Många callcenters mäts ju tyvärr på "antal stängda ärenden" vilket i SAS-fall mappar till "antal samtal" eftersom du i princip inte kan öppna ett ärende över flera samtal. Det är samma mönster som när man kan det oftast visar sig som att ärenden stängs med argumentet "vi behöver också information X, vänligen inkludera den och öppna ett nytt ärende" (gärna när X redan var med i första ärendeöppningen).
Och den typen av mätning gör ju att callcentret tjänar på kunder som gör HUACA,