Kompensationstråden – hotell

[tonton]

Stad: New York, USA

Hotell: Hampton Inn 35th Street

Problem: Bokat twin bedroom, men de kunde enbart erbjuda king bedroom vid ankomst 20:00. Väntetid minst 30min för att få ett twin redo.

Kompensation: 15 000 poäng

Klagomål framfört: Behövdes inte framföras

Kompensation föreslagen av: Receptionisten

Kompenserades av: Hilton direkt på plats.

Status: HHD

 

[taxvalp]

Tonton skrev:Stad: New York, USAHotell: Hampton Inn 35th StreetProblem:Bokat twin bedroom, men de kunde enbart erbjuda king bedroom vid ankomst 20:00. Väntetid minst 30min för att få ett twin redo.Kompensation: 15 000 poängKlagomål framfört:Behövdes inte framförasKompensation föreslagen av: ReceptionistenKompenserades av: Hilton direkt på plats.Status:HHDKlicka för att utvidga...

Fint att du nu har uppnått sådant rykte att du bara behöver visa dig för att få kompensation utan att ens ha klagat!data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[berglund]

taxvalp skrev:Fint att du nu har uppnått sådant rykte att du bara behöver visa dig för att få kompensation utan att ens ha klagat!Klicka för att utvidga...

Hotellcheferna skakar så fort de får in en @Tontonbokning.

 

[peter1012]

Jag är inte säker på om den här upplevelsen passar här, men jag skulle vilja ha lite råd.



Jag är en NCC -guldmedlem. Idag checkade jag in på Clarion Hotel Sign i Stockholm. Jag hade bokat ett superiorrum och under incheckningstiden fanns inga deluxe-rum tillgängliga men det fanns sviter (åtminstone så sa NC website). Men i receptionen sa de att det inte finns något bättre rum.



Men det värsta skulle komma. I rummet hittade jag inuti en garderob några smutsiga underkläder bredvid vattenpannan. Jag gick ner till receptionen med en "chill attitude" och nämnde det för en receptionist. Hon verkade så chockad och lovade att ta hand om det ASAP. Det var kl. 17.00. Men när jag kom tillbaka vid 20.30 -tiden var underkläderna kvar. Jag gick ner igen, hon var ännu mer chockad och skickade sedan någon direkt till mitt rum för att hämta det. Hon lovade några bonuspoäng som kompensation. Baserat på det, hur många poäng tycker du att det skulle vara lämpligt att få i denna situation som kompensation?



P.s: hitta bifogade ett foto av underkläderna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[011430121]

peter1012 skrev:Jag är inte säker på om den här upplevelsen passar här, men jag skulle vilja ha lite råd.Jag är en NCC -guldmedlem. Idag checkade jag in på Clarion Hotel Sign i Stockholm. Jag hade bokat ett superiorrum och under incheckningstiden fanns inga deluxe-rum tillgängliga men det fanns sviter (åtminstone så sa NC website). Men i receptionen sa de att det inte finns något bättre rum.Men det värsta skulle komma. I rummet hittade jag inuti en garderob några smutsiga underkläder bredvid vattenpannan. Jag gick ner till receptionen med en "chill attitude" och nämnde det för en receptionist. Hon verkade så chockad och lovade att ta hand om det ASAP. Det var kl. 17.00. Men när jag kom tillbaka vid 20.30 -tiden var underkläderna kvar. Jag gick ner igen, hon var ännu mer chockad och skickade sedan någon direkt till mitt rum för att hämta det. Hon lovade några bonuspoäng som kompensation. Baserat på det, hur många poäng tycker du att det skulle vara lämpligt att få i denna situation som kompensation?P.s: hitta bifogade ett foto av underklädernaKlicka för att utvidga...

”Hur många poäng som är lämpligt”? Tills du är nöjd!

Här har någon/några inte gjort sitt jobb, städningen har uppenbarligen slarvat vid minst ett tillfälle sedan är det svårt att avgöra om receptionisten glömde bort att ringa och beordra någon att hämta underkläderna eller den som skulle utföra uppdraget glömde det.



Om jag hade varit i din sits så skulle jag försöka fått 50% på rumspriset, om du har bokat på poäng 100% rabatt.

Det man kan kräva när man bor på hotell är att de har städat, tycker att när man bokar nu så står det ju hur noga de är med städning och rengöring under pandemin, de drar ju till och med ned på viss service för att gästen skall känna sig säker att besöka hotellet.



Jag känner att jag blir upprörd för att inte säga förbannade när jag läser hur man behandlar en gäst.

@peter1012 stå på dig och självklart informerar du oss hur det går



Sedan något OT varför skall de som heter Peter ha siffror i sitt namn här på BC

 

[Hachans]

peter1012 skrev:Jag är inte säker på om den här upplevelsen passar här, men jag skulle vilja ha lite råd.Jag är en NCC -guldmedlem. Idag checkade jag in på Clarion Hotel Sign i Stockholm. Jag hade bokat ett superiorrum och under incheckningstiden fanns inga deluxe-rum tillgängliga men det fanns sviter (åtminstone så sa NC website). Men i receptionen sa de att det inte finns något bättre rum.Men det värsta skulle komma. I rummet hittade jag inuti en garderob några smutsiga underkläder bredvid vattenpannan. Jag gick ner till receptionen med en "chill attitude" och nämnde det för en receptionist. Hon verkade så chockad och lovade att ta hand om det ASAP. Det var kl. 17.00. Men när jag kom tillbaka vid 20.30 -tiden var underkläderna kvar. Jag gick ner igen, hon var ännu mer chockad och skickade sedan någon direkt till mitt rum för att hämta det. Hon lovade några bonuspoäng som kompensation. Baserat på det, hur många poäng tycker du att det skulle vara lämpligt att få i denna situation som kompensation?P.s: hitta bifogade ett foto av underklädernaKlicka för att utvidga...

vadå kompensation? Den ligger ju där vid strykjärnet ju. En hel krona eller vad det är!

 

[peter1012]

Tack så mycket för input! Jag kommer definitivt att stå upp för mina rättigheter och be om återbetalning av beloppet som betalats i bonuspoäng. Receptionisten som hanterade problemet kommer att arbeta på lördag under min utcheckning så jag får se vad hon säger först. Om det inte är bra kommer jag att kontakta NC HQ.

011430121 skrev:”Hur många poäng som är lämpligt”? Tills du är nöjd!Här har någon/några inte gjort sitt jobb, städningen har uppenbarligen slarvat vid minst ett tillfälle sedan är det svårt att avgöra om receptionisten glömde bort att ringa och beordra någon att hämta underkläderna eller den som skulle utföra uppdraget glömde det.Om jag hade varit i din sits så skulle jag försöka fått 50% på rumspriset, om du har bokat på poäng 100% rabatt.Det man kan kräva när man bor på hotell är att de har städat, tycker att när man bokar nu så står det ju hur noga de är med städning och rengöring under pandemin, de drar ju till och med ned på viss service för att gästen skall känna sig säker att besöka hotellet.Jag känner att jag blir upprörd för att inte säga förbannade när jag läser hur man behandlar en gäst.@peter1012stå på dig och självklart informerar du oss hur det gårSedan något OT varför skall de som heter Peter ha siffror i sitt namn här på BCKlicka för att utvidga...

 

[peter1012]

Hachans skrev:vadå kompensation? Den ligger ju där vid strykjärnet ju. En hel krona eller vad det är!Klicka för att utvidga...

När de tog bort underkläderna tog de inte ens kronan, så det kan trots allt vara en present till mig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 (De använde inte ens ett desinfektionsmedel för att rengöra området, även om mina kläder också finns i garderoben!)

 

[ekf]

peter1012 skrev:När de tog bort underkläderna tog de inte ens kronan, så det kan trots allt vara en present till mig(De använde inte ens ett desinfektionsmedel för att rengöra området, även om mina kläder också finns i garderoben!)Klicka för att utvidga...

Du funderade inte på att be om att få byta till ett städat rum istället?

 

[peter1012]

ekf skrev:Du funderade inte på att be om att få byta till ett städat rum istället?Klicka för att utvidga...

Igår var jag trött (vaknade vid k.l 5 för att ta ett flyg) och trodde att de skulle lösa det under eftermiddagen. På natten var jag helt enkelt för trött. Idag på morgonen bad jag om desinfektion i receptionen och de sa till mig "Vi ska bättre hitta ett nytt rum för dig eftersom jag är säker på att de inte kommer att desinficera det, de tar inte på allvar rengöring trots Corona". Jag blev lite chockad, men accepterade förändringen.



Obs! Om du bor på Clarion Sign, undvik rum 1014 eftersom de inte desinficerar garderoben data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[Jonas C]

Stad: New York, USA

Hotell: DoubleTree Times Square West

Problem: Dörr som pajat, gick inte att låsa upp rummet med varken nyckelkort eller digital nyckel. Endast vaktmästarens master key som kunde öppna dörren. Problemet löstes inte på en hel vecka och var tillslut tvungen att byta rum

Kompensation: 20 000 poäng

Klagomål framfört: Framfördes till GM i repan.

Kompensation föreslagen av: Hilton Diamond Desk

Kompenserades av: Hilton Diamond Desk

Status: HHD

 

[Jonas C]

Stad: New York, USA

Hotell: Hyatt Place Times Square

Problem: Vattnet avstängt på hela hotellet pga underhåll.

Kompensation: 1000 poäng

Klagomål framfört: Framfördes till GM i repan.

Kompensation föreslagen av: GM i repan.

Kompenserades av: GM i repan.

Status: ingen

 

[golfkillen]

Jonas C skrev:Stad: New York, USAHotell: DoubleTree Times Square WestProblem:Dörr som pajat, gick inte att låsa upp rummet med varken nyckelkort eller digital nyckel. Endast vaktmästarens master key som kunde öppna dörren. Problemet löstes inte på en hel vecka och var tillslut tvungen att byta rumKompensation: 20 000 poängKlagomål framfört:Framfördes till GM i repan.Kompensation föreslagen av: Hilton Diamond DeskKompenserades av: Hilton Diamond DeskStatus:HHDKlicka för att utvidga...

Du menar att du bodde i ett rum som du inte kunde öppna själv utan behövde vaktmästarens hjälp och du väntade en vecka innan du bytte rum?

 

[Jonas C]

Stad: San Francisco, USA

Hotell: Hilton San Francisco Financial District

Problem: Både restaurang och lounge stängda. Fick 10 USD i kredit i kiosken för frukost, vilket jag ansåg vara otillräckligt.

Kompensation: 10 000 poäng

Klagomål framfört: Framfördes till GM i repan.

Kompensation föreslagen av: Hilton Diamond Desk

Kompenserades av: Hilton Diamond Desk

Status: HHD

 

[peter1012]

peter1012 skrev:Igår var jag trött (vaknade vid k.l 5 för att ta ett flyg) och trodde att de skulle lösa det under eftermiddagen. På natten var jag helt enkelt för trött. Idag på morgonen bad jag om desinfektion i receptionen och de sa till mig "Vi ska bättre hitta ett nytt rum för dig eftersom jag är säker på att de inte kommer att desinficera det, de tar inte på allvar rengöring trots Corona". Jag blev lite chockad, men accepterade förändringen.Obs! Om du bor på Clarion Sign, undvik rum 1014 eftersom de inte desinficerar garderobenKlicka för att utvidga...

En uppdatering om detta.



Under utcheckningen bad jag om bonuspoäng. Först erbjöd de mig 10000 NC-poäng. Jag sa dock att jag inte skulle acceptera mindre än 30000. I slutändan accepterade jag 25000 poäng eftersom de hade gett mig den föregående natten 650 SEK i kuponger att spendera på hotellets restaurang.

 

[palmen]

peter1012 skrev:En uppdatering om detta.Under utcheckningen bad jag om bonuspoäng. Först erbjöd de mig 10000 NC-poäng. Jag sa dock att jag inte skulle acceptera mindre än 30000. I slutändan accepterade jag 25000 poäng eftersom de hade gett mig den föregående natten 650 SEK i kuponger att spendera på hotellets restaurang.Klicka för att utvidga...

Låter som en helt ok kompensation i slutändan. Viktigaste är att du är nöjd, vilket du verkar vara.

 

[palmen]

Stad: Göteborg

Hotell: Comfort Göteborg

Problem: Glasdörren till duschen gick inte att stänga, 20 cm öppen när man duschade. Frukost under all kritik med bla alla borden fyllda med tidigare gästers disk som man själv fick flytta på för att få någon plats att sitta att äta.

Kompensation: Poäng för gratis natt på Comfort

Klagomål framfört: ja, första dagen men hotellet var fullt så gick inte byta rum. Tog upp resterande klagomål vid check-out

Kompensation föreslagen av: Receptionen

Kompenserades av: Receptionisten i samband med check-out

 

[taxvalp]

Stad: Chicago

Hotell: Hilton Grand Vacations Magnificent Mile

Problem: Efter hemkomst visade de sig att de hade debiterat 374 USD extra av oklar anledning utöver notan jag fick. Krävdes tre mejl till kundtjänst innan jag fick svar från hotellet och pengarna krediterade.

Kompensation: 50 000 poäng

Klagomål framfört: Genom kundtjänst via mejl

Kompensation föreslagen av: Hotelldirektören, han utlovade poäng utan att speca hur många

Kompenserades av: Se ovan

Status: HHD



I övrigt ett bra val i Chicago även om det formellt inte är ett hotell. Hög standard och bra läge.

 

[xpressen]

Stad: New York

Hotell: St. Regis

Problem: Lämnade väskorna tidigt på morgonen, när vi kom tillbaka och fick nycklar var det någon annans väskor i rummet. Tog 45 minuter och flera vändor fram och tillbaka innan dom kom fram till att dom gett oss nycklarna till fel rum och det var någon annan som delade efternamn med mig som skulle ha rummet och vi skulle ha ett annat.

Kompensation: 90 000 poäng

Klagomål framfört: Mail och i kundundersökningen efteråt.

Kompensation föreslagen av: Director of guest Service

Kompenserades av: Director of guest Service

Status: Gold Elite



Framförde i mitt klagomål att det inte var själva misstaget som var problemet, det kan hända. Men att jag inte fick någon som helst ursäkt från hotellet under vistelsen tyckte jag va dåligt, speciellt från ett hotell med denna profilen.



Fick först 40 000 poäng men sa att jag tror han kan göra bättre än så och vips så blev det 50 000 poäng till.

 

[gus]

Stad: Borlänge

Hotell: Quality Hotel Galaxen

Problem: Bubbelpoolen uppe i "glasdiamanten" var ur funktion. (valde just detta hotellet i princip enbart tack vare bubbelpoolen)

Kompensation: ingenting

Klagomål framfört: Ja, vid incheckningen (det stod en lapp vid repan att bubbelpoolen var ur funktion) samt på mail efter vistelsen.



Hur kan jag gå vidare med detta? Väldigt snålt tycker jag. Frågade efter en check i baren men det var prompt nej. Hela hotellet var fullt med sportlovsgäster och gissar att de inte var sugna på att kompensera alla gästerna.