[Mistake rate] Clarion Stockholm, 12-14 maj 2014, 180 SEK / natt för svit

Jonas C skrev:180kr per natt för ett standardrum i Stockholm är ett väldigt bra pris det också, så man bör väl vara glad att de inte bokade av bokningen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är det alldeles säkert men jag åker inte till Stockholm för att bo i ett standard rum med dubbelsäng. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Mitt enda syfte var ju att bo där och skriva en recension. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Regel nr 1 när man bokar mistake rates: RING INTE FLYGBOLAGET!



I detta fall översätts det till "var glad att du har kvar din reservation öht." Dvs bråka inte med dem - risken är att de avbokar alltihop.
 
agehall skrev:Regel nr 1 när man bokar mistake rates: RING INTE FLYGBOLAGET!I detta fall översätts det till "var glad att du har kvar din reservation öht." Dvs bråka inte med dem - risken är att de avbokar alltihop.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Avbokar självfallet om jag inte får vad jag bokat. (Juniorsvit)

Inte åker jag till Stockholm för att bo i ett vanligt hotellrum. Vad är det för syfte med det? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tja, jag bodde på Clarion Sign så sent som för en vecka sedan trots att jag bor i stan. Det kan vara trevligt att komma bort en natt.
 
Andreas Eriksson skrev:Hej Andreas,Tack för din bokning hos oss.




På grund av ett systemfel under vår senaste web-uppdatering är jag rädd att du fått fel bekräftelse skickad till dig. Det rum som är bokat till dig den 12 maj 2014 är ett standardrum med dubbelsäng. Jag ber om ursäkt för besväret, tveka inte att höra av dig om du skulle ha några funderingar gällande vistelsen. Vi ser fram emot att välkomna dig till oss!Någon som vet hur man kan gå vidare med detta (om man nu orkar)? Att dom säger att det avser ett standard rum är ju bara för att dom vill kunna hyra ut rummet till det normala priset.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Även om det kanske var väntat så tycker jag att det är dåligt att man inte säger som det är - att det har blivit fel vilket säkert kan ha med web-uppdateringen att göra istället för att säga att du har fått fel rum. Jag antar att det inte går att få vanliga rum för den summan i normalfallet?




Går det att låta någon annan ta över reservationen skulle jag hålla på den ett tag och sälja/ge bort den när det börjar närma sig. Det är ett väldigt bra pris för rum i centrala Stockholm.
 
Andreas Eriksson skrev:Avbokar självfallet om jag inte får vad jag bokat. (Juniorsvit)Inte åker jag till Stockholm för att bo i ett vanligt hotellrum. Vad är det för syfte med det?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag håller med Agehall om att det kan vara skönt att komma bort ibland. Jag tar gärna över rummet (förutsatt att namnändring är möjligt) ifall du inte vill bo i ett standardrum data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Så. Jag har varit i kontakt med Clarion via telefon och Clarion har efter samtalet och centrala påtryckningar (centralt till hotelldirektören) beslutat sig för att hedra de reservationer som gjorts och bekräftats. Det blir alltså juniorsviter data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Edit: Kan tillägga att jag kontaktades av en mycket professionell och trevlig person på Nordic Choice, Tobias. Han verkade ha hanterat ärendet centralt efter mitt initiala samtal och är nog den vi kan tacka för att detta fixades.
 
Det var vågat. Jag skulle aldrig ha ringt om jag var minsta intresserad av att faktiskt ha ett rum. Hade det varit ett flygbolag och en mistake fare, så hade troligen alla bokningar varit på väg att bli cancellerade.
 
agehall skrev:Det var vågat. Jag skulle aldrig ha ringt om jag var minsta intresserad av att faktiskt ha ett rum. Hade det varit ett flygbolag och en mistake fare, så hade troligen alla bokningar varit på väg att bli cancellerade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Eftersom Clarion redan upptäckt misstaget och skickat ut personliga mejl åt, antar jag, alla som bokat, ansåg jag inte att det fanns särskilt mycket att förlora. Särskilt inte eftersom bekräftelsen var tydlig vad gäller rumstyp och pris. Nordic Choice höll med om detta.
 
Fel. Det är alltid en stor risk att ringa. I det här fallet är ju priset typ 1/5 av vad det borde vara för ett vanligt rum i Stockholm. Chansen är rätt stor att någon dator gjort utskicken och att ingen är medveten om att ni betalat på tok för lite.



I just det här fallet lönade det sig att ringa, men hade du ringt ett flygbolag så hade det troligen fått motsatt effekt. Regeln är fortfarande ring ALDRIG.
 
agehall skrev:Fel. Det är alltid en stor risk att ringa. I det här fallet är ju priset typ 1/5 av vad det borde vara för ett vanligt rum i Stockholm. Chansen är rätt stor att någon dator gjort utskicken och att ingen är medveten om att ni betalat på tok för lite.I just det här fallet lönade det sig att ringa, men hade du ringt ett flygbolag så hade det troligen fått motsatt effekt. Regeln är fortfarande ring ALDRIG.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I det här fallet var mejlet undertecknat av en person på det specifika hotellet. Jag fick inte uppfattningen att det skickats ut av någon dator, om så varit fallet skulle jag inte ha ringt. Hur hade du bedömt detta mejl?




https://www.businessclass.com/forum/attachments/clarion-png.17618/
 
Jag utgår från att alla mail skickas av system. Det är ytterst få mail som faktiskt skickas personligen av någon numera.
 
OliT skrev:Eftersom Clarion redan upptäckt misstaget och skickat ut personliga mejl åt, antar jag, alla som bokat, ansåg jag inte att det fanns särskilt mycket att förlora. Särskilt inte eftersom bekräftelsen var tydlig vad gäller rumstyp och pris. Nordic Choice höll med om detta.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Man kan säga att Clarion har varit schyssta. Jag har varit med om många mistake fares där flygbolaget avbokade bokningen även EFTER de hade dragit ner pengarna från mitt kort och jag hade fått e-ticketnummer.
 
Dr. Miles skrev:Man kan säga att Clarion har varit schyssta. Jag har varit med om många mistake fares där flygbolaget avbokade bokningen även EFTER de hade dragit ner pengarna från mitt kort och jag hade fått e-ticketnummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, det är klart att det är en Goodwill-gest. Clarion valde att hedra ett avtal man ingått trots att det var felaktigt. Att det var ett fåtal rum/personer bidrog säkerligen. Hade det varit mer omfattande skulle det nog inte ha gått igenom.



Regeln med att aldrig ringa tillämpar jag (och många på Flyertalk också, av vad jag sett) som att aldrig ringa om inte misstaget upptäckts. Om bolaget försöker dra sig ur en mistake fare är det snarare bättre ju fler som klagar, då det ju då handlar om att hantera det hela på Goodwill.
 
agehall skrev:I just det här fallet lönade det sig att ringa, men hade du ringt ett flygbolag så hade det troligen fått motsatt effekt. Regeln är fortfarande ring ALDRIG.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Din uppfattning om att man ALDRIG ska ringa flygbolaget vid mistake fare delar jag till 100%. Bl.a. därför att det är så onödigt med tanke på att de knappast ser positivt på det inträffade. Så man lär ju inte få ut något positivt av ett samtal med de. Dessutom stänger det direkt dörren för andra att hoppa på samma mistake fare. Vi tycker väl alla här på BC.se att det är ganska trevligt när någon postar sådana och det fortfarande fungerar!! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




MEN, det är inte alls helt självklart för ett flygbolag att cancellera eller vägra bokad att resa i den klass man sålt. I USA har flygbolagen (om de har bekräftat bokningen/dragit pengarna) ingen som helst möjlighet att "ångra" eller ändra priser oavsett om det var en uppenbar mistake fare eller inte. DoT (Department of Transportation) har flera gånger tryckt till flygbolagen när de har försökt slingra sig ur sina "avtal" med resenären... Ett avtal är ett avtal! DoT:s regler gäller vid flygningar inom USA samt till/från USA.
 
De som gör det på FT är oftast de giriga gamarna som sabbar saker och ting. Regeln gäller tills dess att man vet att alla som bokat flugit samtliga sektorer. Den som säger något annat har ingen koll.




Alx skrev:MEN, det är inte alls helt självklart för ett flygbolag att cancellera eller vägra bokad att resa i den klass man sålt. I USA har flygbolagen (om de har bekräftat bokningen/dragit pengarna) ingen som helst möjlighet att "ångra" eller ändra priser oavsett om det var en uppenbar mistake fare eller inte. DoT (Department of Transportation) har flera gånger tryckt till flygbolagen när de har försökt slingra sig ur sina "avtal" med resenären... Ett avtal är ett avtal! DoT:s regler gäller vid flygningar inom USA samt till/från USA.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Sant. Man ska dock vara medveten om att det inte hindrar bolagen från att försöka och att det kan sabotera saker för de som inte orkar/har tid att processa.
 
Jag fick ett mail nu efter jag varit i kontakt med Clarion där jag nämnde bc.se bland annat.

Svaret löd:



Hej Andreas,



Jag har precis fått höra av min kollega att vi kommer att behålla er bokning på juniorsviten. Jag ber om ursäkt för besväret, ni är varmt välkomna hit!



Det var generöst av Clarion. Det är sånt här man kommer ihåg vid "senare tillfällen".
 
Andreas Eriksson skrev:Jag fick ett mail nu efter jag varit i kontakt med Clarion där jag nämnde bc.se bland annat.Svaret löd:Hej Andreas,



Jag har precis fått höra av min kollega att vi kommer att behålla er bokning på juniorsviten. Jag ber om ursäkt för besväret, ni är varmt välkomna hit!Det var generöst av Clarion. Det är sånt här man kommer ihåg vid "senare tillfällen".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Att du nämnde BC kanske förklarar varför bemötandet var så väldigt bra. Onekligen bra av Clarion (vilket får mig att faktiskt överväga att bo lite mer där framöver). Det är ju ändå ett hyfsat stamgästprogram, speciellt kanske restaurangvouchrarna som ges rätt tidigt i bonusstegen.
 
FruAgehall är Gold hos dem och jag måste säga att centralt är de riktigt duktiga. Däremot brukar hotellen kunna ställa till det, som häromveckan när vi bokat ett dubbelrum på Comfort Stockholm och fick ett rum med en enkelsäng och en utfällbar våningssäng med motiveringen att hotellet var under renovering och helt fullt. När jag kollade online såldes dock den rumstyp jag bokat både för pengar och poäng... Choice centralt bokade snabbt om oss till Clarion Sign för samma poängpris.
 
OliT skrev:Att du nämnde BC kanske förklarar varför bemötandet var så väldigt bra. Onekligen bra av Clarion (vilket får mig att faktiskt överväga att bo lite mer där framöver). Det är ju ändå ett hyfsat stamgästprogram, speciellt kanske restaurangvouchrarna som ges rätt tidigt i bonusstegen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tveksamt att bc.se hade nåt som helst att göra med varför de valde att behålla bokningen. Jag gör 45+ nätter hos Clarion varje år och de är proffs ut i fingerspetsarna med kundens nöjdhet som högsta fokus.Jag är inte ett dugg förvånad över att de valde den väg de valde - Clarion Stockholm har ett av hotellbranschens bästa kundservice och deras bemötande mot mig under alla år jag bott där har varit fläckfritt. Ett fantastiskt hotell, rätt och slätt. Bc.se i all ära, men det här tror jag rörde sig om professionalism från hotellets sida. Stort av dem. Hatten av.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top