Kompensationstråden – hotell

J

johan_fbg

New member
Det finns många trådar som diskuterar vilken kompensation man kan förvänta sig efter vissa specifika händelser. I den här tråden tänker jag att vi kan samla gemensamma erfarenheter av faktiska klagomål/problem och dess eventuella kompensationer.



Jag hoppas vi kan hjälpa varandra att komma fram till vad som är rimligt att förvänta sig när man tar upp frågan med exempelvis receptionisten eller centralbokningen. Även klagomål som inte accepteras kan vara intressant.



Jag börjar med:



Stad: Wien

Hotell: Radisson Blu Style

Problem: En dörr med automatisk dörröppnare störde min fru som vaknade tidigt på morgonen (05:30) och hade svårt att somna om

Kompensation: gratis frukost (värde €48)

Klagomål framfört: ja, vid check-out

Kompensation föreslagen av: mig

Kompenserades av: receptionisten i samband med check-out



Stad: New York

Hotell: The Benjamin

Problem: En av tre hissar fungerade inte under vår vistelse på sex nätter

Kompensation: En natt drogs av på räkningen, värde 1500:-

Klagomål framfört: ja, vid check-out

Kompensation föreslagen av: receptionist

Kompenserades av: receptionisten i samband med check-out
 
Stad: Hanoi

Hotell: Sofitel Legend Metropol

Problem: Taket rasade in i dubbelrum

Kompensation: In Room trerätters middag från Le Beaulieu, Flytt till Junior Suite, Uppgraderad från LeClub Blue till Platinum, 26000 poäng.

Klagomål framfört: Ja, vid händelse

Kompensation föreslagen av: Förhandlades fram

Kompenserades av: Duty Manager
 
johan_fbg skrev:Stad: New YorkHotell: The BenjaminProblem:En av tre hissar fungerade inte under vår vistelse på sex nätterKompensation: En natt drogs av på räkningen, värde 1500:-Klagomål framfört:ja, vid check-outKompensation föreslagen av: receptionistKompenserades av:receptionisten i samband med check-outKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Snyggt! Men, hur påverkade det er vistelse negativt att "bara" två hissar fungerade?
 
Stad: Borlänge

Hotell: Scandic

Problem: Ej fungerande ventilation under juli månad --> öppet fönster precis i närheten av en tickande trafikljus under vistelsens tre nätter i Junior Suite.

Kompensation: 300 SEK

Klagomål framfört: ja, efter första natten till receptionen samt till Scandic Borlänge och Faluns hotellchef efter vistelsen

Kompensation föreslagen av: Scandic

Kompenserades av: Scandic Borlänge och Falunds hotellchef två veckor efter vistelsen



Stad: Stockholm

Hotell: Radisson Blu Waterfront

Problem: Lounge-musik spelades vid trappuppgången mellan hotelldelen och konferensdelen vilket innebar att de som bodde på lägre våningarna hörde detta väl.

Kompensation: Byte av rum till en av de högsta våningarna med god utsikt för nästkommande natt

Klagomål framfört: Ja, i samband med frukost

Kompensation föreslagen av: Mig

Kompenserades av: Receptionisten
 
Stad: Stockholm

Hotell: Nordic Choice, Clarion Sign

Problem: Hittade två använda tops och ett par gamla kalsonger mellan de två enkelsängarna i vårt superior-rum. Städning ifrågasatt.

Kompensation: Byte av rum till suiten på åttonde våningen.

Klagomål framfört: Ja, omedelbart via telefon till repan. Receptionisten kom upp med ett nytt rumskort vi kunde byta rummet direkt.

Kompensation föreslagen av: Recepetionen

Kompenserades av: Receptionisten



Stad: Stockholm (under samma vistelse som ovan)

Hotell: Nordic Choice, Clarion Sign

Problem: Sviten vi fick var fantastiskt och vi hade bokat "late checkout". Städarna kom in ca 20 gånger mellan 10.30-14.00. En gång blev jag t.o.m. avbruten mitt under en videokonferens när städaren undrade om jag hade tänkt checka ut.

Kompensation: Två lunchkuponger á 150 kronor.

Klagomål framfört: Ja, i samband med checkout.

Kompensation föreslagen av: Receptionisten

Kompenserades av: Receptionisten
 
Stad: Århus



Hotell: Radisson Blu Scandinavia



Problem: Under vistelsen hade vi några mindre problem som vi inte klagade på, dessa var: Vid incheckning var ena toaletten i juniorsviten inte städad, vi kallade på städerska utan att klaga. Vattnet i duschen var inte varmt och vi fick duscha ganska kallt ett par ggr, även detta utan att klaga. Shampo och lotion i badrummet hade utgånget datum. Under incheckning hade vi dessutom frågat om uppgradering men fått svaret att det endast fanns ett bättre rum men att det var upptaget, Presidential Suite.



Kompensation: Återbetalning av hela beloppet för 3 nätter i juniorsvit (ca 10.000 kr)



Klagomål framfört: Efter utcheckning och full betalning på väg ut ur hotellet ser min fru den stora tavlan med texten att det är rabatt på mat om man är Club Carlson medlem. Detta hade jag helt glömt bort och vi är tillbaks vid receptionen. Efter lite knorr om detta så får vi våra 15% tillbaka varpå min fru frågar om Presidential Suite var upptagen eller inte och om inte varför vi inte blev uppgraderade. Hey presto på 15 minuter kan receptionisten inte ta reda på om den var upptagen eller inte, manager kallas. På 10 minuter lyckas inte heller han bevisa att den var upptagen varpå han berättar att en uppgradering för guldmedlemmar inte betyder en uppgradering i rumskategori utan bara bättre rum i samma kategori. Jag säger till min fru att strunta i detta och att jag ringer head office när vi kommer hem, min fru berättar då om de andra problemen vi inte nämnt varpå vi får full refund som en blixt från klar himmel.



Kompensation föreslagen av: Duty Manager



Kompenserades av: Duty Manager
 
Jisses vilka bra kompensationer man kan få! Jag hade liknande problem under min vistelse på Hilton Mexico city i helgen. Men jag sa ingenting vid utcheckningen. Ska jag maila hilton, kanske jag kan få poäng som kompensation?
 
Jag klagar alldeles för sällan, men verkar nästan vara läge för att börja skriva lite synpunkter när det missas välkomstgåvor, AC låter för mkt osv!
 
Plockade in några och även där jag blivit nekad kompensation.



Stad: Arlanda

Hotell: Radisson Blu Sky City

Problem: Otrevlig och oförskämd personal. Rummet var rökt i

Kompensation: Uppgradering till svit vid mitt nästa Radissonbesök (Köpenhamn)

Klagomål framfört: Till receptionist och vid hemkost

Kompensation föreslagen av: Radisson kundservice

Kompenserades av: Radisson kundservice



Stad: Oslo

Hotell: Radisson Blu

Problem: Hemskt grisigt och sunkigt rum - till det kan läggas otrevlig personal

Kompensation: Nada - Föreslagit uppgradering av rum

Klagomål framfört: ja, vid check in

Kompensation föreslagen av: Mig

Kompenserades av:



Stad: Göteborg

Hotell: Post

Problem: Lekstuga och bäbissim i polen, dålig service.

Kompensation: Del av barnota ströks - Löfte om uppgradering vid nästa besök

Klagomål framfört: Vid check out och efter hemkost

Kompensation föreslagen av: Receptionist och hotellchef

Kompenserades av: Receptionisten. Uppgraderingen ännu inte utnyttjad



Stad: Sarpsborg

Hotell: Quality Hotel

Problem: SPA-Avdelningen stängd utan att information lämnats innan bokning

Kompensation: Ingen

Klagomål framfört: Vid check out, per e-Mail

Kompensation föreslagen av:

Kompenserades av:



Stad: Kristiansand

Hotell: Clarion Ernst

Problem: Fel rumspris betalades

Kompensation: 5 000 eller om det var 10 000 bonuspoäng

Klagomål framfört: e-Mail vid hemkost

Kompensation föreslagen av: Kundservice

Kompenserades av:



Stad: Hudiksvall

Hotell: Numer Quality Stadt

Problem: Godstågen och järnvägsövergången strax utanför fönstret. Du vaknar garanterat redan vid 03.30-04.00-tiden

Kompensation: Nej - Ordnade nytt rum

Klagomål framfört: Första morgonen till receptionist

Kompensation föreslagen av: Mig

Kompenserades av:

(På grund av detta och frukosthändelsen har detta hotell missat bortåt +30 hotellövernattningar)
 
Stad: Åbo

Hotell: Best Western Seaport

Problem: Ingen välkomstgåva som Diamond

Kompensation: Bonuspoäng för en extra natt samt Diamond bonus på de poängen. Så dubbla poäng den natten jag bodde där.

Klagomål framfört: Påpekades lite frågande vid check-out.

Kompensation föreslagen av: Receptionisten

Kompenserades av: Receptionisten / "Hotel Director"
 
Stad: Göteborg

Hotell: Scandic

När: Juli 2016

Problem: Vid incheckning 23.00 var inte rummet klart. Jag fick vänta i 20 minuter på att det skulle färdigställas. Wifi fungerade inte under vistelsen.

Kompensation: Voucher på en frinatt på valfritt Scandic hotell i Sverige

Klagomål framfört: På mail dagen efter

Kompensation föreslagen av: Hotel Director

Kompenserades av: Hotel Director
 
Jag har redan skrivit detta en gång men helt galet vad bra saker man kan få om man "klagar för småsaker" (i positiv bemärkelse). data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 För fyra år sedan bodde vi på Hilton Doubletree i Santa Monica. På översängen i våningssängen låg ett par trosor. När vi åt middag på hotellet en dag, friterad kyckling, så var kycklingen HELT rå!!! Det förstörde resten av vår semester med salmonellanoja etc. Det enda vi fick då var en gratis öl till måltiden! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Har just nu en diskussion med sales managern för Danmark om detta hotell.

Jag har bott här 6ggr och bokat business class rum var gång. Aldrig uppgraderad och aldrig välkomstbrev eller gåva på rummet.

Skrev ett mail med feedback i eftermiddags när jag checkade in.

3 minuter senare exakt kom gåvan och brevet och senare i kvällen ett bra mail med inbjudan till diskussion för förbättring imorgon.



Bra hanterat såhär långt, får se om det blir någon kompensation eller framtida förbättring då jag har 1-2 nätter i månaden här.








trekker skrev:Stad: ÅrhusHotell: Radisson Blu ScandinaviaProblem:Under vistelsen hade vi några mindre problem som vi inte klagade på, dessa var: Vid incheckning var ena toaletten i juniorsviten inte städad, vi kallade på städerska utan att klaga. Vattnet i duschen var inte varmt och vi fick duscha ganska kallt ett par ggr, även detta utan att klaga. Shampo och lotion i badrummet hade utgånget datum. Under incheckning hade vi dessutom frågat om uppgradering men fått svaret att det endast fanns ett bättre rum men att det var upptaget, Presidential Suite.Kompensation: Återbetalning av hela beloppet för 3 nätter i juniorsvit (ca 10.000 kr)Klagomål framfört: Efter utcheckning och full betalning på väg ut ur hotellet ser min fru den stora tavlan med texten att det är rabatt på mat om man är Club Carlson medlem. Detta hade jag helt glömt bort och vi är tillbaks vid receptionen. Efter lite knorr om detta så får vi våra 15% tillbaka varpå min fru frågar om Presidential Suite var upptagen eller inte och om inte varför vi inte blev uppgraderade. Hey presto på 15 minuter kan receptionisten inte ta reda på om den var upptagen eller inte, manager kallas. På 10 minuter lyckas inte heller han bevisa att den var upptagen varpå han berättar att en uppgradering för guldmedlemmar inte betyder en uppgradering i rumskategori utan bara bättre rum i samma kategori. Jag säger till min fru att strunta i detta och att jag ringer head office när vi kommer hem, min fru berättar då om de andra problemen vi inte nämnt varpå vi får full refund som en blixt från klar himmel.Kompensation föreslagen av: Duty ManagerKompenserades av:Duty ManagerKlicka för att utvidga...
Click to expand...



Gus skrev:Jag har redan skrivit detta en gång men helt galet vad bra saker man kan få om man "klagar för småsaker" (i positiv bemärkelse).För fyra år sedan bodde vi på Hilton Doubletree i Santa Monica. På översängen i våningssängen låg ett par trosor. När vi åt middag på hotellet en dag, friterad kyckling, så var kycklingen HELT rå!!! Det förstörde resten av vår semester med salmonellanoja etc. Det enda vi fick då var en gratis öl till måltiden!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
jerixon skrev:Har just nu en diskussion med sales managern för Danmark om detta hotell.Jag har bott här 6ggr och bokat business class rum var gång. Aldrig uppgraderad och aldrig välkomstbrev eller gåva på rummet.Skrev ett mail med feedback i eftermiddags när jag checkade in.3 minuter senare exakt kom gåvan och brevet och senare i kvällen ett bra mail med inbjudan till diskussion för förbättring imorgon.Bra hanterat såhär långt, får se om det blir någon kompensation eller framtida förbättring då jag har 1-2 nätter i månaden här.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Glomde forstas skriva att vi inte fick nagon valkomstgava och inte heller nagot vatten pa rummet.
 
Gillar verkligen hotellet i övrigt.

Mycket trevlig personal, bra mat och sköna sängar. Detta i kombination med otroligt bra gym som man får tillgång till gör det till mitt förstaval i stan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Men jag vill trots det ha lite extra service som jag har rätt till eftersom rummen är väldigt dyra här generellt.




trekker skrev:Glomde forstas skriva att vi inte fick nagon valkomstgava och inte heller nagot vatten pa rummet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Stad: Washington D.C.

Hotell: Capital Hilton

När: Juni 2016

Problem: Avvärjt försök till room invasion. Märkligt hanterat av personal.

Kompensation: 50 000 Hhonors poäng

Klagomål framfört: På mail vid hemkomst

Kompensation föreslagen av: Hotel Director + uppförhandlat av mig

Kompenserades av: Hotel Director
 
Riktigt bra tråd! Jag skulle dock tycka att det vore bra om följandes lades till i mallen:



"lojalitetsstatus:"



Troligtvis så påverkas kompensationen av ens statusen inom hotellkedjan till en ganska hög grad.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top