Kompensation för icke fungerande WiFi ombord på longhaul?

Kevinator skrev:Försökte be om kompensation för icke-fungerande wifi på SAS-flyget mellan ARN och EWR. Fick avslag då goodwill-poäng tydligen inte delas ut varje gång och jag har redan fått det för många gånger för samma typ av ärenden (icke-fungerande wifi). Tror att jag har fått poäng totalt vid 3 tidigare tillfällen, för flygningar till Hong Kong och Peking. Är detta en ny regel eller har det alltid varit så? Man får anmäla samma typ av fel max 3 ggr då goodwill-poäng kan betalas ut... ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Personligen skulle jag skicka ärendet in på nytt!



Anledningen?

Tycka vad man vill om Wifi ombord, det är en annan diskussion, men SAS använder det i sin marknadsföring som en USP. Personligen så lever inte SAS upp till mina förväntningar om det inte fungerar (då jag gärna använder Wifi ombord). Att använda wifi är en del av biljettpriset jag betalar, alternativt en förmån för mig som EBG+. Då kan jag också tycka att de ska ersätta passageraren ifall det inte fungerar (ifall passageraren aktivt kontaktar SAS). Vill de inte fortsätta med det så bör de se över hur de paketerar sin försäljning.



1 minuter efter att jag postat detta så kommer detta upp i mitt facebookflöde data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Wifi är den första USP:en de använder...

"Flyg till Los Angeles med SAS och upplev alla fördelar: WiFi..."



sk%C3%A4rmavbild-2019-03-05-kl-10-01-52-png.87373
 
Fick nyss följande svar:



"Tack för ditt mail.



Vi erbjuder dessvärre inte kompensation för wifi. Mer om våra villkor för wifi hittar du här: WiFi | SAS



Med vänliga hälsningar,



xxxx"





CHANGES, ERRORS AND INTERRUPTIONS

SAS Group does not warrant that the functions contained in the web sites you visit will be uninterrupted or error-free, that defects will be corrected, or that these sites or the servers that makes them available are free of viruses or other harmful components. SAS Group has no control of the websites you access on the Internet and assumes no responsibility for any outages, weather phenomena, tail blockage or similar events affecting this service which are outside our control.



SAS does not accept any responsibility for any malfunction to your equipment or if the service does not function on your equipment. The service is provided on an “as is” and “as available” basis and SAS does not warrant that the service will be uninterrupted or error free, nor does SAS guarantee any minimum upload or download speeds. SAS shall not be liable for any direct, indirect, incidental, consequential or other damages arising out of the use of the service or inability to use the service.



SAS WiFi is activated as soon as the plane leaves the gate or at takeoff at the latest (depending on local regulations) and deactivated when the plane lands. In the first phase of WiFi roll out, some areas will not be fully covered during parts of the flight. Known service interruptions will be on flights over the North Sea to and from the UK, flights over Bay of Biscay and during flights to Svalbard and the Canary Islands. WiFi will be available during the major part of these flights.
 
Kimmen00 skrev:Fick nyss följande svar:"Tack för ditt mail.Vi erbjuder dessvärre inte kompensation för wifi. Mer om våra villkor för wifi hittar du här:WiFi | SASMed vänliga hälsningar,xxxx"CHANGES, ERRORS AND INTERRUPTIONSSAS Group does not warrant that the functions contained in the web sites you visit will be uninterrupted or error-free, that defects will be corrected, or that these sites or the servers that makes them available are free of viruses or other harmful components. SAS Group has no control of the websites you access on the Internet and assumes no responsibility for any outages, weather phenomena, tail blockage or similar events affecting this service which are outside our control.SAS does not accept any responsibility for any malfunction to your equipment or if the service does not function on your equipment. The service is provided on an “as is” and “as available” basis and SAS does not warrant that the service will be uninterrupted or error free, nor does SAS guarantee any minimum upload or download speeds. SAS shall not be liable for any direct, indirect, incidental, consequential or other damages arising out of the use of the service or inability to use the service.SAS WiFi is activated as soon as the plane leaves the gate or at takeoff at the latest (depending on local regulations) and deactivated when the plane lands. In the first phase of WiFi roll out, some areas will not be fully covered during parts of the flight. Known service interruptions will be on flights over the North Sea to and from the UK, flights over Bay of Biscay and during flights to Svalbard and the Canary Islands. WiFi will be available during the major part of these flights.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Man kan ju anta att antalet anmälningar på att få ersättning för dåligt/uteblivit wifi skjutit i höjden och att man nu försöker stoppa det med denna skrivning. Det är väl så det brukar bli när för många börjar begära ersättning för något, man gör flygbolaget uppmärksammat på det och sedan ändras det.



Skulle gissa på att SAS kategoriserar alla typer av ärenden där de betalar ut ersättning och sedan för någon statistik på vad som kostar mest i poäng, vad som är mest frekvent osv. Skulle inte heller bli förvånad om folk satt detta i system att säga att wifi inte fungerade för att få ersättning även om det kanske fungerade på flighten.
 
Kevinator skrev:Försökte be om kompensation för icke-fungerande wifi på SAS-flyget mellan ARN och EWR. Fick avslag då goodwill-poäng tydligen inte delas ut varje gång och jag har redan fått det för många gånger för samma typ av ärenden (icke-fungerande wifi). Tror att jag har fått poäng totalt vid 3 tidigare tillfällen, för flygningar till Hong Kong och Peking. Är detta en ny regel eller har det alltid varit så? Man får anmäla samma typ av fel max 3 ggr då goodwill-poäng kan betalas ut... ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Remington Steele skrev:Jag fick inga poäng sist i C som EBD till Washington. Bara en ursäkt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Tonton skrev:Personligen skulle jag skicka ärendet in på nytt!Anledningen?Tycka vad man vill om Wifi ombord, det är en annan diskussion, men SAS använder det i sin marknadsföring som en USP. Personligen så lever inte SAS upp till mina förväntningar om det inte fungerar (då jag gärna använder Wifi ombord). Att använda wifi är en del av biljettpriset jag betalar, alternativt en förmån för mig som EBG+. Då kan jag också tycka att de ska ersätta passageraren ifall det inte fungerar (ifall passageraren aktivt kontaktar SAS). Vill de inte fortsätta med det så bör de se över hur de paketerar sin försäljning.1 minuter efter att jag postat detta så kommer detta upp i mitt facebookflöde. Wifi är den första USP:en de använder..."Flyg till Los Angeles med SAS och upplev alla fördelar: WiFi..."Visa bifogad bild 87373Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Kimmen00 skrev:Fick nyss följande svar:"Tack för ditt mail.Vi erbjuder dessvärre inte kompensation för wifi. Mer om våra villkor för wifi hittar du här:WiFi | SASMed vänliga hälsningar,xxxx"CHANGES, ERRORS AND INTERRUPTIONSSAS Group does not warrant that the functions contained in the web sites you visit will be uninterrupted or error-free, that defects will be corrected, or that these sites or the servers that makes them available are free of viruses or other harmful components. SAS Group has no control of the websites you access on the Internet and assumes no responsibility for any outages, weather phenomena, tail blockage or similar events affecting this service which are outside our control.SAS does not accept any responsibility for any malfunction to your equipment or if the service does not function on your equipment. The service is provided on an “as is” and “as available” basis and SAS does not warrant that the service will be uninterrupted or error free, nor does SAS guarantee any minimum upload or download speeds. SAS shall not be liable for any direct, indirect, incidental, consequential or other damages arising out of the use of the service or inability to use the service.SAS WiFi is activated as soon as the plane leaves the gate or at takeoff at the latest (depending on local regulations) and deactivated when the plane lands. In the first phase of WiFi roll out, some areas will not be fully covered during parts of the flight. Known service interruptions will be on flights over the North Sea to and from the UK, flights over Bay of Biscay and during flights to Svalbard and the Canary Islands. WiFi will be available during the major part of these flights.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Min gissning är att SAS nu har ändrat Ts & Cs för att friskriva sig ansvar eftersom detta har blivit dyrt att hantera (det är bara att se antal inlägg i denna tråd). Själva kompensation är inte så kostsam, men hanteringen är nog rätt kostsam.



Är SAS smarta så tonar man ner marknadsföringen också.
 
Frågan är om de regelmässigt säger nej till alla, eller om de bara har den friskrivningen för att öka sin flexibilitet. Och på det sättet ha ett lättare argument mot de som man av någon anledning tycker begär ersättning för det lite för ofta. (sedan är det ju öppet för varje persons tolkning var den gränsen går, om man ska följa sas normala konsekvens). Låter isåfall som ett typiskt resultat av att för många satt det I system..
 
Diamond-in-the-ruff skrev:Märkligt att flera ändå fått kompensation, trots att villkoren uppdaterades senast 23:e augusti 2018.---These Terms and Conditions was last updated on 23 August 2018---Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är SAS vi pratar om, tog väl 2-3 år innan majoriteten av crew hade koll på att Diamond har gratis dryck. Att det bara tagit drygt ett halvår för customer support får väl då ses som bra? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Senator skrev:Min gissning är att SAS nu har ändrat Ts & Cs för att friskriva sig ansvar eftersom detta har blivit dyrt att hantera (det är bara att se antal inlägg i denna tråd). Själva kompensation är inte så kostsam, men hanteringen är nog rätt kostsam.Är SAS smarta så tonar man ner marknadsföringen också.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Frågan är vad de egentligen har rätt att friskriva sig ifrån?

Kan de köra stenhårt på marknadsföring för en sak, men samtidigt friskriva sig från allt ansvar angående den produkten? Skulle vara intressant att se det testas - även jag själv inte är sugen på det data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tonton skrev:Frågan är vad de egentligen har rätt att friskriva sig ifrån?Kan de köra stenhårt på marknadsföring för en sak, men samtidigt friskriva sig från allt ansvar angående den produkten? Skulle vara intressant att se det testas - även jag själv inte är sugen på detKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Slippa hantera alla klagomål data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Kimmen00 skrev:Fick nyss följande svar:"Tack för ditt mail.Vi erbjuder dessvärre inte kompensation för wifi. Mer om våra villkor för wifi hittar du här:WiFi | SASKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Men länken du hänvisar till ovan går ju till villkoren för wifi short haul. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Lite nyfiken kan jag även bli på om man skulle testa detta mot marknadsföringslagen och just segmentet om Vilseledande marknadsföring.




Surfa på trådlöst höghastighetsinternet ombord, utan kostnad. - Sas Business och Sas Plus på långdistans flyg. Källa:Våra reseklasser: SAS Go Light, SAS Go, SAS Plus och SAS Business | SASKlicka för att utvidga...
Click to expand...
 
SAS fortsätter med WiFi som säljargument i deras kommunikation. Från senaste mailet "Travelers go west. Boka USA-resan nu!":

---

Med oss är Chicago nära! Du behöver bara luta dig tillbaka, slappna av, kolla in vår underhållning, koppla upp dig på vårt WiFi och njuta av en bit mat. Vips, så har du landat i landet av möjligheter och kan börja erövra stadens alla frukostställen, löparrundor, delis, shoppinggator, gallerier eller vad det nu är som lockar just dig. Boka din resa idag.

---
 
Jag hade inget Wifi på varje dit eller hemresan till NY förra veckan.

Inte på planet för mellanlandning i Oslo heller.



Är det något man själv missar att göra helt plötsligt? Fick inte upp websidan där man accepterar login så att säga.

Detta då i SAS Plus.
 
Slipsknut skrev:Jag hade inget Wifi på varje dit eller hemresan till NY förra veckan.Inte på planet för mellanlandning i Oslo heller.Är det något man själv missar att göra helt plötsligt? Fick inte upp websidan där man accepterar login så att säga.Detta då i SAS Plus.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ofta jag inte får login sidan att fungera, men brukar fungera om man testar lite olika browsers.
 
Slipsknut skrev:Jag hade inget Wifi på varje dit eller hemresan till NY förra veckan.Inte på planet för mellanlandning i Oslo heller.Är det något man själv missar att göra helt plötsligt? Fick inte upp websidan där man accepterar login så att säga.Detta då i SAS Plus.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har samma problem. Får gå via wifi, hantera router, öppna i browser, så funkar det för mig.
 
samet skrev:Har samma problem. Får gå via wifi, hantera router, öppna i browser, så funkar det för mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror faktiskt det aldrig någonsin har fungerat för mig med "autodetect av inloggningssidan". Däremot brukar det fungera om man tar det manuellt med en browser.



Lämpligen en helt tom browser-profil dessutom så att man inte har adblocker eller popupblocker eller antimalware eller andra saker -- de brukar inte slå mot SAS-inloggnignen tror jag, men på många andra ställen. Så det är en bra rekommendation att alltid ha det.
 
Vart skickar man till sas om man vill testa att få ersättning för uteblivet wifi? Bara ett mail till supporten?
 
LPC123 skrev:Vart skickar man till sas om man vill testa att få ersättning för uteblivet wifi? Bara ett mail till supporten?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
SAS har dock tagit bort ersättningen för detta så ha inte för stora förhoppningar.

Men större under har ju skett.
 
palmen skrev:SAS har dock tagit bort ersättningen för detta så ha inte för stora förhoppningar.Men större under har ju skett.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej det har jag inte men värt att chansa och kanske SAS bättrar på wifi så det funkar om många gnäller?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top