golfkillen
New member
Det intressanta här är väl vem som checkade in först? De kan ju ha tagit slut faktiskt.
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Kompensationstråden – hotell
- Thread starter johan_fbg
- Start date
Det gjorde jag. 2 minuter innan.Golfkillen skrev:Det intressanta här är väl vem som checkade in först? De kan ju ha tagit slut faktiskt.Klicka för att utvidga...
Att de senare uppgraderade mig måste ha tytt på att det fanns rum tillgängliga.
Men jag är nöjd med utfallet.
golfkillen
New member
Ja, det förstår jag. Jag kan stå ut med mycket, men sånt här hade gjort mig rejält upprörd!Impendill skrev:Det gjorde jag. 2 minuter innan.Att de senare uppgraderade mig måste ha tytt på att det fanns rum tillgängliga.Men jag är nöjd med utfallet.Klicka för att utvidga...
Rätt standard på hilton att skita i statusmedlemmar. Det har inte direkt blivit bättre sedan de började ge bort HHD till allt och alla heller.Golfkillen skrev:Ja, det förstår jag. Jag kan stå ut med mycket, men sånt här hade gjort mig rejält upprörd!Klicka för att utvidga...
golfkillen
New member
Jag hade inte blivit lika förbannad om man var konsekvent. Att det inte först finns men två minuter senare finns hade gjort mig upprörd.agehall skrev:Rätt standard på hilton att skita i statusmedlemmar. Det har inte direkt blivit bättre sedan de började ge bort HHD till allt och alla heller.Klicka för att utvidga...
Stad: Köpenhamn
Hotell: Scandic Front
Problem: Tvättställets avlopp fungerade inte under vistelse två nätter
Kompensation: En frinatt på valfritt Scandic.
Klagomål framfört: Ja, vid händelse.
Kompensation föreslagen av: Front office manager i efterhand.
Kompenserades av: Se ovan.
Hotell: Scandic Front
Problem: Tvättställets avlopp fungerade inte under vistelse två nätter
Kompensation: En frinatt på valfritt Scandic.
Klagomål framfört: Ja, vid händelse.
Kompensation föreslagen av: Front office manager i efterhand.
Kompenserades av: Se ovan.
Stad: London
Hotell: Waldorf Hilton
Problem: En rad småproblem under en vistelse 2X4 nätter. Ingen fjärrkontroll, ingen hårtork, dåligt städat, personal som inte pratade engelska, en rad missförstånd. Vi har bott där flera gånger tidigare och kände inte alls igen oss. Vi skrev ett långt mejl med kommentarer (även positiva) men hörde inget på drygt en vecka så vi lade ut det på Tripadvisor också. Då fick vi snabbt svar och de var lite besvikna att vi hade postat där...
Kompensation: 25 procents rabatt nästa vistelse och uppgradering till rum med lounge-tillgång (som vi redan har som HHD...)
Klagomål framfört: Via mejl efteråt. De brukar fråga nästan lite för ofta under vistelsen hur man har det men det här gången frågade de inte alls vilket var en del av kommentaren från oss.
Kompensation föreslagen av: Front office manager
Kompenserades av: Se ovan.
Hotell: Waldorf Hilton
Problem: En rad småproblem under en vistelse 2X4 nätter. Ingen fjärrkontroll, ingen hårtork, dåligt städat, personal som inte pratade engelska, en rad missförstånd. Vi har bott där flera gånger tidigare och kände inte alls igen oss. Vi skrev ett långt mejl med kommentarer (även positiva) men hörde inget på drygt en vecka så vi lade ut det på Tripadvisor också. Då fick vi snabbt svar och de var lite besvikna att vi hade postat där...
Kompensation: 25 procents rabatt nästa vistelse och uppgradering till rum med lounge-tillgång (som vi redan har som HHD...)
Klagomål framfört: Via mejl efteråt. De brukar fråga nästan lite för ofta under vistelsen hur man har det men det här gången frågade de inte alls vilket var en del av kommentaren från oss.
Kompensation föreslagen av: Front office manager
Kompenserades av: Se ovan.
Lånar tråden för en intressant notis.
Under 2016 har jag tjänat mer poäng till Starwood Preferred Guest i form av kompensation för att de gjort något fel (antingen något riktigt dåligt vid själv vistelsen, eller att de helt enkelt glömt posta poäng som de ska) än vad jag faktiskt har tjänat in på hotellstays. (Och folk säger att starwood är bra?! Får verkligen hoppas det blir bättre som Platinum (via Marriott) under 2017...)
Med andra ord, det kan definitivt vara värt att påpeka för hotellen när de gör något dåligt...
Under 2016 har jag tjänat mer poäng till Starwood Preferred Guest i form av kompensation för att de gjort något fel (antingen något riktigt dåligt vid själv vistelsen, eller att de helt enkelt glömt posta poäng som de ska) än vad jag faktiskt har tjänat in på hotellstays. (Och folk säger att starwood är bra?! Får verkligen hoppas det blir bättre som Platinum (via Marriott) under 2017...)
Med andra ord, det kan definitivt vara värt att påpeka för hotellen när de gör något dåligt...
Stad: Sundsvall
Hotell: Elite Hotell Knaust
Problem: Hissdörrar ur funktion på fjärde våningen (vår våning), vilket resulterade i att vi blev tvungna att bära på barnvagnen för en mycket smal och otymplig trappa varje gång vi skulle till rummet (fullt på övriga våningar). När jag tog upp detta med hotellchefen visade det sig att det var hon, efter att ha fått fel information från sin personal om att det ej bodde några på fjärde våningen med vagn, som fattade beslut om att inte ringa in hissjour under helgen.
Kompensation: Gratis frukost för 2 personer på valfritt Elite.
Klagomål framfört: Ja, via mail efter hemkomst.
Kompensation föreslagen av: Hotellchefen.
Kompenserades av: Hotellchefen, vilken var ytterst ledsen för sitt felaktiga beslut om hissjour.
Hotell: Elite Hotell Knaust
Problem: Hissdörrar ur funktion på fjärde våningen (vår våning), vilket resulterade i att vi blev tvungna att bära på barnvagnen för en mycket smal och otymplig trappa varje gång vi skulle till rummet (fullt på övriga våningar). När jag tog upp detta med hotellchefen visade det sig att det var hon, efter att ha fått fel information från sin personal om att det ej bodde några på fjärde våningen med vagn, som fattade beslut om att inte ringa in hissjour under helgen.
Kompensation: Gratis frukost för 2 personer på valfritt Elite.
Klagomål framfört: Ja, via mail efter hemkomst.
Kompensation föreslagen av: Hotellchefen.
Kompenserades av: Hotellchefen, vilken var ytterst ledsen för sitt felaktiga beslut om hissjour.
Otroligt snål kompensation måste jag säga.Protein48 skrev:Stad: SundsvallHotell: Elite Hotell KnaustProblem:Hissdörrar ur funktion på fjärde våningen (vår våning), vilket resulterade i att vi blev tvungna att bära på barnvagnen för en mycket smal och otymplig trappa varje gång vi skulle till rummet (fullt på övriga våningar). När jag tog upp detta med hotellchefen visade det sig att det var hon, efter att ha fått fel information från sin personal om att det ej bodde några på fjärde våningen med vagn, som fattade beslut om att inte ringa in hissjour under helgen.Kompensation: Gratis frukost för 2 personer på valfritt Elite.Klagomål framfört:Ja, via mail efter hemkomst.Kompensation föreslagen av: Hotellchefen.Kompenserades av:Hotellchefen, vilken var ytterst ledsen för sitt felaktiga beslut om hissjour.Klicka för att utvidga...
J
jonten
Guest
Precis kommit hem ifrån en USA tripp, sista 4 nätterna var Hilton hotell på tre olika hotell. På ett av dessa hotell har jag blivit biten av bed bugs, mailade Hilton idag och bad dem kolla upp mina rum så att inte fler drabbades. Om de skulle finns dessa kryp så bad jag om kompensation.
Får se om jag för det första får svar och sen om de erbjuder kompensation. Är HHD så det borde väl få dem att krypa till korset och erbjuda något i alla fall. Någon annan som har liknande erfarenhet och som fått kompensation?
Får se om jag för det första får svar och sen om de erbjuder kompensation. Är HHD så det borde väl få dem att krypa till korset och erbjuda något i alla fall. Någon annan som har liknande erfarenhet och som fått kompensation?
Stad: Bangkok
Hotell: Conrad Bangkok
Problem: Det tog tre rumsbyten utspritt på drygt 30 timmar innan vi fick de 2 rum med rätt nivå enligt vår bokning (2 st. Corner Executive, 3 nätter). Rum 1 (ej Corner Executive) var det mögeldoft i vilket påpekades för desken i loungen. Vi åkte ut på stan och hade fått nya rum när vi kom tillbaks, dock i Conrad Residence-delen. De rummen håller absolut inte Executive - standard, dock var det kväll och hotellet fullt så vi fick sova där första natten. Dag 2 sen eftermiddag blev vi flyttade till 1 Corner Executive och 1 Executive. Inte som vår ursprungliga bokning men man hävdade att det var de enda 2 lediga rummen. (Dock såg jag i efterhand här på forumet att @Ozz blev uppgraderad till Corner Executive samma dag. Kul för @Ozz men det gjorde mig än mer benägen att argumentera för kompensation.)
Kompensation: 80 000 HH-poäng. Förslag om 20000 HH-poäng, jag krävde dock mer och slutligen fick jag 80 000 poäng i kompensation. Är HHD.
Klagomål framfört: På plats både till desken i loungen och i lobbyn. Dock via mejl i efterhand som kompensationen förhandlades.
Kompensation föreslagen av: Assistant Front Office Manager och Duty Manager
Kompenserades av: Assistant Front Office Manager och Duty Manager, tog dock flertalet kontakter innan hela summan transfererades. De överförde i portioner om 20 000 poäng, så fyra kontakter krävdes för att få poängen på kontot.
Hotell: Conrad Bangkok
Problem: Det tog tre rumsbyten utspritt på drygt 30 timmar innan vi fick de 2 rum med rätt nivå enligt vår bokning (2 st. Corner Executive, 3 nätter). Rum 1 (ej Corner Executive) var det mögeldoft i vilket påpekades för desken i loungen. Vi åkte ut på stan och hade fått nya rum när vi kom tillbaks, dock i Conrad Residence-delen. De rummen håller absolut inte Executive - standard, dock var det kväll och hotellet fullt så vi fick sova där första natten. Dag 2 sen eftermiddag blev vi flyttade till 1 Corner Executive och 1 Executive. Inte som vår ursprungliga bokning men man hävdade att det var de enda 2 lediga rummen. (Dock såg jag i efterhand här på forumet att @Ozz blev uppgraderad till Corner Executive samma dag. Kul för @Ozz men det gjorde mig än mer benägen att argumentera för kompensation.)
Kompensation: 80 000 HH-poäng. Förslag om 20000 HH-poäng, jag krävde dock mer och slutligen fick jag 80 000 poäng i kompensation. Är HHD.
Klagomål framfört: På plats både till desken i loungen och i lobbyn. Dock via mejl i efterhand som kompensationen förhandlades.
Kompensation föreslagen av: Assistant Front Office Manager och Duty Manager
Kompenserades av: Assistant Front Office Manager och Duty Manager, tog dock flertalet kontakter innan hela summan transfererades. De överförde i portioner om 20 000 poäng, så fyra kontakter krävdes för att få poängen på kontot.
Agö skrev:Otroligt snål kompensation måste jag säga.Klicka för att utvidga...
Förmodligen hade det gått att kräma ur mer, men deras äggröra var så pass god att jag nöjde mig med frukostbiljett...eller så är jag en värdelös förhandlare.
jonten skrev:Precis kommit hem ifrån en USA tripp, sista 4 nätterna var Hilton hotell på tre olika hotell. På ett av dessa hotell har jag blivit biten av bed bugs, mailade Hilton idag och bad dem kolla upp mina rum så att inte fler drabbades. Om de skulle finns dessa kryp så bad jag om kompensation.Får se om jag för det första får svar och sen om de erbjuder kompensation. Är HHD så det borde väl få dem att krypa till korset och erbjuda något i alla fall. Någon annan som har liknande erfarenhet och som fått kompensation?Klicka för att utvidga...
Det är ju ingen ovanlighet i USA. Bedbugs finns nästan överallt i USA (riktigt illa i NYC). Det viktigaste är att se till att man inte får med sig skiten hem, så tvätta allt i din väska omedelbart!
Så ohyggligt osnyggt skött. På så många nivåer.Steve skrev:Det tog tre rumsbyten utspritt på drygt 30 timmar innan vi fick de 2 rum med rätt nivå enligt vår bokning (2 st. Corner Executive, 3 nätter). Rum 1 (ej Corner Executive) var det mögeldoft i vilket påpekades för desken i loungen. Vi åkte ut på stan och hade fått nya rum när vi kom tillbaks, dock i Conrad Residence-delen. De rummen håller absolut inte Executive - standard, dock var det kväll och hotellet fullt så vi fick sova där första natten. Dag 2 sen eftermiddag blev vi flyttade till 1 Corner Executive och 1 Executive. Inte som vår ursprungliga bokning men man hävdade att det var de enda 2 lediga rummen. (Dock såg jag i efterhand här på forumet att@Ozzblev uppgraderad till Corner Executive samma dag. Kul för@Ozzmen det gjorde mig än mer benägen att argumentera för kompensation.)Klicka för att utvidga...
Fasiken vad surt, det är (nästan) så man skäms, vet inte om vår uppgradering berodde på att vi checkade in redan före 07 på morgonen och dom ville vara hyggliga och ge oss ett rum redan då. Men självklart skall det inte gå till på detta sätt att uppgraderingar "går före" bokade rum, jag beklagar.Steve skrev:Stad: BangkokHotell:Conrad BangkokProblem:Det tog tre rumsbyten utspritt på drygt 30 timmar innan vi fick de 2 rum med rätt nivå enligt vår bokning (2 st. Corner Executive, 3 nätter). Rum 1 (ej Corner Executive) var det mögeldoft i vilket påpekades för desken i loungen. Vi åkte ut på stan och hade fått nya rum när vi kom tillbaks, dock i Conrad Residence-delen. De rummen håller absolut inte Executive - standard, dock var det kväll och hotellet fullt så vi fick sova där första natten. Dag 2 sen eftermiddag blev vi flyttade till 1 Corner Executive och 1 Executive. Inte som vår ursprungliga bokning men man hävdade att det var de enda 2 lediga rummen. (Dock såg jag i efterhand här på forumet att@Ozzblev uppgraderad till Corner Executive samma dag. Kul för@Ozzmen det gjorde mig än mer benägen att argumentera för kompensation.)Kompensation: 80 000 HH-poäng. Förslag om 20000 HH-poäng, jag krävde dock mer och slutligen fick jag 80 000 poäng i kompensation. Är HHD.Klagomål framfört:På plats både till desken i loungen och i lobbyn. Dock via mejl i efterhand som kompensationen förhandlades.Kompensation föreslagen av: Assistant Front Office Manager och Duty ManagerKompenserades av:Assistant Front Office Manager och Duty Manager, tog dock flertalet kontakter innan hela summan transfererades. De överförde i portioner om 20 000 poäng, så fyra kontakter krävdes för att få poängen på kontot.Klicka för att utvidga...
Du behöver inte beklaga, är ju hotellet som strulat. Att du fick uppgradering stärkte min motivation att argumentera för ökad kompensation så till viss mån hjälpte det till! Men jag kommer inte bo på Conrad Bangkok igen.Ozz skrev:Fasiken vad surt, det är(nästan)så man skäms, vet inte om vår uppgradering berodde på att vi checkade in redan före 07 på morgonen och dom ville vara hyggliga och ge oss ett rum redan då. Men självklart skall det inte gå till på detta sätt att uppgraderingar "går före" bokade rum, jag beklagar.Klicka för att utvidga...
Stad: Stockholm
Hotell: Hilton
När: December 2016
Problem: En Stor fläck fanns mitt på lakanet. Det såg ut som en stor blodfläck på ett tvättat lakan. Jag kom sent och det var mörkt så jag upptäckte inte fläcken förrän på morgonen.
Kompensation: Uppgraderad från Queen rum till större rum med balkong och utsikt mot stadshuset nästa natt plus tillgång till lounge. Var HHG då.
Klagomål framfört: ja, Ringde och bad duty manager att komma och se eländet själv.
Kompensation föreslagen av: Duty manager
Kompenserades av: Duty manager
Efter att ha läst denna tråd känns det som om hotellet kom billigt undan.
Hotell: Hilton
När: December 2016
Problem: En Stor fläck fanns mitt på lakanet. Det såg ut som en stor blodfläck på ett tvättat lakan. Jag kom sent och det var mörkt så jag upptäckte inte fläcken förrän på morgonen.
Kompensation: Uppgraderad från Queen rum till större rum med balkong och utsikt mot stadshuset nästa natt plus tillgång till lounge. Var HHG då.
Klagomål framfört: ja, Ringde och bad duty manager att komma och se eländet själv.
Kompensation föreslagen av: Duty manager
Kompenserades av: Duty manager
Efter att ha läst denna tråd känns det som om hotellet kom billigt undan.
Jag beklagade dina problem (som Conrad orsakade), inte att "jag snodde ditt rum" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7Steve skrev:Du behöver inte beklaga, är ju hotellet som strulat. Att du fick uppgradering stärkte min motivation att argumentera för ökad kompensation så till viss mån hjälpte det till! Men jag kommer inte bo på Conrad Bangkok igen.Klicka för att utvidga...
Stad: Göteborg
Hotel: Pigalle
Problem: Alla lampor slocknade utom i badrummet efter 1 minut i rummet. Detta åtgärdades provisoriskt efter 2 timmar och slutgiltigt dagen efter. Vi hade 2 nätter på hotellet. Det var fullbelagt så vi kunde ej få ett nytt rum.
Kompensation: Ingen debitering för roomservice, värde 600 kr.
Hotel: Pigalle
Problem: Alla lampor slocknade utom i badrummet efter 1 minut i rummet. Detta åtgärdades provisoriskt efter 2 timmar och slutgiltigt dagen efter. Vi hade 2 nätter på hotellet. Det var fullbelagt så vi kunde ej få ett nytt rum.
Kompensation: Ingen debitering för roomservice, värde 600 kr.
J
jonten
Guest
Första gången jag blivit drabbad och jag har 40-50 hotellnätter i USA senaste 2 åren.agehall skrev:Det är ju ingen ovanlighet i USA. Bedbugs finns nästan överallt i USA (riktigt illa i NYC). Det viktigaste är att se till att man inte får med sig skiten hem, så tvätta allt i din väska omedelbart!Klicka för att utvidga...
Väskan ställdes direkt på altanen och sen bar jag allt till tvättmaskinen, så det borde vara safe.