det som jag är utlämnad åt godtycket hos en enskild medarbetare på reklamationsavdelningen.
 
Jag har själv haft en tvist med Hotels.com där jag bokat ett rum för 3 personer där de gav oss ett rum med en king-sizesäng utan extrasäng och tyckte att vi alla skulle sova i samma säng. De stod på sig ordentligt men lyckades till slut ordna så vi fick ett rum med 2 Queen-size (Vi fick stå för mellanskillnaden, även om den endast var ca 200data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Jag upplever att de är krångliga att ha att göra med när något krånglar då jag stod på mig ordentligt för att få kompensation eller åtminstone att de tog mellanskillnaden.
 
Jag har samma upplevelse och har slutat använda hotels.com annat än för att söka. I de flesta fallen brukar det vara samma pris att boka via hotellets hemsida och min erfarenhet är att man får bättre service då.
 
Efter ytterligare påstötning blev jag nu till slut erbjuden kontant ersättning istället för kuponger.

Man ska inte ge sig! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Kan vara hotellet som nergraddetat de också, sker ganska ofta..
 
Va


AndersSt skrev:Efter ytterligare påstötning blev jag nu till slut erbjuden kontant ersättning istället för kuponger.Man ska inte ge sig!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad fick ni för värde på era rewardsnätter? Orginalpriset eller det lägre efter återbetalningen?
 
nih23 skrev:Kan vara hotellet som nergraddetat de också, sker ganska ofta..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det var precis vad som hände! Man var tydligen fullbokade och såg såklart chansen att sätta dessa 6 unga tjejer i 2 dubbelrum och istället utnyttja de bokade "quadruple studio" rummen för att trycka in fler gäster. Inte svårt att förstå deras resonemang men självklart inte OK.



Grundfrågan här är ju att jag har betalat till Hotels.com, inte direkt till hotellet. Hotellet kan nästan betraktas som "underleverantör" i sammanhanget. Min affär är mot Hotels.com som därför bär ansvar för min kompensation/ersättning. Slutet gott, allting gott.



Jag har alltid tidigare varit nöjd med Hotels.com och efter att detta till slut lösts sig kommer jag även fortsättningsvis använda dem.
 
Canadien skrev:Vad fick ni för värde på era rewardsnätter? Orginalpriset eller det lägre efter återbetalningen?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kollade nu och det är enligt ursprungligt pris. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Edit: Ser nu att de faktiskt har tagit bort 3 rewardgrundande nätter men behållt samma pris för resterande...

Nåja, rätt ska vara rätt, inget att snacka om.
 
Det är dock hotellet som ska kompensera gästen, så länge inte hotels.com t ex har sålt rum som inte finns. När jag jobbade på Royal Viking vid centralen så överbokade de som regel och hade i åtanke att alla inte skulle dyka upp. var kul då man fick skicka folk i taxi till Norrköping för det inte fanns några rum kl 03.00 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
nih23 skrev:Det är dock hotellet som ska kompensera gästen, så länge inte hotels.com t ex har sålt rum som inte finns. När jag jobbade på Royal Viking vid centralen så överbokade de som regel och hade i åtanke att alla inte skulle dyka upp. var kul då man fick skicka folk i taxi till Norrköping för det inte fanns några rum kl 03.00Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Lite samma upplägg som med flyg då som tydligen också medvetet överbokas ibland (oftast?).

Man kan förstås diskutera vem ska stå för kompensationen, jag som kund har faktiskt inte bokat med hotellet, rumsbeskrivning och bokningsbekräftelse står ju Hotels.com för i det här fallet. Det är också dit min betalning går vilket gör det svårt för hotellet att sätta tillbaka pengar på mitt kreditkort. Finns såklart både fördelar och nackdelar med att boka via någon typ av förmedlingstjänst, i det här fallet känner jag trots allt att en dialog på svenska med Hotels.com förmodligen var enklare än den varit med ett hotell på Malta.
 
Jag brukar vara nöjd med hotels.com De har betalat tillbaka för nätter jag har bokat som var inte avbokningsbara några gånger, som under pandemin. Jag är Gold, har fått 12 bonusnätter under åren eftersom jag använder de ofta utomlands. Men nu måste jag gnälla lite.



Bokade tre nätter på hotels.com på ett hotell i Slovenien. Kollade senare och såg att det var runt 7% billigare att boka direkt på hotellet. Skickade in allt för prisgaranti.

Får tillbaka först att jag måste skicka en skärmbild (som jag gjorde första gången).

Får sedan svar att sajten jag har hittat priset på är att "vi inte har verifierat denna sida som pålitlig samt som vi inte heller arbetar med de." Det är ju för fan hotellets egna sida.



Ringa in. Går igenom en labyrint och inmatningar för att till slut kommer till en person. Han tittar på fallet och säger att han måste tala med en "supervisor". Är på hold i nästan 15 minuter (fruktansvärt högt och jobbig jazzmusik). Han kommer tillbaka och säga att eftersom det är en "promotion", hotellet ger en rabatt på 5% när man bokar fler än 3 nätter, kan de inte matcha priset. När jag frågar om goddag yxskaft svaret om inte pålitligt sida vägrar han svarar.



Har hört tidigare att de gör allt de kan för att undvika att leva upp till prisgaranti men nu var det första gången jag upplevde det själv. Med den bonus man få via Refunder, och hotels.com bonus efter 10 nätter är det inte värt att avboka och bokar direkt med hotellet. Men jag kommer inte att vara lika positiv till företaget i framtiden när folk fråga mig var man ska boka rum.
 
Min fru bokade ett hotell i Indien förra året. Väl på plats fanns inte hotellet där. Hon fick hitta annan sovplats.

Efter många kontakter med hotels.com (och samma rapporterade goddag yxskaft-upplevelse) har hon lyckats få 25USD tillgodohavande men ej pengarna tillbaka...
 
mrestes skrev:Jag brukar vara nöjd med hotels.com De har betalat tillbaka för nätter jag har bokat som var inte avbokningsbara några gånger, som under pandemin. Jag är Gold, har fått 12 bonusnätter under åren eftersom jag använder de ofta utomlands. Men nu måste jag gnälla lite.Bokade tre nätter på hotels.com på ett hotell i Slovenien. Kollade senare och såg att det var runt 7% billigare att boka direkt på hotellet. Skickade in allt för prisgaranti.Får tillbaka först att jag måste skicka en skärmbild (som jag gjorde första gången).Får sedan svar att sajten jag har hittat priset på är att "vi inte har verifierat denna sida som pålitlig samt som vi inte heller arbetar med de." Det är ju för fan hotellets egna sida.Ringa in. Går igenom en labyrint och inmatningar för att till slut kommer till en person. Han tittar på fallet och säger att han måste tala med en "supervisor". Är på hold i nästan 15 minuter (fruktansvärt högt och jobbig jazzmusik). Han kommer tillbaka och säga att eftersom det är en "promotion", hotellet ger en rabatt på 5% när man bokar fler än 3 nätter, kan de inte matcha priset. När jag frågar om goddag yxskaft svaret om inte pålitligt sida vägrar han svarar.Har hört tidigare att de gör allt de kan för att undvika att leva upp till prisgaranti men nu var det första gången jag upplevde det själv. Med den bonus man få via Refunder, och hotels.com bonus efter 10 nätter är det inte värt att avboka och bokar direkt med hotellet. Men jag kommer inte att vara lika positiv till företaget i framtiden när folk fråga mig var man ska boka rum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag försökte prismatcha mot TUI - som jag hittat via Trivago - men fick till svar att TUI inte är godkänd prismatchningspartner som exvis (och endast) Booking och Agoda är… Rullgardin ner…
 
Jag upplever det som att glansperioden för hotellbokningssiter ligger bakom oss. Det fanns tillfällen för ca 10+ år sedan då det gick att matcha obskyra rabattkoder med lyxhotellet i Asien för att få 50% av priset.



Idag ser jag inget sådant som klarar sig förbi en check out, hotellsiterna har reducerats till att bli sökmotorer som pekar en i riktning mot hotell vara priser man kan komma väldigt nära på officiell site med bättre villkor.



Undantag är renodlade mistake fares man kan hitta på obskyra tyska charter siter. Det gäller dock att is i magen för att nyttja dem.
 
Jag har (faktiskt) lyckats med prismatchning ett par gånger nyligen. Hittade lägre pris på Agoda, som jag i sin tur hittade via Trivago.

Därtill, genom refunder fick jag inte också cashback.
 
Det finns en anledning att matbutikerna säljer färskpotatis för 1:- / kg under midsommarveckan och att SAS har en extremt billig biljett alltid i slutet av juli till medelhavet. Det är inte för att tjäna pengar utan för att locka kunder.



Hotellbokningssidorna tar normalt 18% i förmedlingsavgift och då finns det gott och väl plånbok för att ur egen ficka betala för att få vissa övernattningar att se extremt billiga ut eftersom man konkurrerar med varandra.



Enligt Wikipedia har Booking Holdings inte gått med förlust dom senaste 10 åren. Vinsten för 2024 är hårresande 5.8 miljarder US Dollar.







Booking Holdings - Wikipedia




wikipedia.ico


en.wikipedia.org









1200px-Expedia_Group_logo.svg.png




Expedia Group - Wikipedia




wikipedia.ico


en.wikipedia.org
 
JacobGBG skrev:Jag upplever det som att glansperioden för hotellbokningssiter ligger bakom oss. Det fanns tillfällen för ca 10+ år sedan då det gick att matcha obskyra rabattkoder med lyxhotellet i Asien för att få 50% av priset.Idag ser jag inget sådant som klarar sig förbi en check out, hotellsiterna har reducerats till att bli sökmotorer som pekar en i riktning mot hotell vara priser man kan komma väldigt nära på officiell site med bättre villkor.Undantag är renodlade mistake fares man kan hitta på obskyra tyska charter siter. Det gäller dock att is i magen för att nyttja dem.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är tvärtom tycker jag. Det är ytterst sällan det känns meningsfullt att boka direkt med hotellen. Någon gång har jag försökt få hotellet att matcha priset jag ser på typ hotels och fått till svar ”men boka på hotels då om det är billigare”.



Uppgraderingar och sånt får jag ju ändå med Hotels och när jag bokat direkt med hotellen finns det alltid någon anledning till att det inte går att uppgradera ändå.
 
Jag håller med om att det är stökigt när man behöver prata med någon på hotels, allt som går att göra via appen funkar fint men sen kan det bli jobbigt.

Men, för mig åtminstone så överväger nyttan alla dagar i veckan. Att tjäna in och kunna boka det man ser är ju toppen.

Har ju blivit en del inlösta nätter genom åren..



img_1926-png.165249
 
SilverJonten skrev:Jag håller med om att det är stökigt när man behöver prata med någon på hotels, allt som går att göra via appen funkar fint men sen kan det bli jobbigt.Men, för mig åtminstone så överväger nyttan alla dagar i veckan. Att tjäna in och kunna boka det man ser är ju toppen.Har ju blivit en del inlösta nätter genom åren..Visa bifogad bild 165249Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Absolut - indirekt 10% rabatt plus minst 2,5% cashback via Refunder (de har haft upp till 10%) - plus ev prismatch men då bara mot Agoda, Booking typ…
 
Piffsan skrev:Absolut - indirekt 10% rabatt plus minst 2,5% cashback via Refunder (de har haft upp till 10%) - plus ev prismatch men då bara mot Agoda, Booking typ…Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är för lat att använda både refunder och hålla på och jämföra priser. Är mest nöjd med att kunna boka i tjänsten och sedan kunna använda frinätterna som jag vill..
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top