Nedgradering från First till Business på Emirates

Det spelar ingen roll vem som upptäcker det. Det faktum att du nu vet om det och har pratat med Emirates kommer att försvåra ditt case. Jag har inte datorn just nu, så jag har lite svårt att kontrollera de exakta formuleringarna i lagen men oavsett kommer du att ha en tuffare resa för att få ersättning nu. Det hade varit enklare om du spelat dum och dykt upp på flygplatsen för att där "upptäck" det hela.
 
Frågan är ny om man ska fortsätta processen genom att ta fighten nu när jag ändå hört av mig. ?
 
Absolut nu får du ta tjuren vid hornen och sakligt och bestämt kräva kompensation och framhärda i att du måste resa aktuellt datum.
 
Va bra om de kan omboka dig till den 2:a i F så kommer jag som reser då i F att klara mig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ringde till call service o jag börjar nästan undra om dom är som en automatisk telefonsvarare.....jag förklarar allt o jag vet att de är på grund av flygplansbyte. Dem bara upprepar samma sak o bara bekräftar allt jag säger. Sen hänvisar han nog till complain och där säger dem bara att dem kan boka om mig.... Totalt nochalanta. Jag funderar nästan på att göra ett besök på deras kontor på strandvägen. .....
 
Jag känner igen kundtjänstens bristande service samt uppenbarligen bristande mandat. Det ska bli intressant att se hur Simon och jag blir hanterade i ersättningsfrågan. Simon borde ha lite trumf på hand eftersom hans nedgradering sker från EU-land. Kan för övrigt meddela att F-flygningen från Arlanda var synnerligen angenäm. Var ensam i F och redan före start öppnades för min räkning en flaska Dom Perignon 2003. Den gick dessutom utmärkt till den iranska kaviaren som serverades till förrätt.
 
Ja vanliga callcenter kan ju inte göra något alls...... Dem bara hänvisar till costumer service.. Hopplöst att ha så många olika avdelningar som hanterar alla olika frågor.



I värsta fall får man besöka deras kontor och prata med dem!
 
Fått lite blandade svar från olika håll gällande det här nu. Chattade med en väldigt trevlig tjej från call center och fick följande svar:


I would not be able to advise you beyond what has already been conveyed based on the airline policy, Simon. As initially offered, you may either rebook your travel date or you may ask for the reimbursement of the fare you have paid for First class, and now being confirmed to Business class, due to operational reasons......Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Blev lite skrattretande men hon va ju ärlig i alla fall.



Känner mig klantig som begick misstaget att kontakta dom. Men förhoppningsvis blir de nog bra till slut, kommer aldrig ge upp!
 
Emirates har nu i alla fall bekräftat mottagandet av mitt mail. Formuleringen i mailet är "the events that you have described are being looked into and one of our Customer Affairs Officers will write to you once our review is complete". Standardsvar naturligtvis, men får i alla fall glädja mig åt att jag har hittat rätt enhet inom Emirates. Har f n inte ställt några krav utan väntar deras erbjudande.
 
lago skrev:Emirates har nu i alla fall bekräftat mottagandet av mitt mail. Formuleringen i mailet är "the events that you have described are being looked into and one of our Customer Affairs Officers will write to you once our review is complete". Standardsvar naturligtvis, men får i alla fall glädja mig åt att jag har hittat rätt enhet inom Emirates. Har f n inte ställt några krav utan väntar deras erbjudande.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har fått samma från dem. Jag fick info ifrån chatten att de dubbelkollat o mitt mail är under uppsikt hos dem. Får väl se vad som händer från deras sida. Det jag fick va att dom skulle va klara innan jag skulle resa.
 
Trist med tanke på hur bra många anser att Emirates är när allt fungerar som det ska.




När saker inte går som det är tänkt låter det som att Emirates är ungefär lika "service minded" som de övriga Gulfbolagen. Huvudet i sanden och dribblande mellan avdelningar där ingen tycks ha befogenheter att fatta beslut ens i de simplaste av frågor.




Just de skälen gör att jag helst reser med västerländska legacy carriers. Trots att de ofta erbjuder en något sämre produkt ombord så går det i alla fall oftast att diskutera med de på en vettig nivå.
 
Finns ingen i Mellanöstern som kan ta beslut, så är det bara... Jag reser en del där och man stångar sig blodig ofta.



Sen tycker jag att även legacy carriers är ganska duktiga på att slingra sig också. När det strular så strular det, oavsett bolag ofta.
 
Dear Mr Sjoeberg,*I refer to your email message of 20 December.*I regret to learn of your disappointment with aircraft change on your booked flight, EK158 from Stockholm to Dubai on 01 January 2014.*Please allow me to explain that whilst we endeavour to provide the aircraft specified in our timetable (or specified to you at the time of issue of your ticket) for your carriage, we cannot guarantee any particular aircraft will be used. We may on occasion need to change the aircraft for operational reasons.*A review of your reservation history indicates that on 18 December, due to operational reasons, the aircraft scheduled to operate above flight has been changed to an aircraft that is configured with Business and Economy class cabins.*We endeavor to advise our passengers of the schedule changes well in advance, should they wish to make alternative arrangements.*I regret to learn that you were not contacted by our staff, and was informed of the change when you called our Contact Centre on 20 December.*Mr Sjoberg, in line with our operating policy, booking references with aircraft configuration changes/schedule changes due to operational reasons are automatically placed on a message queue to be actioned by our Contact Centre staff on priority basis, depending on the date of travel. I wish to assure you that our staff would have subsequently contacted you, to advise you of this change.* I wish to clarify that the in line with the applicable fare conditions your ticket is not eligible for a class differential refund on this occasion.*I wish to inform you that flight EK158 on 2 January is scheduled to operate with First class configuration, should you wish to travel in First Class, you can opt to amend your flight, as currently seats are available in the respective booking class.* Alternately you may request for a refund and I am pleased to waive any refund charges if applicable.*Whilst I sincerely regret the inconvenience, regrettably we are unable to meet with your request for compensation on this occasion.*Thank you for allowing me an opportunity to respond. We appreciate your support as a valued Silver Skywards member and look forward to welcoming you onboard our flights again.*Yours sincerely,*Sabeena KakkodiCustomer AffairsKlicka för att utvidga...
Click to expand...



Fått svar från Emirates nu. Som dom säger är dom väldigt ledsna för utbytet. Dem erbjuder mig att gratis boka om. Dom kan som sagt inte i stundande läge ge kompensation enligt 261/2004 så de är väl bäst att vänta med svar, eller vad säger ni? Kan ju bara svara kort att jag inte vill boka om resan bara?
 
simon_says91 skrev:Fått svar från Emirates nu. Som dom säger är dom väldigt ledsna för utbytet. Dem erbjuder mig att gratis boka om. Dom kan som sagt inte i stundande läge ge kompensation enligt 261/2004 så de är väl bäst att vänta med svar, eller vad säger ni? Kan ju bara svara kort att jag inte vill boka om resan bara?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har du bestämt vad du vill?

Är det åka C och få ersättning som du helst ser som lösning?
 
Najk skrev:Har du bestämt vad du vill?Är det åka C och få ersättning som du helst ser som lösning?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja eftersom dem inte vill ge mig en annan Route så blir de C och ersättning som gäller. Med andra ord väntar jag tills jag flugit. För de går väl inte att försöka deala till sig något bättre än den ersättningen känns de som.
 
Alx skrev:Trist med tanke på hur bra många anser att Emirates är när allt fungerar som det ska. När saker inte går som det är tänkt låter det som att Emirates är ungefär lika "service minded" som de övriga Gulfbolagen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du kan byta ut Emirates mot Asiana och säkert många andra bolag...
 
jumbooze skrev:Du kan byta ut Emirates mot Asiana och säkert många andra bolag...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja det finns säkerligen fler flygbolag där beslutsfattandet även i de simplaste av frågor ligger alldeles för långt upp i organisationen. Men just Gulfbolagen (liksom några asiatiska flygbolag) utmärker sig extra tydligt på det området IMHO.



Alla tycks ha befogenhet att komma med fina ord, förklaringar och meningslösa ursäkter men ingen tycks ha befogenhet att faktiskt lösa grundproblemen.
 
Simon, har du inte en komp!s som sitter i M, se till att han kommer upp i C så att du får resesällskap på det "första benet"!

Hur ser bokningen ut i C och M, om någon skall UG så är det väl han!
 
011430121 skrev:Simon, har du inte en komp!s som sitter i M, se till att han kommer upp i C så att du får resesällskap på det "första benet"!Hur ser bokningen ut i C och M, om någon skall UG så är det väl han!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har redan tänkt den tanken. Economy är sådär när de gäller beläggning. C är halvfullt. Vi kan alltid hoppas att hans silver gör något och att lite plåster på såret haha. Dock vill jag ju inte att de ska reflekteras över o bli en typ av kompensation data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top