travellerrobert
New member
@TravellerRobert Sänd länk till diskussionen om du kontakter dem på facebook. Ska bli intressant att följa!
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Lufthansa ställer in Flyg, Ingen ombokning säger resebyrå
- Thread starter travellerrobert
- Start date
peter-hagander
New member
olo skrev:Travelstart ägs för övrigt av Etraveli. De driver resebyråer/jämförelsesajter under följande varumärken: Supersaver/Supersavertravel, Gotogate, Travelstart, Flygresor.se, Charter.se, Seat24, Flygvaruhuset, TravelPartner, Budjet, Travelfinder samt Flybillet och GoLeif i Danmark.Klicka för att utvidga...
tråkig historia detta. men en OT-kommentar: varför har man femtioelva olika onlineresebyråer med samma ägare? bara det är en varningsflagga för mig..
aaback2arn
New member
Få en ökad marknadsandel? Har för mig att det kallas något fint på reklamspråket data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Av samma anledning att spelbolagen har det? Det är en volatil kundmarknad, så genom att öka antalet, så är chansen större att kunden hamnar på någon av dina sajter. Betson etc gör ju likadant exempelvis.Peter Hagander skrev:tråkig historia detta. men en OT-kommentar: varför har man femtioelva olika onlineresebyråer med samma ägare? bara det är en varningsflagga för mig..Klicka för att utvidga...
F
FCT
Guest
Av samma anledning som att Lufthansa har en, Austrian har en... Swiss har en... etc....Peter Hagander skrev:tråkig historia detta. men en OT-kommentar: varför har man femtioelva olika onlineresebyråer med samma ägare? bara det är en varningsflagga för mig..Klicka för att utvidga...
Double branding är ju hur utbrett som helst.
travellerrobert
New member
Har fått ett ordentligt svar från Travelstart på mina frågor. Enligt dem gäller inte EU 261/2004 eftersom jag fått information mer än 14 dagar före avresan. De säger också att reglerna i EU 261/2004 endast gäller flygbolag och att Lufthansa inte erbjuder någon ombokning. Lufthansa har ännu inte gett mig ett ärendenummer eller ett skriftligt svar. Har läst på lite mer och tydligen är både flygbolag och resebyråer mycket duktiga på att formulera sig för att undvika kostnader, så helt övertygad är jag inte att jag inte skall erbjudas en ombokning. Eventuellt hänvisar jag till fel regel. EU 261/2004 handlar till största delen om ersättningar som bara betalas om man inte fått info 14 dagar före avgång. Verkar mycket konstigt om man inte har några garantier för en resa som är fullt betald och konfirmerad. Är det en annan regel jag bör hänvisa till för rätten att få en ombokning om man fått info mer än 14 dagar före avgång?
Nej, detta är ett problem som är idag. Om man blir avbokad 15 dagar före så är ju alternativa kostnader oftast relativt mycket högre. Men det är så det funkar.TravellerRobert skrev:Har fått ett ordentligt svar från Travelstart på mina frågor. Enligt dem gäller inte EU 261/2004 eftersom jag fått information mer än 14 dagar före avresan. De säger också att reglerna i EU 261/2004 endast gäller flygbolag och att Lufthansa inte erbjuder någon ombokning. Lufthansa har ännu inte gett mig ett ärendenummer eller ett skriftligt svar. Har läst på lite mer och tydligen är både flygbolag och resebyråer mycket duktiga på att formulera sig för att undvika kostnader, så helt övertygad är jag inte att jag inte skall erbjudas en ombokning. Eventuellt hänvisar jag till fel regel. EU 261/2004 handlar till största delen om ersättningar som bara betalas om man inte fått info 14 dagar före avgång. Verkar mycket konstigt om man inte har några garantier för en resa som är fullt betald och konfirmerad. Är det en annan regel jag bör hänvisa till för rätten att få en ombokning om man fått info mer än 14 dagar före avgång?Klicka för att utvidga...
F
FCT
Guest
Det är fel såvitt jag förstår. 261/2004 säger att flygbolaget inte behöver ersätta kontant om resenär är meddelad med är två veckor före avresa.
Resenären ska ändock få tre option enligt nedan.
If a flight is cancelled, passengers are automatically entitled to their choice of (a.) re-routing to the same destination at the earliest opportunity (under comparable conditions); (b.) later rerouting, at the passenger's convenience, to the same destination under comparable conditions (subject to seat availability); or (c.) a refund of the ticket as well as a return flight to the point of first departure, when relevant. Any ticket refund is the price paid for the flight(s) not used, plus the cost of flights already flown in cases where the cancellation has made those flights of no purpose. Where applicable, passengers are also entitled to refreshments, communication and accommodation as described below. Where re-routing is to another airport serving the same destination, the airline must pay for onward transport to the original airport or to a close-by destination agreed with the passenger. These choices, and the entitlement to refreshments, etc., apply to all cancellations, regardless of whether the circumstances are extraordinary or not.
[...]
The airline is also required to pay cash compensation as described below, unless one of the following conditions applies:
the airline notifies the passengers at least two weeks prior to departure
Resenären ska ändock få tre option enligt nedan.
If a flight is cancelled, passengers are automatically entitled to their choice of (a.) re-routing to the same destination at the earliest opportunity (under comparable conditions); (b.) later rerouting, at the passenger's convenience, to the same destination under comparable conditions (subject to seat availability); or (c.) a refund of the ticket as well as a return flight to the point of first departure, when relevant. Any ticket refund is the price paid for the flight(s) not used, plus the cost of flights already flown in cases where the cancellation has made those flights of no purpose. Where applicable, passengers are also entitled to refreshments, communication and accommodation as described below. Where re-routing is to another airport serving the same destination, the airline must pay for onward transport to the original airport or to a close-by destination agreed with the passenger. These choices, and the entitlement to refreshments, etc., apply to all cancellations, regardless of whether the circumstances are extraordinary or not.
[...]
The airline is also required to pay cash compensation as described below, unless one of the following conditions applies:
the airline notifies the passengers at least two weeks prior to departure
lonelyflyer
New member
agehall skrev:DU ska INTE kontakta Lufthansa. Det här är problemet med att boka via en resebyrå - du har inget kontrakt med Lufthansa utan du har bara ett kontrakt med resebyrån. RESEBYRÅN ska lösa detta åt dig, med LH eller någon annan. Men de har sålt dig en resa från A till B och är ansvariga för att fixa så du får resa till B.Klicka för att utvidga...
AMEN!
Har man köpt resan på resebyrå är det de som får lösa det.
Dags att läsa lagen för TravelStart. Du har RÄTT till ombokning enl EU261/2004 och det är TravelStart som ska ordna det åt dig eftersom de sålde dig resan. EU261/2004 gäller egentligen inte mot resebyråer, men ditt kontrakt är med en sådan och de kan hävda EU-lagen mot LH som sedan får lösa det med travelstart.
De har helt rätt i att du inte har rätt till monetär ersättning om du fick veta om avbokningen mer än 14 dagar i förväg, men du har alltid rätt till ombokning!
De har helt rätt i att du inte har rätt till monetär ersättning om du fick veta om avbokningen mer än 14 dagar i förväg, men du har alltid rätt till ombokning!
travellerrobert
New member
FIXAT, Ringde Lufthansa idag som utan några konstigheter bokade om mig till en mycket bra flygning, som jag nu också fått konfirmerad. Vet inte riktigt vad som hände. Konsument Europa skulle göra en utredning kring om det var Lufthansa eller Travelstart som skulle fixa (Det är tydligen oklart). Det märktes nog i diskussionen med Travelstart och Lufthansa att jag nu var bättre påläst. Jag har lärt mig mycket tack vare denna diskussion på Businessclass. Tack alla ni som kommenterat och hjälpt till.
Härligt att det löste sig!
Har hjälpt min mor och moster med ett case mot Apollo, de bokade en "flexibel reslängd"-resa till Montenegro med flyg och hotell för att kunna utnyttja reseledare och utflyktsutbudet på plats. Väl på plats så hade numret för representanten upphört och det fanns ingen att uppbringa. Genom chatt lyckades jag på hemmaplan få reda på att de "stängt för säsongen och då upphörde numret till på platsen-personal".
Yrkan är skickad, hoppas på positivt utfall även här....
Har hjälpt min mor och moster med ett case mot Apollo, de bokade en "flexibel reslängd"-resa till Montenegro med flyg och hotell för att kunna utnyttja reseledare och utflyktsutbudet på plats. Väl på plats så hade numret för representanten upphört och det fanns ingen att uppbringa. Genom chatt lyckades jag på hemmaplan få reda på att de "stängt för säsongen och då upphörde numret till på platsen-personal".
Yrkan är skickad, hoppas på positivt utfall även här....
travellerrobert
New member
Inte helt fixat,
Fick en bekräftad bokning från Lufthansa online bokning, men de nya biljettnumren är fortfarande inte skickade och när jag loggade in på Lufthansas hemsida förra veckan för att se min bokning så har en av de gamla flygningarna med ett annat flygbolag som jag inte skall använda kommit tillbaka. Lufthansa säger att det flyget måsta avbokas av resebyrån och resebyrån säger att Lufthansa nu har tagit över bokningen.
För mig är det klart att det är Lufthansa som skall fixa detta, eftersom de har skickat mig en ny bekräftad bokning med korrekta flyg där den flygning som jag inte skall använda är avbokad och dessutom har Lufthansa muntligt i samband med den bokningen bekräftat att jag inte behövde kontakta resebyrån. Lufthansa har lovat att utreda detta och återkomma till mig imorgon. Jag är försiktigt positiv och avvaktar deras svar .
Fick en bekräftad bokning från Lufthansa online bokning, men de nya biljettnumren är fortfarande inte skickade och när jag loggade in på Lufthansas hemsida förra veckan för att se min bokning så har en av de gamla flygningarna med ett annat flygbolag som jag inte skall använda kommit tillbaka. Lufthansa säger att det flyget måsta avbokas av resebyrån och resebyrån säger att Lufthansa nu har tagit över bokningen.
För mig är det klart att det är Lufthansa som skall fixa detta, eftersom de har skickat mig en ny bekräftad bokning med korrekta flyg där den flygning som jag inte skall använda är avbokad och dessutom har Lufthansa muntligt i samband med den bokningen bekräftat att jag inte behövde kontakta resebyrån. Lufthansa har lovat att utreda detta och återkomma till mig imorgon. Jag är försiktigt positiv och avvaktar deras svar .
travellerrobert
New member
INTE ALLS FIXAT,
Lufthansa säger att de gjorde fel när de bokade om mig och hänvisar till Travelstart för att de skall göra ombokningen. De säger att de kan bli stämda av Travelstart om de går vidare med bokningen och utfärdar biljetter. Travelstart har tidigare i mail sagt att de gett Lufthansa rätt att omboka, men det känner inte Lufthansa till. Kontaktade Travelstart som säger att det är korrekt att Lufthansa inte kan göra ombokningen eftersom det är Copa airline som äger biljetten och att de inte själva kan göra ombokningen eftersom det är ett Air Canada flyg i ombokningen.
Jag börjar hålla med agehall att det är nog Travelstart som är ansvarig. Tror inte de har rent mjöl i påsen och försöker förvilla så mycket som möjligt. Resan som Lufthansa bokade mig på är fortfarande bokningsbar, så det handlar inte om tillgång och varför inte Travelstart kan boka mig på ett AirCanada är ju mycket märkligt. Att gå till ARN verkar ju inte rätt eftersom deras handläggnings tid är 6 månader. Jag kan ju förståss boka och köpa ett flyg själv och lägga 65000Kr och sedan hoppas att jag får tillbaka pengarna genom att gå till ARN.
Inte i min vildaste fantasi trodde jag att detta skulle kunna bli så här krångligt. Jag tar tacksamt emot tips.
Lufthansa säger att de gjorde fel när de bokade om mig och hänvisar till Travelstart för att de skall göra ombokningen. De säger att de kan bli stämda av Travelstart om de går vidare med bokningen och utfärdar biljetter. Travelstart har tidigare i mail sagt att de gett Lufthansa rätt att omboka, men det känner inte Lufthansa till. Kontaktade Travelstart som säger att det är korrekt att Lufthansa inte kan göra ombokningen eftersom det är Copa airline som äger biljetten och att de inte själva kan göra ombokningen eftersom det är ett Air Canada flyg i ombokningen.
Jag börjar hålla med agehall att det är nog Travelstart som är ansvarig. Tror inte de har rent mjöl i påsen och försöker förvilla så mycket som möjligt. Resan som Lufthansa bokade mig på är fortfarande bokningsbar, så det handlar inte om tillgång och varför inte Travelstart kan boka mig på ett AirCanada är ju mycket märkligt. Att gå till ARN verkar ju inte rätt eftersom deras handläggnings tid är 6 månader. Jag kan ju förståss boka och köpa ett flyg själv och lägga 65000Kr och sedan hoppas att jag får tillbaka pengarna genom att gå till ARN.
Inte i min vildaste fantasi trodde jag att detta skulle kunna bli så här krångligt. Jag tar tacksamt emot tips.
O
olo
Guest
Jäkligt segt!
Jag tror fortfarande att facebook kan vara ett alternativ:
Jag tror fortfarande att facebook kan vara ett alternativ:
Ett långskott är annars att kontakta Etraveli. De kan kanske eskalera det uppåt. Om inte be att få prata med personen i kundtjänsts supervisor. Det kan vara så att kundtjänst-medarbetaren inte får boka om dig enligt interna regler. Det kan vara så att du måste förbi det filtret för att få hjälp.olo skrev:Travelstart rekommenderar sina kunder att kontakta dem via Facebook (Travelstart Nordic). Det kan vara en framgångsrik väg, då de knappast vill ha publika konflikter. Tänk på att skriva sakligt och välvårdat när du gör det.Klicka för att utvidga...
Trist. Det känns som att du är i en sämre sits nu än när du började. :/
Jag skulle nog ta och börja titta på vad du har för rättsskydd i din hemförsäkring och sedan kolla med en advokat vad som går att göra. @Flygadvokaten kanske vore en bra början att kontakta.
Jag skulle nog ta och börja titta på vad du har för rättsskydd i din hemförsäkring och sedan kolla med en advokat vad som går att göra. @Flygadvokaten kanske vore en bra början att kontakta.
F
FCT
Guest
Detta är ju helt sanslöst. Du har absolut inget att förlora på att skriva en saklig redogörelse av detta på Facebook.
Tipsa även någon resejournalist på Aftonbladet eller Expressen om att följa utvecklingen.
Tipsa även någon resejournalist på Aftonbladet eller Expressen om att följa utvecklingen.
travellerrobert
New member
Trodde från början att Lufthansa motarbetade ombokningen, men allt eftersom så har de visat sig att de försöker hjälpa till så mycket de kan ( och lite till). Nu sist jag ringde så informerade Lufthansa att jag har ända till avresedagen på mig att få till ombokningen, det är inget som man säger om man vill att jag skall lägga ned mina försöka att få ombokning.
Travelstart har dock mer och mer tydligt motarbetat ombokningen. De avslutar många mail med t ex "Before we can proceed with the refund, you need to reply back to this email that you have received this information.Tror att de hoppas att jag skall svara att jag fått infon i mailet och inte tydligt skriver att jag inte accepterar återbetalning. De varvar mail-svaren med att Lufthansa inte godkänner ombokningen med andra förklaringar tex i ett mail säger Travelstart att Lufthansa enligt sina guidelines ställde ut ombokningen som sedan inte kunde genomföras därför att Copa airlines (Ett flygbolag som inte kommer att användas i den nya bokningen) ställt ut de ursprungliga biljetterna. Lufthansa säger att de inte kunde ta ut biljetter därför att Travelstart äger reservationen/bokningen. Travelstart har ju tydligen inget problem med att avbeställa biljetterna som ställts ut av Copa airline så de borde kunna göra en ny reservation och se till att nya biljetter ställs ut av t ex Lufthansa. Travelstart säger också att Copa airlines inte kan erbjuda ombokning vilket förmodligen är sant, men helt irrelevant.
Skickade ett svar till Travelsstart där jag sa att min uppfattning är att Travelstart ensamt är ansvariga för att ombokningen tar så lång tid eftersom de ger vilseledande information och skapar otydlighet om vem som skall göra vad. Skrev också att jag skrivit inlägg i ett forum kring frågan och att inlägget fått mer än 4000 visningar och att jag funderar på nästa steg. Skickade sedan detta vidare till Etravelis presschef som borde vara intresserad av vad som skrivs om Travelstart, men inget svar. Fick kalla kårar då jag en dag senare skulle svara på ett mail från Travelsstart och fick tillbaka ett meddelande att mitt mail inte godtogs av deras server. Ringde då Travelstart som svarade och sa att det måste ha varit ett tekniskt fel, mitt ärende är fortfarande öppet.
Skall kolla min hemförsäkring angående advokat hjälp. Nu verkar det tydligare än någonsin att Travelstart medvetet hindrar ombokningen.
Travelstart har dock mer och mer tydligt motarbetat ombokningen. De avslutar många mail med t ex "Before we can proceed with the refund, you need to reply back to this email that you have received this information.Tror att de hoppas att jag skall svara att jag fått infon i mailet och inte tydligt skriver att jag inte accepterar återbetalning. De varvar mail-svaren med att Lufthansa inte godkänner ombokningen med andra förklaringar tex i ett mail säger Travelstart att Lufthansa enligt sina guidelines ställde ut ombokningen som sedan inte kunde genomföras därför att Copa airlines (Ett flygbolag som inte kommer att användas i den nya bokningen) ställt ut de ursprungliga biljetterna. Lufthansa säger att de inte kunde ta ut biljetter därför att Travelstart äger reservationen/bokningen. Travelstart har ju tydligen inget problem med att avbeställa biljetterna som ställts ut av Copa airline så de borde kunna göra en ny reservation och se till att nya biljetter ställs ut av t ex Lufthansa. Travelstart säger också att Copa airlines inte kan erbjuda ombokning vilket förmodligen är sant, men helt irrelevant.
Skickade ett svar till Travelsstart där jag sa att min uppfattning är att Travelstart ensamt är ansvariga för att ombokningen tar så lång tid eftersom de ger vilseledande information och skapar otydlighet om vem som skall göra vad. Skrev också att jag skrivit inlägg i ett forum kring frågan och att inlägget fått mer än 4000 visningar och att jag funderar på nästa steg. Skickade sedan detta vidare till Etravelis presschef som borde vara intresserad av vad som skrivs om Travelstart, men inget svar. Fick kalla kårar då jag en dag senare skulle svara på ett mail från Travelsstart och fick tillbaka ett meddelande att mitt mail inte godtogs av deras server. Ringde då Travelstart som svarade och sa att det måste ha varit ett tekniskt fel, mitt ärende är fortfarande öppet.
Skall kolla min hemförsäkring angående advokat hjälp. Nu verkar det tydligare än någonsin att Travelstart medvetet hindrar ombokningen.