Jag tror inte många företag vill köra traditionell kundtjänst via social media. De föredrag epost, chatt eller telefon som har mycket bättre system för uppföljning, statistik, eskalering...
Men nästan alla företag använder social media för marknadsföring och då kommer det många kunder där som ställer frågor, klaga, påstår saker, klankar ner på företaget osv. Resultatet blir att man måste då ha riktig kunnig personal där.
Sedan blir det så att många kunder ställer frågor som ska inte svaras så att alla kan se (många folk är riktig dumma när det gäller information de delar offentligt online). Då ska kunden styras till en annan kanal. Den yngre generationen idag nästan vägrar att använda epost. Det är som telex till dem. Så man ber dem att skicka ett PM via den social media kanalen. Och bums, nu kör man kundtjänst via Facebook, Instagram och Twitter.
