Lurad av Booking.com

Om Booking.com debiterade mer än du har kommit överens (vad du såg på webbsidan) då kan man säga att du är lurad av Booking.com men om du har gått med på ett pris som råkar att vara högre än annanstans (och högre pris än från annan dator) tycker jag inte att du ska skylla på Booking.com. Det är en del av sökning. Annars allting kallas som lurendrejeri.
 
Jakob Österberg skrev:Ibland kör de olika priser beroende på hur du kommer in på sidan. Om du t ex klickar på en länk till booking.com via en prisjämförelsesajt så kan priset vara lägre än om du klickar dig direkt in på sidan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Exakt, och det utnyttjar jag personligen vid flygbokningar och sparar i runda slängar totalt 2-3% på det ursprungliga flygpriset. Söker biljett på Skyscanner, klickar mig in på exempelvis Ebookers, öppnar nytt fönster och går nu in till Ebookers via en cashback-sida och får upp samma nedsatta pris. På det sättet får ett lägre pris plus cashback. Bland annat Turkish Airlines har däremot olika priser över dygnet, så min Eco+ biljett till Kina var klart billigare när jag kollade in priset under kvällstid.

Jag gillar aktiv prissättning!
 
Svaret från booking.com blev väldigt kluvet. Den högre summan på den andra bokningen skulle bero på n serviceavgift a 10.7%, vilket när jag kollar stämmer ungefär i siffrorna.



Min fråga är då vad serviceavgiften står för? På 2 bokningar som är exakt likadana och utförda likadant. Menar booking.com att om jag bokar via vanlig dator så utgår en avgift på 10.7 % medan den mobila plattformen besparas detta?



Fast det håller inte heller eftersom hela problemet här bygger på att jag på min dator 20 min tidigare erhållit det lägre priset. Varför läggs då plötsligt en serviceavgift på vid nästa inloggning?
 
Har inte mrjet ett lägre pris (eller åtminstone mer bonuspoäng) om man bokar via appen snarare än via dator? Varför vet jag inte annat än som marknadsföringsknep...
 
Fredrik Andersson skrev:Många appar har automatiskt en inbyggd rabatt,Club Carlsontror jag tex ger rabatt vid bokning via appen och det gör Hotels.com också.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har flera gånger i bokningsprocessen testat via app och webb simultant för att kolla om det skiljer, men det har alltid varit samma priser. Så jag tror inte Carlson har någon specifik app-rabatt. Möjligen om det är en kampanj i så fall, men någon sådan har jag inte trillat på ännu.

Däremot har ju t ex både Carlson och Hilton kört kampanjer med extra poäng om man bokar via appen.
 
Är dessa rabatter och/eller extrapoäng för att boka via appen enbart för att locka över folk till den nya kanalen? Vad tjänar egentligen bolagen på det?
 
AABack2ARN skrev:Är dessa rabatter och/eller extrapoäng för att boka via appen enbart för att locka över folk till den nya kanalen? Vad tjänar egentligen bolagen på det?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om du bokar i appen minskar kanske risken att du öppnar en till flik i browsern och kollar på konkurrenten eller resebyrån också.



För en del hotell kan det nog också handla om avgifter till den som tillhandahåller siten för bokning. Ett gammalt avtal för webb och ett nytt för app, anpassat till en annan verklighet, kan nog ge olika priser. Tveksamt hur det ser ut för de stora kedjorna där, men det är ju mycket möjligt att de faktiskt inte äger sina egna system där heller utan hyr in det och betalar per transaktion.
 
011430121 skrev:Hänvisar till@agehalloch hans budord. Att folk aldrig lär sig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ska väl i ärlighetens namn säga att jag inte var förvånad då jag i enlighet med budorden försökte boka direkt med hotellet först som sa att det var fullt, gick sen in på booking.com som visade lediga rum. En chansning som inte gick hem data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 MEN, inget ont som inte har något gott med sig. Då hotellet ringde och informerade mig samt bad mig avboka min booking.com bokning så gav de mig också en bra rabatt på rummen de övriga nätterna. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Voyageur skrev:Svaret från booking.com blev väldigt kluvet. Den högre summan på den andra bokningen skulle bero på n serviceavgift a 10.7%, vilket när jag kollar stämmer ungefär i siffrorna.Min fråga är då vad serviceavgiften står för? På 2 bokningar som är exakt likadana och utförda likadant. Menar booking.com att om jag bokar via vanlig dator så utgår en avgift på 10.7 % medan den mobila plattformen besparas detta?Fast det håller inte heller eftersom hela problemet här bygger på att jag på min dator 20 min tidigare erhållit det lägre priset. Varför läggs då plötsligt en serviceavgift på vid nästa inloggning?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Serviceavgiften kanske avser slitaget på hemsidan.. Nej, men allvarligt så låter det precis som en sådan cookie-baserad lösning där man höjer priset på en resa du sökt på tidigare för att få dig att boka innan priset blir ännu dyrare. Borde gå att upprepa relativt enkelt vid nästa bokning, om du ids.
 
Tveksam till att Booking.com skulle bygga in bedrägerialgoritmer, det skulle vara alldeles för riskabelt för dem eftersom hotellen skulle säga upp avtalen med dem om de gjorde det. Kan det inte bero på att din bokning i mobilen gjorde att andra rum blev dyrare pga att tillgången minskade?
 
Webguide skrev:Tveksam till att Booking.com skulle bygga in bedrägerialgoritmer, det skulle vara alldeles för riskabelt för dem eftersom hotellen skulle säga upp avtalen med dem om de gjorde det. Kan det inte bero på att din bokning i mobilen gjorde att andra rum blev dyrare pga att tillgången minskade?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En god poäng men grunden ligger fortfarande i att jag loggade in genom datorn först, upptäckte att priset nu gått upp sedan 20 min tidigare. Loggade då in genom mobilen och fick simultant ett lägre pris på exakt samma kriterier. Så tillgången är det inte fråga om. Antingen har booking.com nån form av diskret promotion där appen på mobilen ger mindre kostnader (?!) och således ett billigare pris än på en dator.



Men det förklarar fortfarande inte varför mitt pris gått upp på 20 minuter när besvisligen samma priser fortfarande gäller på en annan enhet som för 20 min sen.
 
Nu tror jag inte att ett bolag i världen är hederligt till fullo men ska man luras ska man åtminstone göra det bra och inte tro att kunderna är dumma så de inte ser det, med risken att göra stamkunder förbannade.
 
Voyageur skrev:Nu tror jag inte att ett bolag i världen är hederligt till fullo men ska man luras ska man åtminstone göra det bra och inte tro att kunderna är dumma så de inte ser det, med risken att göra stamkunder förbannade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu har jag lärt mig lite om resebokningsbranschen.

De styr priserna baserat på flera kriterier. EN sån sak är om du har tittat två gånger på samma rum så kan de sänka priset därför att de antar att du då komemr att hugga. Kanske tillsmmans med att de säger att det bara finns 2 rum kvar, vilket sällan är sant.



I botten finns en grundpris och det är det som Booking (eller någon annan aktör) betalar till hotellet, sen lägger de på marginaler och där kan de spela väldigt fritt. T.ex. ge dig olika priser baserat på att du går in via olika enhter. Det kan bero på att de ser att de som använder mobiltelefoner har en anna betalningsbenägenhet än de som går in via laptops, eller att prismedvetenheten vid en viss tidpunkt på dagen är annorlunda etc. etc.
 
Voyageur skrev:Nu tror jag inte att ett bolag i världen är hederligt till fullo men ska man luras ska man åtminstone göra det bra och inte tro att kunderna är dumma så de inte ser det, med risken att göra stamkunder förbannade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror att de flesta går in dit från en prisjämförelsesajt (Hotelscombined, Trivago osv) eller loggar in direkt till favorit bokningssida slentrianmässigt. I så fall är risken liten att någon upptäcker de tricken som webbsidorna använder.
 
Använder den här tråden... Vill varna för booking.com som inte har nån makt alls när ett hotell visar sig vara överbokat. Det är ingen garanti att du får ett annat hotell till samma pris, visade sig nu. Utan att gå in på detaljer.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Använder den här tråden... Vill varna för booking.com som inte har nån makt alls när ett hotell visar sig vara överbokat. Det är ingen garanti att du får ett annat hotell till samma pris, visade sig nu. Utan att gå in på detaljer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hade hotellet fått din bokning? Isåfall skulle jag hävda att det är hotellet som är skyldiga att fixa dig nytt boende.



Jag har vid något tillfälle hört personer i receptionen som haft bokningar vi tredjepartssiter men hotellet har inte fått deras bokning. Då ligger ju ansvaret helt klart med bokningssiten.



Oavsett är det ju surt att man inte får det rum man har bokat när man väl kommer till hotellet. Har man rest långt och bara vill lägga sig i en säng är det inte sådana här problem man behöver direkt...
 
Cristoffer Cedergren skrev:Använder den här tråden... Vill varna för booking.com som inte har nån makt alls när ett hotell visar sig vara överbokat. Det är ingen garanti att du får ett annat hotell till samma pris, visade sig nu. Utan att gå in på detaljer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Brukar oftast boka via hotels.com men även lite mer udda sidor , oftast kör jag pre paid då det alltid är billigare.

Mitt tips för att slippa problem är att alltid maila hotellet efter att man bokat , passa på att fråga om dom erbjuder transfer osv och be dom konfirmera bokningen i deras eget system.



Nu sist så var det Intercontinental i Warzawa där hotels.com hade lite olika besked på om frukost ingick eller ej. Väl på plats så var det inga problem alls med frukost och eftersom jag är ihg member (vilket jag påpekade i mailkontakten) så fick jag välja på ett par drinkar eller poäng så det var en oväntat lyx. Det var även första gången på länge som dom inte krävde något kreditkort alls vid incheckning.
 
agehall skrev:Hade hotellet fått din bokning? Isåfall skulle jag hävda att det är hotellet som är skyldiga att fixa dig nytt boende.Jag har vid något tillfälle hört personer i receptionen som haft bokningar vi tredjepartssiter men hotellet har inte fått deras bokning. Då ligger ju ansvaret helt klart med bokningssiten.Oavsett är det ju surt att man inte får det rum man har bokat när man väl kommer till hotellet. Har man rest långt och bara vill lägga sig i en säng är det inte sådana här problem man behöver direkt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
I min ungdom (eller iaf för 10 år sen) så bokade jag via hotels.com. Dök upp vid hotellet och de talade om för mig att de avslutat sitt samarbete med dem flera veckor tidigare, så något rum fanns inte. Nu lyckades de trixa lite och lösa så jag och min kollega fick dela ett rum iaf, men det gjorde mig rätt skeptisk till de där sajterna kan jag ju lugnt säga.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top