Nedgradering på SJ

M

mha321

New member
Blev igår nedgraderad från 1a klass till 2a klass på SJ. Fick ett gäng SMS fram och tillbaka så jag var tvungen att inga, och killen jag pratade med i kundtjänst menade att anledningen till nedgraderingen var att de lagt in för många 1aklass-vagnar i bokningssystemet - på den avgång jag åkte med fanns helt enkelt inte den vagn jag hade plats i. Jag var långt ifrån ensam om det - ganska många i vagnen jag satt i beklagade sig hos konduktören.



Nåväl, till frågan. I SMS stod tydligt "Ni kommer att kompenseras för komfortändringen". Tittar jag idag på mitt Amex så har de satt tillbaka ca 40kr (!).



Någon som har erfarenhet av nedgraderingar på SJ, och om det finns något mer att hämta eller om det bara är att gilla läget och som vanligt beklaga sig över SJ?
 
40 spänn kan man ju vara utan... Varför lär sig inte bolagen hantera sina misstag bättre data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Har hänt mig med, gjorde då en reklamation på SJ hemsida och fick till slut om jag inte mins helt fel 50% av biljettpriset åter. 2kl är inte som att resa i 1kl, så stå på dig och reklamera resan.
 
Kanske be om en drös priopoäng, där brukar de vara generös. Typ motsvarande poängmängd som en ny resa i första klass kostar?
 
Jakob Österberg skrev:40 spänn kan man ju vara utan... Varför lär sig inte bolagen hantera sina misstag bättreKlicka för att utvidga...
Click to expand...
För att vara tydlig - 40 spänn var nog skillnaden i pris på första och andra i samband med att resan bokades. Det kan ju ofta vara så lite skillnad om man bokar långt i förväg.



På annan feedback låter det som det åtminstone är värt att göra ett försök att reklamera. Så får vi se hur det går...
 
Helt oacceptabelt med 40kr i kompensation. Jag vet inte vad jag hade krävt, men jag hade nog utgått från motsvarande EU261/2004 regler och justerat lite.
 
Ja det var minst sagt en löjligt liten kompensation data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Vet dock inte vad biljetterna kostade ursprungligen...
 
Omvänt borde alltså SJ alltid erbjuda uppgradering till 1:a klass för 40 kr. Det hade varit något.
 
AABack2ARN skrev:Ja det var minst sagt en löjligt liten kompensationVet dock inte vad biljetterna kostade ursprungligen...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Total kostnad låg strax över 800kr. Men de 40 kronerna motsvarar alltså inköpsprisskillnaden mellan 1:a och 2:a klass vid det datum som de köptes.
 
40 kr låter nästan som ett hån! Som jämförelse är det vid ersättning för försening stor skillnad på om SJ är vållande eller om det är Trafikverkets fel. I det här fallet är ju definitivt SJ själva, så de borde kunna bättre.



När jag har hört av mig till SJ Reklamation gällande fel som deras kundtjänst har gjort har jag blivit bra ersatt, så det är min rekommendation: Skriv till oss
 
Jag var med om en liknande händelse i höstas och blev kompenserad med 25% av biljettpriset. Tyvärr så är det inte lika förmånliga rättigheter för tågresor som dito med flyg. Men stå på dig @mha321 och ta strid med SJ för du ska då som sagt ha minst 25% av biljettpriset i kompensation och naturligtvis full pott med prio-poäng.
 
Nu har det hänt oss. Sitter på tåget på Sthlms central med bokade 1:a klass biljetter. Tåget rullar in och saknar 1:a klass vagn..data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Bryant skrev:Nu har det hänt oss. Sitter på tåget på Sthlms central med bokade 1:a klass biljetter. Tåget rullar in och saknar 1:a klass vagn..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Intressant hur dom löser det här.... Aldrig hört talas om att detta skulle hända, bokningssystemet SJ har är väldigt bra uppbyggt (Inget SAS-IT) och man har klart för sig hur många vagnar som skall va med o liknande.
 
Bryant skrev:Nu har det hänt oss. Sitter på tåget på Sthlms central med bokade 1:a klass biljetter. Tåget rullar in och saknar 1:a klass vagn..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad fick du för bemötande på tåget?



Vilken typ av tåg var det på sträckan?
 
olo skrev:Vad fick du för bemötande på tåget?Vilken typ av tåg var det på sträckan?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag reste en väldigt kort sträcka, Stockholm-Södertälje data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.



Tåget var av modell SJ, inte X2000 eller dubbeldäckare utan modell äldre.



Bemötandet var: Ja, jo sånt kan ju hända ibland. Ring SJ.
 
Bryant skrev:Jag reste en väldigt kort sträcka, Stockholm-Södertälje.Tåget var av modell SJ, inte X2000 eller dubbeldäckare utan modell äldre.Bemötandet var: Ja, jo sånt kan ju hända ibland. Ring SJ.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
I det här fallet hade du en biljett på en förstaklassresa som inte existerade. Undrar om de är lika obekymrade ifall det motsatta hade skett, dvs du inte har en förstaklassbiljett när det faktiskt existerar en förstaklassvagn.
 
simon_says91 skrev:Hur menar du nu? Det går att åka "regionala" tåget och boka första klass.Visa bifogad bild 34578Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Huh? Det finns ju förstaklassvagn/avdelning på Regionaltåg, det har det alltid funnits (kanske inte på alla regionaltåg).

Vad jag menar är att SJ:s ombordpersonal verkar obekymrade över att resenären inte får det hen har betalat för. Jag har svårt att tänka mig att SJ:s ombordpersonal är lika obekymrade över en resenär som inte vill betala men ändå åker förstaklass, dvs det omvända.
 
Nemo skrev:Huh? Det finns ju förstaklassvagn/avdelning på Regionaltåg, det har det alltid funnits (kanske inte på alla regionaltåg).Vad jag menar är att SJ:s ombordpersonal verkar obekymrade över att resenären inte får det hen har betalat för. Jag har svårt att tänka mig att SJ:s ombordpersonal är lika obekymrade över en resenär som inte vill betala men ändå åker förstaklass, dvs det omvända.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Regionaltågen kan både Dubbeldäckare och lokdragna tåg. I vissa sällsynta fall reginatåget (Modellen som är upptåget). Dubbeldäckaren har en övervåning per tågset på antingen 2 eller 3 enheter som räknas som "första klass". Lokdragna tåget har en specifik vagn och faktiskt den första klass som man faktiskt känner just den känslan då sätena har 1-2 konfig ombord.



Ska bli intressant o höra vad personalen sa, nu är de iof en väldigt kort sträcka men som du säger om detta hade varit Stockholm - Göteborg på 3 timmar och jag hade haft en 1 klass biljett. Då hade jag nog velat ha en enkel resa i 1 klass på motsvarande sträcka som kompensation.
 
simon_says91 skrev:Intressant hur dom löser det här.... Aldrig hört talas om att detta skulle hända, bokningssystemet SJ har är väldigt bra uppbyggt (Inget SAS-IT) och man har klart för sig hur många vagnar som skall va med o liknande.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
(lite OT)



SJs bokningssystem bra uppbyggt? Har du sett insidan på hur det faktiskt fungerar? :O



Nu har jag inte sett insidan på SAS system (Amadeus), men att påstå att SJs system är bra uppbyggt måste väl ändå bero på att du inte har sett det? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top