illa behandlad på SAS loungen i EWR :-(

Nu har jag kollat lite extra noga. På mitt Eurocard ser jag det inte, medan jag ser det på mitt mastercard som är knutet till Statoil-kortet... Tror det är SEB som ligger bakom i bägge fallen för sidorna är i princip identiska. Kan det finnas olika Eurocard-sidor?
 
JohanA skrev:Som jag förklarat tidigare är det två olika issues. Huruvida köpet gick igenom eller inte är det ena, uppträdande från loungepersonalen är det andra. Sen det tredje är såklart vilken attityd som shopgirl888 och hennes sällskap hade, det förtäljer icke historien.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det har du rätt i att det är olika saker, men med tanke på tråd namnet så var det drakens uppförande det handlar om. Och den ska inte vara som den beskrivits oavsätt om köpet har gått igenom eller ej.



Klar man kan bli nekad men på ett korrekt sätt elller bättre på ett trevligt sätt.

Din tredje punkt är helt rätt men jag utgår ifrån att en BC resinär är normalt hyfsad. Men även här ska folk som jobbar med kundvård kunna hantera otrevlig personal.
 
JohanA skrev:Om du fortfarande inte ens kan se en reservation av beloppet så är det nog ganska klart att transaktionen aldrig ägde rum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Bör inte kundtjänst se det när man genomför köpet att det inte har gått igenom. Det var ju på telefon köpet gjordes om jag inte har fel?? Går det inte igenom så säger dom till på en gång. Så har det alltid varit för mig via telefon. Som vid köp i butik så för du sällan bära ut sakerna innan köpet har gått igenom. Vi har nog alla fightas med en triskande kortläsare ngn ggn, aldrig har personalen sagt, eeh gå du det löser sig nog.
 
shopgirl888 skrev:Eftersom jag bokade den 23 januari och flög den 26 januari så kunde jag inte se om pengarna hade dragits från mitt kreditkort än då det tar flera dagar för transaktionerna att synas, (kan fortfarande inte se detta) och eftersom kvinnan i luren bekräftade att allt var genomfört och min app visade min nya SAS Business resa så tänkte jag inte mer på det.Hursom så kan inte personalen bete sig så som hon gjorde mot mig och min kollega. Hon var dessutom så korkad att hon inte kunde räkna ut att 12000 SEK för one way business resa utöver 10000 SEK för min vanliga Sas Go biljett var en "promotion" biljett som inte "räknades" när hon anklagade mig för att vara snål och inte köpa ordentlig biljett.Jag blir bara mer arg när jag tänker på det. Hur vågar hon anklaga en kund på detta sätt när hon dessutom hade 180 grader fel?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag håller nog med dig till 100% här. Som kund skiter jag i om bolaget gjort fel i bakgrunden i det jag inte har insyn i. Du har tydligt fått en betald uppgradering igenom den 23 januari och dessutom som du tidigare nämnt fått en uppdaterad biljett till din SAS app som du kunde påvisa.



Att bli utskälld då i en lounge inne på flygplatsområdet av en anställd representant för flygbolaget (skitsamma om det är direkt anställd av sas eller tredje part) är ovidkommande. Man beter sig inte hur som helst, varken som kund eller som anställd. Om det du beskriver stämmer, har den här människan helt förbruket sitt inom servicenäringen och behöver klart gå en kurs för att förstå de enkla grunderna i att ge god service.



Stå på dig och var tydlig med sas att detta är inte ok ur någon synpunkt. Sen om de 12000kr verkligen dragits, ja givetvis skall du ersättas tillbaka med de. Men i slutändan har du bekräftats en uppgradering i telefon och sas någonstans ställt till det.
 
JohanA skrev:Om du fortfarande inte ens kan se en reservation av beloppet så är det nog ganska klart att transaktionen aldrig ägde rum.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om transaktionen för betalning eller inte har ägt rum saknar de facto betydelse. Har på det sättet inget med den uppdaterade biljetten att göra.
 
För att gå till ämnet har jag själv haft en dust med SAS Loungen EWR.

En fruktansvärt spydig och kaxig dansk som av någon outgrundlig anledning skulle visa sin makt. Hade en uppgraderad biljett till Business.

Hans chef redde ut det hela.



För övrigt blivit illa behandlad av både Lufthansa och Finnair också. Surgrisar till människor finns överallt, bara att acceptera och göra det bästa av situationen när det händer.

Till detta finns också en motsats. Jag har blivit insläppt i SAS-Lounge vid en kraftig försening när jag inte skulle ha rätt till det. Och jag har blivit extra väl omhändertagen av Finnair.
 
Valley skrev:Om transaktionen för betalning eller inte har ägt rum saknar de facto betydelse. Har på det sättet inget med den uppdaterade biljetten att göra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Givetvis hänger betalning och biljett ihop.



Från SAS T&C.



The total fare of your ticket(s) will be reserved on your credit card upon booking. SAS takes no responsibility for your booking if, for any reason, it proves impossible to reserve the total fare at the time of your booking. Your credit card will be charged the total fare shortly after the reservation is made.
 
JohanA skrev:Givetvis hänger betalning och biljett ihop.Från SAS T&C.The total fare of your ticket(s) will bereservedon your credit card upon booking. SAS takes no responsibility for your booking if, for any reason, it provesimpossible to reservethe total fare at the time of your booking. Your credit card will be charged the total fare shortlyafterthe reservation is made.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har haft resekonto med faktura.
 
FYI



Jag ringde till customer service center och berättade ovan situation och killen jag pratade med kunde se historiken i mitt bokningsnummer och konstaterade att kvinnan bakom luren som tog emot min order hade gjort fel och berättade att de skulle tala med henne.



Hursom, jag är inte arg över att de inte släppte in mig i loungen, jag är arg över att hon i SAS loungen vägrade hjälpa mig i min situation och istället anklaga mig medan jag var svettig och desperat (över att slippa flyga coach, ilandsproblem jaja)



Om jag hade jobbat där hade jag lyssnat och visat sympati och förstått att det säkert skett något tekniskt fel i systemet och låtit mig ringa till customer service center (24 hours tjänst trots att jag ej är guld) för att utreda vad som hade hänt, då skulle allt det här ha lösts sig INNAN jag skulle ta flyget från EWR till ARN.
 
Förklarade de vad som hade gjorts fel? Fick hon inte uppgradera dig? Kunde pengarna inte dras? Hade hon tryckt in fel kombination av obegripliga kommandon?
 
AABack2ARN skrev:Förklarade de vad som hade gjorts fel? Fick hon inte uppgradera dig? Kunde pengarna inte dras? Hade hon tryckt in fel kombination av obegripliga kommandon?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Min gissning är att hon inte gjorde reissue på biljetten. 12kkr är ingen uppgradering utan snarare en ombokning till Business mot fare difference. Jag misstänker att om man gör allt utom reissue, så skulle det se ut som att man har en businessbiljett i appen tills dess att ticketing deadline infaller.
 
agehall skrev:Jag misstänker att om man gör allt utom reissue, så skulle det se ut som att man har en businessbiljett i appen tills dess att ticketing deadline infaller.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Låter som ett troligt scenario. Samma sak har hänt mig vid åtminstone ett tillfälle. Bokningen kom upp i SAS app, men försvann efter en dag eller två. Bokad av vår då nya resebyrå på jobbet. De hade glömt att utfärda biljetten... Vilket en mindre resvan kollega fick erfara vid incheckning. Ännu ett scenario där rese-intresset lönat sig (för min del som upptäckte det hela i tid)
 
agehall skrev:Min gissning är att hon inte gjorde reissue på biljetten. 12kkr är ingen uppgradering utan snarare en ombokning till Business mot fare difference. Jag misstänker att om man gör allt utom reissue, så skulle det se ut som att man har en businessbiljett i appen tills dess att ticketing deadline infaller.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Råkade ut för ungefär samma sak med KLM i höstas. Hade hållit på och ändrat utresan på min biljett fram och tillbaka. Bokningen syntes perfekt i mobilappen, men det gick inte att göra online checkin, utan fick hela tiden meddelande om att det var tvunget att checka in på flygplatsen. Väl på Landvetter på söndag eftermiddag så säger incheckningspersonalen efter mycket knappande att jag inte har någon utresa utan endast en hemresa från Asien! Dock hade jag ju turen att personalen på Landvetter var trevlig och förklarade vad de trodde hade hänt samtidigt som jag ringde resebyrån och bad dem att faktiskt ställa ut biljetten! Bra jobbat av personalen på Landvetter som faktiskt såg till att både jag och mitt bagage kom med trots att processen drog ut på tiden.
 
Tur att du hade en resebyrå som har öppet sön. em. inte många som har.
 
Jag undrar om appen är "sämre" än vanliga sidan ibland.. Upptäckt att jag har business biljetter liggande i appen som med all rätt inte finns när jag loggar in via dator? Jag får rota i vad jag lyckats göra för konstigheter den här gångendata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Varit med om samma sak, dock med Air France till Montreal. Jag behövde byta utresedag, Sedan vid onlinecheckin hade jag plötsligt ingen biljett alls... Löste sig dock smidigt m h a den utomordentliga brittiska resebyrå jag ibland använder mig av.
 
För er som är nyfikna har jag fått svar från SAS.



De återbetalar mina 11600kr som faktiskt drogs från mitt kreditkort när jag skulle betala fare difference några dagar innan min resa hem från USA och skickar mig 2 loungecheckar....

Jag är chockad över hur snåla de är!!! Jag har legat ute med 11600kr i ca en månad (för att de har varit så sjukt sega med att svara på mina mail), först beslutade de att endast refunda 10500 SEK (att de har mage!!!) och inte ens mina 1400 poäng i ombokningsavgift, jag påtalade det och de beslutade att refunda mig dessa också och skicka två loungecheckar till mig.



Basically har de inte velat kompensera mig någonting extra för deras egna fel som gjorde att jag fick en fruktansvärd reseupplevelse.

Jag är så arg att jag vill ta det vidare, särskilt med tanke på att de först ville refunda endast 10 500 SEK, då har de ju inte ens förstått hela min situation!



Är det något jag kan göra eller bara acceptera att det är SAS data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Att de ska återbetala 11600 kr (SEK?) är ju ganska självklart då det var något i deras egna system som gjordes att uppgraderingen inte gick igenom fullt ut. Att du däremot "låg ute" med dessa pengar känns inte motiverat då du anger att du betalade med kreditkort, vilket torde göra att din egen "förlust" för detta är tämligen låg eller ingen alls. Normalt sett återbetalar SAS mot bankkonto (iaf i de fall jag haft med dem att göra) vilket gör att du även får poäng för den summa de drog, om du betalade med kort som ger poäng.



Ombokningsavgift 1400 poäng förstår jag inte alls, vad är det?



Summa: du är upprörd över återbetalningen. Den har ju till slut blivit korrekt. Utöver detta fick du två vouchers för lounge som goodwill. Fair enough.



Det verkar dock som om du inte fått någon ersättning för det "lidande" du var med om i entrén till loungen på EWR. Där har du eventuellt något att klaga på. Hade det varit jag hade jag dock tagit återbetalningen som den är och sedan bojkottat SAS för 6-12 månader framöver.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top