Kompensationstråden – hotell

Stad: Bangkok

Hotell: Holiday Inn Express Sukhumvit 11

Problem: När jag kom hem så märkte jag att de hade dragit kostnaden för natten jag bodde där två gånger från mitt kort.

Kompensation: 5000 IHG-poäng

Klagomål framfört: Via mail. Först direkt till hotellet som sa att de inte kunde se någon dubbeldragning och bad mig skicka screenshot på kontoutdrag. När jag skickat det så hörde jag inget från dem på 5 dagar, trots påminnelser, så då kontaktade jag IHGs kundtjänst centralt och då blev det lite bättre fart på dem.

Kompensation föreslagen av: När jag kontaktade dem första gången så begärde jag, förutom att den extra kostnad som de hade dragit skulle betalas tillbaka, att de skulle sätta in 20000 IHG-poäng på mitt konto. Detta motsvarar en natt på aktuellt hotell - eftersom jag hade kunnat råka få betala för en natt extra om jag inte haft koll på kontoutdraget så tyckte jag att det var rimligt att få poäng motsvarande en natt. Blev erbjuden 5000. Förklarade att jag fortfarande ville ha 20000, men där har det för närvarande tagit stopp, så det blir nog bara 5000.

Kompenserades av: Senior Guest Service Leader
 
jonten skrev:Första gången jag blivit drabbad och jag har 40-50 hotellnätter i USA senaste 2 åren.Väskan ställdes direkt på altanen och sen bar jag allt till tvättmaskinen, så det borde vara safe.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är typ så jag tror man bör göra. Jag har runt det dubbla, varav många nätter i NYC som är ökänt för bedbugs, så jag är faktiskt lite imponerad över att jag inte råkat ut för krypen själv (vad jag vet!).
 
agehall skrev:Det är typ så jag tror man bör göra. Jag har runt det dubbla, varav många nätter i NYC som är ökänt för bedbugs, så jag är faktiskt lite imponerad över att jag inte råkat ut för krypen själv (vad jag vet!).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tro mig du märker det...

Palmer House var för övrigt oskyldiga, de hade kollat rummet..



blog-post-image-bed-bug-bites.jpg



(foto ifrån nätet)
 
Stad: Chicago

Hotell: Radisson Blu Aqua

Lojalitetssatus: Club Carlson Gold Elite (CCG)

Problem:

- Första kvällen tog det 2h innan room-service anlände (beställde runt 22 och fick sedan maten ganska exakt vid tolvslaget..)

- Fest i rummet bredvid första kvällen vilket gjorde att jag var tvungen att ringa ner till Receptionen eftersom jag inte kunde sova.

- Hade sen check out till 15:00. vid 12.00 så slutade min nyckel ändå att fungera. Gick ner till receptionen och bad dem aktivera den men de lyckades ändå inte... Så fick åka upp 4 gånger och försöka innan jag sa till dem på skarpen att de personligen få följa med mig upp och öppna dörren nu.

Kompensation: Roomservicenotan revs helt och hållet ($45), min minibarnota revs helt och hållet ($5) samt att jag får en complimentary room upgrade vid min nästa vistelse (utöver CCG-förmånen)

Klagomål framfört: På plats vid betalning av hotellvistelsen.

Kompensation föreslagen av: "Customer Service Representative"

Kompenserades av: "Customer Service Representative".



Jag accepterade kompensationen direkt då jag tyckte den var vettigt.
 
Stad: Chisinau

Hotell: Radisson Blu Leogrand Hotel

Lojalitetssatus: Club Carlson Gold Elite (CCG)

Problem:

- Andra kvällen var vattnet i jacuzzin kallt (ca 20 grader) pga rengöring av jacuzzin Jag förklarade för managern att vi bokade detta hotellet till stor del för att de hade jacuzzi eftersom det är bland det bästa vi vet!

- Vi önskade äta frukost på rummet och hängde ut frukostlappen på kvällen. Men ingen hämtade in lappen under natten vilket resulterade i att vi fick frukosten en timme för sent och fick slänga i oss maten.

Kompensation: För jacuzzistrulet fick jag och min fru en varsin "Swedish massage". Väldigt generöst!

Frukostnotan revs.

Klagomål framfört: Direkt när problemen uppkom.

Kompensation föreslagen av: "Hotel manager". Först ville hon kompensera jacuzzin genom att ge min fru halva priset på en massage, men det var lite snålt tyckte jag. Sen kontrade hon helt plötsligt med en varsin gratis massage.

Kompenserades av: "Hotel manager".
 
Hej, jag bor på hotell just nu och önskar förslag på vad jag kan begära i kompensation för mitt problem.



Stad: Trondheim

Hotell: Radisson BLU

Lojalitetsstatus: CCG

Problem: Jag bokade hotellet i samband med Club Carlson hade en kampanj (2017-05-10) att man skulle få köra en Tesla under en timme om man bodde på Radisson BLU hotell i Norge. Anmälde mig till detta med datum jag bodde på Radisson BLU i Trondheim och fick kvittens av Tesla. Problemet är att hotellet aldrig hade hört talas om denna kampanj och inte kunde erbjuda detta, och sa att dom haft många problem med Cluv Carlson kampanjer...
 
Cristoffer skrev:Hej, jag bor på hotell just nu och önskar förslag på vad jag kan begära i kompensation för mitt problem.Stad:TrondheimHotell:Radisson BLULojalitetsstatus: CCGProblem: Jag bokade hotellet i samband med Club Carlson hade en kampanj (2017-05-10) att man skulle få köra en Tesla under en timme om man bodde på Radisson BLU hotell i Norge. Anmälde mig till detta med datum jag bodde på Radisson BLU i Trondheim och fick kvittens av Tesla. Problemet är att hotellet aldrig hade hört talas om denna kampanj och inte kunde erbjuda detta, och sa att dom haft många problem med Cluv Carlson kampanjer...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
50000 Club Carlson-poäng.
 
Cristoffer skrev:Hej, jag bor på hotell just nu och önskar förslag på vad jag kan begära i kompensation för mitt problem.Stad:TrondheimHotell:Radisson BLULojalitetsstatus: CCGProblem: Jag bokade hotellet i samband med Club Carlson hade en kampanj (2017-05-10) att man skulle få köra en Tesla under en timme om man bodde på Radisson BLU hotell i Norge. Anmälde mig till detta med datum jag bodde på Radisson BLU i Trondheim och fick kvittens av Tesla. Problemet är att hotellet aldrig hade hört talas om denna kampanj och inte kunde erbjuda detta, och sa att dom haft många problem med Cluv Carlson kampanjer...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag antar att det är denna kampanj?

Test drive a Tesla at Radisson Blu this summer | Tesla



Fanns det ingen kontaktinformation eller annan information om hur tid/plats för testkörningen skulle arrangeras i bekräftelsen du fick från Tesla? Jag tolkar det som att kampanjen är mellan Tesla och Club Carlson centralt, så jag gissar att det är svårt att få hotellet att kompensera, utan du blir nog tvungen att ta det med kundtjänst centralt.
 
Thornado skrev:Jag antar att det är denna kampanj?Test drive a Tesla at Radisson Blu this summer | TeslaFanns det ingen kontaktinformation eller annan information om hur tid/plats för testkörningen skulle arrangeras i bekräftelsen du fick från Tesla? Jag tolkar det som att kampanjen är mellan Tesla och Club Carlson centralt, så jag gissar att det är svårt att få hotellet att kompensera, utan du blir nog tvungen att ta det med kundtjänst centralt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Håller med. Så som erbjudandet är formulerat tycker jag inte att man kan kräva hotellet på kompensation, utan det är snarare Tesla som är de skyldiga.
 
Varmvattnet i duschen fungerade inte under morgonen på Hilton Garden Inn Malaga. Efter påpekan fick jag 10,000 bonuspoäng.
 
Stad: Seychellerna, Silhouette Island



Hotell: Hilton Labriz



Problem: AC fungerade inte på 3 dagar och hotellet lagade det inte förrän jag blev förbannad.

Internet fungerade enbart sporadiskt.

De debiterade mig och drog pengar på kortet för en natt trots att det var en poängbokning. Diverse små problem med beställningar, pris på mat m.m



Kompensation: Gratis drink i baren. 2 hinkar med öl och frukttallrik samt en "be My guest voucher" som ger en gratisnatt på valfritt Hilton hotel.



Klagomål framfört: Ja, vid händelse

Kompensation föreslagen av: Mig

Kompenserades av: Assistant front desk manager.
 
Om jag vore dig så skulle jag nog återge historien i hotellrecensionen till Hilton Guest Assistance. Det känns som ett ganska allvarligt fel som begåtts. Det plus alla övriga brister. De lär vilja kompensera ytterligare utan att du begär det, bara du informerar om vad som skedde.
 
Jönsson skrev:Om jag vore dig så skulle jag nog återge historien i hotellrecensionen till Hilton Guest Assistance. Det känns som ett ganska allvarligt fel som begåtts. Det plus alla övriga brister. De lär vilja kompensera ytterligare utan att du begär det, bara du informerar om vad som skedde.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hur kontaktar jag Hilton guest assistance?
 
Stad: Newark

Hotell: Hampton Inn

Problem: Någon, någonstans i huset, drog igång och spelade bas-gitarr vid midnatt på full volym. Lät som det var bakom vår vägg, men kan ha varit flera våningar upp. Spelandet höll på till fyratiden på morgonen.

Kompensation: vi fick övernattningen free of charge.

Klagomål framfört: Till front desk vid utcheckningen.

Kompensation föreslagen av: Receptionist

Kompenserades av: Receptionist





Stad: New York

Hotell: Hampton Inn, Chelsea

Problem: En, av två hissar var ur funktion från och till under våra sju dagar på hotellet. Detta medförde lång väntan, särskilt vid frukost.

Kompensation: vi fick totalt 70000 bonuspoäng extra insatta på HH-kontot

Klagomål framfört: Till front desk under veckan och vid utcheckningen(då vi fick vänta 35 minuter på att ta oss ner med väskorna). Poängen fick vi "utportionerade" då det från början sades att hissen skulle lagas "i morgon"

Kompensation föreslagen av: Receptionist

Kompenserades av: Receptionist
 
Stad: Boston Cambridge

Hotell: Hampton Inn

Problem: Första natten så märker vi att heltäckningsmattan i rummet är fuktig och man blir helt blöt om fötterna och strumporna blir alldeles blöta. Dotterns bäddsoffa är i så dåligt skick att fjädrarna känns och hon sover bedrövligt. Vi får lämna rummet vid 9-tiden på morgonen och får ett nytt rum på kvällen. Det är är hög luftfuktighet även i detta rum och bäddsoffan är lika bedrövlig, men vi blir inte dyngsura om fötterna iaf data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Hotellet var utsålt så det gick inte att byta rum tidigare.



Vid 1-tiden på natten går brandlarmet och vi får utrymma hotellet. Det är en läskmaskin på våningen ovanför oss som har börjat brinna. Något elektriskt fel(?). Ingen information alls från hotellet under utrymningen och inte heller när faran är över.



Kompensation: 60.000 poäng

Klagomål framfört: Gällande rummet till front desk. Ingen ersättning erbjuden och sammanställning av allt via chatten och därefter mailkonversation.

Kompensation föreslagen av: Fick 15.000 poäng först, påtalade att en fri natt kostade 60.000 poäng och att det var mer i nivå sammantaget. Efter 3 mail så var vi uppe i 60.000 poäng.

Kompenserades av: Guest Correspondence



Hotellet i övrigt skulle jag inte rekommendera! Väldigt slitna rum och frukosten var som ett zoo. Mycket saknades och den enda personen som jobbade med att fylla på slet som ett djur. På tok för lite sittplatser sett till hotellets storlek etc.
 
Hilton Double tree Allamanda.



Ankom 13:30 och incheckning är från kl 14:00



Rummet var inte klart förrän 14:45.



Hade ni påtalat det? Behövde dusch och byta om men det fanns inga duschar.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top