Kompensationstråden – hotell

Jag har klagat denna vecka faktiskt de två ggr jag inte fått mim välkomstgåva. Dock inga direkta kompensationer.

Efter mitt snack med saöes managern på Radisson Aarhus har jag dock nu alltid Junior Suite om tillgängligt när jag bor där data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tonton skrev:Riktigt bra tråd! Jag skulle dock tycka att det vore bra om följandes lades till i mallen:"lojalitetsstatus:"

Troligtvis så påverkas kompensationen av ens statusen inom hotellkedjan till en ganska hög grad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Bra idé. Jag kan tyvärr inte ändra mitt första inlägg längre men ni andra som uppdaterar tråden kan ju börja lägga till detta.
 
JacobGBG skrev:Öh, va?? Det här känns som det är värt att berättas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



jumbooze skrev:Verkligen, vem eller vad invaderade? Space invasion?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Inser att mitt inlägg saknade lite information... I all korthet så råkade vi ut för ett försök till room invasion i vårt hotellrum mitt i natten. En grupp personer bankade hårt på vår dörr och skrev att det handlade om en nödsituation. För att göra en lång historia kort så försökte de sedan ta sig in genom dörren med våld under tiden som vi fick kontakt med security. När personerna i korridoren förstod detta så avvek de. Vi fick senare förklarat av hotellet att dessa var andra gäster på hotellet. Detta har sedan visat sig vara felaktigt då samma person som påstod detta gentemot oss har loggat en helt annan sak i deras säkerhetslogg. Där stod det att personerna direkt avvisades från hotellet.



Vi blev erbjudna frukost (som vi redan hade) som service recovery, något vi inte gick med på och ombads därför ta kontakt med GM i efterhand.



En minst sagt omskakande upplevelse, men det värsta var nog snarast hur hotellets personal hanterade situationen.
 
När det gäller överbokning



IHG har en officiell policy, naturligtvis kan man få mer än det men det är det man han kräva.



If your reservation cannot be honored, the host hotel will provide a room at, and transportation to, another convenient and comparable hotel, and pay for telephone calls to notify family of the lodging change.

The host hotel will also pay the full cost of the first night's lodging rate, plus tax. Any advance deposit will be refunded.



IHG | Book with Us Advantage



Här är ett inofficiellt mer detaljerat dokument



IHG Brand Standards In Case Of Overbooking / Being Walked | LoyaltyLobby
 
Radisson Blu, Bergen.

Trasig TV på rummet, skitiga toaletter vid resturngen. Påpekade vid check-out. Följde upp med mejl när jag vr hemma. Fick 100,000p som komp, motsvarande två nätter. Helt ok och tom över förväntan.
 
Min Mamma bokade hotel i Fredrikshamn tidigare i höst nära Stena line terminalen för att hon skulle via en dag innan hon skulle åka vidare dagen efter. Hon hade hyrt en bil dagen efter så hon valde hotellet för att hon kom fram ganska sent. Hon kontaktade även hotellet i förväg och berättade att hon skulle komma fram ganska sent men sen när hon kom dit på kvällen så hade de inget rum till henne. De sa att de var fullbokade och att hon skulle bo på ett annat hotel en bra bit därifrån. Hotellet var dock inte villigt att betala för transport för henne till det hotellet så hon fick betala 400 kr själv för taxin dit och sen fick hon ju även betala för taxi tillbaka då hon skulle hämta upp hyrbilen bredvid hotellet. Om nu hotellet inte står för denna taxikostand är det något som man t.ex. kan få ersättning på sin försäkring eller? Det faktum att hon betalt för ett rum som kostade mer än rum på detta andra hotell hon vart hänvisad till borde väl hotellet även återbetala eller vad har ni andra för erfarenhet av detta?
 
mry skrev:Min Mamma bokade hotel i Fredrikshamn tidigare i höst nära Stena line terminalen för att hon skulle via en dag innan hon skulle åka vidare dagen efter. Hon hade hyrt en bil dagen efter så hon valde hotellet för att hon kom fram ganska sent. Hon kontaktade även hotellet i förväg och berättade att hon skulle komma fram ganska sent men sen när hon kom dit på kvällen så hade de inget rum till henne. De sa att de var fullbokade och att hon skulle bo på ett annat hotel en bra bit därifrån. Hotellet var dock inte villigt att betala för transport för henne till det hotellet så hon fick betala 400 kr själv för taxin dit och sen fick hon ju även betala för taxi tillbaka då hon skulle hämta upp hyrbilen bredvid hotellet. Om nu hotellet inte står för denna taxikostand är det något som man t.ex. kan få ersättning på sin försäkring eller? Det faktum att hon betalt för ett rum som kostade mer än rum på detta andra hotell hon vart hänvisad till borde väl hotellet även återbetala eller vad har ni andra för erfarenhet av detta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hotellet ska stå för alla kostnader. Vill de inte göra det så finns det förmodar jag någon dansk motsvarighet till ARN (reklamationsnämnden, inte flygplatsen)
 
Jag bodde på Hilton Munich City som HHD Tors - Sön.



Jag upplevde internet som otroligt långsamt och sporadiskt. Både i rummet men även i loungen , restaurangen osv. Var väldigt svårt att arbeta.



fick uppgradering men ingenting utöver det. Inget trevligt bemötande alls faktiskt.



Rummet var otroligt lyhört och då grannarna ovanför förde ett jäkla liv fram till 3 på nätterna ringde jag front desk och påtalade detta. Ingenting hände och efter 3 samtal sa jag att jag går upp själv nu. Först då blev det fart på personalen.



Varje gång någon granne spolade vatten eller i toan blev det ngt undertryck hos oss vilket gjorde att det lät och luktade från badrummet.



Ventilationen där inne fungerade ej heller.



Vi bad om sen utcheckning vilket de beviljade.

Dock när vi kom tillbaka kl 14 efter en vända på stan så kom vi varken upp i hissen eller in till vårt rum.





Påtalade ingenting till dem under vistelsen. Vad anser ni? Är det värt att framföra? Som HHD förväntar man ju sig faktiskt något utöver det vanliga.
 
Stad: Munchen

Hotell: Hilton Munich City

Problem: Se inlägg ovan

Kompensation: A complimentary (1) night stay in a standard room at a Hilton of your choice

Klagomål framfört: ja, efter hemkomst.

Kompensation föreslagen av: Hilton via email.



Kommer eventuellt till användning inför kommande resa till Nya Zeeland i vinter. Ska välja ut hotellet noga för jag antar att det gäller på vilket Hilton som helst oavsett prisklass.
 
Impendill skrev:Påtalade ingenting till dem under vistelsen. Vad anser ni? Är det värt att framföra? Som HHD förväntar man ju sig faktiskt något utöver det vanliga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Varför inte påtala det under själva vistelsen? Det är ju väldigt svårt för hotellet att göra rätt om du inte säger något när du är där. Att hålla inne med kritiken och sen klaga när man kommit hem låter ju lite som att man vill ha poäng eller frinätter på ett enkelt sätt.
 
Golfkillen skrev:Varför inte påtala det under själva vistelsen? Det är ju väldigt svårt för hotellet att göra rätt om du inte säger något när du är där. Att hålla inne med kritiken och sen klaga när man kommit hem låter ju lite som att man vill ha poäng eller frinätter på ett enkelt sätt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


För att jag hittade denna tråden först efter hemkomsten och när jag såg att folk klagade på det ena och andra väcktes min tanke om att formulera ett mail till dem om saker jag inte var riktigt nöjd med. Att en hiss tex inte fungerade hade jag aldrig kommit på att klaga på under vistelsen om jag inte läst denna tråd.



Hade det varit bättre att inte klaga så att hotellet inte fick reda på vad de kan förbättra om det så skedde i efterhand?



På vilket sätt vore det enklare att i efterhand klaga? Det tar ju bara mer tid än att klaga på plats.

Du resonerar på ett intressant sättdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Impendill skrev:För att jag hittade denna tråden först efter hemkomsten och när jag såg att folk klagade på det ena och andra väcktes min tanke om att formulera ett mail till dem om saker jag inte var riktigt nöjd med. Att en hiss tex inte fungerade hade jag aldrig kommit på att klaga på under vistelsen om jag inte läst denna tråd.Hade det varit bättre att inte klaga så att hotellet inte fick reda på vad de kan förbättra om det så skedde i efterhand?På vilket sätt vore det enklare att i efterhand klaga? Det tar ju bara mer tid än att klaga på plats.Du resonerar på ett intressant sättKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Klagar man i efterhand så har ju hotellet ingen chans att rätta till sina misstag. Så ett av få sätt att kompensera dig är med poäng eller frinätter. Klagar du på hotellet när problemet uppstår så har ju dels hotellet en chans att rätta till problemet, samt kan kompensera dig med andra medel än poäng, såsom en drink i baren, gratis frukost etc.



En reflektion (inte riktad till dig) är att det känns som klagandet ökar och ökar här. Allt skall klagas på, inte för att företagen skall bli bättre utan för att man skall få kompensation.
 
Golfkillen skrev:Klagar man i efterhand så har ju hotellet ingen chans att rätta till sina misstag. Så ett av få sätt att kompensera dig är med poäng eller frinätter. Klagar du på hotellet när problemet uppstår så har ju dels hotellet en chans att rätta till problemet, samt kan kompensera dig med andra medel än poäng, såsom en drink i baren, gratis frukost etc.En reflektion (inte riktad till dig) är att det känns som klagandet ökar och ökar här. Allt skall klagas på, inte för att företagen skall bli bättre utan för att man skall få kompensation.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


HUR kan de inte rätta till det i efterhand? Med ventilation som är sönder, en toalett som står och rinner, internetuppkoppling som är dålig; Går det bara att rätta till om man klagar på plats? Förstår du själv vad du skriver?



Allt annat togs ju upp på hotellet när du skedde, så som störande grannar, kort som inte funkade osv. Det enda som inte kom upp som i så fall inte går att korrigera i efterhand var att jag trodde att man skulle få ett bättre bemötande som HHD.



Dessutom tar jag hellre en frinatt än en rörmokare i sviten under vistelsen.
 
Impendill skrev:HUR kan de inte rätta till det i efterhand? Med ventilation som är sönder, en toalett som står och rinner, internetuppkoppling som är dålig; Går det bara att rätta till om man klagar på plats? Förstår du själv vad du skriver?Allt annat togs ju upp på hotellet när du skedde, så som störande grannar, kort som inte funkade osv. Det enda som inte kom upp som i så fall inte går att korrigera i efterhand var att jag trodde att man skulle få ett bättre bemötande som HHD.Dessutom tar jag hellre en frinatt än en rörmokare i sviten under vistelsen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, jag förstår vad jag skriver men uppenbarligen gör inte du det så jag uttrycker mig kanske luddigt. Jag menar att hotellet har ingen chans att ställa det tillrätta för dig. Visst, de kan laga toaletten efter du klagat, men de har ingen chans att fixa det åt dig. Du bekräftar ju också det jag skriver. Istället för att ge hotellet en chans att fixa problemet, en rörmokare på rummet som du skriver, så klagar du hellre när du kommit hem och hoppas på en frinatt. Vi är helt enkelt annorlunda. Jag hade aldrig gjort så utan direkt taget det med hotellet konstruktivt så att de kunde fixa det. Å andra sidan verkar jag inte lika drabbad som viss här på saker att klaga på. Om det är otur eller attityd vet jag inte.
 
Impendill skrev:Vad duktig du är som klagar direkt på plats! Kan du inte lära mig hur man gör det så att du slipper störa dig i fortsättningen på att jag inte gör det.Jag fick ett brev första kvällen där de ville att jag skulle fylla i en undersökning som skulle komma på mail några dagar efter att jag kommit hem. Jag tycker att du kan kontakta hotellet och tala om för dem att det inte är så man gör. Det borde jag ju fylla i på plats så klart annars vet de ju inte om jag var nöjd med vistelsen under eller efter att jag bodde där.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Oj, ursäkta, visste inte att det var en öm tå. Jag förstår inte riktigt varför du reagerar som du gör. Du får gärna fortsätta klaga och försöka få frinätter, eller klaga för att du får den mat du beställt osv. Vi är alla olika, jag gillar som sagt när problem blir lösta oavsett om jag får en frinatt eller inte...
 
Impendill skrev:Påtalade ingenting till dem under vistelsen. Vad anser ni? Är det värt att framföra? Som HHD förväntar man ju sig faktiskt något utöver det vanliga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Impendill skrev:Jag kan inte bry mig mindre om hur du väljer att klaga. Så varför bryr du dig?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om du frågar efter våra åsikter borde du väl också klara av att hantera att det finns de som har en avvikande åsikt? Annars känns det ju lite onödigt att fråga vad vi anser?



Grattis till din frinatt.
 
Grabbar.. Lugna ner er nu. Jag sitter på en mysig middag på Hilton Mauritius och har varken tid eller lust att moderera detta nu.



Mvh,

Hans i rollen som moderator
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top