Bokade en natt på ett Holiday inn express i en medelstor stad i UK. Är IHG platinum och har bott på detta hotell ett flertal gånger förut. Bokningen gjordes och bekräftades ca en vecka i förtid.
När jag anlände (typ 22-tiden) var det lite märklig stämning i receptionen. När den unga killen som bemannade receptionen insåg att det var Mr Kris som anlänt blev han nervös och bad mig vänta. Efter ett tag kom en annan snubbe (som dock inte var manager in charge och ganska virrig ) och förklarade situationen. De var fullbokade och då jag var sist att checka in så hade de inget rum till mig. Han beklagade sig och sa att de skulle fixa ett rum på ett annat hotell. Jag var trött och förbannad...
Efter många om och men lyckades han skaka fram ett rum på ett Holiday Inn en halvtimmes taxiresa bort. När jag började konfrontera honom och fråga om det är så de behandlar lojalitet (Platinum, som dessutom har room guarantee efter vissa premisser) blev stämningen märkbart dålig. Han menade att gjort är gjort och att vi (han)nu vart tvungen att lösa situationen(ombokning). Kan nämnas att lösningen var ganska dålig för mig; i säng 2h senare pga strul, plus 40min kortare nattsömn pga extra taxiresa på morgonen. Sånt e de..
Det visade sig att jag inte behövde betala för taxi och hotellnatten. Han nämnde dock inget om kompensation alls under kvällen. Dock är det en klen tröst då det ändå är arbetsgivaren som står för fiolerna.
Är det rimligt att göra mer väsen? Vad kan vara en rimlig kompensation? Mest irriterad över att de hanterade det hela ganska klumpigt. De kontaktade inte mig upp front (kunde knappast komma som en överraskning för dem, och de har mail och telefonnummer i min IHGprofil och bokning). Plus att de inte hade plan B färdig när jag väl anlände. Plus att de vart måttligt insiktsfulla om att de ställt till med problem för en lojal kund. Han lovade (efter min påtryckning) att skicka en skriftlig förklaring dagen efter och berätta på vilket sätt det skulle gottgöra mig osv. Detta mail har jag ännu inte fått trots att han ackade att det skulle skickas. Dålig stil!
Jag har en pipeline på kanske 15 IHGnätter som jag inte tvekar att spendera anderstädes om det skulle behövas...
Så...nu har jag får avreagera mig över en pilsner och detta inlägg i baren på CP LHR ... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Ridå!
När jag anlände (typ 22-tiden) var det lite märklig stämning i receptionen. När den unga killen som bemannade receptionen insåg att det var Mr Kris som anlänt blev han nervös och bad mig vänta. Efter ett tag kom en annan snubbe (som dock inte var manager in charge och ganska virrig ) och förklarade situationen. De var fullbokade och då jag var sist att checka in så hade de inget rum till mig. Han beklagade sig och sa att de skulle fixa ett rum på ett annat hotell. Jag var trött och förbannad...
Efter många om och men lyckades han skaka fram ett rum på ett Holiday Inn en halvtimmes taxiresa bort. När jag började konfrontera honom och fråga om det är så de behandlar lojalitet (Platinum, som dessutom har room guarantee efter vissa premisser) blev stämningen märkbart dålig. Han menade att gjort är gjort och att vi (han)nu vart tvungen att lösa situationen(ombokning). Kan nämnas att lösningen var ganska dålig för mig; i säng 2h senare pga strul, plus 40min kortare nattsömn pga extra taxiresa på morgonen. Sånt e de..
Det visade sig att jag inte behövde betala för taxi och hotellnatten. Han nämnde dock inget om kompensation alls under kvällen. Dock är det en klen tröst då det ändå är arbetsgivaren som står för fiolerna.
Är det rimligt att göra mer väsen? Vad kan vara en rimlig kompensation? Mest irriterad över att de hanterade det hela ganska klumpigt. De kontaktade inte mig upp front (kunde knappast komma som en överraskning för dem, och de har mail och telefonnummer i min IHGprofil och bokning). Plus att de inte hade plan B färdig när jag väl anlände. Plus att de vart måttligt insiktsfulla om att de ställt till med problem för en lojal kund. Han lovade (efter min påtryckning) att skicka en skriftlig förklaring dagen efter och berätta på vilket sätt det skulle gottgöra mig osv. Detta mail har jag ännu inte fått trots att han ackade att det skulle skickas. Dålig stil!
Jag har en pipeline på kanske 15 IHGnätter som jag inte tvekar att spendera anderstädes om det skulle behövas...
Så...nu har jag får avreagera mig över en pilsner och detta inlägg i baren på CP LHR ... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Ridå!