Kompensation när hyrbilen inte är klar vid bokad tid?

S

seat56f

New member
Finns det regler/praxis för kompensation när firman inte har en bokad hyrbil tillgänglig vid bokad tidpunkt, utan man får vänta på uthämtning?



Förseningen gällde ca 2,5h på en tredygnshyra hos Avis i Schweiz. Första dygnet gratis?
 
Jag fick vänta i 45 minuter. Efter mejl och samtal så blev kompensationen en veckas fri bil.



En annan gång fick jag vänta ca 1h. Då slapp jag betala för gps:en data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
Var det en väldigt speciell bil eller en väldigt liten filial där du skulle hämta bilen?



Kan inte påstå att det ens slagit mig att detta skulle kunna ske - men så har jag i stort sett bara hyrt bil i USA utanför Sverige.
 
Eller var det en väldigt speciell bilmodell? Annars måste de kunna erbjuda opups om de inte har rätt bil inne...
 
seat56f skrev:Förseningen gällde ca 2,5h på en tredygnshyra hos Avis i Schweiz. Första dygnet gratis?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


När min hyrbil inte fanns tillgänglig hos Avis i Geneve, fick jag vänta ca 45 minuter och fram kom en bil i en bokningsklass 3 eller 4 högre än min bokade. Naturligtvis till priset av den klass jag bokat.
 
Bryant skrev:Jag fick vänta i 45 minuter. Efter mejl och samtal så blev kompensationen en veckas fri bil.En annan gång fick jag vänta ca 1h. Då slapp jag betala för gps:en.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vilken firma var det som kompenserade med en vecka och är du frekvent kund hos dem?
 
Praxis..eller snarare det framgår i villkoren att efter 30min och bilen inte är klar så börjar kompensationen träda in. Iaf på Hertz i Sverige.

Min bil var 40 min sen en gång och jag kompenserades genom att inte behöva tanka bilen vid återlämnadet..det var ganska tacksamt på en veckohyra. Det är ju biluthyrarens skyldighet att förse kunden med en bil på bokat klockslag, och går inte det så kompenseras kunden på rimligt sätt.
 
Facit på ovan blev f.ö. att de strök försäkringen, vilket motsvarade lite drygt ett dygns hyra. Rimligt, åt bägge håll, kan jag tycka.
 
Kollega på Arlanda fick vänta 1 timme hos Avis på en tvådygnshyra. Kompensationen blev en full tank, dvs kunde lämna tillbaka bilen otankad. Motsvarade ca 900 SEK i kompensation.
 
Det går oftast att deal:a med personalen vid problem, det verkar ha ganska fria tyglar i just hyrbilsbranchen. I Las Vegas fick vi inte den bil vi hade bokat (trots "reserve this specific model" på Hertz) och även om vi fick en likvärdig så sa jag att vi hade bokat en annan och just den modellen hade de lovat så vi ville ha fri extra förare och satellitradio. Kvinnan i disken kastade även in en GPS så det kändes OK, bytet blev från en Camaro till en Challenger, så muskelbilskänslan fanns kvar.



Summa summarum, vid problem, be om/föreslå kompensation!
 
Jag har två mejl jag behöver skicka.



Uthämtning av bil i Chicago: Det tog 2h innan jag lämnade kontoret med allt jag beställt! Det tog lång tid att få tag på den bilbarnstol jag förbeställt- När den kom visste ingen hur man skulle montera den (ej i bil).



Sixt i Miami: 45 minuter att få min bil. Först ville de självklart sälja på mig en annan bil, vilket var en downgrade. Sen när jag sa att jag ville ha ursprungsbilen så var inte den klar.... Sen blev det en upgrade. Blev också tillsagd att mmitt Platinakort inte gällde eftersom jag hade för få bokningar med det kreditkort jag använde?? Talade om att jag aldrig hört talas om att statuskortet skulle vara kopplat till ett kreditkort. men så var det visst, men jag är säker på att han inte hade någon aning om vad han pratade om.



Återkommer
 
jsn skrev:Eller var det en väldigt speciell bilmodell? Annars måste de kunna erbjuda opups om de inte har rätt bil inne...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Enligt vilka regler? På större Hertz-kontor har jag ofta fått vänta och bara blivit "erbjuden" en högre klass som jag då skulle få betala extra för...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top